MAKALAH

PHONE BANKING
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Ekonomi Perbankan Digital
Diampu oleh : Bapak Muntaha Mahfud

:
Disusun Oleh :
Kelompok 3
Linadiroh (E20191101)
Farahan Tinura Pramesti P (E20191108)
Wardatut Toyyibah (E20191120)
Kamaliatul Huraniyah (E20191123)
Nur Avivah (E20191134)
Rizal Kurniawan (E20191136)
Muhammad Lutfi (E20191137)

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UIN KH. ACHMAD SIDDIQ JEMBER
TAHUN AJARAN 2021/2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena dengan ridho-Nya penulis dapat
menyelesaikan makalah Ekonomi Perbankan Digital tentang Phone-Banking ini
dengan baik dan tepat waktu.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak yang telah

mendukung terselesainya makalah ini :

1. Bapak Prof. Dr. H. Babun Suharto, M.M. selaku Rektor UIN JEMBER
2. Bapak Muntaha Mahfud selaku dosen Ekonomi Perbankan Digital
3. Semua pihak yang terlibat dalam kelancaran pembuatan makalah ini.
Penulis memohon maaf apabila ada kekurangan dalam makalah ini oleh
karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
pembaca. Penulis berharap makalah ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya
dan bagi pembaca umumnya.

Jember, 7 Oktober 2021

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................i

DAFTAR ISI.......................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang..............................................................................................1
B. Rmusan Masalah...........................................................................................1
C. Tujuan...........................................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN
A. Phone Banking..............................................................................................3
B. Cara Mengaktifkan Phone Banking..............................................................4
C. Manfaat Phone Banking................................................................................5
D. Resiko yang di waspadai dalam layanan phone banking .............................6

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan...................................................................................................7
B. Saran..............................................................................................................7

DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................8

ii
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi telekomunikasi dan informatika saat ini
semakin mempermudah manusia dalam mengakses informasi. Salah satu
layanan informasi tersebut adalah dengan menggunakan telepon. Layanan
informasi ini memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dengan
cepat, dapat diakses darimana saja dan kapan saja. Layanan semacam ini
menggunakan fasilitas yang dinamakan call center / contact center.
Salah satu dari perkembangan teknologi call center tersebut adalah phone
banking. Phone banking adalah layanan yang diberikan perbankan kepada
nasabah dengan tujuan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan
berbagai transaksi perbankan melalui telepon. Nasabah tidak perlu lagi
datang dan antre ke bank atau mesin ATM untuk melakukan berbagai
transaksi tersebut. Layanan atau transaksi yang dapat dilakukan nasabah
melalui phone banking antara lain berupa informasi perbankan dan
administrasi rekening, transfer antar rekening, pembelian voucher isi ulang,
pembelian tiket, serta pembayaran kartu kredit dan angsuran kredit. Nasabah
biasanya ingin melakukan transaksi tersebut melalui jaringan
telekomunikasi, sekalipun mengantri namun nasabah tidak perlu repot
berdiri di ATM atau di bank untuk mengantri, hanya cukup men-dial up
ulang kembali nomor layanan phone banking darimana saja dan kapan saja
B. Rumusan Masalah
1. Apa itu Phone Banking?
2. Bagaimana cara mengaktifkan phone banking?
3. Apa manfaat phone banking?
4. Apa Resiko yang di waspadai dalam layanan phone banking?

1
C. Tujuan
1. Untuk mengetahui apa itu Phone Banking.
2. Untuk mengetahui cara mengaktifkan phone banking.
3. Untuk mengetahui manfaat phone banking.
4. Untuk mengetahui Resiko yang di waspadai dalam layanan phone
banking.

2
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Phone Banking
Layanam Phone Banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah
untuk mengakses informasi dan layanan perbankan non cash melalui telpon.
Kebanyakam layanan phone banking menggunakan mesin penjawab telpon
otomatis dengan sistem keypad response. Biasanya nasabah juga dapat
berbicara langsung dengan customer representative untuk mengajukan
pertanyaan, keluhan. Saat ini hampir semua bank berusaha menyediakan
layanan customer representativ phone banking 24 jam sehari 7 hari
seminggu untuk menjamin kepuasan pelanggan dalam mengakses informasi
dan transaksi perbankan.
Phone Banking adalah sebuah layanan yang memungkinkan nasabah
untuk mendapatkan informasi dan transaksi perbankan dengan cara
menghubungi nomor telepon tertentu dari bank. Seperti cek saldo atau bayar
tagihan kartu kredit.
Dengan menggunakan layanan Phone Banking, nasabah bisa lebih
leluasan untuk mendapatkan informasi dan melakukan transaksi perbankan
kapan pun dan di mana pun. Karena layanan ini bisa diakses selama 24 jam.
Tak hanya nasabah bank, masyarakat yang bukan nasabah juga bisa
mengakses Phone Banking. Akan tetapi akses yang diberikan terbatas, di
mana hanya bisa mengakses beberapa fitur saja. Non nasabah bisa
menggunakan layanan Phone Banking untuk mencari tahu informasi suku
bunga dari bank, nilai tukar mata uang, atau produk perbankan yang
ditawarkan bank terkait.
Phone banking ini lebih mempermudah dengan hanya telepon dan
transaksipun sudah bisa dilakukan dengan panduan mesin penerima telepon
atau melalui petugas bank yang melayani phone banking ini. Layanan ini
tidak perlu menggunakan gadget sekelas smartphone, hanya menggunakan
handphone yang tergolong jadul ataupun menggunakan pesawat telepon di
rumah saja, kita sudah dapat menikmati layanan phone banking..

3
B. Cara Mendaftar Phone Banking
Nasabah dapat melakukan registrasi atau pendaftaran melalui customer
service (CS) dengan menjalani empat langkah berikut:

1. Nasabah bisa langsung datang ke CS untuk mengisi formulir

pendaftaran Phone Banking.
2. Isi dan lengkapi formulir pendaftaran Nasabah akan dihubungi dan
dikonfirmasikan CS Bank, maksimal 14 hari kerja.
3. Nasabah akan mendapatkan PIN Mailer yang akan dikirim ke
alamat nasabah (berupa kertas carbonized sama seperti PIN ATM).
4. Proses terakhir, setelah Nasabah mendapatkan PIN Mailer Phone
Banking, Nasabah dapat melakukan perubahan PIN melalui
Layanan Phone Banking setelah fasilitas tersebut aktif dan
selanjutnya Nasabah dapat memanfaatkan fasilitas yang tersedia di
Layanan Phone Banking tersebut.

C. Manfaat Phone Banking

Manfaat awal dikeluarkannya produk ini lebih banyak bersifat informatif,
yaitu untuk informasi jasa atau produk bank dan informasi saldo rekening
yang dilayani Customer Service Operator (CSO). Kemudian profilnya
berkembang menjadi semakin variatif meliputi transaksi pemindahbukuan
antarrekening, pembayaran seperti tagihan kartu kredit, listrik, telepon,
pembelian voucher, dan tiket pesawat hingga transfer ke bank lain.
Fasilitas phone banking ini boleh dibilang lebih praktis dibandingkan
ATM untuk transaksi nontunai. Pasalnya, cukup memakai handphone, kita
bisa melakukan berbagai transaksi, termasuk transfer ke bank lain di
manapun kita berada. Gak cuma itu saja, masih banyak fitur dan
keuntungan lain yang akan diperoleh nasabah.
1. Informasi saldo
Phone banking memudahkan nasabah melakukan pengecekan saldo
rekening serta pengecekan mutasi untuk lima mutasi debet dan lima mutasi
kredit terakhir dari rekening.

4
 2. Informasi tarif dan limit
Melalui layanan satu ini, beberapa informasi tarif dan limit bisa
didapatkan. Misalnya, jenis Transaksi, Biaya Cek Saldo, Maksimum
Pembayaran per hari, dan sebagainya.
3. Informasi kurs
Seperti halnya semua layanan perbankan lainnya, fasilitas satu ini juga
menyediakan informasi kurs indikasi untuk beberapa mata uang asing.
4. Informasi produk bank
Tanpa perlu datang ke kantor cabang, fasilitas ini memudahkan nasabah
mengetahui produk perbankan. Hanya melalui telepon, nasabah bisa
mengetahui keuntungan-keuntungan dengan menabung di bank yang
bersangkutan. Nasabah juga bisa menemukan produk bank yang sesuai
dengan kebutuhannya. Gak cuma berlaku untuk nasabah, nonnasabah juga
bisa memperoleh informasi produk dan layanan bank.
5. Ubah PIN
Layanan ini juga memungkinkan nasabah mengganti PIN Phone Banking
kapan pun mereka bisa lakukan.
6. Blokir ATM
Sebagai nasabah bank, kamu juga bisa segera menghubungi Layanan
Phone Banking 24 Jam setiap hari, misalnya saat mengalami musibah
kehilangan Kartu ATM dan sebagainya. Kamu juga dapat melakukan
pemblokiran ATM kapan saja dan di mana pun.
7. Pemindahbukuan
Transaksi transfer antar-rekening bank yang sudah didaftarkan juga bisa
dilakukan kamu sebagai nasabah bank.

D. Resiko yang di waspadai dalam layanan phone banking

Risiko yang Perlu Diwaspadai

Walaupun sudah dilengkapi dengan pin, layanan phone banking ini
belum tentu aman. Setidaknya ada dua hal yang harus anda perhatikan untuk
menjaga keamanan dalam menggunakan phone banking. Tipsnya adalah kita tidak
boleh memberitahukan kerahasiaan pin kita kepada siapapun dan kita jangan

5
menyimpan atau mencatat nomer pin pada handphone kita.Kedua hal di atas
memiliki resiko jika diabaikan, misalnya saja dengan mencatat nomor pin di
handphone, maka saat handphone kita hilang atau dipinjam orang, maka nomor
pin kita bisa diakses oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Selain itu, juga ada
ancaman dari para hacker yang sering mencoba membobol akun phone banking
siapapun. Karena itu, penting untuk merubah pin dalam jangka waktu tertentu.

BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan

Layanam Phone Banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah

untuk mengakses informasi dan layanan perbankan non cash melalui telpon.
Kebanyakam layanan phone banking menggunakan mesin penjawab telpon
otomatis dengan sistem keypad response. Biasanya nasabah juga dapat
berbicara langsung dengan customer representative untuk mengajukan
pertanyaan, keluhan. Saat ini hampir semua bank berusaha menyediakan
layanan customer representativ phone banking 24 jam sehari 7 hari
seminggu untuk menjamin kepuasan pelanggan dalam mengakses informasi
dan transaksi perbankan.

B. Saran
Kami menyadari bahwa makalah ini jauh dari kata sempurna,
maka kami mengharap kritik dan saran dari pembaca makalah
ini. Karena setiap manusia pasti tidak luput dari salah, dan
kedepannya kami akan lebih fokus dan detail, dan dapat
dipertanggungjaabkan.

6
 DAFTAR PUSTAKA

Kistyani, Felly. (2011). Studi Analisis Trafik Layanan Phone Banking.

Beno, Eximenes (2015). Prodi S1 Teknik Informatika Fakultas Teknologi
Industri Universitas Atmajaya Yogyakarta 2015.