1.

1 PENERAPAN E-COMMERCE BERBASIS WEB

Beberapa faktor harus dipertimbangkan ketika organisasi memutuskan untuk menerapkan
e-commerce berbasis Web. Ini termasuk jenis situs Web dan perangkat lunak yang akan
digunakan, cara menangani transaksi keuangan, strategi penjualan dan pemasaran, dan
tindakan pencegahan keamanan. Proses penerapan e-commerce berbasis web biasanya
melibatkan lima langkah yang tercantum dalam Gambar 11-8; langkah-langkah ini dan
keputusan yang diambil selama proses implementasi dibahas sepanjang sisa bab ini.
Beberapa perusahaan melakukan beberapa atau semua langkah ini sendiri; yang lain
menyewa perusahaan yang berspesialisasi dalam implementasi e-commerce untuk
melaksanakan tugas-tugas ini untuk mereka. Karena rincian mendalam yang terlibat dengan
pengembangan sistem e-commerce berbasis web berada di luar cakupan buku ini, diskusi ini
berfokus pada tugas-tugas umum yang terlibat dalam proses ini.
1.1.1 Langkah 1: Pilih Model Bisnis dan Jenis Situs Web yang Tepat
Langkah pertama bagi perusahaan yang merencanakan untuk mengimplementasikan situs
Web e-commerce adalah mengevaluasi rencana bisnisnya dan menentukan model bisnis
mana yang saat ini sedang digunakan dan mana yang harus digunakan dengan sistem e-
commerce yang baru. Model bisnis E-commerce tidak saling e-eksklusif; misalnya, situs Web
e-commerce dapat menjual kepada konsumen (model B2C) dan bisnis (model B2B).
Perusahaan juga harus menentukan jenis situs Web yang paling sesuai dengan kegiatan
yang akan diadakan melalui situs itu, seperti menjual produk atau layanan melalui situs e-
tailer atau menjual langganan ke konten online. Seperti halnya model bisnis, perusahaan
dapat memilih untuk menerapkan lebih dari satu jenis situs.
1.1.2 Langkah 2: Pilih Aplikasi E-Commerce yang Diinginkan
Selain menentukan model bisnis yang diinginkan dan jenis situs Web yang akan digunakan,
perusahaan harus memutuskan aplikasi e-commerce mana yang akan dilakukan. Meskipun
sebagian besar situs web e-commerce melibatkan penjualan online, kegiatan lain juga dapat
diimplementasikan. Misalnya, banyak situs e-commerce menyertakan kegiatan manajemen
hubungan pelanggan elektronik (eCRM), yang digunakan untuk mendukung pelanggan dan
membangun hubungan dengan mereka untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
mereka. Kegiatan eCRM yang umum termasuk memberikan informasi produk, informasi
status pesanan online, opsi berbagi media sosial, dan tautan untuk melacak pengiriman
pengiriman; memberi tahu pelanggan tentang peningkatan produk dan penawaran khusus;
dan memberikan dukungan teknis online, seperti melalui email atau live chat (lihat situs
web Backcountry.com pada Gambar 11-9). Faktor-faktor lain yang harus diputuskan
termasuk apakah sistem pemesanan akan dihubungkan secara waktu nyata ke basis data
inventaris, serta jenis sistem apa yang akan digunakan untuk memproses dan memenuhi
pesanan pelanggan.
1.1.3 Langkah 3: Kembangkan Prosedur untuk Menangani Transaksi Keuangan Elektronik
Berhasil melakukan transaksi keuangan elektronik adalah landasan dari setiap situs e-c e-
commerce. Oleh karena itu, bisnis harus memikirkan dengan cermat opsi pembayaran mana
yang akan ditawarkannya dan bagaimana ia akan memproses pembayaran dengan aman
dan akurat. Opsi pembayaran yang digunakan dengan situs e-commerce biasanya
tergantung pada jenis situs dan jenis pelanggan yang terlibat. Untuk situs B2C, misalnya,
opsi termasuk kartu kredit dan debit standar, serta layanan pembayaran online dan bentuk-
bentuk lain dari uang digital (dibahas selanjutnya). Situs B2B mungkin perlu
mempertimbangkan opsi pembayaran tambahan, seperti pesanan pembelian. Biasanya,
situs e-commerce B2C akan menggunakan beberapa opsi pembayaran. Opsi pembayaran
yang tersedia biasanya ditampilkan pada halaman checkout situs e-commerce (lihat Gambar
11-10), bersama dengan opsi yang diperlukan untuk memungkinkan pelanggan
memasukkan informasi yang sesuai selama proses checkout. Seperti dibahas dalam bab-bab
sebelumnya, formulir pemesanan harus selalu disiapkan sebagai halaman Web yang aman.
Opsi pembayaran khusus dibahas selanjutnya.
1) Pemrosesan Kartu Kredit dan Debit
Pemrosesan kartu kredit adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika
mempertimbangkan pembayaran online. Walaupun beberapa orang ragu untuk
mengirimkan informasi kartu kredit mereka melalui halaman Web, kartu kredit sejauh ini
merupakan metode pembayaran yang paling umum digunakan untuk pembelian online
(lihat kembali Gambar 11-10). Dan, meskipun dimungkinkan untuk menjalankan bisnis
online tanpa menerima kartu kredit, itu penting untuk sebagian besar situs B2C.
Untuk menerima kartu kredit, bisnis biasanya membuka akun pedagang (biasanya dengan
bank A.S.) atau akun pemrosesan pembayaran seluler (seperti dari VeriFone atau Intuit).
Perusahaan yang menerbitkan akun ini menangani semua transaksi kredit dan debit. Setiap
kali transaksi kartu kredit online dilakukan, bank atau perusahaan pemrosesan seluler
memperoleh uang dari perusahaan kartu kredit yang menerbitkan dan mentransfernya ke
akun pedagang. Ketika pembelian online dilakukan menggunakan kartu debit, jumlah
tersebut dikurangkan dari rekening giro pembeli dan ditransfer ke rekening pedagang.
Untuk menyediakan layanan ini, bank biasanya dibayar biaya bulanan, ditambah biaya
transaksi untuk setiap penjualan kartu kredit atau kartu debit; perusahaan pemrosesan
pembayaran seluler biasanya hanya membebankan biaya transaksi. Pada saat ini, biaya
untuk transaksi kartu kredit e-commerce lebih tinggi daripada untuk toko bata-dan-mortir
karena mereka dianggap transaksi "kartu-tidak-hadir", yang, secara historis, memiliki risiko
penipuan yang lebih tinggi. Namun, ada harapan bahwa perusahaan kartu kredit akan
segera mempertimbangkan beberapa bentuk pembelian kartu kredit online (seperti yang
dilakukan melalui dompet digital atau metode elektronik lainnya yang memerlukan
otentikasi) transaksi "menghadirkan kartu" dan, oleh karena itu, memiliki biaya transaksi
yang lebih rendah.
Untuk membantu meringankan kekhawatiran pembeli tentang penyediaan informasi kartu
kredit yang kemudian dapat digunakan untuk transaksi penipuan jika diperoleh oleh
peretas, beberapa perusahaan kartu kredit secara otomatis menahan transaksi yang
mencurigakan (seperti pembelian pompa bensin di lokasi yang berbeda dari pembelian
terakhir lainnya) hingga dapat diverifikasi oleh pemegang kartu. Teknik lain yang digunakan
oleh perusahaan kartu kredit adalah nomor akun virtual, yang pada dasarnya adalah nomor
kartu kredit sekali pakai yang dapat digunakan untuk membeli barang dan jasa yang akan
dibebankan ke kartu kredit reguler pelanggan. Sementara beberapa nomor akun virtual
dapat digunakan sampai pemegang kartu membatalkannya, banyak yang baik hanya untuk
satu transaksi. Karena nomor kartu kredit virtual sekali pakai ini hanya dapat digunakan satu
kali, nomor itu tidak berguna jika dicegat selama transmisi atau dicuri dari database server
Web. Kedua jenis nomor akun virtual ini biasanya diminta oleh pemegang kartu melalui
akun online kartu kreditnya dan dimasukkan pada halaman checkout e-commerce, seperti
halnya nomor kartu kredit konvensional. Namun, nomor kartu kredit virtual tidak boleh
digunakan untuk transaksi (seperti pembelian tiket pesawat, menginap di hotel, pesanan
online BestBuy.com yang diambil di toko, dan sebagainya) yang mengharuskan Anda
menunjukkan kartu kredit fisik yang digunakan dalam transaksi. Nomor akun virtual juga
tersedia untuk banyak kartu debit.
Opsi keamanan lainnya diarahkan untuk memverifikasi pemegang kartu sebelum transaksi
diproses. Sebagai contoh, banyak situs e-commerce mengharuskan pembeli untuk
memasukkan Kode Verifikasi Kartu (CVC) yang tercetak di bagian belakang kartu kredit
untuk membuktikan bahwa mereka memiliki kartu tersebut. Opsi lain yang melangkah lebih
jauh adalah 3D Secure. Dikenal sebagai Terverifikasi oleh Visa dan MasterCard SecureCode
bila masing-masing digunakan dengan kartu kredit Visa dan MasterCard, sistem otentikasi
ini mengharuskan Anda untuk menyediakan kata sandi (yang Anda pilih saat proses
pendaftaran) setiap kali Anda menggunakan kartu Anda secara online (lihat Gambar 11- 11)
untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemegang kartu yang sah.
Teknik serupa adalah penggunaan kata sandi satu kali (OTP) bersamaan dengan kartu kredit.
Mirip dengan OTP yang digunakan dengan kartu akses (seperti dibahas dalam Bab 9), OTP
yang ditampilkan pada kartu kredit membuktikan bahwa kartu kredit tersebut dimiliki oleh
pemegang kartu yang sah pada saat pembelian e-commerce dilakukan. Hal ini dilakukan
dengan mengharuskan pemegang kartu untuk memasukkan nomor PIN-nya menggunakan
keypad yang terpasang pada kartu (lihat Gambar 11-12) untuk menghasilkan kode
keamanan sementara yang ditampilkan pada kartu dan yang perlu dimasukkan bersamaan
dengan kredit nomor kartu untuk mengesahkan pembelian. Sementara langkah-langkah
tambahan dalam proses checkout seperti ini cenderung membuat beberapa pembeli
enggan, mereka juga dapat mengurangi risiko pedagang memproses transaksi curang.
Untuk individu yang ingin mengurangi tanggung jawabnya jika kartu kredit atau debit
digunakan oleh individu yang tidak sah, kartu kredit prabayar (kartu kredit yang dimuat
sebelumnya dengan sejumlah uang tertentu, yang menjadi total kewajiban kartu) dapat
bekas. Kartu kredit prabayar yang dapat diisi ulang tersedia dari beberapa perusahaan kartu
kredit; kartu sekali pakai untuk jumlah yang tetap dapat dibeli di beberapa negara, seperti di
Selandia Baru di mana kartu tersedia di setiap outlet pos di negara itu. Untuk pedagang
online, prosedur untuk memproses kartu kredit pintar, kartu kredit yang menggunakan
nomor virtual atau OTP, dan kartu kredit prabayar sama dengan prosedur untuk memproses
kartu kredit biasa.
2) Layanan Pembayaran dan Pembayaran Online
Ada sejumlah layanan yang tersedia untuk membantu pembeli membayar secara elektronik
untuk pembelian. Situs E-commerce dapat memilih untuk menggunakan layanan checkout
online (seperti Checkout dengan Amazon) yang memungkinkan pelanggan untuk memeriksa
menggunakan informasi checkout yang ada dari situs lain (seperti informasi akun Amazon
mereka). Situs e-commerce juga dapat memilih untuk memiliki prosedur checkout sendiri
tetapi menggunakan layanan pembayaran online untuk memproses pembayaran. Seperti
yang ditunjukkan pada Gambar 11-13, layanan pembayaran online seperti PayPal
memungkinkan individu untuk mentransfer uang dengan mudah dari akun pembayaran
online mereka ke orang lain; PayPal juga menawarkan kepada para pedagang sejumlah alat
tambahan. Untuk menerima pembayaran PayPal, banyak situs e-commerce cukup
menambahkan tombol pembayaran PayPal ke formulir pemesanan mereka; tombol ini
biasanya membawa pembeli ke situs PayPal, di mana pembeli dapat masuk ke akunnya dan
kemudian menyelesaikan transaksi. Yang lain memilih untuk menggunakan fitur Express
Checkout PayPal, yang memungkinkan pelanggan membayar melalui PayPal tanpa
meninggalkan situs e-commerce. Pembayaran PayPal juga dapat dilakukan langsung melalui
halaman Facebook, meskipun opsi ini digunakan terutama untuk sumbangan pada saat ini.
Untuk membayar pembelian e-commerce melalui PayPal, Anda harus memiliki akun PayPal
(membuka akun gratis). Anda dapat menyetor dana dari rekening bank Anda ke akun PayPal
itu sebelum melakukan pembelian atau mengatur akun untuk membebankan pembayaran
ke kartu kredit Anda atau mentransfer jumlah dana yang sesuai dari rekening bank Anda
saat pembelian dilakukan. Individu dapat melihat aktivitas PayPal mereka, serta mentransfer
uang masuk dan keluar dari akun PayPal mereka dan meminta pembayaran dari orang lain,
melalui situs Web PayPal (ditunjukkan pada Gambar 11-13) atau aplikasi seluler. Penerima
pembayaran menerima pesan email (atau pesan teks jika dana dikirim ke nomor ponsel)
ketika mereka menerima pembayaran PayPal dan dapat mengakses uang melalui akun
PayPal mereka.
Akun pembayaran online menarik bagi banyak pembeli online karena mereka
memungkinkan pembelanja membayar pembelian melalui kartu kredit (dan, oleh karena itu,
dapat menyengketakan biaya melalui perusahaan kartu kredit jika ada masalah dengan
transaksi) tanpa mengungkapkan nomor kartu kredit ke pedagang. Pedagang yang
menggunakan PayPal membayar biaya transaksi ke PayPal, tetapi biayanya biasanya lebih
rendah daripada biaya untuk memproses pembelian kartu kredit dan debit konvensional.
Ada juga layanan pembayaran online lainnya (seperti TinyPass) yang dirancang untuk
memproses pembayaran mikro yang sangat kecil untuk artikel bayar-untuk-melihat dan
konten online murah lainnya.
Dua layanan pembayaran online tambahan adalah Bill Me Later dan eBillme, yang dapat
dipilih selama proses checkout di toko online yang berpartisipasi (lihat opsi Bill Me Later di
halaman checkout Walmart pada Gambar 11-10). Ketika salah satu layanan dipilih,
pembayaran pembelanja ditangguhkan sampai setelah proses checkout selesai. Layanan ini
membayar toko online dan menagih pembelanja secara terpisah. Pembeli kemudian
membayar tagihan (biasanya online melalui akun perbankan online reguler pelanggan,
meskipun beberapa opsi pembayaran offline tersedia dengan kedua layanan). Mirip dengan
layanan pembayaran online lainnya, layanan ini memberikan keuntungan kepada konsumen
karena tidak harus mengungkapkan nomor kartu kreditnya yang sebenarnya kepada
pedagang online.
3) Sertifikat Hadiah Digital, Kartu Hadiah, dan Kupon
Sertifikat hadiah digital dan kartu hadiah adalah metode yang mudah untuk memungkinkan
penerima hadiah memilih item yang ingin dia beli di toko online. Mereka bekerja mirip
dengan sertifikat hadiah konvensional dan kartu hadiah tetapi nomor seri atau nomor
identifikasi lainnya dimasukkan selama proses checkout untuk memverifikasi sertifikat atau
kartu. Beberapa sertifikat hadiah dan kartu hadiah yang ditebus secara elektronik dibeli
dalam bentuk fisik; yang lain sepenuhnya elektronik. Kupon digital terdiri dari kode —
biasanya disebut kode kupon — yang dimasukkan ke dalam kotak yang sesuai pada halaman
checkout untuk mengurangi jumlah kupon dari total pembelian. Banyak situs yang
berspesialisasi dalam mengumpulkan dan meringkas kode kupon untuk berbagai pedagang
online. Jika kode kupon yang tidak valid dimasukkan atau jika kode kupon telah
kedaluwarsa, diskon kupon tidak akan diterapkan.
Kupon seluler dikirim ke ponsel dan dapat dikirim melalui email, pesan teks, aplikasi seluler,
atau situs Web, serta didorong ke ponsel cerdas pengguna berdasarkan lokasi geografisnya
saat ini. Terlepas dari bagaimana kupon diperoleh, kupon tersebut dapat ditebus secara
online dengan memasukkan kode kupon yang sesuai atau dengan menunjukkan kupon
seluler yang ditampilkan di ponsel di toko fisik atau restoran, mirip dengan menggunakan
kupon kertas. Salah satu tren terbaru dalam kupon seluler adalah alat lokasi di dalam toko
untuk membantu konsumen menemukan produk tertentu di toko (ditentukan melalui
kemampuan GPS yang ada di sebagian besar smartphone saat ini). Misalnya, jika Anda
memiliki kupon Betty Crocker, ponsel Anda dapat membantu mengarahkan Anda ke lorong
kanan toko untuk menemukan produk itu.
4) Dompet Digital
Dompet digital (kadang-kadang disebut sebagai dompet elektronik) menawarkan pelanggan
cara yang nyaman untuk menyimpan informasi (seperti informasi akun pembayaran online,
informasi kartu kredit, kata sandi situs web, dan informasi pengiriman dan penagihan) yang
diperlukan secara teratur untuk pembelian e-commerce . Mereka juga dapat berisi informasi
lain yang biasanya dibawa dalam dompet atau tas konsumen, seperti kupon, kwitansi,
boarding pass, tiket, dan sebagainya. Dompet digital biasanya merupakan perangkat
berbasis (disimpan di perangkat, seperti smartphone atau komputer) atau berbasis cloud
(disimpan online oleh penyedia dompet digital berbasis cloud atau situs e-commerce
tertentu). Dalam kedua kasus, informasi dalam dompet digital dienkripsi dan dilindungi oleh
kata sandi dan informasi checkout yang diperlukan ditransfer (baik secara manual atau
otomatis) ke formulir pemesanan online sesuai kebutuhan.
Dompet digital berbasis perangkat biasanya merupakan aplikasi seluler untuk smartphone
dan tablet media, meskipun beberapa juga tersedia untuk komputer. Meskipun ada
beberapa dompet digital berbasis perangkat yang dirancang untuk belanja online, seperti
untuk secara otomatis login Anda ke situs Web menggunakan kata sandi yang disimpan di
perangkat atau untuk menyalin informasi yang sesuai (misalnya nomor kartu kredit atau
alamat pengiriman, misalnya) ke lokasi yang sesuai pada formulir Web bila diperlukan,
sebagian besar saat ini menggunakan NFC dan dirancang untuk digunakan untuk pembelian
yang dilakukan di toko fisik menggunakan terminal pembayaran (untuk melihat lebih dekat
dompet digital NFC, lihat kotak Cara Kerja). Satu pengecualian ditunjukkan pada Gambar 11-
14. Selain menyimpan informasi kartu kredit dan kartu loyalitas untuk pembelian online dan
offline, aplikasi ini menyimpan salinan semua kartu di dompet Anda (termasuk SIM, kartu
gym, dan kartu perpustakaan Anda dan dapat menampilkan kode batang yang sesuai bila
diperlukan) dan mengamankan akses ke kartu dengan nomor PIN.
Dompet digital berbasis cloud menyimpan jenis informasi yang sama dengan dompet digital
berbasis perangkat tetapi informasi tersebut diakses secara online selama prosedur
checkout alih-alih dengan meluncurkan aplikasi dompet digital. Dompet digital berbasis
cloud dapat berupa dompet digital khusus situs yang menyimpan informasi checkout di
akun pelanggan untuk digunakan dengan pembelian di situs itu saja (lihat situs Amazon.com
pada Gambar 11-14 untuk satu contoh) atau mereka dapat berupa cloud aplikasi dompet
digital berbasis (seperti Google Wallet, V.me, atau PayPal) yang bekerja dengan berbagai
toko online. Beberapa dompet digital berbasis cloud juga menawarkan layanan berbasis
waktu dan lokasi. Misalnya, Apple Passbook menampilkan pas yang sesuai pada layar kunci
ponsel Anda pada waktu dan tempat yang diperlukan (seperti ketika Anda memasuki toko
atau bandara), serta mengingatkan Anda untuk pembaruan penting (seperti perubahan
gerbang untuk penerbanganmu).
Situs E-commerce yang ingin menawarkan pelanggan mereka layanan dompet digital perlu
memutuskan jenis dompet digital mana yang akan mereka dukung (seringkali ini didorong
oleh preferensi pelanggan), serta apakah mereka ingin menawarkan layanan dompet digital
khusus atau membuat custom aplikasi yang kompatibel dengan dompet digital yang ada.
5) Pertimbangan Khusus untuk Transaksi Keuangan B2B
Meskipun beberapa metode pembayaran yang telah dibahas dapat digunakan dengan
transaksi keuangan B2B, volume besar dari banyak pembelian B2B sering memerlukan
pertimbangan lain.
a) Pemrosesan Transaksi B2B
Bisnis B2B yang lebih besar dapat mengambil manfaat dari menggunakan perusahaan
pembayaran elektronik yang berspesialisasi dalam pemrosesan transaksi bisnis-ke-bisnis.
Perusahaan-perusahaan ini biasanya memungkinkan pedagang untuk menyesuaikan
rencana pemrosesan pembayaran mereka sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka
umumnya menawarkan banyak layanan berikut:

 Kartu kredit, kartu debit, cek, dan penyelesaian tunai digital.

 Pemeriksaan kredit untuk pelanggan baru.
 Pelacakan biaya.
 Tagihan elektronik.
 Layanan penyelesaian pembayaran yang kompatibel dengan sistem lain yang banyak
digunakan (seperti sistem ERP (perencanaan sumber daya perusahaan), yang
dibahas pada Bab 12).
 Konsolidasi dan rekonsiliasi transaksi bisnis, seperti pemrosesan pesanan, penagihan,
dan penyelesaian
 Layanan escrow (bertindak sebagai perantara dalam proses pembayaran /
pengiriman sehingga penjual tidak menerima pembayaran sampai pembeli
menerima dan menerima barang dagangan).
b) Perusahaan Pemenuhan Pesanan
Perusahaan pemenuhan pesanan (juga disebut perusahaan pemenuhan elektronik) adalah
perusahaan yang menyediakan jaringan distribusi untuk pedagang yang tidak dapat atau
yang memilih untuk tidak memproses pesanan mereka sendiri. Perusahaan pemenuhan
pesanan dapat digunakan dengan semua model e-commerce, termasuk transaksi B2C, B2B,
dan B2G, dan paling umum digunakan dengan bisnis yang memiliki volume transaksi tinggi
dan yang belum memiliki operasi pergudangan dan pemrosesan pesanan. untuk memenuhi
kebutuhan mereka. Beberapa layanan yang ditawarkan oleh perusahaan pemenuhan
pesanan meliputi:
• Manajemen pesanan — pemesanan online waktu-nyata, idealnya terintegrasi dengan
layanan pembelian dan inventaris.
• Layanan distribusi — layanan seperti pengiriman, inventaris, dan pemrosesan
pengembalian.
• Layanan customer relationship management (CRM) —sistem respons pelanggan
profesional yang terintegrasi dengan proses distribusi untuk menyediakan layanan,
seperti pelacakan pesanan, dan dirancang untuk membantu membangun hubungan
pelanggan yang efektif.
• Alat pemasaran — laporan dan alat lain untuk membantu perencanaan strategis.
• Perencanaan strategis pemenuhan-E — layanan konsultasi dan pengembangan untuk
bidang-bidang seperti rantai pasokan bisnis, basis data, dan situs Web e-commerce.
• Integrasi dengan sistem yang ada — integrasi sempurna situs e-commerce bisnis
dengan sistem lainnya, seperti sistem ERP-nya.

1.1.4 Langkah 4: Desain dan Kembangkan Situs Web E-Commerce yang Efektif
Sebagaimana dibahas dalam Bab 10, desain situs Web adalah proses perencanaan seperti
apa tampilan situs Web dan bagaimana kerjanya, dan pengembangan situs Web adalah
proses membangun situs Web, termasuk mengembangkan semua komponen yang akan
digunakan situs Web, membuat halaman Web aktual, menguji situs, dan menerbitkan situs.
Pertimbangan tambahan untuk situs e-commerce termasuk memastikan formulir
pemesanan dan halaman checkout ditempatkan pada server Web yang aman, rajin
memelihara situs Web, dan terus mengevaluasi keamanan situs Web dan setiap data sensitif
yang dikumpulkan. Situs web E-commerce dapat dirancang dan dikembangkan di dalam
perusahaan, meskipun merupakan hal yang umum bagi bisnis untuk melakukan outsourcing
tugas-tugas ini ke perusahaan pengembangan Web profesional yang berspesialisasi dalam
situs web e-commerce. Salah satu alat pengembangan situs Web yang hanya digunakan
ketika membuat situs Web e-commerce (dan tidak dibahas dalam Bab 10) adalah perangkat
lunak etalase.
Perangkat lunak etalase adalah jenis perangkat lunak yang dapat digunakan untuk membuat
toko online. Perangkat lunak etalase sangat bervariasi dalam kapabilitas dan beberapa
program memiliki beberapa versi yang tersedia untuk membuat berbagai jenis bisnis e-
commerce. Misalnya, beberapa program paling sesuai untuk pemilik usaha kecil yang ingin
mulai menjual sejumlah produk secara online; yang lain dirancang untuk bisnis besar yang
membutuhkan kemampuan inventaris waktu-nyata, struktur harga berganda, kemampuan
tenaga penjualan untuk melakukan pemesanan dari lapangan, dan fitur-fitur lain yang lebih
kompleks. Hampir semua program perangkat lunak etalase mendukung penjualan kartu
kredit dan halaman checkout yang aman; beberapa memiliki penyihir dan alat lain untuk
membantu membuat etalase dengan cepat dan mudah.
Perangkat lunak etalase tersedia dalam versi cloud dan yang diinstal. Jika perangkat lunak
etalase yang diinstalasi digunakan, situs e-commerce biasanya diterbitkan ke server Web
bisnis atau ke layanan hosting Web pihak ketiga, tergantung pada preferensi bisnis. Namun,
perangkat lunak etalase berbasis web, biasanya membuat situs e-commerce langsung di
server tempat hostingnya sehingga situs siap digunakan segera setelah selesai. Contoh
membuat toko online menggunakan layanan perangkat lunak toko cloud Storeify
ditunjukkan pada Gambar 11-15. Selain membuat dan meng-hosting situs, perusahaan
perangkat lunak cloud storefront sering juga menawarkan berbagai layanan lain yang terkait
dengan pembuatan situs web e-commerce, seperti pendaftaran nama domain, hosting web,
sertifikat SSL dan EV SSL untuk halaman web yang aman, integrasi dengan program
perangkat lunak akuntansi yang banyak digunakan, statistik pengunjung dan penjualan,
optimisasi mesin pencari (SEO), dan banyak lagi.
Untuk bisnis yang sudah memiliki situs Web yang ada dan hanya perlu menambahkan
kemampuan pemesanan dan prosedur checkout ke situs itu, perangkat lunak keranjang
belanja dapat digunakan. Beberapa layanan hosting Web menawarkan perangkat lunak
keranjang belanja gratis yang dapat digunakan dengan situs Web yang dihosting di server
mereka. Namun, organisasi besar mungkin ingin membuat pengalaman keranjang belanja
yang disesuaikan untuk situs Web-nya agar dapat lebih terintegrasi dengan situs Web yang
ada, basis data perusahaan, dan sumber daya perusahaan lainnya.
Apa pun metode yang digunakan untuk membuat situs web dan gerai e-commerce, ada
beberapa pedoman yang perlu diingat untuk membantu menurunkan tingkat pengabaian
keranjang belanja (ketika pelanggan menempatkan barang di gerobaknya tetapi tidak
pernah benar-benar membelinya, yang terjadi dengan 67% dari semua pengunjung e-
commerce menurut penelitian terbaru). Untuk meningkatkan kemungkinan pembeli online
akan benar-benar membeli barang di kereta mereka, pastikan tombol "Tambahkan ke Troli"
jelas di semua halaman produk (sehingga pengguna dapat menemukannya dengan mudah
ketika mereka ingin menambahkan barang ke troli mereka) dan opsi checkout terletak di
semua halaman situs (sehingga pengguna dapat memulai proses checkout kapan pun
mereka mau). Selain itu, pastikan katalog produk Anda menarik dan teratur dengan cara
yang intuitif, dan pastikan proses checkout secepat dan semudah mungkin bagi pelanggan
Anda. Misalnya, hanya meminta informasi penting, mengisi sebanyak mungkin informasi
yang diperlukan untuk pelanggan (seperti memasukkan alamat pelanggan kembali, memiliki
kotak centang untuk menyalin alamat pengiriman yang dimasukkan ke bagian alamat
penagihan, dan memilih kembali jenis opsi pengiriman yang paling umum), buat pesanan
tab Anda (urutan tombol Tab bergerak melalui bidang) cocok dengan pesanan pada
halaman, dan format bidang Anda seperti yang diharapkan (seperti memiliki bidang tanggal
kedaluwarsa cocok dengan format yang ditemukan pada kebanyakan kartu kredit). Selain
itu, memungkinkan pelanggan untuk menyimpan informasi mereka di server Anda, masuk
menggunakan akun media sosial, menggunakan layanan checkout online atau dompet
digital berbasis cloud, dan / atau menggunakan cara lain untuk mempercepat proses
checkout (seperti Amazon 1) -Klik Pemesanan atau Turbo Checkout eBay) dapat membantu
mendorong kunjungan kembali. Juga sangat membantu untuk memasukkan indikator
kemajuan (seperti "Langkah 1 dari 4") pada setiap halaman checkout sehingga pelanggan
dapat mengantisipasi berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pesanan
(lihat contoh Walmart yang ditunjukkan pada Gambar 11-16) . Pada halaman checkout
terakhir di mana pelanggan menyelesaikan pembelian, sederhanakan dan pertimbangkan
untuk menambahkan pernyataan untuk mendorong kepercayaan pelanggan, seperti
jaminan uang kembali atau informasi pengembalian, tautan bantuan, dan segel kepercayaan
/ keamanan (dibahas segera). Tren yang berkembang adalah menggunakan email untuk
berkomunikasi dengan para pengabai keranjang belanja dengan harapan mendorong
mereka untuk menyelesaikan pembelian — menurut sebuah survei baru-baru ini, 45%
pedagang online menggunakan email untuk tujuan ini. Pengiriman gratis juga dapat menjadi
insentif untuk menyelesaikan pembelian karena biaya pengiriman adalah salah satu
penyebab utama ditinggalkannya keranjang belanja.
1.1.5 Langkah 5: Menerapkan Strategi Penjualan dan Pemasaran yang Tepat
Setelah situs web e-commerce telah dirancang, dibuat, dan dipublikasikan dengan benar,
ada berbagai strategi untuk membantu bisnis meningkatkan lalu lintas ke situs Web tersebut
dan meningkatkan penjualan. Beberapa dari strategi ini dibahas selanjutnya. Untuk melihat
dampak media sosial pada e-commerce, lihat kotak Trend.
1) Gunakan Nama Domain dan URL yang Tepat
Karena banyak pelanggan akan mengetikkan URL situs e-commerce ketika mereka ingin
mengakses situs itu untuk melakukan pembelian atau mengakses fitur layanan pelanggan,
penting agar URL itu mudah diingat dan mudah mengetik. Saat memilih dan mendaftarkan
nama domain untuk situs e-commerce, pastikan itu adalah nama domain intuitif (seperti
nama bisnis Anda atau nama produk utama Anda). Saat menyiapkan situs untuk
menggunakan URL itu, pastikan untuk menggunakan nama beranda default server Web
Anda untuk beranda situs Anda (seperti yang dibahas pada Bab 10) sehingga pelanggan
hanya dapat mengetikkan nama domain untuk mengakses halaman beranda situs Anda.
Misalnya, laman beranda untuk Walmart menggunakan URL walmart.com — pengunjung
tidak perlu mengetikkan nama halaman Web atau lintasan folder selain nama domain
(seperti walmart.com/index.html) untuk melihat beranda halaman situs itu.
Seperti dibahas dalam Bab 1, nama domain unik dan terdaftar dengan pendaftar nama
domain resmi. Anda dapat mengunjungi situs Web pendaftar nama domain, seperti
Register.com atau NetworkSolutions.com, untuk melihat apakah nama domain yang cocok
dengan nama bisnis Anda tersedia. Jika nama bisnis Anda tidak tersedia, Anda dapat
mencoba variasi nama — banyak situs pendaftaran secara otomatis membantu dengan
menampilkan nama yang tersedia yang mirip dengan yang diketikkan jika nama yang Anda
minta semula tidak tersedia. Perlu diingat, bahwa jika Anda memiliki merek dagang dengan
nama bisnis Anda, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Anticybersquatting melindungi
merek dagang Anda di dunia maya. Menurut undang-undang, nama domain yang mirip
dengan nama merek dagang tidak dapat didaftarkan, kecuali jika orang tersebut memiliki
klaim yang sah atas nama itu (misalnya, nama domain sama dengan nama belakangnya)
atau jika nama domain didaftarkan sebelum penggunaan merek dagang terdaftar.
Mendaftarkan nama domain untuk menyebabkan kebingungan, mencairkan merek dagang
yang sudah ada, atau dengan tujuan menjual kembali merek dagang (disebut
cybersquatting) telah dianggap ilegal dan dibahas secara lebih rinci di Bab 16.
2) Sertakan Fitur Layanan Pelanggan yang Memadai
Setiap situs web e-commerce harus menyertakan fitur layanan pelanggan yang memadai
untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Layanan eCRM yang banyak
digunakan termasuk pelacakan pesanan online, versi online manual instruksi produk, dan
layanan pelanggan melalui email atau live chat. Jika dukungan email digunakan, waktu
penyelesaian yang sangat singkat - pasti dalam 24 jam - sangat penting. Termasuk layanan
eCRM swalayan (seperti tautan untuk menampilkan FAQ, status pesanan, informasi garansi,
spesifikasi produk, atau manual produk) sehingga pelanggan dapat menemukan informasi
yang mereka butuhkan sendiri bisa sangat hemat biaya karena satu perkiraan biaya untuk
suatu pelanggan yang berbicara dengan agen layanan pelanggan langsung adalah $ 6,85
hingga $ 15 per panggilan. Namun, termasuk nomor bebas pulsa atau tombol Skype yang
dapat digunakan pelanggan ketika diperlukan untuk melakukan pemesanan atau
mengajukan pertanyaan juga merupakan layanan penting. Bisnis juga harus
mempertimbangkan pemantauan media sosial, seperti percakapan Twitter dan halaman
Facebook, untuk merespons dengan cepat komentar, kekhawatiran, dan kritik pelanggan.
3) Kumpulkan Pajak dari Pelanggan Hanya Jika Diperlukan oleh Hukum
Mirip dengan pembelian pesanan melalui surat, pembelian yang dilakukan di Amerika
Serikat melalui Internet belum secara universal dikenakan pajak penjualan. Ini adalah hasil
dari keputusan Mahkamah Agung 1992 yang mengatakan negara bagian hanya dapat
memungut pajak penjualan untuk penjualan online dan katalog ketika pembeli tinggal di
negara yang sama di mana pedagang mempertahankan kehadiran fisik, seperti toko atau
distribusi bata-dan-mortir. pusat. Namun, ketika e-commerce terus tumbuh, jumlah
pendapatan pajak penjualan negara hilang karena belanja online telah mendorong banyak
pemerintah negara bagian dan lokal untuk menginginkan undang-undang berubah. The
Marketplace Fairness Act of 2013, yang akan mengizinkan negara bagian untuk mewajibkan
pengecer online dan mail-out di luar negara bagian untuk memungut pajak penjualan atas
pembelian yang dilakukan kepada penduduk negara-negara tersebut, telah meloloskan
Senat pada saat penulisan ini dan, jika diberlakukan, akan membuat pajak penjualan atas
pembelian online wajib. Untuk memfasilitasi pengumpulan pajak penjualan online wajib,
Proyek Pajak Penjualan Efisien (SSTP) telah dikembangkan sejak tahun 2000. Tujuan dari
proyek ini adalah untuk menyederhanakan proses pengumpulan pajak penjualan yang
cukup untuk membuatnya layak untuk mengumpulkan pajak penjualan pada semua
pembelian online; Saat ini, 24 negara telah mengadopsi aturan pajak yang efisien.
Sementara konsumen A.S. yang berlokasi di negara bagian dengan pajak penjualan
seharusnya melacak pembelian non-pajak dan membayar pajak penggunaan ketika mereka
mengajukan pajak pendapatan, mereka tidak harus melakukan ini pada saat pembelian.
Dalam survei terbaru, 44% responden mengatakan mereka akan membeli lebih sedikit
produk secara online jika undang-undang pajak penjualan Internet diberlakukan; akibatnya,
memungut pajak penjualan hanya ketika Anda diminta untuk menjadi hasil imbang untuk
situs Web Anda.
4) Tampilkan Kebijakan Privasi dan Pernyataan Keamanan
Banyak konsumen online sangat peduli dengan privasi dan keamanan online mereka saat
membeli barang melalui Internet. Untuk meyakinkan pelanggan ini, semua situs e-
commerce harus mengembangkan dan menampilkan kebijakan privasi yang menyatakan
bagaimana informasi yang dikumpulkan akan digunakan; Situs e-commerce juga harus
mempertimbangkan untuk disertifikasi oleh organisasi yang menawarkan kepercayaan dan /
atau segel keamanan. Salah satu segel privasi yang paling dikenal adalah segel TRUSTe yang
ditunjukkan pada Gambar 11-17. Situs web yang menampilkan tanda kepercayaan TRUSTe
telah diperiksa kebijakan privasi mereka dan situs Web mereka dievaluasi untuk
mengidentifikasi dan memperbaiki potensi ancaman privasi.
Seperti disebutkan sebelumnya dalam bab ini, semua pertukaran informasi keuangan harus
dilakukan pada halaman Web yang aman. Pernyataan keamanan atau tautan ke kebijakan
keamanan harus digunakan untuk meyakinkan pelanggan bahwa transaksi mereka aman
dan informasi mereka tidak dapat dicegat oleh pihak ketiga ketika ditransfer melalui
Internet. Segel keamanan (seperti Segel Aman Norton (sebelumnya VeriSign) yang
ditunjukkan pada Gambar 11-18) juga dapat digunakan. Segel keamanan dikeluarkan oleh
Otoritas Sertifikat yang menerbitkan SSL situs atau sertifikat SSL EV dan dirancang untuk
mengingatkan pembeli bahwa situs dilindungi oleh sertifikat itu (seperti halnya dengan situs
Web aman, pembeli dapat mengklik ikon keamanan yang sesuai di bilah alamat dari browser
mereka untuk melihat dan memverifikasi sertifikat situs).

5) Promosikan Situs Web Anda Cukup

Promosi situs Anda — yaitu, mengiklankan keberadaannya, tujuan, dan URL-sangat penting
untuk memastikan bahwa pelanggan mengetahui situs Anda dan dapat menemukannya
ketika mereka ingin berbelanja online. Karena situs Web tipikal mendapatkan lebih dari 60%
lalu lintas dari hasil mesin pencari, salah satu cara terbaik untuk mempromosikan situs Anda
adalah dengan membuatnya terdaftar dengan banyak situs pencarian — seperti Google,
Yahoo !, Bing, Excite, dan Ask.com — secepat dan seakurat mungkin. Pertama, pastikan
untuk memasukkan tag meta yang sesuai pada halaman situs Anda. Meta tag adalah kode
HTML atau XHTML khusus yang memberikan informasi tentang halaman Web dan yang
dimasukkan ke dalam kode halaman Web pada saat halaman tersebut dibuat. Tag meta kata
kunci digunakan untuk menentukan kata kunci yang harus dikaitkan dengan halaman itu
(lihat kata kunci yang digunakan dengan situs L. L. Bean pada Gambar 11-19); yaitu, istilah
pencarian yang Anda harapkan orang masuk saat mencari halaman Web Anda. Tag meta ini
kemudian digunakan oleh banyak (tetapi tidak semua) mesin pencari untuk
mengklasifikasikan halaman web ketika ditambahkan ke database pencarian. Tag meta
deskripsi, judul halaman, dan judul utama juga digunakan oleh beberapa situs pencarian
untuk mengklasifikasikan halaman. Akibatnya, barang-barang ini juga harus mengandung
kata kunci yang sesuai.
Karena mungkin perlu waktu hingga halaman web Anda diklasifikasikan secara otomatis
oleh program spider situs pencarian yang bepergian ke Web, langkah kedua adalah
mengirimkan situs Anda langsung ke situs pencarian. Beberapa situs pencarian mungkin
tidak menerima kiriman dan yang lain hanya menerima saran untuk penambahan ke basis
data pencarian mereka — periksa setiap situs pencarian untuk tautan ke informasi lebih
lanjut tentang kebijakan situs itu. Untuk mengirimkan situs ke situs pencarian, biasanya
formulir diisi dengan menyebutkan judul, URL, deskripsi, kata kunci, dan informasi lain yang
diperlukan untuk mengklasifikasikan halaman dengan tepat. Bisnis juga dapat menggunakan
layanan pengiriman situs, yang mengirimkan kata kunci situs dan data lain ke situs pencarian
permanen sekaligus, biasanya dengan biaya sekitar $ 200 atau kurang. Banyak bisnis
menemukan bahwa menggunakan layanan pengiriman adalah cara yang efisien untuk
mempromosikan situs baru.
Pilihan lain untuk mempromosikan situs Web e-commerce adalah menjadi tautan sponsor
atau daftar sponsor pada halaman hasil situs pencarian (seperti dengan Google AdWords
untuk pencarian Google). Tautan sponsor dikaitkan dengan istilah pencarian tertentu dan
merupakan tautan yang ditampilkan pertama kali atau di area tautan sponsor khusus setiap
kali istilah itu dicari. Untuk menjadi tautan sponsor, perusahaan mengajukan penawaran
terhadap perusahaan lain yang tertarik pada kata kunci atau frasa yang sama dengan
menentukan jumlah maksimum yang bersedia mereka bayarkan setiap kali seseorang
melihat hasil pencarian mengklik tautan sponsor. Seringkali, situs pencarian akan
memungkinkan lebih dari satu situs Web untuk dikaitkan dengan kata kunci atau frasa —
perusahaan yang membayar jumlah tertinggi per klik (disebut biaya per klik atau BPK)
terdaftar pertama kali dalam daftar tautan sponsor. Untuk menghindari biaya tak terduga,
beberapa situs pencarian memungkinkan perusahaan menentukan anggaran maksimum per
periode penagihan — setelah jumlah itu tercapai, situs Web perusahaan itu tidak akan
menjadi tautan sponsor hingga periode penagihan berikutnya dimulai. BPK tipikal berkisar
dari beberapa sen hingga sekitar $ 15 per klik, tergantung pada istilah pencarian. Untuk
melihat satu topik kontroversial yang terkait dengan listing yang disponsori — klik penipuan
— lihat kotak Inside the Industry.
Pemasaran media sosial — penggunaan Facebook, Twitter, dan media sosial lainnya untuk
menjangkau audiens target Anda — adalah alat lain yang bisa digunakan bisnis e-commerce.
Seperti yang dibahas dalam kotak Trend, media sosial dapat memengaruhi e-commerce
secara signifikan. Akibatnya, memiliki kehadiran media sosial, serta memanfaatkan iklan
media sosial (lihat beberapa contoh pada Gambar 11-20), menawarkan barang dan jasa
untuk dijual di situs jejaring sosial, dan membangun teman dan pengikut, dapat membantu
menumbuhkan bisnis online.
Alat penting yang dapat digunakan pengembang situs web untuk mengevaluasi efektivitas
strategi situs pencarian mereka adalah optimisasi mesin pencari (SEO). Optimisasi mesin
pencari adalah proses membuat perubahan pada halaman Web untuk meningkatkan
visibilitasnya dalam hasil situs pencarian. Tujuan SEO adalah agar situs Web Anda didaftar
sedekat mungkin dengan bagian atas hasil pencarian hit yang ditampilkan ketika seseorang
melakukan pencarian Web menggunakan kata kunci yang terkait dengan situs atau bisnis
Anda. Selain mengevaluasi penggunaan kata kunci dan strategi lain yang telah dibahas,
proses SEO dapat mengidentifikasi area lain yang mungkin untuk meningkatkan promosi
situs, seperti tautan ke situs Anda dari situs lain. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan
negosiasi pertukaran tautan dengan situs Web lain yang terkenal namun tidak bersaing.
Selain itu, karena banyak hasil pencarian saat ini menyertakan tautan ke konten selain
halaman Web tradisional (seperti tautan ke video, blog, halaman jejaring sosial, dan konten
media sosial lainnya), Anda mungkin dapat membuat hit tambahan untuk hasil pencarian
dengan memasukkan konten itu di situs Anda. Jika diinginkan, perusahaan dapat menyewa
perusahaan SEO untuk mengaudit situs webnya dan membuat rekomendasi untuk
perbaikan. Perusahaan juga dapat menggunakan analisis Web (statistik tentang lalu lintas
situs Web) untuk menentukan apakah situs Web atau strategi promosi berfungsi dengan
baik. Misalnya, banyak bisnis kecil menggunakan Google Analytics untuk memperoleh data
tentang lalu lintas situs, seperti lokasi dan asal pengunjung (termasuk statistik tentang lalu
lintas yang berasal dari media sosial, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 11-21) —
layanan ini gratis jika situs Anda memiliki 10 juta tampilan halaman atau kurang per bulan.
Opsi promosi lain yang harus dipertimbangkan adalah penempatan iklan banner (iklan yang
ditempatkan di situs Web yang ditautkan ke situs Web perusahaan yang diiklankan) di situs
Web lain. Walaupun iklan spanduk awalnya adalah iklan statis, saat ini lebih umum untuk
menggunakan iklan spanduk dinamis (disebut iklan spanduk kaya media) yang memutar
video pendek atau urutan animasi ketika halaman yang menampung iklan spanduk
ditampilkan (lihat Gambar 11-22). Untuk menempatkan iklan spanduk di situs Web yang
sesuai, biasanya perusahaan periklanan online digunakan dan perusahaan membayar biaya
untuk setiap situs Web tempat iklan spanduknya ditampilkan, serta biaya kepada
perusahaan periklanan. Tren yang muncul dengan iklan video, seperti yang diputar sebelum
video online, memungkinkan pengunjung memilih iklan yang akan dilihat; iklan yang dipilih
adalah satu-satunya yang dibebankan kepada pengiklan. Alternatif lain yang sangat sesuai
untuk usaha kecil dengan anggaran iklan terbatas adalah penempatan iklan banner gratis,
seperti melalui pertukaran iklan banner yang memfasilitasi penayangan iklan banner untuk
situs Anda di situs Web lain, sebagai imbalan untuk iklan banner lainnya yang ditampilkan di
situs Anda.
Iklan banner dapat berupa iklan moral — yaitu, iklan yang ditargetkan untuk individu
berdasarkan preferensi, kebiasaan pembelian, atau minat mereka. Preferensi ini biasanya
ditentukan oleh cookie yang ditempatkan di situs Web yang berpartisipasi oleh jaringan
iklan. Cookie melacak halaman Web yang dikunjungi di setiap situs milik jaringan iklan, iklan
yang diklik, dan jika individu itu membeli sesuatu, dan kemudian iklan yang sesuai
ditampilkan berdasarkan informasi yang ditemukan oleh cookie. Teknik lain adalah
menggunakan layanan penargetan ulang iklan. Dengan penargetan ulang iklan, situs e-
commerce mencatat setiap pengunjung yang mengunjungi situs tetapi tidak melakukan
pembelian dan kemudian meneruskan informasi pengunjung ke perusahaan penargetan
iklan. Ketika pengunjung mengunjungi situs Web lain yang merupakan bagian dari jaringan
penargetan ulang yang sama dalam jangka waktu tertentu (seperti satu bulan), perusahaan
penargetan ulang menampilkan iklan yang berisi penawaran atau diskon khusus yang terkait
dengan situs e-commerce asli yang dilihat pengunjung. Biasanya, pengunjung menerima
satu hingga lima iklan yang ditargetkan ulang selama periode sekitar 30 hari dan nilai
penawaran khusus sering meningkat dengan setiap iklan.
Sementara beberapa individu melihat semua jenis iklan yang ditargetkan sebagai risiko
privasi, pemasar menekankan bahwa mereka berhati-hati untuk melindungi privasi individu.
Misalnya, sebagian besar iklan bertarget saat ini didasarkan pada minat individu (ditentukan
oleh halaman Web yang telah v), tetapi mereka tidak ditautkan dengan identitas individu
itu. Misalnya, ketika pengiklan membuat iklan Facebook bertarget, iklan menentukan siapa
yang harus melihatnya dan Facebook mengirimkannya ke individu yang sesuai, tetapi
Facebook tidak membagikan informasi pribadi individu tersebut dengan perusahaan itu.
Penargetan perilaku juga dapat digunakan untuk menghasilkan pendapatan tambahan
dalam satu situs. Misalnya, Amazon.com mencantumkan rekomendasi produk untuk
pelanggan yang masuk yang didasarkan pada produk yang dibeli di masa lalu dari
Amazon.com, serta produk yang baru-baru ini dilihat di situs Web itu. Pengalaman
berbelanja yang dipersonalisasi adalah cara ampuh untuk memuaskan pelanggan dan
membuat mereka kembali ke situs Web. Strategi promosi penting terakhir adalah
memperbarui situs Anda secara berkala dengan konten baru. Pengunjung lebih cenderung
mengunjungi situs Web Anda secara teratur jika Anda secara konsisten menyegarkannya
dengan informasi yang menarik atau menarik atau dengan penawaran untuk memenangkan
produk atau layanan gratis. Undian dan kontes sangat populer, seperti blog, podcast, video,
penawaran khusus dari sponsor situs Web, dan konten lainnya yang diperbarui secara
berkala. Jika Anda memerlukan alamat email atau Facebook Like STATIC untuk mendaftar
untuk hadiah, kontes, atau layanan khusus lainnya, strategi promosi ini dapat membantu
Anda membangun basis data pelanggan untuk menargetkan promosi dan materi pemasaran
ke pelanggan potensial. Beberapa kegiatan pemasaran yang dapat dilakukan melalui email
termasuk penawaran pengiriman gratis untuk mengembalikan pelanggan, mengingatkan
bahwa barang-barang ditinggalkan di keranjang belanja tetapi belum dibeli, dan
pemberitahuan produk baru atau spesial pada produk-produk di mana pelanggan mungkin
tertarik . Menurut para ahli, semua kampanye pemasaran email harus bebas dari kesalahan
dan menarik untuk dibaca. Mereka juga harus memasukkan cara mudah bagi pelanggan
untuk menanggapi pesan atau meneruskannya ke teman, memberikan tautan ke informasi
lebih lanjut tentang produk atau layanan yang disebutkan dalam email, dan menyediakan
cara bagi penerima untuk berhenti berlangganan ke masa depan. pesan -mail jika mereka
ingin memilih keluar.

1.2 ISU KEAMANAN

Banyak topik keamanan yang terkait dengan situs e-commerce (seperti mengamankan
jaringan melawan peretas, enkripsi, dan sertifikat digital) dibahas di Bab 9, tetapi keamanan
adalah topik penting untuk e-commerce sehingga beberapa poin utama ditekankan sini.
Situs Web e-commerce harus menyediakan yang berikut ini:
• Transaksi aman — Semua transaksi keuangan harus dilakukan di server Web yang
aman; situs web aman menggunakan enkripsi untuk mentransfer data sensitif dengan
aman melalui Internet.
• Mengamankan dokumen dan file sensitif — Dokumen bisnis yang sensitif juga harus
dienkripsi saat dikirim untuk melindungi kontennya saat dalam perjalanan; dokumen
terenkripsi dapat didekripsi oleh pihak yang berwenang ketika mereka diterima.
• Otentikasi mitra bisnis online — Alat seperti sertifikat digital dan tanda tangan digital
dapat digunakan untuk memverifikasi dan mengotentikasi validitas masing-masing
pihak yang terlibat dalam transaksi Internet. Ini sangat penting ketika kontrak dan
dokumen penting lainnya ditandatangani dan dipertukarkan secara elektronik.