SOP Layanan Satu Pintu

SOP PELAKSANAAN LAYANAN
SATU PINTU PADA AP2T

(Tahap 2 : Semua Tarif Daya 450 VA s.d.
197.000 VA
Untuk Regional Jawa, Bali, Sumatera dan
Kalimantan)
SEPTEMBER | 2018
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ..................................................................................................................................... 2
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................................................... 3
1.1 Integrasi Sistem PLN - LIT/TR - GATRIK untuk Sistem Paket SLO .................................. 3
1.2 Integrasi Sistem PLN - LIT/TR - GATRIK untuk Sistem Non Paket SLO ........................... 5
BAB 2 PENGELOLAAN MASTER LIT/TR .......................................................................................... 7
2.1 Master LIT/TR ................................................................................................................ 7
2.1.1 Penambahan Master LIT/TR .................................................................................. 8
2.1.2 Perubahan Data Master LIT/TR ............................................................................. 9
2.2 Master LIT/TR AP ......................................................................................................... 10
2.2.1 Penambahan Master LIT/TR AP........................................................................... 10
2.2.2 Perubahan Data Master LIT/TR AP ...................................................................... 11
2.3 Master LIT/TR UP ........................................................................................................ 12
2.3.1 Penambahan Master LIT/TR UP .......................................................................... 12
2.3.2 Perubahan Data Master LIT/TR UP ..................................................................... 13
BAB 3 PELAKSANAAN LAYANAN SATU PINTU DI AP2T................................................................ 14
3.1 Ketentuan Permohonan Paket SLO ............................................................................. 14
3.2 Ketentuan Permohonan Non Paket SLO ..................................................................... 15
3.3 Mekanisme Work Order ke LIT/TR Untuk Permohonan Paket SLO ............................ 15
3.4 Metode Pembayaran Biaya Penyambungan ............................................................... 16
3.5 Permohonan Pasang Baru dengan Layanan Satu Pintu di Web PLN........................... 17
3.5.1 Sistem Layanan dengan Paket SLO (Instalasi Siap).............................................. 17
3.5.2 Sistem Layanan dengan Paket SLO (Instalasi Tidak Siap) .................................... 23
3.5.3 Sistem Layanan dengan Non Paket SLO .............................................................. 28
3.6 Tambah Daya dengan Layanan Satu Pintu di Web PLN .............................................. 33
3.6.1 Sistem Layanan dengan Paket SLO (Instalasi Siap).............................................. 33
BAB 4 MONITORING PAKET SLO.................................................................................................. 40
4.1 Monitoring Pengiriman LIT/TR .................................................................................... 40
4.2 Monitoring Permohonan SLO...................................................................................... 41
2
BAB 1
PENDAHULUAN
Dalam rangka meningkatkan pelayanan penyediaan tenaga listrik kepada calon

konsumen/konsumen dengan memberikan kemudahan untuk mendapatkan sambungan listrik,
serta memperhatikan regulasi dari Pemerintah yang mewajibkan Sertifikat Laik Operasi (SLO)
sebagai syarat mutlak yang harus dimiliki oleh setiap Konsumen PLN untuk dapat menikmati
aliran listrik, maka untuk itu perlu dilakukan penyempurnaan proses bisnis sambungan listrik
melalui Layanan Satu Pintu yang selanjutnya disebut LSP
LSP dilaksanakan mengacu kepada Peraturan Menteri ESDM No 27 Tahun 2017, dimana untuk
mendapatkan Sertifikat Laik Operasi (SLO) tersebut dikenakan Biaya SLO dan dapat dibayarkan
bersamaan dengan biaya penyambungan kepada PT PLN (Persero) melalui layanan 1 (satu)
pintu, atau dapat dibayarkan secara langsung kepada Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan
Rendah (LIT/TR). Adapun Biaya SLO yang dikenakan sesuai daya tersambung dapat dilihat pada
tabel 1.1.
Tabel 1.1. Biaya SLO

No Uraian Besaran (Rp)
1. Daya tersambung s.d 450 VA 40.000,00
2. Daya tersambung 900 VA 60.000,00
3. Daya tersambung 1.300 VA 95.000,00
4. Daya tersambung 2.200 VA 110.000,00
5. Daya tersambung 3.500 VA s.d 7.700 VA 30,00 / VA
1.1 Integrasi Sistem PLN - LIT/TR - GATRIK untuk Sistem Paket SLO
Sistem Paket SLO adalah Layanan Satu Pintu penyambungan tenaga listrik yang terdiri
dari Paket Penyambungan Baru/Tambah Daya dengan Pengurusan Sertifikasi SLO,
dimana Calon Konsumen/Konsumen belum memiliki SLO.
3
Gambar 1.1. Sistem Paket SLO (Belum Ada SLO)
Skenario Sistem Paket SLO pada Gambar 1.11 dijelaskan sebagai berikut :
1. Calon konsumen/Konsumen mengajukan permohonan PB/TD melalui Loket/PLN
123/Web PLN/PLN Mobile
2. Calon Konsumen/Konsuman setuju terhadap Syarat dan Ketentuan PB/PD.
3. Calon Konsumen/Konsumen setuju bahwa Syarat dan Ketentuan selanjutnya akan
disebut sebagai Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik.
4. Calon Konsumen memilih Layanan Pasca Bayar atau Pra Bayar dan memilih
Golongan Tarif dengan daya 450 s.d 197 kVA untuk Permohonan Pasang Baru.
5. Konsumen memilih Layanan Pasca Bayar dan memilih Golongan Tarif Bisnis dan
Industri dengan daya 100 s.d 200 kVA untuk Permohonan Perubahan Daya.
6. Pada field “Sudah memiliki SLO?”, Calon Konsumen/Konsumen memilih pilihan
“TIDAK (BELUM ADA SLO)”, maka akan terdapat pemberitahuan “Pengurusan
Sertifikasi Laik Operasi (SLO) anda akan dilayani melalui Layanan Satu Pintu
Pasang Baru dengan Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan Rendah. Layanan ini
berlaku untuk Sambungan 450 s.d 197 kVA. (Informasi lebih lanjut:
http://slo.djk.esdm.go.id)”;
7. Calon Konsumen/Konsumen memilih ketersediaan LIT/TR. Apabila ketersediaan
LIT/TR tidak ada pada unit Pelayanan PLN, maka sistem mengarahan permohonan
menjadi layanan Non Paket SLO atau pengurusan SLO secara mandiri;
8. Calon konsumen/Konsumen dapat memilih metode pembayaran Biaya
Penyambungan (Angsur/Tunai). Khusus layanan Pasang Baru dan Tambah Daya
tegangan rendah selain golongan tarif Bisnis dan Industri daya 100 kVA-200 kVA,
pembayaran dilakukan secara tunai.
9. Calon Konsumen/Konsumen memilih kesiapan instalasi Listrik (Ya /Tidak);
10. Calon Konsumen/Konsumen memilih metode pembayaran yang terdiri dari
(BANK MANDIRI, TRANSFER ANTAR BANK)
11. Calon Konsumen/Konsumen menyetujui (centang) ketentuan yang berlaku di
PT PLN (Persero);
4
12. Calon Konsumen/Konsumen menerima dokumen Perjanjian Jual Beli Tenaga
Listrik digital, No Agenda, dan Kode Booking;
13. Sistem PLN akan mengirim work order kepada LIT/TR dan pemberitahuan melalui
email sesuai dengan pilihan Calon Konsumen/Konsumen setelah calon
konsumen/konsumen melakukan pembayaran (BP, UJL, dan SLO). Selanjutnya
sistem PLN akan meng-update informasi bahwa pengiriman WO telah berhasil
terkirim setelah LIT/TR merespon.
14. LIT/TR menghubungi Calon Konsumen/Konsumen perihal Pengurusan SLO*;
15. LIT/TR menerbitkan dan meregistrasikan nomor SLO ke Direktorat Jenderal
Ketenagalistrikan (Ditjen. GATRIK);
16. LIT/TR menyampaikan fisik SLO ke Calon Konsumen/Konsumen;
17. PLN melakukan penyambungan sesuai dengan ketentuan (Cetak PK, BA,
Perluasan, Penyambungan dan Penyalaan).
Keterangan :
(*) Proses dilakukan di luar sistem PLN (AP2T)
1.2 Integrasi Sistem PLN - LIT/TR - GATRIK untuk Sistem Non Paket SLO
Sistem Non Paket SLO adalah layanan penyambungan tenaga listrik kepada Calon
Konsumen/Konsumen yang hanya meliputi Permohonan Penyambungan/Tambah Daya
melalui Web PLN, Loket dan PLN 123. Sedangkan Pengurusan SLO dilakukan secara
mandiri oleh Calon Konsumen/Konsumen ke Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan
Rendah (LIT/TR).
Permohonan Pasang Baru/Tambah Daya dengan pilihan Layanan “NON PAKET SLO”
atau dalam sistem dengan pilihan “YA (SUDAH ADA SLO)”, maka Calon
Konsumen/Konsumen diwajibkan menginput Nomor Sertifikat SLO dan Nomor
Registrasi SLO pada saat permohonan Pasang Baru/Tambah Daya.
5
Gambar 1.2. Sistem Non Paket SLO (Sudah Ada SLO)
Skenario Sistem Non Paket pada Gambar 1-2 Sistem Non Paket SLO sebagai berikut :
1. Calon Konsumen/Konsumen mengajukan permohonan Pasang Baru/ Tambah
Daya melalui Web PLN/Loket/PLN 123/PLN Mobile.
2. Calon Konsumen/Konsuman setuju terhadap Syarat dan Ketentuan PB/PD.
3. Calon Konsumen/Konsumen setuju bahwa Syarat dan Ketentuan selanjutnya akan
disebut sebagai Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik.
4. Calon Konsumen memilih layanan Pasca Bayar / Pra Bayar dan memilih Golongan
Tarif dengan daya 450 s.d 197 kVA. Sedangkan untuk permohonan tambah daya,
konsumen memilih layanan Pasca Bayar dan memilih golongan tariff Bisnis /
Industri dengan daya 100 s.d 200 kVA.
5. Calon Konsumen/Konsumen memilih layanan Non Paket SLO dan ada
pemberitahuan “Silahkan masukkan No Sertifikat SLO dan No Registrasi SLO yang
tertera pada Dokumen SLO. (Informasi lebih lanjut: http://slo.djk.esdm.go.id)”;
6. Calon Konsumen/Konsumen menginput Nomor Sertifikat SLO dan Nomor
Registrasi SLO dan klik “Cari SLO” (Sistem PLN akan memverifikasi dengan Sistem
GATRIK), dengan hasil verifikasi sebagai berikut:
a. Sesuai dan belum terpakai, maka field nomor registrasi SLO menjadi disabled.
b. Sesuai dan sudah terdaftar di PLN, maka akan ada informasi pemberitahuan
sebagai berikut :
Nomor registrasi SLO ini sudah terpakai oleh :
Nama : RAD…..
Alamat : JL.A …..
Daya : 900 …..
Tlp : 087 …..
Silahkan gunakan nomor registrasi yang sesuai.
c. Tidak ditemukan, maka ada informasi pemberitahuan sebagai berikut :
“Nomor registrasi SLO ini belum terdaftar di Ditjen. Ketenagalistrikan
(Informasi lebih lanjut : http://slo.djk.esdm.go.id)”;
7. Calon Konsumen/Konsumen memilih metode pembayaran Biaya Penyambungan
(Angsur/Tunai);
8. Calon Konsumen/Konsumen menyetujui (centang) ketentuan yang berlaku di PT
PLN (Persero);
9. Calon Konsumen/Konsumen melakukan pembayaran atas Nomor Register yang
diterima;
10. PLN menerima pembayaran dan melakukan penyambungan sesuai dengan
ketentuan (Cetak PK, BA, Perluasan, Penyambungan dan Penyalaan);
6
BAB 2
PENGELOLAAN MASTER LIT/TR
Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan Rendah (LIT/TR) yang sudah terdaftar pada Direktorat
Ketenagalistrikan serta Sistem PLN, maka dapat ditambahkan ke daftar Master LIT/TR AP2T
melalui menu Master LIT/TR.
Letak Menu Master LIT/TR di AP2T sebagai berikut :
1) Klik (+) Pelayanan Pelanggan

2) Klik (+) Master
3) Pilih salah satu menu :
- Master LIT/TR untuk level Pusat
- Master LIT/TR AP untuk level AP
- Master LIT/TR UP untuk level UP
Gambar 2.1. Letak Menu Master LIT/TR
2.1 Master LIT/TR
Master LIT/TR untuk Level PUSAT dapat ditambahkan oleh User Role DIVAGA pada
Level PUSAT (Kantor Pusat PLN Divisi Niaga). Dalam implementasi Sistem LSP saat ini,
sudah terdaftar 6 (enam) LIT/TR sebagai berikut :
1. PT Konsuil Perdana Indonesia (KONSUIL)
2. PT Perintis Perlindungan Instalasi Listrik Nasional (PPILN)
3. PT Jasa Sertifikasi Indonesia (JASERINDO)
4. PT Serkolinas Aman Nusantara (SERKOLINAS)
5. PT Jasa Kelistrikan Indonesia (JKI)
6. PT Intek Electrical Indonesia (INTEK)
7
2.1.1 Penambahan Master LIT/TR
Langkah-langkah penambahan Master LIT/TR di AP2T dapat dilakukan sebagai berikut :

1. Klik Tombol “Tambah”
Gambar 2.2. Daftar Data LIT/TR yang Terdaftar
2. Lakukan Pengisian Data Master LIT/TR baru dan klik Tombol “Simpan”
Gambar 2.3. Pengisian Data Master LIT/TR Baru dan Klik “Simpan”
3. Tampilan berhasil simpan.
Gambar 2.4. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR
4. Hasil penambahan master LIT/TR tampil pada grid tabel.
Gambar 2.5. Hasil Penambahan Master LIT/TR
8
2.1.2 Perubahan Data Master LIT/TR
Langkah-langkah Perubahan Data Master LIT/TR di AP2T dapat dilakukan sebagai

berikut :
1. Klik Tombol “Edit” pada baris data LIT/TR yang akan diubah.
2. Lakukan Perubahan Data Master LIT/TR sesuai dengan data yang akan dilakukan
perubahan, setelah itu Klik “Simpan”
Gambar 2.7. Perubahan Data Master LIT/TR
9
2.2 Master LIT/TR AP
Master LIT/TR untuk Level AP (Area Pelayanan) dapat ditambahkan oleh User Role
ADMINF1 pada Level AP (Area Pelayanan).
2.2.1 Penambahan Master LIT/TR AP
Langkah-langkah Penambahan Master LIT/TR AP di AP2T dapat dilakukan sebagai

berikut :
Gambar 2.9. Daftar Data LIT/TR AP yang Terdaftar
2. Lakukan Pengisian Data Master LIT/TR AP baru dan selanjutnya klik “Simpan”
Gambar 2.10. Pengisian Data Master LIT/TR AP Baru
4. Hasil penambahan master LIT/TR AP tampil pada grid tabel.
Gambar 2.12. Hasil Penambahan Master LIT/TR AP
10
2.2.2 Perubahan Data Master LIT/TR AP
Langkah-langkah Perubahan Data Master LIT/TR AP di AP2T dapat dilakukan sebagai

berikut :
1. Klik Tombol “Edit” pada baris data LIT/TR AP yang akan diubah.
Gambar 2.13. Daftar Data LIT/TR AP yang Terdaftar
2. Lakukan Perubahan Data Master LIT/TR AP sesuai dengan data yang akan
dilakukan perubahan, setelah itu Klik “Simpan”
Gambar 2.14. Perubahan Data Master LIT/TR AP
Setelah semua data diisi lengkap, klik tombol “Simpan”.
Gambar 2.15. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR AP
11
2.3 Master LIT/TR UP
Master LIT/TR untuk Level UP (Unit Pelayanan) dapat ditambahkan oleh User Role
ADMINF1 pada Level UP (Unit Pelayanan) dengan mengacu pada ID LIT/TR yang berada
pada Master LIT/TR AP.
2.3.1 Penambahan Master LIT/TR UP
Langkah-langkah penambahan Master LIT/TR UP di AP2T dapat dilakukan sebagai

berikut :
Gambar 2.16. List Data LIT/TR UP yang Terdaftar
2. Lakukan Pengisian Data Master LIT/TR UP baru dan Klik “Simpan”
Gambar 2.17. Pengisian Data Master LIT/TR UP Baru
12
4. Hasil penambahan master LIT/TR UP tampil pada grid tabel.
Gambar 2.19. Hasil Penambahan Master LIT/TR UP
2.3.2 Perubahan Data Master LIT/TR UP
Langkah-langkah Perubahan Data Master LIT/TR UP di AP2T dapat dilakukan sebagai

berikut :
1. Klik Tombol “Edit” pada baris data LIT/TR UP yang akan diubah.
2. Lakukan Perubahan Data Master LIT/TR UP sesuai dengan data yang akan
dilakukan perubahan, setelah itu Klik “Simpan”
Gambar 2.21. Perubahan Data Master LIT/TR UP
Gambar 2.22. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR UP
13
BAB 3
PELAKSANAAN LAYANAN SATU PINTU DI AP2T
3.1 Ketentuan Permohonan Paket SLO
1. Permohonan Pasang Baru dengan layanan Paket SLO untuk semua Golongan Tarif
dengan daya 450 s.d 197 kVA dapat dilayani melalui Web PLN, AP2T, PLN 123, dan
PLN Mobile. Sedangkan untuk Permohonan Perubahan Daya dengan layanan Paket
SLO baru dibuka untuk Golongan Tarif Bisnis dan Industri dengan daya 100 s.d 200
kVA. Selain itu, Calon Konsumen/Konsumen cukup melakukan 1 (satu) kali
pembayaran (melalui ICON Gateway yang dikembangkan oleh PT lndonesia
Comnet Plus) dengan batas lama pembayaran 30 hari sejak permohonan dan
pembayaran permohonan terdiri atas :
a. Biaya PLN (Biaya Penyambungan, Jaminan Langganan, dll)

b. Biaya LIT TR (Biaya SLO, dll)
c. Meterai muncul sesuai ketentuan yang berlaku ketika terjadi pembayaran
2. Permohonan Pasang Baru atau Tambah Daya dengan layanan Paket SLO
sementara ini dapat diterapkan untuk Distribusi/Wilayah sebagai berikut :
a. Distribusi Jakarta Raya

b. Distribusi Banten
c. Distribusi Jawa Barat
d. Distribusi Jawa Tengah dan DIY
e. Distribusi Jawa Timur
f. Distribusi Bali
g. Wilayah Aceh
h. Wilayah Sumatera Utara
i. Wilayah Sumatera Barat
j. Wilayah Sumatera Selatan, Jambi dan Bengkulu
k. Wilayah Bangka Belitung
l. Distribusi Lampung
m. Wilayah Riau dan Kep Riau
n. Wilayah Kalimantan Timur
o. Wilayah Kalimantan Barat
p. Wilayah Kalimantan Selatan dan Tengah
q. Wilayah Sulawesi Utara, Tengah dan Gorontalo
r. Wilayah Sulawesi Selatan, Tenggara dan Barat
14
3.2 Ketentuan Permohonan Non Paket SLO
1. Permohonan Pasang Baru daya 450 VA - 197 kVA dengan Layanan Non Paket SLO
dapat diterapkan pada kondisi :
a. Calon Konsumen/Konsumen yang berada di Wilayah sebagaimana tersebut di

atas sudah memiliki SLO.
2. Permohonan Pasang Baru untuk Golongan Tarif Bisnis dan Industri daya 100 – 200
kVA dengan Layanan Non Paket SLO dapat diterapkan pada kondisi:
a. Calon Konsumen/Konsumen dengan daya berada diluar Wilayah sebagaimana

tersebut diatas, maka sistem akan otomatis melayani dengan layanan Non
Paket SLO.
b. Calon Konsumen/Konsumen sudah memiliki SLO.
3. Permohonan Tambah Daya untuk Golongan Tarif Bisnis dan Industri daya 100 –
200 kVA dengan Layanan Non Paket SLO dapat diterapkan pada kondisi:
a. Calon Konsumen/Konsumen dengan daya berada diluar Wilayah sebagaimana

tersebut diatas, maka sistem akan otomatis melayani dengan layanan Non
Paket SLO
4. Ketentuan Permohonan NON PAKET SLO sebagai berikut :
a. Permohonan Pasang Baru dengan layanan Non Paket SLO dapat dilayani
melalui Web PLN, AP2T, PLN 123, dan PLN Mobile untuk semua Golongan
Tarif dengan daya 450 s.d 197 kVA
b. Permohonan Perubahan Daya dengan layanan Non Paket SLO dapat dilayani
melalui Web PLN, AP2T, PLN 123, dan PLN Mobile khusus untuk Gologan Tarif
Bisnis dan Industri dengan daya 100 s.d 200 kVA
c. Bagi Calon Konsumen/Konsumen yang melakukan permohonan PB/PD dengan
layanan Non Paket SLO, calon Konsumen harus mempunyai Sertifikat Laik
Operasi (SLO) dan Calon Konsumen diharuskan menginput No Registrasi SLO
dan No Sertifikat SLO pada saat permohonan
3.3 Mekanisme Work Order ke LIT/TR Untuk Permohonan Paket SLO
1. Sistem LSP memberi pemberitahuan ke Sistem LIT TR setelah Calon

Konsumen/Konsumen melakukan pembayaran permohonan Pasang Baru atau
Tambah Daya melalui :
15
a. lntegrasi dengan Sistem LIT-TR berupa pengiriman data work order
b. Email informasi Work Order ke alamat email LIT TR unit tujuan dengan
tembusan LIT TR Pusat
2. Sistem LIT-TR harus memberi respon balik ke PLN bahwa pemberitahuan work
order sebagaimana pada butir 1 telah diterima dalam kurun waktu 1 x 12 jam (dan
hal tersebut dapat berubah sesuai kesepakatan)
3. Apabila pada butir 2 tidak ada respon dari LIT TR terhitung sejak Sistem LSP
mengirim pemberitahuan work order, maka Sistem LSP akan memberi
pemberitahuan sebagai berikut :
a. Dalam kurun waktu 1x12 jam sejak pengiriman sebagaimana butir 2, maka
sistem LSP akan mengirim pemberitahuan email ke PIC LIT TR Unit Tujuan, PIC
LIT TR Pusat, dan Manager Rayon
b. Dalam kurun waktu 1x12 jam sejak butir a, maka sistem LSP akan mengirim
pemberitahuan email ke PIC LIT TR Unit Tujuan, PIC LIT TR Pusat, Manager
Rayon, dan Manager Area
c. Dalam kurun waktu 1x12 jam sejak butir b, maka sistem LSP akan mengirim
pemberitahuan email ke PIC LIT TR Unit Tujuan, PIC LIT TR Pusat, Manager
Rayon, Manager Area, Manager Bidang Niaga, dan General Manager
4. Apabila telah dilakukan konfirmasi penerimaan work order, maka LIT TR

berkewajiban untuk melakukan pemeriksaan IML Calon Konsumen, menerbitkan
SLO Calon Konsumen, meregistrasikan SLO Calon Konsumen ke DJK.
3.4 Metode Pembayaran Biaya Penyambungan
1. Calon Konsumen yang melakukan Permohonan Pasang Baru melalui Web PLN,
AP2T, PLN 123, dan PLN Mobile untuk semua Golongan Tarif dengan daya 450 s.d
197 kVA, maka sistem otomatis memilih metode pembayaran Biaya
Penyambungan secara Tunai. Sedangkan khusus untuk Golongan Tarif Bisnis dan
lndustri dengan Daya 100 s.d 200 kVA selain di default Tunai pilihan metode
pembayaran Biaya Penyambungan terdapat pilihan Angsur atau dapat memilih
lama angsuran yaitu 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21, 24 bulan.
2. Bagi Konsumen yang melakukan Permohonan Tambah Daya ke Golongan Tarif

Bisnis dan lndustri dengan Daya 100 s.d 200 kVA melalui Web PLN, AP2T, PLN 123,
dan PLN Mobile maka sistem otomatis memilih metode pembayaran Biaya
Penyambungan secara Tunai. Selain itu juga terdapat pilihan Angsur dan dapat
memilih lama angsuran yaitu 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21, 24 bulan.
16
Pembayaran Biaya Penyambungan secara Angsur hanya dapat dilakukan bagi
Konsumen yang tidak pernah menunggak dalam waktu 1 tahun terakhir.
3.5 Permohonan Pasang Baru dengan Layanan Satu Pintu di Web PLN
3.5.1 Sistem Layanan dengan Paket SLO (Instalasi Siap)
Langkah-langkah permohonan Pasang Baru melalui Web PLN dengan Layanan Satu
Pintu Paket SLO (Belum Ada SLO) dan instalasi sudah siap sebagai berikut :
1. Buka Web PLN melalui alamat URL :

http://www.pln.co.id/pelanggan/layanan-online/sambungan-baru
2. Setuju dengan Syarat dan Ketentuan
Gambar 3.1. Setuju dengan Syarat dan Ketentuan
3. Memahami bahwa Syarat dan Ketentuan akan menjadi Perjanjian Jual Beli Tenaga
Listrik
17
Gambar 3.2. Informasi Syarat dan Ketentuan menjadi Perjanjian Jual Beli
Tenaga Listrik
4. Input data pelanggan
Gambar 3.3. Input Data Pelanggan
5. Input data pemohon
Gambar 3.4. Input Data Pemohon
18
6. Produk Layanan terisi otomatis sesuai master alokasi meter layanan PB
7. Pilih Peruntukan atau Golongan Tarif
8. Pilih Keperluan dengan mengklik tombol “Cari”
9. Pilih Daya antara 450 s.d 197 kVA
Gambar 3.5. Input Data Tarif/Daya
10. Pilih Sudah memiliki SLO : TIDAK (BELUM ADA SLO), maka sistem akan melayani
dengan Sistem Paket SLO
11. Pilih Ketersediaan LIT/TR yang tersedia
12. Pilih Instalasi Listrik :
a. SIAP, apabila instalasi listrik yang akan dialiri listrik sudah siap
b. TIDAK SIAP, apabila instalasi listrik yang akan dialiri listrik belum siap dan
diharuskan menentukan kesiapan instalasi listrik.
13. Pilih Jenis Pembayaran BP yang terdiri dari :
a. TUNAI, apabila akan dilakukan pembayaran pada saat awal permohonan.
b. ANGSUR, apabila akan dilakukan pembayaran secara angsur dengan Rekening
Tagihan Listrik.
14. Pilih Metode Pembayaran yang terdiri dari BANK MANDIRI, atau TRANSFER ANTAR
BANK.
a. Apabila memilih metode pembayaran BANK MANDIRI
Gambar 3.6. Konfirmasi Metode Pembayaran BANK MANDIRI
b. Apabila memilih metode pembayaran TRANSFER ANTAR BANK
19
Gambar 3.7. Konfirmasi Metode Pembayaran TRANSFER ANTAR BANK
15. Klik tombol “Hitung Biaya” dan akan tampil data biaya penyambungan dan SLO
yang harus dibayar oleh pelanggan.
Gambar 3.8. Setuju dengan Ketentuan yang berlaku pada PT PLN (Persero)
16. Centang bagian pernyataan pelanggan siap mengikuti ketentuan PLN.

17. Input kode kombinasi sesuai gambar.
18. Klik “Simpan” Permohonan dan akan keluar informasi permohonan berhasil
disimpan.
Gambar 3.9. Informasi Permohonan Berhasil Disimpan
19. Calon Konsumen akan menerima email berisi kode konfirmasi permohonan.
20
Gambar 3.10. Email Konfirmasi Permohonan
20. Input Kode Konfirmasi pada Menu Entri Kode Konfirmasi
Gambar 3.11. Konfirmasi Permohonan
21. Setelah entri kode konfirmasi berhasil disimpan maka akan tampil informasi
mengenai Kode Booking, No Agenda permohonan, dan Rupiah Total yang harus
dibayar.
Gambar 3.12. Konfirmasi Berhasil
21
22. Calon pelanggan akan mendapatkan email notifikasi yang berisi data permohonan
(No Agenda, Kode Booking, Detail Permohonan, Rupiah Pembayaran, dan Petunjuk
Pembayaran)
Gambar 3.13. Email Permohonan (No Agenda dan Kode Booking)
23. Lampiran yang diterima oleh pelanggan terdiri dari :

a. Data Permohonan/Surat Persetujuan
b. Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik (PJBTL)
22
3.5.2 Sistem Layanan dengan Paket SLO (Instalasi Tidak Siap)
Pintu Paket SLO (Sudah Ada SLO) dan instalasi tidak siap sebagai berikut :
Listrik
Gambar 3.15. Informasi Syarat dan Ketentuan menjadi Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik
23
5. input data pemohon
6. Produk Layanan otomatis terisi sesuai dengan master alokasi meter layanan
pasang baru.
7. Pilih Peruntukan
9. Pilih Daya antara 450 s.d 197 kVA,
24

12. Pilih Instalasi Listrik :
a. SIAP, apabila instalasi listrik yang akan dialiri listrik sudah siap
b. TIDAK SIAP, apabila instalasi listrik yang akan dialiri listrik belum siap dan
diharuskan menentukan kesiapan instalasi listrik (maksimal 30 hari dari
tanggal permohonan)
Tagihan Listrik.
14. Pilih Metode Pembayaran yang terdiri dari BANK MANDIRI, atau TRANSFER ANTAR
BANK.
b. Apabila memilih metode pembayaran TRANSFER ANTAR BANK
Gambar 3.21. Konfirmasi Metode Pembayaran TRANSFER ANTAR BANK
25

disimpan.
26
dibayar.
Pembayaran)
27

24. Sehubungan pembayaran permohonan dilakukan dengan Metode Pembayaran

BANK MANDIRI, maka dapat dilanjutkan sesuai dengan Petunjuk Pembayaran di
email.
25. Pembayaran tidak dapat dilakukan dikarenakan Permohonan yang diajukan belum
memasuki tanggal kesiapan dari yang diajukan
Gambar 3.28. Pembayaran Gagal Dilakukan
3.5.3 Sistem Layanan dengan Non Paket SLO
Permohonan Pasang Baru dengan pilihan Layanan “NON PAKET SLO” diwajibkan
mengisi nomor SLO pada saat permohonan Pasang Baru dan diasumsikan Calon
Konsimen/Konsumen telah mengurus secara Mandiri ke Lembaga Inspeksi Teknik
Tegangan Rendah.
Pintu Non Paket SLO (Sudah Ada SLO) sebagai berikut :

28
Listrik
29
5. input data pemohon
6. Produk Layanan terisi sesuai master alokasi meter di area kerja unti tersebut.
7. Pilih Peruntukan
10. Pilih Sudah memiliki SLO : YA (SUDAH ADA SLO), maka sistem akan melayani
dengan Sistem Non Paket SLO
11. Input No Sertifikasi SLO
12. dan No Registrasi SLO
13. Klik Cari SLO
Gambar 3.34. Input Data SLO

Tagihan Listrik.
30
15. Klik Hitung Biaya

disimpan.
31
mengenai No Register, No Agenda permohonan, dan total biaya yang harus
dibayar.
(No Agenda, No Register, Detail Permohonan, dan Rupiah Pembayaran)
Gambar 3.40. Email Permohonan (No Agenda dan No Register)
32
3.6 Tambah Daya dengan Layanan Satu Pintu di Web PLN

3.6.1 Sistem Layanan dengan Paket SLO (Instalasi Siap)
Langkah-langkah permohonan Perubahan Daya melalui Web PLN dengan Layanan Satu
Pintu Paket SLO (Belum Ada SLO) dan instalasi sudah siap sebagai berikut :
http://www.pln.co.id/pelanggan/layanan-online/perubahan-daya-migrasi
33
Listrik
4. Masukkan IDPEL pelanggan
Gambar 3.43. Input IDPEL
Gambar 3.44. Informasi Data Pelanggan
5. Input data pemohon
34
6. Produk Layanan “PASCABAYAR (POSTPAID)”
7. Pilih Peruntukan atau Golongan Tarif (BISNIS atau INDUSTRI)
Gambar 3.46. Input Tarif/Daya Baru
12. Default Jenis Pembayaran BP : TUNAI. Namun dapat dilakukan pemilihan jenis
pembayaran BP secara ANGSUR.
Jenis Pembayaran BP terdiri dari :
Tagihan Listrik.
13. Pilih Metode Pembayaran yang terdiri dari BANK MANDIRI atau TRANSFER ANTAR
BANK.
b. Apabila memilih metode pembayaran TRANSFER ANTAR BANK ONLINE
35
Gambar 3.48. Konfirmasi Metode Pembayaran TRANSFER ANTAR BANK ONLINE
Gambar 3.49. Hitung Biaya dan Simpan Permohonan

disimpan.
36
18. Calon Konsumen akan menerima email berisi kode konfirmasi permohonan
dibayar.
37
Gambar 3.53. Tampilan Konfirmas Berhasil
Pembayaran)

23. Sehubungan pembayaran permohonan dilakukan dengan Metode Pembayaran

TRANSFER ANTAR BANK, maka dapat dilanjutkan sesuai dengan Petunjuk
Pembayaran di email.
24. Pelanggan melakukan pembayaran sesuai dengan metode pembayaran yang di
pilih.
25. Cek info agenda untuk melihat status pembayaran dan kesiapan SLO.
38
Gambar 3-12 Info Agenda dengan Layanan Paket SLO
39
BAB 4
MONITORING PAKET SLO
4.1 Monitoring Pengiriman LIT/TR
Monitoring Pengiriman LIT/TR merupakan Monitoring yang digunakan untuk melihat

progres pengiriman Work Order ke LIT/TR serta sejauh mana Work Order tersebut
telah dikerjakan. Menu ini dapat diakses oleh User Role INFOLAP pada Level PUSAT
(Kantor Pusat), UPI (Kantor Induk), AP (Area Pelayanan), UP (Unit Pelayanan).
Letak Menu Pengiriman LIT/TR
Gambar 4.1. Letak Menu Monitoring Pengiriman LIT/TR
Gambar 4.2. Menu Monitoring Pengiriman LIT-TR
40
4.2 Monitoring Permohonan SLO
Monitoring Permohonan SLO merupakan Monitoring yang digunakan untuk melihat

progres Permohonan Pasang Baru atau Perubahan Daya yang menggunakan Layanan
Paket SLO serta sejauh mana pekerjaan tersebut telah dikerjakan. Menu ini dapat
diakses oleh User Role INFOLAP pada Level PUSAT (Kantor Pusat), UPI (Kantor Induk),
AP (Area Pelayanan), UP (Unit Pelayanan).
Letak Menu Monitoring Permohonan SLO dapat diakses pada:
Gambar 4.3. Letak Menu Permohonan SLO
Langkah-langkah menampilkan Monitoring Permohonan SLO :

1. Pilih Nama KD - Wilayah
2. Pilih Nama AP - Cabang
3. Pilih Nama UP – Ranting/Rayon
4. Pilih Tanggal Pembayaran
5. Klik “Tampil”
Gambar 4.4. Menu Permohonan SLO
41
Gambar 4.5. Cube Permohonan SLO
Gambar 4.6. Detil data cube Monitoring Permohonan SLO
Keterangan pada kolom status_SLO :
- TERBIT SLO : Sudah Lunas, Nomor registrasi SLO sudah diterima dari LITTR
(permohonan bisa dilakukan Peremajaan)
- KIRIM LITTR : Sudah Lunas, Nomor registrasi SLO belum terbit dan sedang dalam
proses pengiriman (permohonan belum bisa dilakukan Peremajaan)
- BELUM KIRIM LITTR : Sudah Lunas, permintaan Nomor registrasi SLO status belum
terkirim ke LITTR
42
PENDAHULUAN
ICONPAY GATEWAY, Merupakan system payment gateway
yang dibuat dan dikelola oleh PT. Indonesia Comnets Plus
(ICON+) dan dapat menerima transaksi pembayaran dari biller
PLN dan Non-PLN.
1
PEMBAYARAN DENGAN BANK MANDIRI
Terdapat beberapa cara untuk melakukan pembayaran
Iconpay Gateway melalui Bank Mandiri, yaitu seperti Teller,
ATM, Mandiri Online, dan Mandiri Internet Banking.
A. Teller
Berikut adalah tata cara pengisian formulir aplikasi
setoran melalui Teller
2
B. ATM
Berikut adalah tata cara pembayaran melalui ATM
Mandiri
1. Pilih Bahasa
2. Masukkan PIN
3
3. Pilih Bayar / Beli
4. Pilih Lainnya
4
5. Pilih Lainnya
6. Pilih Multipayment
5
7. Masukkan kode perusahaan 88755
8. Masukkan No Virtual Account
6
9. Muncul Konfirmasi Pembayaran (1), ketikkan angka 1
10. Muncul Konfirmasi Pembayaran (2), Pilih Benar
7
11. Transaksi Berhasil dan menerima Struk Pembayaran
C. Mandiri Online
Tata Cara Pembayaran melalui Mandiri Online yaitu :
1. Login pada Mandiri Online web atau Apps
2. Pilih menu Pembayaran >> Buat Pembayaran>>Multi
Payment
3. Pilih Rekening yang digunakan untuk melakukan
pembayaran
4. Pilih Penyedia Jasa (pilih PLN Iconpay)
8
5. Masukkan Nomor Virtual, lengkapi dengan desk
pembayaran
6. Lakukan Konfirmasi Pembayaran dan masukkan
PIN/Respon Token
D. Mandiri Internet Banking
Tata Cara Pembayaran melalui Internet Banking :
1. Login internet banking
2. Pilih Menu Bayar
3. Pilih Multi Payment
9
4. Pilih Dari Rekening
5. Pilih Penyedia Jasa PLN Iconpay
6. Input Kode Booking
7. Klik Lanjutkan
8. Beri tanda centang pada kolom currency (seperti
gambar di bawah ini)
9. Isi Challenge Code yang tertera pada token
10. Klik Kirim
11. Transaksi Selesai
10
11
PEMBAYARAN TRANSFER ANTAR BANK
Untuk pembayaran dengan Transfer Antar Bank dapat
dilakukan melalu Jaringan ATM Bersama dan ATM BCA atau
Jaringan Prima.
A. Melalui ATM Bersama
Berikut adalah tata cara pembayaran melalui ATM
Bersama:
1. Pada menu utama, pilih Transaksi Lainnya
2. Pilih Transfer
3. Pilih Antar Bank Online.
4. Masukan nomor 008 diikuti 16 digit kode
pembayaran/nomor Virtual Account yang Anda
terima. Contoh: 0131234567812345678
5. Masukan total yang harus dibayarkan. Jumlah yang
tidak tepat akan membatalkan transaksi.
6. Kosongkan nomor referensi dan klik Benar
7. Muncul konfirmasi pembayaran, pilih Benar
12
B. Melalui ATM BCA atau Jaringan Prima
Berikut adalah tata cara pembayaran melalui ATM BCA
atau Jaringan:
1. Pada menu utama, pilih Transaksi Lainnya
2. Pilih Transfer
3. Pilih Rek Bank Lain
4. Masukan kode 008 (Bank Mandiri) dan pilih Lanjut/
Benar
5. Masukan jumlah yang harus dibayarkan dan klik
Lanjut. Jumlah yang tidak tepat akan membatalkan
transaksi.
6. Masukan 16 digit virtual account/kode pembayaran
lalu klik Lanjut / Benar
7. Jumlah yang harus dibayar dan nomor rekening akan
muncul pada halaman
8. konfirmasi pembayaran. Jika informasi sudah benar,
pilih Benar.
13
FAQ
a) Berapa Batas LImit Pembayaran yang bisa dilakukan
dengan menggunakan Multipayment Mandiri via Mandiri
Mobile Online , Web Online dan ATM BankMandiri ?
Bila pembayaran Multipayment mandiri, dan membayar
dengan menggunakan tabungan personal, besar jumlah
transaksi di sesuaikan dengan limit kartu debit mandiri
yang anda miliki, untuk mengetahui jumlah limit kartu
anda silakan untuk mengakses URL dibawah ini :
https://www.bankmandiri.co.id/mandiri-debit-chip
b) Dimana harus melakukan pembayaran bila menggunakan
Multipayment Mandiri via Mandiri Mobile Online , Web
Online dan ATM Bank Mandiri sudah melewati batas limit
transaksi?
Pembayaran bisa dilakukan lewat teller Bank Mandiri, dan
jumlah transaksi tidak di batasi.
14
c) Bisakah Pembayaran dilakukan melewati Multipayment
Mandiri via Mandiri Mobile Online , Web Online dan ATM
Bank Mandiri tanpa terkena limit transaksi ?
Dengan menggunakan Tabungan Bank Mandiri
Corporate, seluruh pembayaran yang melewati Mandiri
Online , Web Online, maupun ATM Bank Mandiri tidak
ada batasan limit transaksi.
d) Metode Pembayaran Sambungan Baru dapat melalui apa
saja ?
Pembayaran dapat dilakukan Bank Mandiri
(Multipayment - PLN Iconpay) dan Transfer Antar Bank
15
KONTAK KAMI
Helpdesk untuk pembayaran di Bank Mandiri: Call 14000
Helpdesk untuk permohonan: Call Contact Center PLN - 123
Helpdesk untuk transaksi dan LIT
● Email: helpdesk.iconpay@iconpln.co.id
● Call : 021-5253019 ext 2123
16

SOP Layanan Satu Pintu

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SOP Layanan Satu Pintu

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SOP PELAKSANAAN LAYANAN

SATU PINTU PADA AP2T

Dalam rangka meningkatkan pelayanan penyediaan tenaga listrik kepada calon

Tabel 1.1. Biaya SLO

Letak Menu Master LIT/TR di AP2T sebagai berikut :

1) Klik (+) Pelayanan Pelanggan

Gambar 2.1. Letak Menu Master LIT/TR

2.1 Master LIT/TR

Langkah-langkah penambahan Master LIT/TR di AP2T dapat dilakukan sebagai berikut :

Gambar 2.2. Daftar Data LIT/TR yang Terdaftar

3. Tampilan berhasil simpan.

Gambar 2.4. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR

4. Hasil penambahan master LIT/TR tampil pada grid tabel.

Gambar 2.5. Hasil Penambahan Master LIT/TR

Langkah-langkah Perubahan Data Master LIT/TR di AP2T dapat dilakukan sebagai

Gambar 2.6. Daftar Data LIT/TR yang Terdaftar

Gambar 2.7. Perubahan Data Master LIT/TR

3. Tampilan berhasil simpan.

Gambar 2.8. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR

2.2.1 Penambahan Master LIT/TR AP

Langkah-langkah Penambahan Master LIT/TR AP di AP2T dapat dilakukan sebagai

Gambar 2.9. Daftar Data LIT/TR AP yang Terdaftar

Gambar 2.10. Pengisian Data Master LIT/TR AP Baru

3. Tampilan berhasil simpan.

Gambar 2.11. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR

4. Hasil penambahan master LIT/TR AP tampil pada grid tabel.

Gambar 2.12. Hasil Penambahan Master LIT/TR AP

Langkah-langkah Perubahan Data Master LIT/TR AP di AP2T dapat dilakukan sebagai

Gambar 2.13. Daftar Data LIT/TR AP yang Terdaftar

Gambar 2.14. Perubahan Data Master LIT/TR AP

Setelah semua data diisi lengkap, klik tombol “Simpan”.

3. Tampilan berhasil simpan.

Gambar 2.15. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR AP

2.3.1 Penambahan Master LIT/TR UP

Langkah-langkah penambahan Master LIT/TR UP di AP2T dapat dilakukan sebagai

Gambar 2.16. List Data LIT/TR UP yang Terdaftar

2. Lakukan Pengisian Data Master LIT/TR UP baru dan Klik “Simpan”

Gambar 2.17. Pengisian Data Master LIT/TR UP Baru

3. Tampilan berhasil simpan.

Gambar 2.18. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR

Gambar 2.19. Hasil Penambahan Master LIT/TR UP

2.3.2 Perubahan Data Master LIT/TR UP

Langkah-langkah Perubahan Data Master LIT/TR UP di AP2T dapat dilakukan sebagai

Gambar 2.20. Daftar Data LIT/TR yang Terdaftar

Gambar 2.21. Perubahan Data Master LIT/TR UP

3. Tampilan berhasil simpan.

Gambar 2.22. Pesan Berhasil Simpan Master LIT/TR UP

3.1 Ketentuan Permohonan Paket SLO

a. Biaya PLN (Biaya Penyambungan, Jaminan Langganan, dll)

a. Distribusi Jakarta Raya

a. Calon Konsumen/Konsumen yang berada di Wilayah sebagaimana tersebut di

a. Calon Konsumen/Konsumen dengan daya berada diluar Wilayah sebagaimana

a. Calon Konsumen/Konsumen dengan daya berada diluar Wilayah sebagaimana

4. Ketentuan Permohonan NON PAKET SLO sebagai berikut :

3.3 Mekanisme Work Order ke LIT/TR Untuk Permohonan Paket SLO

1. Sistem LSP memberi pemberitahuan ke Sistem LIT TR setelah Calon

4. Apabila telah dilakukan konfirmasi penerimaan work order, maka LIT TR

3.4 Metode Pembayaran Biaya Penyambungan

2. Bagi Konsumen yang melakukan Permohonan Tambah Daya ke Golongan Tarif

1. Buka Web PLN melalui alamat URL :

2. Setuju dengan Syarat dan Ketentuan

Gambar 3.1. Setuju dengan Syarat dan Ketentuan

4. Input data pelanggan