Lampiran 1

FORMULIR APLIKASI JASA INTERNET

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Agus Susanto (UMKM Khalifahnet)
Nik : 1805022806880003
Npwp : 13.480.141.4-326.000
Alamat : Tegal Rejo 1, RT 002/RW 004, Kec. Mengala, Kab. Tulang Bawang.
No tlp : 085279217344

JENIS KONEKSI DAN HARGA

Jenis koneksi : Internet Fiber Optic

Banwith : 40 MBPS = Rp. 2.220.000
Biaya registrasi : Rp. 3.000.000
Biaya 1 Tahun : Rp. 26.640.000
Safe deposit : safe deposit Rp. 2.220.000 di bayarkan di awal, sebagai jaminan dari pelanggan, yang akan
dikembalikan oleh PT. Wayabung Global Network setelah berahirnya masa kontrak.

Lampiran 2
Bentuk Gangguan dan Restitusi

1. Terputusnya link NOC / PT. Wayabung Global Network - PELANGGAN yang bukan karena gangguan
listrik atau force majeur, dan atau akibat dari tindakan yang sengaja atau tidak disengaja oleh pelanggan.
2. Gangguan yang mengakibatkan kerusakan perangkat PT. Wayabung Global Network baik sebagai
akibat dari Tindakan yang disengaja atau tidak disengaja oleh PT. Wayabung Global Network di sisi
PELANGGAN menjadi tanggung jawab PT. Wayabung Global Network dan akan disediakan perangkat
pengganti paling lambat 1 x 24 jam, dan apabila terdapat penundaan maka PT. Wayabung Global
Network berkewajiban memberikan penjelasan yang dapat diterima kedua belah pihak.
3. Gangguan yang mengakibatkan kerusakan perangkat PT. Wayabung Global Network disisi
PELANGGAN yang diakibatkan kelalaian PELANGGAN menjadi tanggung jawab PELANGGAN sesuai
dengan nilai kerusakan, sehingga akibatnya yang ditimbulkannya tidak dapat disebut sebagai gangguan yang
mendapat restitusi. Dan yang termasuk dalam hal ini antara lain;
• Alkibat dari adanya tindakan atau gangguan berupa perubahan jaringan atau petàbahan konfigurasi
jaringan internet yang dengan sengaja atau tidak sengaja dilakukan oleh PELANGGAN.
• Pemindahan lokasi perangkat PT. Wayabung Global Network , dalam hal ini PELANGGAN
tidak memberitahukannya terlebih dahulu kepada PT. Wayabung Global Network.
• Akibat adanya tindakan apapun baik yang disengaja maupun tidak oleh PELANGGAN.
4. Gangguan yang terjadi di Router NOC/ PT. Wayabung Global Network .
5. Putusnya routing internet secara total dibuktikan dengan test yang disepakati oleh teknisi PT. Wayabung
Global Network dan teknisi PELANGGAN.
6. Turunnya kapasitas atau kecepatan akses dibawah CIR yang dibuktikan dengan test yang disepakati oleh
teknisi PT. Wayabung Global Network dan teknisi PELANGGAN.
7. Gangguan delay yang termasuk dalam kategori gangguan adalah sebagai berikut :
• Untuk link PELANGGAN diatas 200 ms jika trafik PELANGGAN kosong.
8. Gangguan paket data lost yang termasuk dalam kategori gangguan adalah sebagai berikut:
• Paket lost diatas 10% untuk link PELANGGAN dimana trafik PELANGGAN kosong
9. Hal - hal yang disebutkan diatas dihitung dari awal gangguan dilaporkan dan diluar jadwal
perbaikan jaringan terencana yaitu 4 jam perbulan dan berdasarkan dari laporan administrator
jaringan PELANGGAN yang dikonfirmasikan kepada teknisi PT. Wayabung Global Network dan
disertai dengan bukti - bukti data yang mendukung. Dan pelaksanaan perbaikan terencana akan
dikonfirmasikan oleh PT. Wayabung Global Network kepada PELANGGAN minimal 1 x 24 jam
sebelum har pelaksanaan perbaikan jaringan terencana.
10. Penanganan gangguan yang tidak dapat dilakukan secara remote dan diperlukan Tindakan
penanganan langsung ke lokasi pelanggan hanya dapat dilakukan sampai dengan pukul 17.00 wib
pada hari kerja (senin - sabtu), dan atau apabila hal tersebut tidak dapat dilakukan jika kondisi
dilokasi tidak memungkinkan arena adanya:
• Gangguan cuaca
• Bencana alam
• Gangguan listrik
• Gangguan keamanan
• Perijinan
• Dan hal - hal lain yang dapat membahayakan keselamatan manusia.
11. Untuk setiap gangguan yang terjadi PT. Wayabung Global Network dan PELANGGAN
SEPAKAT untuk memasukkan data gangguan pada form gangguan yang disediakan sebagai dasar
acuan perhitungan restitusi. Dan harus diserahkan paling lambat tanggal 20 setiap bulannya.
12. Kerugian baik di pihak PT. Wayabung Global Network maupun PELANGGAN yang diakibatkan
oleh salah satu pihak yang menyebabkan kerugian maka dilakukan penggantian sesuai dengan nilai
kerugian dengan berbagai pertimbangan dari kerdua belah pihak.
13. Gangguan yang terjadi pada jalur link yang melibatkan pihak ketiga, akan diselesaikan antara PT.
Wayabung Global Network dengan pihak ketiga, dan PT. Wayabung Global Network
berkewajiban memberikan laporan hasil penanganan gangguan secara berkala.
14. Apabila layanan koneksi internet berdasarkan perjanjian kerjasama ini mengalami gangguan
seperti yang disebutkan diatas maka PT. Wayabung Global Network akan memberikan restitusi
tau ganti rugi dengan perincian sebagai berikut

Lampiran 3
SERVICE LEVEL AGREEMENT

A. Jaminan ketersediaan layanan 98%

B. Penenganan gangguan
• Waktu penagnganan gangguan adalah setiap hari selama 24 jam. PT. Wayabung Global
Network akan memberikan klarifikasi gangguan minimal 30 menit dari waktu yang di
laporkannya gangguan.
C. Prosedur penanganan gangguan Pengaduan tingkat pertama
24 jam sehari, 7 hari seminggu
Layanan gangguan ditanda tangani oleh tim teknis PT. Wayabung Global Network
Telp : 085314952929
Email : Finance@wayabung.co.id
Alamat : Pulung Kencana, RK 01/RT 01, Kec. Tulang Bawang Tengah, Kab. Tulang
Bawang Barat.
Pengaduan tingkat kedua
24 jam sehari, 7 hari seminggu
Layanan gangguan ditanda tangani oleh tim teknis PT. Wayabung Global Network
Telp : 085758424395
Email : Helpdesk@wayabung.co.id
Alamat : Pulung Kencana, RK 01/RT 01, Kec. Tulang Bawang Tengah, Kab. Tulang Bawang
Barat.

PIHAK KEDUA
UMKM KHALIFAH NET

AGUS SUSANTO