1.

Jika ditemukan kendala pelanggan 3P Matot, ditemukan bahwa ada terdapat

Edukasi Gamas dan Open tiket FCR YES
2. Pelanggan mengeluhkan internetnya tidak digunakan. SSID pelanggan tidak
Edukasi pelanggan untuk menekan tombol WLAN di bagian belakang modem
3. Pelanggan Indihome mengeluhkan telepon rumahnya tidak dapat digunakan
Reset ONT pada ACSIS
4. Pelanggan Indihome mengeluhkan telepon rumah tidak dapat digunakan unt
Edukasi untuk restart ONT dengan tekan tombol power pada ONT
5. Pelanggan Indihome melaporkan kendala tidak dapat melakukan panggilan k
Edukasi gamas + add worklog + Input SEPHIA Input Trial "Eskalasi SE"
6. Pelanggan Indihome mengeluhkan telepon rumah tidak dapat digunakan unt
Edukasi Unplug Adaptor, pastikan dapat catuan listrik
7. Pelanggan mengeluhkan internet dan useetv tdk bisa digunakan. Cek status
Jika gagal pandu, open tiket mycx - Symptom Jaringan Layak - 1302 (STB tidak bisa connect ke EPG Server/Middleware)
8. Calon pelanggan IndiHome sudah melakukan registrasi pasang baru 2P Strea
Input sephia (Data All - Data tiket - Input Trial - FCC TIER 1 - 147 - Digital Media )
9. Pelanggan mengeluhkan IndiHome TV muncul Error 1302 akibat lampu LOS m
Arahkan ke 1500250
10. Pelanggan Indihome mengeluhkan telepon rumah tidak dapat digunakan un
Open tiket Tidak Bisa Browsing - 2P/3P Mati total dan submit 
11. Pelanggan mematikan ONT dengan maksud agar perangkat diistirahatkan. S
edukasi unplug patch cord
12. Pelanggan melaporkan internetnya tidak bisa digunakan sejak PSB. Status
Edukasi pelanggan untuk melakukan pembayaran deposit. Setelah deposit dibayarkan internet baru bisa digunakan
13. Pelanggan Indihome mengeluhkan telepon rumahnya tidak dapat digunakan
kabel RJ11 dari telp tercolok/cabut colok sampai bunyi klik ke ONT port Phone 1/Pots 1/TEL 1
14. Kendala useetv error 1302, salah satu penyebabnya adalah salah port untuk
Port 4 untuk STB pertama dan Port 1 Untuk STB ke dua
15. Pelanggan Indihome melaporkan kendala pada internetnya tidak bisa terkon
Edukasi gamas + add worklog
16. Pelanggan mengeluhkan internet lambat, hasil cek indikasi Lambat Logic di
Edukasi penggunaan melebihi batas wajar, tawarkan Renew Speed
17. Setelah mengubah ke DNS ke public pada ACSIS, langkah yang tepat selanj
restart ONT melalui ACSIS
18. Pelanggan mengeluhkan teleponnya tidak bisa memanggil. Setelah dicek st

 - pastikan kabel patch cord sudah terpasang/tertancap dengan kencang/benar. Lalu coba telp dipakai.
- Jika gagal pandu open tiket mycx - Telepon mati/Tidak ada nada 
19. Pelanggan pada tanggal 22 Juli 2020 melaporkan gangguan internet dan us
 Edukasi pelanggan untuk melunasi tagihan 
20. Pelanggan mengaku tidak bisa melakukan browsing, padahal lampu indikat
tekan tombol reconnect internet apabila muncul di ACSIS
ahwa ada terdapat informasi Gamas Feeder di Update Info & gamas MyCX, solusi yang

D pelanggan tidak ditemukan sehingga pelanggan tidak bisa koneksi dengan wifinya. A

k dapat digunakan untuk panggilan keluar maupun masuk sejak kemarin jam 7 malam.

apat digunakan untuk panggilan keluar maupun masuk, serta internet mengalami kenda

akukan panggilan keluar dan masuk sejak semalam. Setelah dibantu cek oleh agent, pe

apat digunakan untuk panggilan keluar maupun masuk, serta internet mengalami kenda

unakan. Cek status pembayaran normal. Cek aplikasi ACS ibooster, ONU Link Status on
PG Server/Middleware)
asang baru 2P Streamix kecepatan 50 mbps 3 hari yang lalu melalui myindihome dan m

akibat lampu LOS menyala merah pada ONT. Hasil cek data pelanggan ditemukan segm

dapat digunakan untuk panggilan keluar maupun masuk, serta internet mengalami kend

kat diistirahatkan. Setelah dinyalakan lampu LOS menyala pada ONT. Solusi yang tepa

sejak PSB. Status PSB completed, status pembayaran deposit belum bayar. Status inte
baru bisa digunakan
ak dapat digunakan untuk panggilan keluar maupun masuk sejak kemarin jam 7 malam

ah salah port untuk pemasangan kabel LAN STB. Peletakan kabel LAN yang sesuai ada

ya tidak bisa terkoneksi sejak semalam. Setelah dibantu cek oleh agent, pelanggan sud

asi Lambat Logic di karenakan pemakaian melebihi batas wajar. Paket beliau INETF10M

h yang tepat selanjutnya agar pelanggan tersolusikan pada kendala tidak bisa browsin

gil. Setelah dicek status ONU LOS. Saat dihubungi pun telepon tidak bisa berdering. Ma

ba telp dipakai.

uan internet dan useetv tidak bisa digunakan. Paket pelanggan 2p Streamix 20Mbps. Ta
dahal lampu indikator LOS tidak menyala. Hasil cek agent kondisi ONU Link status Onli
MyCX, solusi yang tepat adalah ?

si dengan wifinya. Apa yang seharusnya dilakukan oleh agent jika merk modem pelang

marin jam 7 malam. Setelah dilakukan pengecekkan oleh agent pada aplikasi ACS iboos

et mengalami kendala tidak dapat terkoneksi sejak kemarin malam. Dilakukan pengecek

cek oleh agent, pelanggan sudah ada tiket pelaporan dan ada notifikasi gangguan mas

et mengalami kendala tidak dapat terkoneksi sejak kemarin malam. Dilakukan pengecek

ONU Link Status online. Indikasi gangguan jaringan Fisik. Maka berikut adalah eskalasi

myindihome dan mendapatkan nomor registrasi MYIR-1001763286xxx1 . Dilakukan pen

gan ditemukan segmen bussiness. Apa yang harus dilakukan Agent untuk solusi diatas

net mengalami kendala tidak dapat terkoneksi sejak kemarin malam. Dilakukan pengece

T. Solusi yang tepat agar pelanggan bisa koneksi internet kembali adalah

m bayar. Status internet di minitools isolir. Maka eskalasi yang tepat adalah ?

emarin jam 7 malam. Setelah dilakukan pengecekkan oleh agent pada aplikasi ACS iboo

AN yang sesuai adalah?

ent, pelanggan sudah ada tiket pelaporan dan ada notifikasi gangguan massal pada tik

et beliau INETF10M pemakaian 378gb. Maka solusi yg tepat adalah ?

tidak bisa browsing adalah

bisa berdering. Maka Eskalasi yang tepat adalah?

reamix 20Mbps. Tagihan bulan juli belum terlunasi. Cek aplikasi ACS ibooster, ONU Lin
NU Link status Online. Jawaban dibawah merupakan solusi salah bagi kendala pelangg
 erk modem pelanggan adalah Nokia?

aplikasi ACS ibooster, ONU Link Status online. Berikut ini hal yang dapat dilakukan ag

Dilakukan pengecekkan oleh agent, status ONU Link status Online. Apa yang seharusny

kasi gangguan massal pada tiketnya. Apa yang seharusnya dilakukan agent jika pelang

Dilakukan pengecekkan oleh agent, status ONU Link status Dying Gasp. Apa yang palin

kut adalah eskalasi yang tepat, kecuali?

xx1 . Dilakukan pengecekkan oleh agent pada aplikasi starclick belum muncul nomor re

untuk solusi diatas ?

Dilakukan pengecekkan oleh agent, status ONU Link status LOS. Apa yang seharusny

adalah ?

a aplikasi ACS ibooster, ONU Link Status online. Tidak ditemukan kendala seperti tidak

uan massal pada tiketnya. Apa yang seharusnya dilakukan agent?

S ibooster, ONU Link Status online. Maka eskalasi yang tepat untuk case tsb adalah..?
gi kendala pelanggan, kecuali !
dapat dilakukan agent dengan memanfaatkan ACS Ibooster, kecuali...

Apa yang seharusnya dilakukan oleh agent?

an agent jika pelanggan hardcomplain?

asp. Apa yang paling tepat dilakukan oleh agent?

m muncul nomor registrasi. Dilakukan pengecekkan pada dashboard myindihome suda

pa yang seharusnya dilakukan oleh agent jika semua panduan gagal?

endala seperti tidak muncul tombol fix voice dan double register pada ACS Ibooster. Be

case tsb adalah..?

d myindihome sudah sampai tahapan Helpdesk 1 Fcc masih merah. Pelanggan mengin

da ACS Ibooster. Berikut ini panduan yang dapat dilakukan oleh agent, yaitu...
Pelanggan menginginkan registrasi pasang barunya dipercepat karena sangat membu

nt, yaitu...
ena sangat membutuhkan layanan internet. Hal ini yang seharusnya dilakukan agent, y
dilakukan agent, yaitu...