PNP KOMPLAIN JUNI 2023 (POST TEST)

1. Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala kabel dari tiang Telkom ke rumah pelanggan menjuntai
namun tidak berdampak ke layanan IndiHome pelanggan. Lokasi yang dilaporkan berada di dekat rumah
pelapor. Hasil identifikasi kabel yang dilaporkan memang benar milik telkom. Solusi yang bisa dilakukan
Agent adalah ?

create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING -
Kabel (KU/IKR) Terjuntai / Tidak rapi

2. Pelanggan laporan ulang terkait telepon tidak bisa digunakan dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal. Maka yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

3. Pelanggan melaporkan kabel Tidak Rapi didekat rumahnya pelapor tidak memiliki nomor IndiHome.
Berikut informasi yang sesuai terkait eskalasinya, kecuali...

Create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Gangguan
perangkat Telkom

4. Pelanggan call ke 147 menanyakan siapa saja yang bisa membeli paket Game SpeedUp, Maka jawaban
yang sesuai adalah?

Paket ini dapat dibeli oleh pelanggan Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo.
5. Pelanggan lapor di tanggal 10 Juni 2023 untuk pencabutan add on smooa, sebelumnya registrasinya
PS tanggal 10 Mei 2023 dan masa renewalnya sampai tanggal 09 Juni 2023 untuk tagihan yang muncul di
bulan Juni 2023 adalah

Full

6. Berikut adalah yang termasuk dalam 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC
Infomedia, kecuali ?

Retensi di atas 70%

7. Pelanggan dengan paket aktif 1P Internet JITU 1 20 Mbps TREG-1 Tahap 3 20Mbps, sudah
berlangganan selama 10 bulan dan ingin mengajukan migrasi ke paket 2P Internet Phone New Jitu 1 50
Mbps. Informasi yang sesuai, adalah ...

Free Abonemen bulan ke 13 nya akan hilang

8. Pelanggan Indihome 3P telpon ke 147 mengeluhkan telpon tidak ada nada, di cek kendala telpon Onu
- Online, sudah di pandu gagal eskalasi yang tepat adalah

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft)

9. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO
10. Agent perlu mengirimkan link Customer Consent jika hasil pengecekan Status Consentnya ...

NOK

11. Bagaimana jika pelanggan menginginkan PSK namun jika dicek status telp pelanggan [CT0] CT0 per
202106 Ber-USAGE!(20210622-TELP)?

Edukasi Syarat Administrasi PSK dan eskalasi Input Sephia --> data all - input trial - DISABLE FRAUD 2020
jika pelanggan berkenan diaktifkan kembali

12. Berikut ini yang termasuk DO AND DON'T dalam 'Pelajari History Pemintaan Pelanggan Sebelumnya'
adalah

Tidak membaca history permintaan sebelumnya

13. Berikut panduan perilaku ADAPTIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

14. Berikut UMB yang sesuai untuk Telkomsel Prabayar, kecuali...

Cek pulsa dan masa berlaku : *123#

15. Pada tanggal 7 juni 2023 pelanggan lapor dengan kendala Telepon mati total. hasil cek paket
pelanggan adalah 1P telepon status Suspend dan billing pelanggan belum lunas sejak bulan februari
2023 hingga april 2023. Sejak bulan Mei 2023 tagihan sudah tidak muncul. Hal yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?
Edukasi pelunasan tagihan melalui Plasa Telkom

16. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...

ADAPTIF

17. Pelanggan mengajukan permintaan rincian panggilan keluar. Jika pelanggan tidak HC, maka yang
seharusnya dilakukan agent adalah ?

Edukasi pelanggan ke Plasa Telkom

18. Pelanggan indihome 3p telpon ke 147 mengeluhkan kendala indihome tvnya muncul 1302, baru
sampai proses panduan di cek port lan,nya sudah sesuai, langkah selanjutnya jika STB pelanggan ZTE
B860 adalah

> edukasi untuk setting Wired Network :

> Tekan tombol Home pada remote kecil atau tombol App (dibawah tombol F4 biru) remote besar :

> Pilih Menu Setting/Pengaturan pada layar TV

> Pilih Menu WIFI/LAN.

> Pilih Wired Network/Jaringan Kabel :

- Wired Network/Jaringan Kabel: Pilih On/Aktif

- Network Type/Tipe Jaringan: Pilih DHCP.

- Tunggu sampai dapat IP Address 10.

> Jika belum IP 10, agent bantu restart ONT melalui ACS
19. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan
edukasi adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk
pembuatan tiket yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

20. Pelanggan Hard Complain dan sudah tersambung dengan agent cc147 terkait kendala indihome TV
nya muncul eror 1302 (STB tidak bisa connect ke EPG Server/Middleware). Saat di cek jaringannya logic.
maka eskalasi yang sesuai adalah

Jaringan Layak - 1302 (loading 80%) (Save Draft)

PNP KOMPLAIN JUNI 2023 (POST TEST)

1. Berikut adalah yang termasuk dalam 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC
Infomedia, kecuali ?

Retensi di atas 70%

2. Pelanggan indihome 3p telpon ke 147 mengeluhkan kendala indihome tvnya muncul 1302, baru
sampai proses panduan di cek port lan,nya sudah sesuai, langkah selanjutnya jika STB pelanggan ZTE
B860 adalah

> edukasi untuk setting Wired Network :

> Tekan tombol Home pada remote kecil atau tombol App (dibawah tombol F4 biru) remote besar :

> Pilih Menu Setting/Pengaturan pada layar TV

> Pilih Menu WIFI/LAN.

> Pilih Wired Network/Jaringan Kabel :

- Wired Network/Jaringan Kabel: Pilih On/Aktif

- Network Type/Tipe Jaringan: Pilih DHCP.

- Tunggu sampai dapat IP Address 10.

> Jika belum IP 10, agent bantu restart ONT melalui ACS

3. Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala kabel dari tiang Telkom ke rumah pelanggan menjuntai
namun tidak berdampak ke layanan IndiHome pelanggan. Lokasi yang dilaporkan berada di dekat rumah
pelapor. Hasil identifikasi kabel yang dilaporkan memang benar milik telkom. Solusi yang bisa dilakukan
Agent adalah ?

create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING -
Kabel (KU/IKR) Terjuntai / Tidak rapi

4. Berikut yang termasuk tahapan edukasi kendala internet tidak bisa koneksi Onu - Offline adalah,
kecuali

> jika adaptor sudah tetancap dengan benar, maka lanjut eskalasi Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa
Koneksi (Draft)

5. Pelanggan dengan paket aktif 1P Internet JITU 1 20 Mbps TREG-1 Tahap 3 20Mbps, sudah
berlangganan selama 10 bulan dan ingin mengajukan migrasi ke paket 2P Internet Phone New Jitu 1 50
Mbps. Informasi yang sesuai, adalah ...

Free Abonemen bulan ke 13 nya akan hilang

6. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan edukasi
adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk pembuatan tiket
yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

7. Pelanggan call ke 147 menanyakan siapa saja yang bisa membeli paket Game SpeedUp, Maka jawaban
yang sesuai adalah?
Paket ini dapat dibeli oleh pelanggan Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo.

8. Bagaimana masa berlaku voucher Game SpeedUp dan Kuota Games?

Masa berlaku voucher dan kuota akan diinfomasikan melalui SMS yang didapatkan ketika membeli
paket.

9. Pelanggan mengajukan permintaan rincian panggilan keluar. Jika pelanggan tidak HC, maka yang
seharusnya dilakukan agent adalah ?

Edukasi pelanggan ke Plasa Telkom

10. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

11. Bagaimana cara menukarkan telkomsel poin bisa melalui apa? kecuali

Melalui website Telkomsel.co.id

12. Berikut UMB yang sesuai untuk Telkomsel Prabayar, kecuali...

Cek pulsa dan masa berlaku : *123#

13. Pada tanggal 7 juni 2023 pelanggan lapor dengan kendala Telepon mati total. hasil cek paket
pelanggan adalah 1P telepon status Suspend dan billing pelanggan belum lunas sejak bulan februari
2023 hingga april 2023. Sejak bulan Mei 2023 tagihan sudah tidak muncul. Hal yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Edukasi pelunasan tagihan melalui Plasa Telkom

14. Agent dapat melakukan tracking progress PSB dan add On minipack yang masuk dalam program
migrasi sistem NCX melalui aplikasi ?

SCNCX

15. Pelanggan Indihome 3P telpon ke 147 mengeluhkan telpon tidak ada nada, di cek kendala telpon
Onu - Online, sudah di pandu gagal eskalasi yang tepat adalah

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft)

16. Pelanggan melaporkan kabel Tidak Rapi didekat rumahnya pelapor tidak memiliki nomor IndiHome.
Berikut informasi yang sesuai terkait eskalasinya, kecuali...

Create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Gangguan
perangkat Telkom

17. Pelanggan laporan ulang terkait telepon tidak bisa digunakan dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal. Maka yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

18. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO
19. Karyawan NH mendapatkan best support terbaik Q1 2023, dalam mencapai best support terbaik
memang tidak mudah, NH mampu mengambil pelajaran dari kegagalan dan menemukan cara cara baru,
inovasi dan kreasi , NH memiliki sikap?

Adaptif

20. Pelanggan lapor di tanggal 10 Juni 2023 untuk pencabutan add on smooa, sebelumnya registrasinya
PS tanggal 10 Mei 2023 dan masa renewalnya sampai tanggal 09 Juni 2023 untuk tagihan yang muncul di
bulan Juni 2023 adalah

Full

PNP KOMPLAIN JUNI 2023 (POST TEST)

Skor total anda adalah: 100 / 100

1. Agent perlu mengirimkan link Customer Consent jika hasil pengecekan Status Consentnya ...

NOK

2. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

3. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent A
yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

4. Pelanggan indihome 3p telpon ke 147 mengeluhkan kendala indihome tvnya muncul 1302, baru
sampai proses panduan di cek port lan,nya sudah sesuai, langkah selanjutnya jika STB pelanggan ZTE
B860 adalah

> edukasi untuk setting Wired Network :

> Tekan tombol Home pada remote kecil atau tombol App (dibawah tombol F4 biru) remote besar :

> Pilih Menu Setting/Pengaturan pada layar TV

> Pilih Menu WIFI/LAN.

> Pilih Wired Network/Jaringan Kabel :

- Wired Network/Jaringan Kabel: Pilih On/Aktif

- Network Type/Tipe Jaringan: Pilih DHCP.

- Tunggu sampai dapat IP Address 10.

> Jika belum IP 10, agent bantu restart ONT melalui ACS

5. Pelanggan lapor di tanggal 10 Juni 2023 untuk pencabutan add on smooa, sebelumnya registrasinya
PS tanggal 10 Mei 2023 dan masa renewalnya sampai tanggal 09 Juni 2023 untuk tagihan yang muncul di
bulan Juni 2023 adalah

Full

6. Karyawan NH mendapatkan best support terbaik Q1 2023, dalam mencapai best support terbaik
memang tidak mudah, NH mampu mengambil pelajaran dari kegagalan dan menemukan cara cara baru,
inovasi dan kreasi , NH memiliki sikap?

Adaptif

7. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...
ADAPTIF

8. Berikut panduan perilaku ADAPTIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

9. Berikut yang termasuk tahapan edukasi kendala internet tidak bisa koneksi Onu - Offline adalah,
kecuali

> jika adaptor sudah tetancap dengan benar, maka lanjut eskalasi Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa
Koneksi (Draft)

10. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

11. Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala kabel dari tiang Telkom ke rumah pelanggan menjuntai
namun tidak berdampak ke layanan IndiHome pelanggan. Lokasi yang dilaporkan berada di dekat rumah
pelapor. Hasil identifikasi kabel yang dilaporkan memang benar milik telkom. Solusi yang bisa dilakukan
Agent adalah ?

create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING -
Kabel (KU/IKR) Terjuntai / Tidak rapi

12. Pelanggan mengajukan permintaan rincian panggilan keluar. Jika pelanggan tidak HC, maka yang
seharusnya dilakukan agent adalah ?

Edukasi pelanggan ke Plasa Telkom

13. Berikut adalah yang termasuk dalam 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC
Infomedia, kecuali ?

Retensi di atas 70%

14. Berikut panduan perilaku KOLBORATIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

15. Pelanggan di Witel Lampung ingin upgrade kecepatan dari 20Mbps ke 100Mbps, informasi yang
sesuai, kecuali...

Keterangan Uang jaminannya terflagging di Payment

16. Pelanggan infokan kendala telpon tidak bisa digunakan panggilan masuk dan keluar dengan hasil
ukur ONU ONLINE di nomor 0315480XXX. Maka eskalasi yang tepat untuk kendala tersebut jika sudah
dipandu namun gagal adalah?

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft) FCR NO

17. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan
edukasi adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk
pembuatan tiket yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

18. Berikut ini yang termasuk DO AND DON'T dalam 'Pelajari History Pemintaan Pelanggan Sebelumnya'
adalah

Tidak membaca history permintaan sebelumnya

19. Pelanggan Hard Complain ke 147 karena ingin di bantu Unregister Wifi.id Seamless nya. Apabila saat
di Cek Usia Seamless Kurang dari 30 Hari maka yang harus di lakukan agent adalah ?

Edukasi menunggu 30 hari sejak tanggal aktivasi add on tersebut. Jika Tidak berkenan menunggu :

Bantu Cabut oleh 147/socmed :

Agent Tier 1 Open Tiket Symptom Permintaan Cabut Fitur (Inputer) - Inputer cabut melalui SC

20. Agent dapat melakukan tracking progress PSB dan add On minipack yang masuk dalam program
migrasi sistem NCX melalui aplikasi ?

SCNCX

1. Berikut UMB yang sesuai untuk Telkomsel Prabayar, kecuali...

Cek pulsa dan masa berlaku : *123#

2. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

3. Pelanggan laporan ulang terkait telepon tidak bisa digunakan dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal. Maka yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

4. Pelanggan lapor di tanggal 10 Juni 2023 untuk pencabutan add on smooa, sebelumnya registrasinya
PS tanggal 10 Mei 2023 dan masa renewalnya sampai tanggal 09 Juni 2023 untuk tagihan yang muncul di
bulan Juni 2023 adalah

Full

5. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent A
yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

6. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...

ADAPTIF

7. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

8. Berikut edukasi yang bisa di diberikan pelanggan untuk laporan Remot STB Rusak, kecuali ?
Konfirmasi keluarga (Indikasi lupa menaruh)

9. Pelanggan Indihome 3P telpon ke 147 mengeluhkan telpon tidak ada nada, di cek kendala telpon Onu
- Online, sudah di pandu gagal eskalasi yang tepat adalah

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft)

10. Pelanggan Hard Complain dan sudah tersambung dengan agent cc147 terkait kendala indihome TV
nya muncul eror 1302 (STB tidak bisa connect ke EPG Server/Middleware). Saat di cek jaringannya logic.
maka eskalasi yang sesuai adalah

Jaringan Layak - 1302 (loading 80%) (Save Draft)

11. Bagaimana masa berlaku voucher Game SpeedUp dan Kuota Games?

Masa berlaku voucher dan kuota akan diinfomasikan melalui SMS yang didapatkan ketika membeli
paket.

12. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan
edukasi adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk
pembuatan tiket yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

13. Pelanggan infokan kendala telpon tidak bisa digunakan panggilan masuk dan keluar dengan hasil
ukur ONU ONLINE di nomor 0315480XXX. Maka eskalasi yang tepat untuk kendala tersebut jika sudah
dipandu namun gagal adalah?
Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft) FCR NO

14. Pelanggan mengajukan permintaan rincian panggilan keluar. Jika pelanggan tidak HC, maka yang
seharusnya dilakukan agent adalah ?

Edukasi pelanggan ke Plasa Telkom

15. Agent dapat melakukan tracking progress PSB dan add On minipack yang masuk dalam program
migrasi sistem NCX melalui aplikasi ?

SCNCX

16. Pelanggan dengan paket aktif 1P Internet JITU 1 20 Mbps TREG-1 Tahap 3 20Mbps, sudah
berlangganan selama 10 bulan dan ingin mengajukan migrasi ke paket 2P Internet Phone New Jitu 1 50
Mbps. Informasi yang sesuai, adalah ...

Free Abonemen bulan ke 13 nya akan hilang

17. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

18. Berikut panduan perilaku ADAPTIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

19. Bagaimana jika pelanggan menginginkan PSK namun jika dicek status telp pelanggan [CT0] CT0 per
202106 Ber-USAGE!(20210622-TELP)?

Edukasi Syarat Administrasi PSK dan eskalasi Input Sephia --> data all - input trial - DISABLE FRAUD 2020
jika pelanggan berkenan diaktifkan kembali

20. Pelanggan indihome 3p telpon ke 147 mengeluhkan kendala indihome tvnya muncul 1302, baru
sampai proses panduan di cek port lan,nya sudah sesuai, langkah selanjutnya jika STB pelanggan ZTE
B860 adalah

> edukasi untuk setting Wired Network :

> Tekan tombol Home pada remote kecil atau tombol App (dibawah tombol F4 biru) remote besar :

> Pilih Menu Setting/Pengaturan pada layar TV

> Pilih Menu WIFI/LAN.

> Pilih Wired Network/Jaringan Kabel :

- Wired Network/Jaringan Kabel: Pilih On/Aktif

- Network Type/Tipe Jaringan: Pilih DHCP.

- Tunggu sampai dapat IP Address 10.

> Jika belum IP 10, agent bantu restart ONT melalui ACS

POSTest KOM

1. Berikut adalah yang termasuk dalam 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC
Infomedia, kecuali ?

Retensi di atas 70%

2. Berikut panduan perilaku ADAPTIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

3. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

4. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent A
yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

5. Agent dapat melakukan tracking progress PSB dan add On minipack yang masuk dalam program
migrasi sistem NCX melalui aplikasi ?

SCNCX

6. Pelanggan infokan kendala telpon tidak bisa digunakan panggilan masuk dan keluar dengan hasil ukur
ONU ONLINE di nomor 0315480XXX. Maka eskalasi yang tepat untuk kendala tersebut jika sudah
dipandu namun gagal adalah?

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft) FCR NO

Nonton di handphone, tablet, komputer atau TV hingga 2 perangkat secara bersamaan

8. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan edukasi
adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk pembuatan tiket
yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

9. Pelanggan Hard Complain dan sudah tersambung dengan agent cc147 terkait kendala indihome TV
nya muncul eror 1302 (STB tidak bisa connect ke EPG Server/Middleware). Saat di cek jaringannya logic.
maka eskalasi yang sesuai adalah

Jaringan Layak - 1302 (loading 80%) (Save Draft)

10. Berikut panduan perilaku KOLBORATIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

11. Berikut ini yang termasuk DO AND DON'T dalam 'Pelajari History Pemintaan Pelanggan Sebelumnya'
adalah

Tidak membaca history permintaan sebelumnya

12. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

13. Bagaimana jika pelanggan menginginkan PSK namun jika dicek status telp pelanggan [CT0] CT0 per
202106 Ber-USAGE!(20210622-TELP)?

Edukasi Syarat Administrasi PSK dan eskalasi Input Sephia --> data all - input trial - DISABLE FRAUD 2020
jika pelanggan berkenan diaktifkan kembali

14. Pelanggan di Witel Lampung ingin upgrade kecepatan dari 20Mbps ke 100Mbps, informasi yang
sesuai, kecuali...

Keterangan Uang jaminannya terflagging di Payment

15. Pelanggan laporan ulang terkait telepon tidak bisa digunakan dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal. Maka yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?
Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

16. Agent perlu mengirimkan link Customer Consent jika hasil pengecekan Status Consentnya ...

NOK

17. Pelanggan Indihome 3P telpon ke 147 mengeluhkan telpon tidak ada nada, di cek kendala telpon
Onu - Online, sudah di pandu gagal eskalasi yang tepat adalah

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft)

18. Pelanggan call ke 147 menanyakan siapa saja yang bisa membeli paket Game SpeedUp, Maka
jawaban yang sesuai adalah?

Paket ini dapat dibeli oleh pelanggan Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo.

19. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

20. Bagaimana cara menukarkan telkomsel poin bisa melalui apa? kecuali

Melalui website Telkomsel.co.id

POST KOM JUNI

20. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO
19. Berikut panduan perilaku KOLBORATIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

18. Berikut yang termasuk tahapan edukasi kendala internet tidak bisa koneksi Onu - Offline adalah,
kecuali

> jika adaptor sudah tetancap dengan benar, maka lanjut eskalasi Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa
Koneksi (Draft)

17. Pelanggan Indihome 3P telpon ke 147 mengeluhkan telpon tidak ada nada, di cek kendala telpon
Onu - Online, sudah di pandu gagal eskalasi yang tepat adalah

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft)

16. Pelanggan di Witel Lampung ingin upgrade kecepatan dari 20Mbps ke 100Mbps, informasi yang
sesuai, kecuali...

Keterangan Uang jaminannya terflagging di Payment

15. Pelanggan dengan paket aktif 1P Internet JITU 1 20 Mbps TREG-1 Tahap 3 20Mbps, sudah
berlangganan selama 10 bulan dan ingin mengajukan migrasi ke paket 2P Internet Phone New Jitu 1 50
Mbps. Informasi yang sesuai, adalah ...

Free Abonemen bulan ke 13 nya akan hilang

14. Karyawan NH mendapatkan best support terbaik Q1 2023, dalam mencapai best support terbaik
memang tidak mudah, NH mampu mengambil pelajaran dari kegagalan dan menemukan cara cara baru,
inovasi dan kreasi , NH memiliki sikap?

Adaptif

13. Bagaimana jika pelanggan menginginkan PSK namun jika dicek status telp pelanggan [CT0] CT0 per
202106 Ber-USAGE!(20210622-TELP)?
Edukasi Syarat Administrasi PSK dan eskalasi Input Sephia --> data all - input trial - DISABLE FRAUD 2020
jika pelanggan berkenan diaktifkan kembali

12. Pelanggan indihome 3p telpon ke 147 mengeluhkan kendala indihome tvnya muncul 1302, baru
sampai proses panduan di cek port lan,nya sudah sesuai, langkah selanjutnya jika STB pelanggan ZTE
B860 adalah

> edukasi untuk setting Wired Network :

> Tekan tombol Home pada remote kecil atau tombol App (dibawah tombol F4 biru) remote besar :

> Pilih Menu Setting/Pengaturan pada layar TV

> Pilih Menu WIFI/LAN.

> Pilih Wired Network/Jaringan Kabel :

- Wired Network/Jaringan Kabel: Pilih On/Aktif

- Network Type/Tipe Jaringan: Pilih DHCP.

- Tunggu sampai dapat IP Address 10.

> Jika belum IP 10, agent bantu restart ONT melalui ACS

11. Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala kabel dari tiang Telkom ke rumah pelanggan menjuntai
namun tidak berdampak ke layanan IndiHome pelanggan. Lokasi yang dilaporkan berada di dekat rumah
pelapor. Hasil identifikasi kabel yang dilaporkan memang benar milik telkom. Solusi yang bisa dilakukan
Agent adalah ?

create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING -
Kabel (KU/IKR) Terjuntai / Tidak rapi

10. Pelanggan infokan kendala telpon tidak bisa digunakan panggilan masuk dan keluar dengan hasil
ukur ONU ONLINE di nomor 0315480XXX. Maka eskalasi yang tepat untuk kendala tersebut jika sudah
dipandu namun gagal adalah?

Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft) FCR NO
9. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

8. Pada tanggal 7 juni 2023 pelanggan lapor dengan kendala Telepon mati total. hasil cek paket
pelanggan adalah 1P telepon status Suspend dan billing pelanggan belum lunas sejak bulan februari
2023 hingga april 2023. Sejak bulan Mei 2023 tagihan sudah tidak muncul. Hal yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Edukasi pelunasan tagihan melalui Plasa Telkom

7. Agent dapat melakukan tracking progress PSB dan add On minipack yang masuk dalam program
migrasi sistem NCX melalui aplikasi ?

SCNCX

6. Bagaimana masa berlaku voucher Game SpeedUp dan Kuota Games?

Masa berlaku voucher dan kuota akan diinfomasikan melalui SMS yang didapatkan ketika membeli
paket.

5. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent A
yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

4. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...

ADAPTIF

3. Berikut yang bukan benefit jika berlangganan Netflix Premium untuk pelanggan Telkomsel adalah ?

Nonton di handphone, tablet, komputer atau TV hingga 2 perangkat secara bersamaan

2. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

1. Pelanggan lapor di tanggal 10 Juni 2023 untuk pencabutan add on smooa, sebelumnya registrasinya
PS tanggal 10 Mei 2023 dan masa renewalnya sampai tanggal 09 Juni 2023 untuk tagihan yang muncul di
bulan Juni 2023 adalah

Full

1. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

2. Berikut panduan perilaku KOLBORATIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

3. Berikut yang termasuk tahapan edukasi kendala internet tidak bisa koneksi Onu - Offline adalah,
kecuali

> jika adaptor sudah tetancap dengan benar, maka lanjut eskalasi Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa
Koneksi (Draft)

4. Pelanggan Indihome 3P telpon ke 147 mengeluhkan telpon tidak ada nada, di cek kendala telpon Onu
- Online, sudah di pandu gagal eskalasi yang tepat adalah
Jaringan Layak - Fiber - Telepon mati/Tidak ada nada (Save Draft)

5. Berikut yang bukan benefit jika berlangganan Netflix Premium untuk pelanggan Telkomsel adalah ?

Nonton di handphone, tablet, komputer atau TV hingga 2 perangkat secara bersamaan

6. Pelanggan di Witel Lampung ingin upgrade kecepatan dari 20Mbps ke 100Mbps, informasi yang
sesuai, kecuali...

Keterangan Uang jaminannya terflagging di Payment

7. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...

ADAPTIF

8. Pelanggan call ke 147 menanyakan siapa saja yang bisa membeli paket Game SpeedUp, Maka jawaban
yang sesuai adalah?

Paket ini dapat dibeli oleh pelanggan Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo.

9. Bagaimana cara menukarkan telkomsel poin bisa melalui apa? kecuali

Melalui website Telkomsel.co.id

10. Pelanggan mengajukan permintaan rincian panggilan keluar. Jika pelanggan tidak HC, maka yang
seharusnya dilakukan agent adalah ?
Edukasi pelanggan ke Plasa Telkom

11. Pelanggan lapor di tanggal 10 Juni 2023 untuk pencabutan add on smooa, sebelumnya registrasinya
PS tanggal 10 Mei 2023 dan masa renewalnya sampai tanggal 09 Juni 2023 untuk tagihan yang muncul di
bulan Juni 2023 adalah

Full

12. Pada tanggal 7 juni 2023 pelanggan lapor dengan kendala Telepon mati total. hasil cek paket
pelanggan adalah 1P telepon status Suspend dan billing pelanggan belum lunas sejak bulan februari
2023 hingga april 2023. Sejak bulan Mei 2023 tagihan sudah tidak muncul. Hal yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Edukasi pelunasan tagihan melalui Plasa Telkom

13. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

14. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent
A yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

15. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan
edukasi adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk
pembuatan tiket yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

16. Berikut panduan perilaku ADAPTIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

17. Pelanggan berada di Manado mengeluhkan kendala internetnya tidak bisa terhubung, lampu modem
pelanggan menyala normal namun SSIDnya tidak mucul di perangkat pelanggan. Pelanggan Call ke 147
dan Pelanggan sudah di pandu namun gagal maka eskalasi yang benar adalah

Open tiket mycx - Perangkat Pelanggan - Sharing Koneksi LAN/WiFi (Submit)

18. Agent perlu mengirimkan link Customer Consent jika hasil pengecekan Status Consentnya ...

NOK

19. Berikut ini yang termasuk DO AND DON'T dalam 'Pelajari History Pemintaan Pelanggan Sebelumnya'
adalah

Tidak membaca history permintaan sebelumnya

20. Berikut adalah yang termasuk dalam 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC
Infomedia, kecuali ?
Retensi di atas 70%

1. Pelanggan call ke 147 menanyakan siapa saja yang bisa membeli paket Game SpeedUp, Maka jawaban
yang sesuai adalah?

Paket ini dapat dibeli oleh pelanggan Telkomsel PraBayar dan Telkomsel Halo.

2. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

3. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

4. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...

ADAPTIF

5. Bagaimana cara menukarkan telkomsel poin bisa melalui apa? kecuali

Melalui website Telkomsel.co.id

6. Bagaimana masa berlaku voucher Game SpeedUp dan Kuota Games?

Masa berlaku voucher dan kuota akan diinfomasikan melalui SMS yang didapatkan ketika membeli
paket.

7. Pelanggan dengan paket aktif 1P Internet JITU 1 20 Mbps TREG-1 Tahap 3 20Mbps, sudah
berlangganan selama 10 bulan dan ingin mengajukan migrasi ke paket 2P Internet Phone New Jitu 1 50
Mbps. Informasi yang sesuai, adalah ...

Free Abonemen bulan ke 13 nya akan hilang

8. Pelanggan di Witel Lampung ingin upgrade kecepatan dari 20Mbps ke 100Mbps, informasi yang
sesuai, kecuali...

Keterangan Uang jaminannya terflagging di Payment

9. Pelanggan Hard Complain dan sudah tersambung dengan agent cc147 terkait kendala indihome TV
nya muncul eror 1302 (STB tidak bisa connect ke EPG Server/Middleware). Saat di cek jaringannya logic.
maka eskalasi yang sesuai adalah

Jaringan Layak - 1302 (loading 80%) (Save Draft)

10. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent
A yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

11. Pelanggan mengajukan permintaan rincian panggilan keluar. Jika pelanggan tidak HC, maka yang
seharusnya dilakukan agent adalah ?

Edukasi pelanggan ke Plasa Telkom

12. Agent dapat melakukan tracking progress PSB dan add On minipack yang masuk dalam program
migrasi sistem NCX melalui aplikasi ?

SCNCX

13. Pada tanggal 7 juni 2023 pelanggan lapor dengan kendala Telepon mati total. hasil cek paket
pelanggan adalah 1P telepon status Suspend dan billing pelanggan belum lunas sejak bulan februari
2023 hingga april 2023. Sejak bulan Mei 2023 tagihan sudah tidak muncul. Hal yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Edukasi pelunasan tagihan melalui Plasa Telkom

14. Pelanggan melaporkan kabel Tidak Rapi didekat rumahnya pelapor tidak memiliki nomor IndiHome.
Berikut informasi yang sesuai terkait eskalasinya, kecuali...

Create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Gangguan
perangkat Telkom

15. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number
16. Pelanggan Hard Complain ke 147 karena ingin di bantu Unregister Wifi.id Seamless nya. Apabila saat
di Cek Usia Seamless Kurang dari 30 Hari maka yang harus di lakukan agent adalah ?

Edukasi menunggu 30 hari sejak tanggal aktivasi add on tersebut. Jika Tidak berkenan menunggu :

Bantu Cabut oleh 147/socmed :

Agent Tier 1 Open Tiket Symptom Permintaan Cabut Fitur (Inputer) - Inputer cabut melalui SC

17. Berikut UMB yang sesuai untuk Telkomsel Prabayar, kecuali...

Cek pulsa dan masa berlaku : *123#

18. Berikut ini yang termasuk DO AND DON'T dalam 'Pelajari History Pemintaan Pelanggan Sebelumnya'
adalah

Tidak membaca history permintaan sebelumnya

19. Pelanggan laporan ulang terkait telepon tidak bisa digunakan dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal. Maka yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

20. Pelanggan mengeluhkan kendala internet lambat logic, agent sudah melakukan panduan dan
edukasi adanya kelebihan pemakaian user, pemilihan menu actual solution di gunakan untuk
pembuatan tiket yang sesuai adalah,

Cek Client By ACSIS

1. Pelanggan laporan ulang terkait Internet Tidak bisa Koneksi dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal dan masih terindikasi gangguan
dengan hasil ukur ONU Offline. Maka yang harus dilakukan oleh agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

2. Pelanggan membutuhkan akses internet yang jaraknya lumayan jauh dari modem pelanggan, Agent A
yang memahami kebutuhan pelanggan langsung menawarkan Add On Ultra Wifi Mesh. Sifat tersebut
termasuk pada Persona 147, yaitu...

show emphaty, enThusiasm

3. Pelanggan Hard Complain ke 147 karena ingin di bantu Unregister Wifi.id Seamless nya. Apabila saat
di Cek Usia Seamless Kurang dari 30 Hari maka yang harus di lakukan agent adalah ?

Edukasi menunggu 30 hari sejak tanggal aktivasi add on tersebut. Jika Tidak berkenan menunggu :

Bantu Cabut oleh 147/socmed :

Agent Tier 1 Open Tiket Symptom Permintaan Cabut Fitur (Inputer) - Inputer cabut melalui SC

4. Bagaimana masa berlaku voucher Game SpeedUp dan Kuota Games?

Masa berlaku voucher dan kuota akan diinfomasikan melalui SMS yang didapatkan ketika membeli
paket.

5. Agent perlu mengirimkan link Customer Consent jika hasil pengecekan Status Consentnya ...

NOK
6. Pelanggan call ke 147 mengeluhkan kendala kabel dari tiang Telkom ke rumah pelanggan menjuntai
namun tidak berdampak ke layanan IndiHome pelanggan. Lokasi yang dilaporkan berada di dekat rumah
pelapor. Hasil identifikasi kabel yang dilaporkan memang benar milik telkom. Solusi yang bisa dilakukan
Agent adalah ?

create tiket di nomor IndiHome pelanggan : NON NUMBERING & PROVISIONING - NON NUMBERING -
Kabel (KU/IKR) Terjuntai / Tidak rapi

7. Pelanggan call ke 147 dengan paket WMS Gold mengalami kendala tidak bisa koneksi, symptom yang
sesuai untuk eskalasinya adalah

WIFI ID - AP - AP Mati

8. Berikut panduan perilaku KOLBORATIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

9. Berikut adalah yang termasuk dalam 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC
Infomedia, kecuali ?

Retensi di atas 70%

10. Berikut UMB yang sesuai untuk Telkomsel Prabayar, kecuali...

Cek pulsa dan masa berlaku : *123#

11. Pelanggan berada di Manado mengeluhkan kendala internetnya tidak bisa terhubung, lampu modem
pelanggan menyala normal namun SSIDnya tidak mucul di perangkat pelanggan. Pelanggan Call ke 147
dan Pelanggan sudah di pandu namun gagal maka eskalasi yang benar adalah

Open tiket mycx - Perangkat Pelanggan - Sharing Koneksi LAN/WiFi (Submit)

12. Karyawan NH mendapatkan best support terbaik Q1 2023, dalam mencapai best support terbaik
memang tidak mudah, NH mampu mengambil pelajaran dari kegagalan dan menemukan cara cara baru,
inovasi dan kreasi , NH memiliki sikap?

Adaptif

13. Bagaimana jika pelanggan menginginkan PSK namun jika dicek status telp pelanggan [CT0] CT0 per
202106 Ber-USAGE!(20210622-TELP)?

Edukasi Syarat Administrasi PSK dan eskalasi Input Sephia --> data all - input trial - DISABLE FRAUD 2020
jika pelanggan berkenan diaktifkan kembali

14. Pelanggan laporan ulang terkait telepon tidak bisa digunakan dan muncul los merah di ONT dengan
nomor tiket pelaporan IN162222XXX untuk minta dipercepat perbaikannya. Hasil cek agent tiket
tersebut sudah ada update worklog bahwa terjadi gangguan massal. Maka yang harus dilakukan oleh
agent adalah ?

Agent informasikan adanya gamas, Input Worklog (Type Lapul) dan Input Irma MyCX FCR NO

15. Pelanggan melaporkan kabel Tidak Rapi didekat rumahnya pelapor tidak memiliki nomor IndiHome.
Berikut informasi yang sesuai terkait eskalasinya, kecuali...

Create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Gangguan
perangkat Telkom
16. Berikut panduan perilaku ADAPTIF, kecuali...

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN, dan Negara

17. Pelanggan melakukan pelaporan di 147 terkait kendala Internetnya yang Lambat, jika pelanggan
memberikan nomor tiket MYIN-XXXXXX maka cara cek laporan ulang tersebut melalui mycx adalah

Masuk ke Mycx -- Pilih Quick Search -- Pilih Jenis Cari : Reference Number

18. Berikut edukasi yang bisa di diberikan pelanggan untuk laporan Remot STB Rusak, kecuali ?

Konfirmasi keluarga (Indikasi lupa menaruh)

19. Setelah adanya mutasi ke layanan WhatsApp, Agent A wajib menyesuaikan diri dengan cepat sesuai
dengan alur handling yang sudaH ditentukan. Sikap ini termasuk dalam contoh perilaku...

ADAPTIF

20. Berikut yang bukan benefit jika berlangganan Netflix Premium untuk pelanggan Telkomsel adalah ?

Nonton di handphone, tablet, komputer atau TV hingga 2 perangkat secara bersamaan