Hai Sobat, Akin informasikan untuk melakukan pemasangan baru Sobat dikenakan biaya

pasang sesuai paket yang Kakak pilih dan melakukan pembayaran deposit sesuai dengan
harga paket yang Sobat inginkan. Untuk paket yang tersedia saat ini adalah sebagai
berikut:
Biaya pasang baru (PSB) = Rp 125.000,-. +PPN 10%
1. Paket single play phone = Rp 235.000/bln (blm PPN 10%)

- Paket single play internet :

> speed 20 Mbps = Rp 330.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 50 Mbps = Rp 560.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 100 Mbps = Rp 920.000/bln (blm PPN 10%)

2. Paket 2P (Dual play) :

Biaya pasang baru (PSB) = Rp 150.000,
- ditambah PPN 10%

- Paket Streamix (internet dan IndiHome TV) :

> speed 20 Mbps = Rp 385.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 50 Mbps = Rp 615.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 100 Mbps = Rp 975.000/bln (blm PPN 10%)

- Paket Phonix (internet dan telepon) :

> speed 20 Mbps = Rp 345.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 50 Mbps = Rp 575.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 100 Mbps = Rp 935.000/bln (blm PPN 10%)

3. Paket 3P (Triple play) : Biaya pasang baru (PSB) = Rp 75.000,

- luar JABODETABEK (Biaya PSB khusus JABODETABEK Rp 100.000,-).

- Paket Prestige (internet, telepon, dan IndiHome TV) :

> speed 10 Mbps = Rp 470.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 20 Mbps = Rp 515.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 50 Mbps = Rp 825.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 100 Mbps = Rp 1.250.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 200 Mbps = Rp 1.990.000/bln (blm PPN 10%)

> speed 300 Mbps = Rp 2.990.000/bln (blm PPN 10%)

Informasi selengkapnya bisa mengunjungi website di https://t.co/I4Z3Zqe6zM bila

Kakak Berminat silakan hubungi Kami kembali. ditunggu Kak konfirmasinya. Terima
kasih - Akin
*UNPLUG :
Sore Kak, Sebagai langkah awal silahkan UnPlug / Lepas pasang kembali, Kabel Pacth
Cord (Kabel yang berwarna hitam atau kuning dengan ujung berwarna biru). Jika masih
bermasalah bisa hubungi kembali. Terima kasih
*SESUDAH BUAT TIKET
Kak, Kendalanya sudah kami bantu proses dengan
dijadwalkan pada tanggal 25-10-2019 sore hari.
gangguan segera kembali normal. Mohon ditunggu
No Hp 081296991810 selalu aktif ya, guna rekan
no tiket IN57361514. Perbaikan
Namun kami terus upayakan untuk
untuk progres perbaikannya. Pastikan
kami konfirmasi. Terima Kasih

*CARA GANTI PASSWORD WIFI

Kak. Berikut kami infokan cara ganti password wifi
Silakan coba langkah-langkah sebagai berikut:
- Masukkan kode IP 192.168.1.1 atau 192.168.1.254 ke kolom search di browser, lalu
enter dan masukkan username : user dan password : user atau username : admin dan
password : admin.
- Masuk dashboard modem, lalu setelah di dashboard, pilih menu.
- Interface Setup > Wireless.
- Setelah berada di menu Wireless, cari menu :
SSID lalu ganti untuk mengganti nama wifi
- Pre-Shared Key lalu ganti untuk mengganti password wifi
- Klik tombol save dibawah.
- Otomatis akses internet yang sedang dipakai akan terputus, Connect kan kembali
dengan nama atau password baru tadi. Pastikan dari modem dan laptop sudah
dihubungkan dengan kabel LAN.

*SUBJECT BUAT TIKET

Subject buat tiket
Garuda / sosmed / customer name / no internet / no hp / keluhan /

*CABUT INDIHOME
Kak kami informasikan untuk proses pencabutan saat ini hanya bisa dilakukan melalui
Plasa Telkom, karena dibutuhkan kelengkapan data dan sebagai verifikasi pemilik
IndiHome. Berikut syarat yang harus dilengkapi:
Rumah Sendiri : (Tidak diwakilkan):
-KTP asli pemohon
-Bawa ONT + STB
-Pelunasan tagihan bulan berjalan
-Membayar UTIP (Uang titipan)
*Milik Orang Lain / Dikuasakan / instansi: *
-KTP asli pemohon
-KTP pemilik Indihome
- Surat kuasa resmi di atas materai (Jika atas nama perusahaan harus ada KOP Surat
Instansi)
-Bawa ONT + STB
-Pelunasan tagihan bulan berjalan
-Membayar UTIP (Uang titipan).
Apakah sudah dipertimbangkan dengan matang keinginannya Kak? dan bisa dijelaskan
alasannya? kami tunggu konfirmasinya. Terima kasih

*REGISTRASI MINIPACK
Kak, berikut kami infokan panduan Registrasi Minipack Prepaid di STB TV Interaktif:
A. Melalui Menu Minipack - Masuk Ke Home - Pilih Menu Minipack - Muncul List
Minipack beserta harganya (Nama paket minipack akan menyesuaikan dengan paket yang
dimiliki) - Pilih salah satu minipack - Lalu akan muncul detail channel yang akan
didapat, Klik "BUY" - Setelah itu pilih metode pembayaran B. Melalui Menu Channel -
Masuk menu Channel -PiliH TV channel -Jika Kakak memilih salah satu channel dan
Kakak belum berlangganan, maka Kakak akan diarahkan untuk membeli minipack - lalu
akan muncul detail channel yang didapat, Klik "BUY" - Setelah itu pilih metode
pembayaran. Metode Pembayaran melalui transfer Bank atau melalui Scan QR Code.
Terima Kasih

*REGISTRASI WIFI.ID SEAMLESS

Kak, Silakan untuk registrasi wifi.id seamless secara mandiri pada aplikasi
myIndiHome dengan langkah sebagai berikut :
1. Pastikan saat melakukan registrasinya, device yang digunakan harus terhubung
dengan jaringan IndiHome-nya
2. Login ke app myIndiHome
3. Setelah berhasil login, pilih menu wifi.id seamless
4. Klik tombol aktifkan
5. pesan konfirmasi untuk melanjutkan pilih Ya
6. Jika yakin sudah menggunakan jaringan internet indihomenya klik abaikan jika
tidak klik lihat
7. Kode aktivasi akan dikirim ke kotak masuk app myIndiHome, klik ok untuk
melanjutkan
8. Buka pesan yang telah dikirim
9. kemudian klik disini
10. System akan melakukan checking nomer internet yang diinput terhadap jaringan
yang digunakan
11. Setelah berhasil aktivasi, silahkan untuk menuju area yang tersedia jaringan
SSID wifi.id seamless untuk mengaktifkan gadget yang digunakannya
Silahkan dicoba terlebih dahulu ya Kak. Terima kasih

*PEMBATASAN AKSES WIFI

Kak, kami infokan cara membatasi pengguna wifi, silakan dicoba terlebih dulu dengan
cara :
1. Akses admin panel modem dengan men

getikkan 192.168.1.1 di browser favorit Kakak lalu ketikkan �user� di form nama
pengguna dan sandi lalu klik login atau enter.
2. Setelah berhasil masuk, klik Network � SSID settings. Lalu posisikan di SSID 1
dan ubah isian Maximum Clients dari 32 ke angka yang Kakak inginkan. Boleh 2,
artinya hanya 2 perangkat yang bisa terhubung ke WiFi di waktu yang bersamaan.
3. Atau angka lain sesuai jumlah pengguna yang mengetahui sandi SSID Kakak. Jika
sudah pas, klik tombol Submit.
Jika masih berkendala, silakan hubungi kami kembali. Terima kasih

*JIKA INGIN MIGRASI PAKET

Kak, kami cek pada no layanan 152507247146 terdaftar pada paket Dual Play Internet
dan Telepon kecepatan 30 Mbps, dan saat ini kakak ingin migrasi paket ke Phoenix
(Internet dan Telepon) dengan kecepatan 50 Mbps dengan harga Rp. 480.000/bln
termasuk PPN 10% namun harga tersebut untuk pemasangan baru jika kakak lakukan
migrasi maka tagihannya akan dikenakan sistem prorata (penggabungan paket lama dan
baru namun tdk dihitung full) jika permintaan terealisasi dibulan Oktober 2019 maka
dibulan November 2019 dikenakan prorata tersebut, setelah itu tagihan sudah
menyesuaikan pada paket yang terdaftar, dan saat ini permintaan tersebut sudah
dikoordinasikan dan sedang dalam verifikasi data. Ditunggu progress dan konfirmasi
selanjutnya. Trims

*GAMAS
Kak, maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terkait keluhan pada nomor internet
146137110498 sedang mengalami pemeliharaan jaringan dan sedang dalam penanganan
rekan terkait di lokasi. Kami upayakan agar kendalanya dapat segera tersolusikan.
Berkenan menunggu progressnya ya. Trims

*SYARAT MIGRASI
Baik Kak jika sudah dipertimbangkan kami infokan syarat migrasi adalah sebagai
berikut, infokan :
1. Nomor HP aktif
2. Email aktif
3. Capture KTP pemilik
4. melunasi tagihan akhir (jika belum)
Kami tunggu konfirmasi selanjutnya. Thnks

*APPRESIASI
Senang mendengar kabar baiknya Kak, selamat menikmati layanan IndiHome-nya kembali
dan selamat beraktivitas.
Jangan lupa download aplikasi myIndiHome dan nikmati kemudahannya. Terimakasih :)

*KENDALA TV INTERAKTIF
Untuk kendala pada TV interaktifnya kakak bisa mengikuti langkah2 sbb kak :
1.Pastikan kabel LAN ke STB tersambung sampai bunyi klik.
2.Tekan tombol App atau Home.
3.Pilih Settings/Pengaturan lalu WIFI/LAN.
4.Pilih Wired Network/jaringan kabel lalu tekan OK.
5.Wired Network/jaringan kabel aktif/ON.
Silahkan dicoba terlebih dahulu ya kak. Trims

*EDUKASI FUP
Kak, kami informasikan bahwa pada saat ini layanan IndiHomenya dalam Kondisi
Normal. Namun demikian, data kami menunjukan bahwa akses internetnya telah melebihi
batas wajar penggunaan internet atau Fair Usage Policy (FUP), sehingga mempengaruhi
kecepatan internet saat ini. Sebagai informasi, pengaturan FUP bertujuan agar akses
internet IndiHome tetap dapat digunakan secara unlimited dan stabil. Informasi
lebih lengkap perihal FUP bisa dilihat di web : https://indihome.co.id atau myIH
pelanggan. Serta perihal keluhannya kami sudah bantu restart jaringan melalui
sistem tunggu 5-10 menit ya Kak. Terima kasih

* CARA PEMBAYARAN MYINDIHOME Selamat siang Kak Taufiq, kami infokan utk metode
pembayaran bisa dilakukan dengan cara offline dan online ya, berikut informasinya:
Online :

- ATM
- Auto Debit
- Credit Card
- Phone Banking
- Mobile Banking
- SMS Banking
- Internet Banking
- Tokopedia
- Traveloka
- GOJEK (GO BILLS)
- BLANJA.COM
- myIndiHome
- Link Aja

Tunai :

- Plasa Telkom
- Indomaret
- Kantor Pos
- Alfimidi
- Alfamart
- Kopegtel
- Loket Bank
- Bright Food N Drink
- Loket Channel Pembayaran.
Terima kasih. ??

* PSB Selamat pagi, Kak. Untuk permintaan pemasangan baru IndiHome dapat melalui
kami silakan kirimkan persayaratannya:
- Nama Pelanggan:
- Email:
- No Handphone:
- No Handphone Alternatif:
- Alamat Pemasangan:
- Latitude, Longitude lokasi pemasangan:
- Pilihan Paket:
Kami sarankan untuk berlangganan IndiHome Paket Prestige (Internet, Telp dan TV
Interaktif) dgn berbagai pilihan Speed, yg diantaranya:
- Speed 20 Mbps Rp495.000/bln
- Speed 50 Mbps Rp775.000/bln
- Speed 100 Mbps Rp1.190.000/bln
Harga tersebut

belum termasuk PPN 10% dan biaya pasang baru Rp75.000,- luar JABODETABEK (Biaya
pasang baru Khusus JABODETABEK Rp100.000,-). Jika berminat, akan kami bantu proses.
Kami tunggu konfirmasinya kembali. Terima kasih

* PRORATE
Kak, kami infokan jika kakak mirgrasi paket maka dibulan pertama tagihan masih
dikenakan biaya prorata, kami infokan prorata yaitu pembayaran paket lama hingga
tanggal terealisasinya paket baru ya kak. Namun untuk bulan selanjutnya akan
disesuaikan dengan paket yang baru aktif. Terima kasih

* SOD
Siang Kak kami cek pada no layanan 152321200956 atas nama SMA ASY-SYAAFIIYAH saat
ini terdaftar di paket Phoenix kecepatan 50 Mbps. FUP yang didapatkan 1200 GB,
namun jika pemakaian Kakak sudah mencapai 1200-1800 GB kecepatan layanannya menurun
ke kecepatan 25 Mbps dan apabila pemakaian Kakak sudah melebihi 1800 GB kecepatan
layanan menurun ke kecepatan 10 Mbps. Sebagai informasi, pengaturan FUP bertujuan
agar akses internet IndiHome tetap dapat digunakan secara unlimited dan stabil.
Informasi lebih lengkap perihal FUP bisa dilihat di web : https://indihome.co.id
atau melalui aplikasi myIndiHome ya Kak. Perihal kendala layanan SOD nya Kakak bisa
menambahkan SOD kecepatan 100 Mbps yaa Kak. Terima kasih

* ISOLIR
kami informasikan bagi pelanggan baru akan dikenakan isolir sementara ya kak,
Apabila saat dihubungi Tim Salam Perdana telkom untuk memastikan keaktifan layanan
telkomnya tetapi tidak terhubung. Saat ini untuk kendalanya sudah kami bantu buka
isolirnya ya. Kami sarankan untuk restart modem/ONT nya tunggu 10-15 menit kemudian
dicoba secara berkala. Kami infokan untuk estimasi waktu buka isolir 1x24 jam ya
Kak

* RESTART & UNPLAG

Siang kak Hudayah. Kami cek di nomor layanan 121706201371 terpantau kurang lancar.
Namun sudah kami bantu restart dari sisi sentral tunggu 10-15 menit, jika masih
berkendala kaka bisa lakukan Unplug/Lepas-Pasang Kabel Patch Cord (kabel berwarna
hitam/kuning dengan ujung biru) ke ONT (modem). Apabila masih belum bisa terkoneksi
silahkan hubungi kami kembali. Terima kasih

* STB ERROR 1302

Kak, kami infokan untuk kendala pada error 1302 nya berikut step-step yang harus
dilakukan ya:
1. Cek Kabel LAN antara ONT dan STB pastikan sudah di port
2. yang sesuai (Port 4 untuk STB pertama dan LAN 1 Untuk STB ke dua)
3. Tekan tombol Home pada remote kecil atau tombol App (dibawah tombol F4 biru)
remote besar
4. - Pilih Menu Setting/Pengaturan pada layar TV
- Pilih Menu WIFI/LAN.
5. Pilih Wired Network/Jaringan Kabel
6. - Wired Network/Jaringan Kabel: Pilih On/Aktif
- Network Type/Tipe Jaringan: Pilih DHCP.
- Tunggu sampai dapat IP Address 10.*.*.**
7. Jika belum IP 10, bisa restart ONT
jika sudah melakukan cara-cara berikut hubungi kami kembali ya. Trims

CARING TELEPON :
Selamat malam Sobat, bisa infokan lebih detail kendala teleponnya seperti apa ?
apakah tidak bisa dihubungi ? . Saya sarankan untuk lakukan unplug kabel RJ11 dari
telepon ke ONT port Phone 1/Pots 1/TEL 1. Jika tak ada perubahan informasikan kami
kembali beserta nomor internet dan nomor HP aktif.

Moda Bayar Error :

Berdasarkan email yang kami terima mengenai informasi Bapak/Ibu tentang pembayaran
internet dengan nomor 111607117690, kami lakukan pengecekan pada sistem untuk
pembayaran bulan Desember 2019 belum masuk ke data. Keluhannya sudah kami
tindaklanjuti dengan nomor tiket IN59876544 dan akan di lakukan pengecekan serta
pelurusan data pembayarannya. Berkenan menunggu prosesnya dan kami upayakan agar
segera tersolusikan.

TIKET TBC
Kak, kendala pada koneksi internetnya sudah saya bantu tindak lanjut di nomor tiket
IN60317881, dijadwalkan perbaikan esok hari pukul 13:00 siang hari waktu setempat,
pastikan nomor hp 082157181857 aktif selalu, guna petugas kami menghubungi, namun
jangan khawatir perbaikan akan dilakukan dari sisi sentral terlebih dahulu,
berkenan menunggu progress perbaikannya Kak

PSB
Gaga informasikan pemasangan baru bisa dilakukan via kami dengan menginformasikan
data-data berikut :-Nama Pelanggan:-Email :-No Handphone:-No Handphone Alternatif:-
Alamat Pemasangan:-Latitude, Longitude lokasi pemas

angan:-Pilihan Paket: Info terkait detail serta harga paket bisa juga dilakukan via
link https://www.indihome.co.id/ kak. Terima kasih

CAPS LIVECHAT
Halo Kak , perkenalkan saya Gaga dari Customer Care IndiHome. Apakah sudah
dipertimbangkan permintaan berhenti berlangganan IndiHome ? Jika sudah
dipertimbangkan keinginan berhenti berlangganannya silakan isi formulir pada link :
https://drive.google.com/file/d/1HZOjTTxrLLXdVku_X_-E9g7NC2p0LHN0/view?usp=sharing,
jangan lupa untuk ditanda tangani Kak, kemudian kirim kembali kepada Kami melalui
email customercare@telkom.co.id dengan subjek dan deskripsi yg jelas, cantumkan
juga pada deskripsi data dirinya sebagai berikut :
Nama Pemohon :
No Internet / Pots :
Relasi / Status : (pemilik/anak/pembantu/penghuni/kepala keluarga)
Alamat pemohon :
Identitas : ktp/sim/passport
No Identitas :
No GSM :
Email :
Alasan berhenti :
Capture identitas :
Ditunggu konfirmasi selanjutnya.

PINDAH ALAMAT
Berdasarkan email Bapak/Ibu yang kami terima mengenai permintaan pindah alamat.
Syaratnya adalah masih dalam satu wilayah dan melunasi tagihan terakhir yang masih
berjalan. Setelah itu untuk permintaannya silakan Bapak/Ibu mengunjungi Plasa
Telkom dengan membawa :
- KTP pelanggan
- Bukti kepemilikan Bangunan (AJB , PBB, sertifikat, Rekening listrik/PAM asli
sesuai alamat KTP (pilih salah satu))
- Rekening telepon terakhir (asli)
- Materai 6000
- SIUPP / NPWP (untuk perusahaan)
Selain itu akan dikenakan biaya pindah alamat sebesar Rp. 50.000 belum termasuk PPN
10%.
- Biaya Pindah Alamat dikenakan hanya 1 kali (one time charge) saat Bapak/Ibu
mengajukan pindah alamat.
- Biaya belum termasuk biaya IKR (Dibayarkan Langsung ke Petugas, dengan Kwitansi
resmi, besarnya tergantung kebutuhan di lokasi masing-masing)
- Biaya pindah alamat masuk ke billing IndiHome.
Informasi selengkapnya akan dijelaskan oleh rekan kami di Plasa Telkom.

MEMBATASI DEVICE YANG TERHUBUNG

kami sarankan untuk membatasi User yang connect pada wifinya dengan cara sebagai
berikut :
1. Buka browser (Mozzila, Google Chrome, dan lain-lain) setelah itu ketik alamat IP
192.168.1.1
2. Masukkan Username : telecomadmin, password : admintelecom
3. Untuk melihat berapa user/orang yang konek ke WiFi anda, pilih menu Network >
Wlan Settings > WiFi Clients List
4. Untuk membatasi jumlah user dengan cara, pilih Network > Wlan Settings > WiFi
Control. Perhatikan bagian "WiFi Connection Number", lalu pilih SSID yang akan
dibatasi jumlah usernya dan isi angka maksimal user yang bisa konek ke WiFi anda
pada kotak tersebut dan klik apply.
5. Jika sudah maka apabila jumlah user yang konek ke WiFi melebihi 10 user maka
user ke 11 yang mencoba konek ke WiFi tidak akan menerima koneksi internet.
Terima kasih