Jika posisi kendaraan tidak update :

1. Jika ada customer telp menanyakan mobil tidak update langkah awal yang
harus dilakukan adalah menanyakan :
- Username
- Password
- No. Plat
- No. Telepon yang dapat di hubungikembali

2. Login di www.Trackerstop.com dengan username dan password

3. Cek tanggal dan jam terakhir update.

a. Jika kendaraan terakhir update hanya berbeda beberapa jam saja,
biasanya karena fitur Sleep Mode– solusi di-Misscall saja dan
tunggu beberapa detik maka akan normal kembali
b. Hubungi nomor sim card tracker terlebih dahulu untuk
memastikan aktif atau tidak,
i. Jika tidak aktif:
1. Cek masa tenggang sim card yang terpasang, tanyakan
kepada user kapan terakhir isi pulsa
2. Sarankan ke user untuk melakukan pemeriksaan unit
sendiri (jika bisa) apakah lampu2 indikator menyala,
jika semua keadaan lampu indikatornya menyala dan
bagus.
a. Ciri-ciri lampu indikator yang normal:
i. Lampu merah (power) – standby atau
tidak berkedip atau akan berkedip setiap
2 detik sekali yang berarti baterai dalam
keadaan penuh
ii. Lampu hijau (sinyal GSM) – standby atau
tidak berkedip; Jika berkedip berarti
belum dilakukan setting APN via sms
iii. Lampu biru (Sinyal GPS) – standby atau
tidak berkedip; Jika berkedip maka
pertanda ada tidak adanya sinyal yang
ditangkap (di dalamgedung, di bawah
pohon lebat, posisi unit GPS yang terlalu
tersembunyi terhalang plat besi tebal) –
solusinya mobil harus dibawa kewilayah
terbuka.
 3. Tanyakan apakah sebelumnya ada SMS kiriman dari
unit yang sebagai berikut:
Cut Power! Xxxxxxxxxx
Isi sms “Cut Power” menandakan bahwa unit GPS tidak
mendapatkan tegangan dari Aki mobil sehingga harus
menggunakan baterai internal yang hanya bisa
bertahan maksimum 24 jam.
Atau mungkin juga ada penggantian Aki mobil, sehingga
unit GPS secara otomatis mengirimkan SMS seperti itu.
Solusi – Cektegangan Aki mobil, jika ada kabel putus
maka harus disambung kembali; Jika habis Aki mobil
harus segera diganti.

4. Jadwalkan pengecekan unit

ii. Jika nomor SIM CARD tracker aktif segera SMS ke nomer sim
card tracker dengan format STATUS#, setelah dapat balasan
lihat status tracker.
1. Jika tidak ada balasan, pertanda pulsa habis.
a. Jika kartu telkomsel, cek via website:
https://my.telkomsel.com/
masukkan nomor Sim Card dan Pin yang tersedia
pada saat pendaftaran pertama kali.
Cek sisa pulsa yang tersedia, jika habis, sarankan
user untuk mengisi ulang pulsa.
Jika pulsa masih ada, lakukan langkah
selanjutnya di bawah ini.

2. Jika balasan pada sms terdapat kata: GPS:Searching

Satellite;
Berarti kendaraan sedang berada di dalam gedung ,
atau didalam parkiran atau di bawah pohon rindang
yang menyebabkan tidak tertangkapnya sinyal satelit.

3. Jika balasan pada sms terdapat kata:

GPRS: Link Down
a. Cek status GPRS dengan cara:
GPRSSET#
Cek apakah status GPRS nya dalam keadaan ON /
OFF, seharusnya ON.
Jika dalam keadaan OFF, maka segera SMS:
GPRSON#
Dan tunggu hingga balasan OK!
 b. Jika GPRS sudah ON, selanjutnya CEK PORT
SERVER dan coba ganti dengan port server yang
lain, caranya SMS:
SERVER,1,id.trackerstop.com,8311,0# tunggu
hingga dapat balasan OK!

Untuk port server bisa menggunakan port yang

tersedia (Informasi port bisa bertanya kpd Pak
Ridwan / Tim Support di Whatsapp.)

c. SMS:
RESET#
Tunggu hingga dapat balasan OK!

iii. Jika nomor SIM CARD tracker “Tidak dapat dihubungi”,

segera infokan kepada tim telkomsel di group whatsapp atau
by email, jika jam kerja jam 09.00 – 17.00 bisa infokan kepada
Admin GSM One Stop (Ibu Ligar).

Note :
Beritahu kepada customer bahwa akan diinfokan kepada Tim
Telkomsel untuk dilakukan REFRESH KARTU paling lambat
1x24 jam agar nomor gps normal kembali.

Jika unit GPS Tracker terlalu sering melakukan panggilan

telepon dan sms:

1. Jika ada konsumen mengeluhkan hal ini, maka solusinya kirimkan SMS:
a. SENSOR,0#
Tunggu hingga dapat balasan OK!

Jika Konsumen lupa username dan password:

1. Cocokan data sebagai berikut:
a. Tanggal dan Lokasi pemasangan
b. Nomor sim card
c. Nomor polisi kendaraan
d. Nomor Handphone Konsumen
e. Masuk ke log as dan ketikan nomor plat di “search car”.
i. Bila data ditemukan, cocokkan:
1. Registration date dengan poin a
 2. Nomor sim card
3. Nomor polisi kendaraan
4. Nomor handphone konsumen yang terdaftar
f. Setelahsemuacocok, ubah password Konsumen tersebut menjadi
“000000”
g. Hubungi Konsumen tersebut via telepon dan sampaikan bahwa
passwordnya sdh direset menjadi “000000”.
h. Bila datanya tidak cocok, maka kitasarankan Konsumen tersebut
untuk mengubungi tempat pemasangan unit GPS Tracker tersebut.

Jika Konsumen ingin melakukan registrasi unit baru:

1. Minta data-data sebagai berikut:
a. Username yang diinginkan
b. NomorPolisi
c. Nomor SIM Card GPS tracker
d. Nomor Imei Tracker
e. Nomor handphone Konsumen

2. Lakukan langkah – langkah berikut:

a. Login ke www.Trackerstop.com
i. Isi username dan password Admin setempat
ii. Klik User Manager
iii. Klik Sub-User Management
iv. Muncul jendela Sub-User Management
v. Klik add
vi. Isi nama user yang diinginkan dan lengkapi dengan password
awal “168168”
vii. Klik submit

b. Lakukan login dengan username yang baru dibuat. Kemudian:

i. Klik Vehicle Manager
ii. Klik Vehicle List
iii. Setelah itu akan muncul jendela Vehicle Management)
iv. Klik add,
v. isi “plate number” dengan nomor plat Konsumen
vi. isi “type” dengan AL
vii. isi “Sim Card” dengan nomor Sim Card GPS Tracker
 viii. Isi keterangan Nomor Handphone Konsumen di kolom “phone
number”
ix. Isi nama Anda di “installer name”
x. Isi tanggal hari ini di “registration date”
xi. Klik submit

3. Setting server
SERVER,1,id.trackerstop.com,8311,0#
Tunggu hingga dapat balasan OK!
Untuk port server yang normal biasa digunakan, bisa bertanya kpd Pak
Ridwan / Tim Support di Whatsapp.

4. Setting APN
a. APN,internet# ( TELKOMSEL ) - Default
b. APN,indosatgprs,indosat,indosat# (IND)
c. APN,xlgprs.net,xlgprs,proxl# (XL)
Tunggu hingga dapat balasan OK!

5. Setting Waktu untuk server

a. GMT,E,7# (WIB) - Default
b. GMT,E,8# (WITA)
c. GMT,E,9# (WIT)
Tunggu hingga dapat balasanOK!

6. Setting pengiriman data ke server.

a. Kartu Halo
i. TIMER,60,60##
b. Kartu Telkomsel atau Indosat
i. TIMER,180,180#
Tunggu hingga dapat balasan OK!

Notes: Angka tersebut adalah interval. Jarak satuan waktu dalam

detik yang secara otomatis yang mengatur pengiriman data. Angka 60
berarti 60 detik, yang artinya setiap 60 detik unit GPS Tracker akan
mengirimkan datanya ke server.
Informasi tambahan
Nomor Customer Service Provider
1. Telkomsel:
a. KartuHALO : 133
b. Simpati/Kartu As: 188
c. Nasional: 08071811811
2. Indosat:100atau 021 5438 8888 / 021 3000 3000 / 021 3011 1111
3. XL: 817 atau 021 - 579 59 817
4. Three: 838 / 200 (prabayar) / 0896-4-4000-123

Jika Konsumen kehilangan kendaraan:

1. Baik Bapak/Ibu, sekarang posisi mobil Bapak/Ibu sedang berada di
Jl.Gn.Sahari. Mohon Bapak Thomas segera hubungi kepolisian pusat (112)
untuk menanyakan polsek mana yang terdekat dengan Jl.Gn.Sahari, lalu
hubungi polsek tersebut dan minta bantuan untuk menghentikan mobil
Avanza dengan nomor plat B xxx XX (Nomor polisi kendaraan Konsumen)
warna hitam dan periksa STNK-nya atas nama Bp/Ibu dan katakan kalau itu
sedang dicuri.

Tata cara berbicara di telepon

One Stop GPS Selamat Pagi dengan Ridwan ada yang bisa dibantu?
1. Layanan 24 Jam One Stop GPS Selamat pagi dengan Ridwan ada yang bisa
dibantu?
2. Dengan Bapak siapa sebelumnya saya berbicara?
3. Baik Bapak Thomas, ada yang bisa dibantu?
4. Baik Bapak Thomas, kami akan segera melakukan pemeriksaan terlebih
dahulu. Sebelumnya kami butuh kelengkapan data:
5. Usernamenya apa Pak? Baik..
6. Nomor plat yang dikeluhkan Pak? Baik..
7. Nomor Sim Card yang terpasang di kendaraan Pak? Baik Pak..
8. Mohon tunggu sebentar kami akan segera melakukan pemeriksaan sekarang.
 a. Jika tidak update – lihat buku manual operator poin tidak update

i. Jika terlalu lama:

Terimakasih telah menunggu Pak Thomas, kami akan
melakukan pemeriksaan lebih mendetail, dalam waktu 5 menit
kami akan segera menghubungi kembali.
1. Saat menghubungi kembali:
Selamat malam Bapak, saya dengan Ridwan dari
Trackerstop.com. Saat ini kendaraan Bapak sudah
normal. Kendala yang kami temukan adalah posisi
unit GPS Tracker yang sedang teraktivasi fitur “Sleep
Mode”.Fitur Sleep Mode adalah fitur yang jika
keadaan mobil terparkir lebih dari 15 menit akan
secara otomatis membuat unit menghemat baterai.

ii. Jika bisa segera diselesaikan:

Saat ini kendaraan Bapak sudah normal. Kendala yang kami
temukan adalah posisi unit GPS Tracker yang sedang teraktivasi
fitur “Sleep Mode”.Fitur Sleep Mode adalah fitur yang jika
keadaan mobil terparkir lebih dari 15 menit akan secara
otomatis membuat unit menghemat baterai.

b. Jika diperlukan pemeriksaan fisik oleh teknisi:

Baik Bapak kami akan segera mengirimkan teknisi ketempat Bapak
untuk memeriksa kondisi mobil Bapak. Sebentar lagi tim penjadwalan
kami akan segera melakukan konfirmasi via telepon. Sebelumnya
nomor handphone Bapak di 08 berapa?

c. Jika kehilangan:
Baik Bapak/Ibu, sekarang posisi mobil Bapak/Ibu sedang berada di
Jl.Gn.Sahari. Mohon Bapak Thomas segera hubungi kepolisian pusat
(112) untuk menanyakan polsek mana yang terdekat dengan
Jl.Gn.Sahari, lalu hubungi polsek tersebut dan minta bantuan untuk
menghentikan mobil Avanza dengan nomor plat B xxx XX (Nomor
polisi kendaraan Konsumen) warna hitam dan periksa STNK-nya atas
nama Bp/Ibu dan katakan kalau itu sedang dicuri.

9. Baik Bapak Thomas ada lagi yang bisa dibantu?

a. Jika masih ada cari tahu permasalahan lainnya
b. Jika sudah selesai:
Terimakasih Bapak Thomas telah menghubungi layanan 24 jam One
Stop GPS,
i. Selamat siang selamat beraktivitas, atau
ii. Selamat malam selamat beristirahat.