BAB III

PEMECAHAN MASALAH

3.1. FAKTA LAPANGAN DAN GEJALA-GEJALA

Pembukaan rekening merupakan salah satu aktivitas yang dilakukan di
Bankaltimtara. Pembukaan rekening yang mudah, cepat serta efisien akan membantu
calon nasabah untuk melakukan proses pembukaan rekening. Akan tetapi, fakta di
lapangan masih belum maksimalnya pelayanan pembukaan rekening yang dilakukan
karena masih dilakukan secara manual dan tidak ada alternatif lainnya. lamanya proses
menunggu antrian serta prosedur yang masih manual dalam proses pembukaan rekening
tentu akan menghambat proses, beragam kendala yang dapat terjadi ketika proses
pembukaan rekening seperti calon nasabah yang cukup lambat ketika mengisi form
pembukaan rekening, kurangnya berkas yang dibawa ketika membuka rekening, serta
banyaknya calon nasabah yang tidak dapat menyempatkan waktunya untuk datang ke
bank guna membuka rekening. Berbagai kendala ini sering terjadi dan tidak bisa dihindari
ditambah lagi dengan keadaan saat ini ketika pandemi Covid-19 (Corona virus) sedang
mewabah mengurangi minat calon nasabah untuk dapat datang ke kantor cabang maupun
cabang pembantu untuk melakukan pembukaan rekening.
Oleh karena itu diperlukan Sistem Pembukaan Rekening Online yang terintegrasi
dengan aplikasi Mobile DG Bankaltimtara guna memudahkan calon nasabah dalam
proses pembukaan rekening selain itu juga akan memudahkan pekerjaan dari Customer
Service serta akan meningkatkan kualitas pelayanan dari unit Prospect Customer dalam
proses penawaran produk tabungan Bankaltimtara.

3.2. KEMUNGKINAN PENYEBAB FAKTA DI LAPANGAN

yang terjadi adalah proses pembukaan rekening masih dilakukan secara manual
dan tanpa adanya sistem online sehingga kecepatan proses pembukaan rekening lebih
lambat serta ketika adanya pandemi seperti saat ini tanpa adanya sistem pembukaan
rekening online, calon nasabah banyak yang mengurungkan niatnya untuk datang ke bank
guna membuka rekening maupun transaksi lainnya.

3.3. HUBUNGAN ANTARA TEORI DAN FAKTA

9
 Fakta yang terjadi adalah proses pembukaan rekening masih dilakukan secara
manual di kantor cabang maupun cabang pembantu tanpa adanya sistem mobile untuk
membuka rekening sehingga proses pembukaan rekening memakan waktu cukup lama
dan tidak praktis. Hal tersebut perlu adanya suatu pemecahan masalah agar proses
pembukaan rekening bisa dilakukan dengan mudah oleh calon nasabah dan juga
memudahkan ketika calon nasabah tidak bisa menyempatkan waktunya untuk datang ke
bank.

3.4. ANALISIS DAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

Dalam hal ini proses pembukaan rekening membutuhkan sistem online yang
bersifat mobile (dapat dilakukan dimana saja), sehingga calon nasabah dapat melakukan
proses pembukaan rekening tanpa harus datang ke bank. Hal ini juga akan membantu unit
prospect customer ketika akan menawarkan produk tabungan kepada calon nasabah
sehingga tidak perlu lagi membawa banyak form serta buku tabungan ketika akan
melakukan prospecting. Dengan adanya sistem mobile ini juga akan memudahkan
pekerjaan Customer Service (CS) ketika nasabah datang untuk mengambil buku tabungan
beserta ATM, CS dapat memanfaatkan waktunya untuk melakukan cross selling dan up
selling untuk produk-produk Bankaltimtara lainnya.
Adapun alternatif yang dapat diusulkan adalah dengan membuat sistem
pembukaan rekening secara online yang bersifat mobile atau dapat dilakukan dimana saja
sesuai keinginan dari calon nasabah.

3.5 PEMECAHAN MASALAH

Pemecahan masalah yang dapat diusulkan adalah membuat suatu sistem
pembukaan rekening online yang di integrasikan dengan Mobile DG Bankaltimtara.
Didalam sistem tersebut terdiri dari proses aktivasi akun DG Bankaltimtara (bagi yang
sudah memiliki rekening Bankaltimtara) dan juga proses pembukaan rekening (bagi calon
nasabah) sampai dengan aktivasi akun DG Bankaltimtara. Dengan adanya sistem tersebut
akan memudahkan dalam proses pembukaan rekening karena tidak lagi harus datang ke
kantor cabang maupun cabang pembantu guna melakukan pembukaan rekening serta
akan menghemat banyak waktu yang bisa digunakan CS untuk melakukan Cross Selling
dan Up Selling produk-produk lain dari bankaltimtara. Semua data yang telah terproses
juga telah disimpan secara komputerisasi didalam server. Berikut contoh visualisasi

10
desain sistem pembukaan rekening online yang di integrasikan dengan DG
Bankaltimtara.
3.5.1 Tampilan Form Login dan Halaman Daftar

Gambar 3.1: Halaman form login

Tampilan form login adalah tampilan pertama disaat hendak menjalankan aplikasi
ini. Tampilan form login terdapat kata pengguna dan kata sandi yang harus diisi oleh
pengguna yang akan menggunakan aplikasi. Setelah pengguna memasukkan kata
pengguna dan kata sandi, maka akan diperiksa apakah kata pengguna dan kata sandi
benar atau salah. Jika benar maka pengguna akan masuk ke menu utama dan dapat
menggunakan aplikasi ini, namun jika salah maka pengguna tidak dapat
menggunakannya.
Tambahan fitur pada aplikasi DG Bankaltimtara adalah fitur pada tombol “Belum
Punya akun? Daftar sekarang” dimana fitur ini akan mengarahkan calon pengguna baik
nasabah existing maupun baru untuk melakukan aktivasi ataupun pembukaan rekening
Bankaltimtara. Ketika tombol ini ditekan maka akan diarahkan ke pilihan apakah nasabah
sudah memiliki rekening Bankaltimtara atau belum untuk diarahkan ke langkah
selanjutnya.

3.5.2 Tampilan Pilihan Aktivasi Akun DG Bankaltimtara

11
 Gambar 3.2: Halaman Aktivasi Akun DG Bankaltimtara
Tampilan aktivasi akun DG Bankaltimtara adalah proses aktivasi akun DG
Bankaltimtara bagi nasabah yang telah memiliki rekening Bankaltimtara dimana proses
ini dilakukan langsung dari perangkat nasabah tanpa harus mendatangi Customer Service.
Langkah yang dilakukan adalah dengan menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan DG
Bankaltimtara lalu melakukan pengisian form dimana didalam form aktivasi ini terdapat
tombol verifikasi yang berguna untuk mengirimkan kode verifikasi untuk aktivasi akun
sehingga proses dapat dilakukan dengan cepat serta efisien. Setelah selesai melakukan
pengisian form aktivasi data akan dikirimkan untuk diproses dan akun DG Bankaltimtara
yang telah selesai di aktivasi siap untuk digunakan.

3.5.3 Tampilan Proses Pembukaan Rekening Online Bankaltimtara

12
 Gambar 3.3: Halaman Pembukaan Rekening Online Bankaltimtara
Tampilan berikut adalah tampilan ketika calon nasabah belum memiliki tabungan
Bankaltimtara dan ingin melakukan pembukaan rekening secara online tanpa harus
datang ke kantor cabang Bankaltimtara. Ketika Calon Nasabah memilih untuk membuka
rekening tampilan awal yang akan muncul adalah beberapa papan iklan atau media
promosi dari Bankaltimtara maupun Terkait dengan DG Bankaltimtara, selanjutnya
adalah urutan tahapan pembukaan rekening secara online melalui DG Bankaltimtara.
Didalam tahapan ini juga disebutkan apa saja yang harus disiapkan sebelum
melanjutkan proses pembukaan rekening sehingga calon nasabah memiliki persiapan
yang cukup guna kelancaran proses pembukaan rekening online Bankaltimtara.

3.5.4 Tampilan Pilihan Produk Tabungan Bankaltimtara

13
 Gambar 3.4: Halaman Pemilihan Produk Tabungan Bankaltimtara

Tampilan Pilihan produk Bankaltimtara adalah halaman dimana calon nasabah

dapat memilih produk apa yang ingin dipilih dan digunakan sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan calon nasabah. Ketika nasabah telah selesai memilih produk dan membaca
syarat & ketentuan serta benefit dan rincian biaya untuk masing-masing produk, hal
selanjutnya yang dilakukan adalah mengisi form pembukaan rekening.

3.5.5 Tampilan Upload Dokumen dan Tanda Tangan Digital

14
 Gambar 3.5: Halaman Upload Dokumen Calon Nasabah

Tampilan Upload Dokumen adalah halaman dimana calon nasabah yang telah
selesai mengisi form pembukaan rekening, pada halaman ini calon nasabah diharuskan
melakukan upload dokumen seperti E-KTP, NPWP (Jika ada) dan melakukan Selfie
wajah dengan jelas lalu dilanjutkan dengan mengupload scan Tanda Tangan Calon
Nasabah atau dapat juga melakukan Tanda Tangan Digital melalui space yang telah
disediakan.

3.5.6 Tampilan Pemilihan Waktu Video Call dengan CS Bankaltimtara

15
 Gambar 3.6: Halaman Sesi Video Call dengan CS Bankaltimtara

Setelah selesai melakukan upload dokumen yang dibutuhkan selanjutnya adalah

pemilihan sesi Video Call bersama CS Bankaltimtara guna melakukan verifikasi data
yang dikirim oleh calon nasabah yang akan dilanjutkan dengan proses video call sesuai
dengan sesi yang telah ditentukan atau dipilih oleh calon nasabah.
3.5.7 Tampilan Halaman Konfirmasi Rekening Tabungan

Gambar 3.7: Halaman Konfirmasi Rekening Tabungan

Setelah selesai melakukan sesi video call bersama CS Bankaltimtara data

akan di proses dan data rekening akan ditampilkan segera setelah selesai
dilakukan pembukaan rekening yang mana kemudian calon nasabah akan
diarahkan untuk melakukan proses aktivasi DG seperti nasabah yang telah

16
memiliki rekening di Bankaltimtara. Dan semua proses telah selesai Nasabahpun
dapat memiliki rekening Bankaltimtara tanpa harus datang ke kantor guna proses
pembukaan rekening.

17