STIP MARKETING

KONSEP MARKETING PROMOTION DIKLAT PK-BLU STIP JAKARTA I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran Jakarta adalah sebuah institusi pendidikan yang mempunyai tujuan yang tertuang dalam Kepres No . 43 Th. 2000 tentang Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran Jakarta adalah menyiapkan sumber daya manusia dalam bidang kepelautan , secara umum dapat kita katakan yaitu menciptakan Sumber daya alam yang unggul dalam industry Pelayaran niaga . Sejalan dengan itu perlu dikembangkan sebuah pendidikan yang benar benar dapat mencapai sasaran yang tepat untuk mencapai tujuan . Berdasarkan Keputusan Menkeu No. 26/KMK.05/2009 tanggal 5 Februari 2009 Tentang PKBLU di STIP maka membuka jalan yang baru bagi STIP untuk lebih meningkatkan mutu pendidikan yang berbasis sains maupun terapan . Dengan terpilihnya STIP menjadi PK- BLU mendorong kita untuk manajemen bisnis secara sehat , artinya kita dapat melakukan terobosan terobosan pengembangan pendiidkan melalui dana masyarakat . Salah satu factor terpenting dalam sebuah bisnis adalah marketing , karena marketing adalah mediator , inductor , indicator tercapainya sebuah keberhasilan dari sebuah produk Sebuah produk tanpa informasi tidak akan di kenal oleh masyarakat , begitu juga sebaliknya masyarakat mengenali produk juga harus tahu dimana produk tersebut dibuat sehingga sistim informasi yang berkesinambungan sangatlah perlu dilakukan dalam mengenalkan produk pendidikan ke dalam masyarakat luas . Selain itu marketing juga selalu melayani pelanggan secara baik memberikan penjelasan produk melalui media , baik cetak maupun televisi baik formal maupun informal . B. Maksud dan Tujuan Maksud dan tujuan Marketing adalah Memasarkan sebuah produk maupun jasa kepada masyrakat luas maupun masyarakat khusus agar mereka tertarik untuk melakukan pembelian sebuah produk serta improvisasi terhadap perbaikan produknya melalui customer care . II. KEGIATAN Dalam melaksanakan kegiatan marketing perlu dilaksanakan perencanaan secara sistimatis sehingga kegiatan yang kita laksanakan berdampak terhadap Pelayanan Pelanggan /Customer Service , Kepuasan Pelanggan , jumlah pangsa/Target . Dalam menunjang marketing perlu dilaksanakan even-even marketing seperti Pameran , Seminar atau kegiatan kegiatan lain yang bertujuan memperkenalkan produk Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran Jakarta kepada Masyarakat Luas . Jenis jenis kegiatan yang perlu di laksanakan dalam konsep marketing al ; A. CUSTOMER SERVICE AND COSTUMER CARE B. MARKET LEADER

C. DESIGN AND GRAFIS D. MARKETING ADMINISTRATION A. Customer Service and Customer Care Customer service dan Costumer care adalah sebuah bagian dari kegiatan marketing yang bertujuan untuk : 1. Melayani berbagai kebutuhan pelanggan baik dari semua informasi yang berhubungan dengan produk maupun mekanisme yang harus dilakukan . 2. Membantu pelanggan dalam menjelaskan berbagai produk dan persyaratan yang harus dimiliki . 3. Melayani Keluhan Pelanggan 4. Memonitor Pelayanan Loket 5. Mencatat dan merekap jumlah customer yang datang dan yang melakukan complain . B. Market Leader Market Leader adalah salah satu komponen dalam marketing yang mempunyai tugas dan fungsi yaitu : 1. Melakukan kegiatan promosi ke perusahaan perusahaan pelayaran 2. Membuat jadwal kegiatan promosi 3. Memperkenalkan produk produk pendidikan ke masyarakat luas dan ke perusahaan pelayaran /off shore 4. Melakukan pemasangan iklan ataupun media yang berkaitan dengan kegiatan promosi 5. Membuat perencanaan dan strategi promosi . C. Design and Grafis Design and grafis adalah sebuah komponen dalam yang penting dalam rangka merangsang komunikasi masa melalui gambar dan tulisan , dan fungsi dari pada komponen ini adalah : 1. Menciptakan konsep design yang dapat mempengaruhi nilai positif terhadap pasar akan kualitas produk yang diberikan . 2. Berinovasi dalam pembuatan design dan grafis 3. Memberikan komunikasi yang efektif dengan masyarakat ataupun pasar melalui gambar dan tulian . D. Marketing Administration Marketing administration mempunyai tugas dan fungsi sebagai berikut : 1. Melaksanakan kegiatan administrasi yang berkaitan dengan kegiatan marketing . 2. Membuat Surat keluar dan menerima surat masuk serta mengarsipkan seluruh data yang berkaitan dengan promosi . 3. Memberikan pelayanan data yang akurat dan terpercaya . III. ORGANISASI Dalam kegiatan internal Marketing perlu disusun organisasi dalam mempermudah pelaksanaan kegiatan . Adapun organisasi yang dimaksud kami gambarkan melalui flow chart sebagai berikut : Organisasi marketing ini menjadi satu bagian dari tugas pokok dan fungsi Subbag administrasi Ketarunaan dan Alumni sehingga secara umum kita gambarkan sebagai berikut ;

IV. LANGKAH STRATEGIS Dalam rangka mencapai sebuah tujuan Marketing serta promosi maka perlu dilakukan langkah langkah strategis antara lain : 1. Internal a. Pembuatan tempat Customer service dan customer care di Loket . b. Monitoring petugas loket c. Membuat mekanisme pendaftaran secara efektif dengan pelayanan prima d. Membuat brosur dan liflet ataupun catatan lainnya untuk mempermudah pemberian informasi kepada pendaftar dan peserta program . e. Membuat digital informasi yang di tempatkan di ruang pendaftaran / ditempat lainnya yang mempermudah orang untuk melihat informasi informasi muthakir yang berkenaan dalam pelayanan produk . f. Menyiapkan pegawai out sourching yang berkualitas . g. Membuat Digital Banner yang atraktif . 2. External a. Memberikan informasi produk melalui berbagai media , iklan , televise , surat kabar , pemasangan baleho tetap di tempat yang strategis . b. Inventarisasi pasar dan melakukan kontak serta pendekatan . c. Pemberitahuan keperusahaan tentang produk kita . d. Melaksanakan kegiatan even Marketing melalui berbagai macam kegiatan . V. MEKANISME DAN PROSEDUR Dalam rangka melaksanakan sistim yang efisien untuk melaksanakan pelayana prima maka diperlukan PROTAP / Prosedur tetap untuk mengantisipasi adanya kesalahan prosedur yang berakibat keluhan pelanggan dan mutu produk . Mekanisme dan prosedur yang harus diatur dalam Pelayanan ini adalah 1. Prosedur pendaftaran Diklat 2. Prosedur Revalidasi 3. Prosedur Pengambilan Sertifikat 4. Legalisir Sertifikat 5. Keluhan Pelanggan Mekanisme dan prosedur tersebut harus ditetapkan dan harus diinformasikan kepada masyarakat luas dan para pendaftar maupun peserta diklat . 1. Prosedur Pendaftaran Diklat Keterangan : Pendaftar datang ke Loket melalui Customer care sebelum ke Costumer service /petugas Loket. Customer care memeriksa berkas persyaratan kemudian setelah berkas tersebut lengkap pendaftar menuju Loket pendaftaran / Customer service , disana customer service mencatat data peserta dan diberikan blanko pembayaran yang selanjutnya pendaftar menuju ke bank . Setelah melakukan pembayaran calon peserta menuju loket kembali untuk menyerahkan bukti pembayaran dan mendapatkan persetujuan untuk mengikuti diklat . 2. Prosedur Revalidasi

Keterangan Pendaftar Revalidasi Menuju ruang Customer care untuk diperiksa kelengkapan persyaratan dan bila persyaratan sudah lengkap kemudian diperiksa di stambuk bahwa ijazah yang direvalidasi terdaftar/tidak , apabila terdaftar maka pendaftar menuju loket untuk menyerahkan persyaratan dan membayar biaya revalidasi . 3. Prosedur Pengambilan Sertifikat . Pengambilan sertifikat dapat dibagi 2 , pertama pengambilan sertifikat untuk peserta diklat shortcourse begitu selesai pendidikan maka mereka dapat langsung menuju ke Loket Pengambilan sertifikat dengan menunjukkan kwitansi pendaftaran . Sedangkan untuk pengambilan sertifikat revalidasi cukup dengan kwitansi pembayaran dan apabila diwakilkan , maka dibuatkan surat kuasa bermaterai serta data akurat . 4. Legalisir Sertifikat Legalisir sertifikat untuk shortcourse maupun ijasah ijazah kelautan lainnya dapat dilayani di Layanan customer/Loket . Adapun mekanismenya adalah sebagai berikut : Keterangan Pendaftar mengajukan Legalisir sertifikat melalui customer care kemudian diarahkan kestambook untuk di cek kebenaran sertifikat kemudian bila dapat dilegalisir maka pendaftar menuju ke customer service/Loket . Selanjutnya pendaftar menunggu 2- 4 hari untuk mengambil sertifikat yang sudah dilegalisir . 5. Keluhan Pelanggan Salah satu fungsi marketing adalah bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan ,maka untuk itu perlu dibuat satu mekanisme agar keluhan pelanggan dapat ditangani secara professional . Keterangan Pengaduan dari Customer/pelanggan dapat melalui customer care / kotak pengaduan yang dipasang didepan Loket / ditempat yang strategis , pengaduan tersebut harus ditindak lanjuti dengan tindakan kea rah perbaikan mutu pelayanan dengan melibatkan bagan terkait. Dengan tindakan yang cepat dan memuaskan akan membawa dampak yang baik terhadap sebuah pelayanan . VI. KEBUTUHAN Untuk menunjang kegiatan Marketing maka perlu dibutuhkan dukungan sarana dan prasarana yang memadahi sehingga konsep di depan dapat terwujud dengan pelayanan prima . Adapun sarana dan prasarana yang diperlukan dalam hal ini adalah : A. Media Informasi Untuk lebih cepatnya informasi produk serta prosedur dapat terserap baik peserta maupun pendaftar serta masyarakat luas dapat melalui : 1. Internal a. Bila Memungkinkan dibuatkan Digital Media Banner melalui Monitor 42 di ruang Pendaftaran/Loket /Customer Care . b. Pembuatan Brosur atau Liflet yang ditempatkan di customer Care . c. Pembuatan Spanduk berisi informasi produk dan prosedur yang di tempatkan dilingkungan

STIP . d. Pembuatan Ruang Customer Care bila memungkinkan dapat diberikan perangkat computer dan Telepon . 2. External a. Pembuatan Baleho STIP serta produknya di tiga titik (menggantikan posisi lama) yaitu di depan jalan STIP , Pasar bebek , Pertigaan cacing arah Marunda . b. Iklan /Promosi , dapat dilaksanakan informasi berupa jadwal kegiatan Diklat yang disebarkan ke perusahaan pelayaran dan melalui iklan di Koran Maritim atau sejenisnya . B. Sumber Daya Manusia Sumber daya Manusia yang competen,menarik dan profesional adalah kunci dalam upaya mendukung terselenggaranya market yang sukses sehingga pelayanan pelanggan menjadi prioritas yang utama .Untuk itu dibutuhkan : 1. Dua buah Out sourching untuk kebutuhan tambahan customer care .Diharapkan tambahan SDM ini berimplikasi terhadap pelayanan Prima . 2. Persyaratan Yang diperlukan yaitu : Wanita , Berpenampilan Menarik ,S1 C. Sarana Pendukung Untuk melaksanakan sebuah Pelayanan yang prima diruang Loket maka diperlukan fasilitas dalam mempermudah komunikasi antar customer antara lain : 1. Mesin Antri , ini dapat diadakan untuk lebih tertibnya sebuah pelayanan , apabila masih belum dapat disediakan maka perlu dibuatkan nomor antri manual . 2. Audio / Sound untuk memanggil antrian .