eSIM_termsFAQ_id0622

Syarat dan Ketentuan Penggunaan eSIM

1. Pastikan kode QR eSIM dipindai (di scan) dari halaman setting eSIM ponsel. Jangan gunakan
aplikasi kamera/aplikasi pihak ketiga untuk memindai QR eSIM.

2. Pastikan QR eSIM dipindai dan diaktifkan sebelum tanggal aktivasi yang tertera di voucher
eSIM Anda. Kode akan secara otomatis kedaluwarsa setelah tanggal yang dicetak.

3. QR eSIM hanya bisa dipindai maksimal SATU kali. Pastikan Anda memindai QR eSIM pada
perangkat yang ingin Anda gunakan.

4. Profil eSIM yang telah dihapus tidak dapat dikembalikan.

5. Kontrol atas distribusi QR eSIM yang telah dikirimkan menjadi tanggung jawab penerima.
Pastikan QR eSIM disimpan di lokasi aman untuk menghindaripenyalahgunaan.

6. Patuhi semua peraturan, protokol dan undang-undang negara setempat tentang penggunaan
data internet.

7. Jika Anda mengalami masalah saat setup, silakan hubungi kami via Whatsapp chat di
+6282365000037

FAQ eSIM

1. Mengapa kode QR eSIM saya tidak dapat diinstal?

- Pastikan model ponsel Anda memiliki fungsi eSIM dan masuk dalam daftar ponsel yang
mendukung (termasuk apabila ponsel merupakan unit Black Market, tidak support eSIM)
- Pastikan ponsel Anda versi unlocked dan bisa dipakai untuk semua operator
- Pastikan kode QR eSIM tidak pernah dipindai di ponsel lain
- Pastikan eSIM yang Anda pindai tidak kedaluwarsa

2. Bisakah saya menginstal eSIM sebelum tiba di tempat tujuan?

- Bisa, karena untuk bisa berhasil scan QR Code masih diperlukan jaringan internet. Jika eSIM
diinstal sebelum perjalanan, harap nonaktifkan sebelum ketibaan Anda.

3. Mengapa saya tidak dapat menemukan fungsi "Tambah Paket Seluler" / “Add Cellular
Plan” di Ponsel saya?

- Pastikan ponsel Anda memiliki fungsi eSIM dan masuk dalam daftar ponsel yang
mendukung

4. Bisakah saya memindai (scan) kode QR yang sama yang telah diinstal di Ponsel lain?

- Tidak bisa. Kode QR hanya bisa dipindai (scan) satu kali saja (di ponsel yang sama ataupun
ponsel berbeda)
eSIM_termsFAQ_id0622

5. Bisakah saya menghentikan paket eSIM sebelum paket saya habis?

- Bisa, paket akan otomatis berhenti saat profile eSIM dihapus.

6. Bagaimana cara cek penggunaan data saya?

- Untuk pengguna Iphone bisa masuk ke Setting > Cellular > kemudian cari Current Period
Roaming

- Untuk pengguna Android/ Samsung bisa masuk ke Setting > Connections > Data Usage atau
untuk Android lain Setting > Mobile Data > Data Usage

- Data penggunaan yang ditampilkan adalah total akumulasi yang telah terpakai. Apabila eSIM
Anda menggunakan sistem FUP yang reset otomatis ke highspeed setiap harinya dapat
menggunakan perhitungan manual apabila ingin mengetahui jumlah yang sudah terpakai
dalam satu hari tersebut

7. Dapatkah saya menginstal beberapa kode QR eSIM baru saat paket eSIM saya saat ini
sedang digunakan?

- Bisa, tergantung pada model ponsel Anda, hingga 10 profil eSIM dapat disimpan dalam
ponsel Anda. Namun, Anda hanya dapat menggunakan satu profil eSIM dalam satu waktu.

8. Apa yang dimaksud dengan pop-up “Unable to finish cellular data bundle change”?

- Pop up ini akan muncul jika koneksi internet Anda tidak stabil dan eSIM tidak bisa diinstal.
Pastikan internet Anda stabil dan coba lagi.