FAQ/Panduan Jawaban

Tampilan Baru Mandiri Online

(Mandiri Online 2.1)
7 April 2018

+ | Bagaimana cara Nasabah mendapatkan layanan Tampilan Baru Mandiri Online 2.1?
Untuk menikmati perubahan ini, nasabah cukup melakukan update aplikasi mandiri online pada App
Store/Google Play Store, atau Login di mandiri online app dengan User ID dan Password (PIN Login).
a. Untuk iOS:

 Ketika muncul pop-up message, klik “Ok”.

 Kemudian untuk melakukan updating aplikasi mandiri online, silakan masuk ke App Store di iPhone
Anda.
 Minimal OS untuk mandiri online yang dapat digunakan adalah iOS 8.
 Mandiri Online tidak dapat digunakan pada iPad.
 Khusus IOS, jika tidak menemukan tombol update pada Appstore, silakan menuju ke tab update.

b. Untuk Android:
 Ketika muncul pop-up message, klik “Updating” atau “Perbarui”.
 Secara otomatis, perangkat Anda akan masuk ke Google Play Store untuk update aplikasi mandiri online.
 Jika aplikasi tidak ditemukan pada perangkat Anda, maka silakan untuk melakukan upgrade OS device
yang Anda gunakan.
 Minimal OS untuk mandiri online yang dapat digunakan adalah Android 5.0 (Lollipop).
 Mandiri Online tidak dapat digunakan pada tablet.

+ | Apa saja syarat yang dibutuhkan untuk melakukan update aplikasi mandiri online?
Beberapa hal yang nasabah perlukan & perhatikan:
1. Perangkat smartphone dengan spesifikasi OS minimum Android 5.0 (Lollipop) dan iOS 8.
2. Nomor HP SMS Banking yang terdaftar SMS01
3. Pulsa HP karena proses verifikasi melibatkan pengiriman SMS
Pastikan pengaturan pengiriman SMS Premium pada perangkat nasabah sudah aktif (Always
Allow/Selalu Izinkan)
4. Bagi pengguna Dual SIM Card, pastikan Nasabah menggunakan slot 1 untuk memasang nomor HP SMS
Banking Nasabah dan melakukan pengaturan untuk call/SMS yang aktif pada SIM1

+ | Kapan akan dilakukan implementasi Tampilan Baru Mandiri Online 2.1 ke Nasabah?

Keterangan:
1. Implementasi Tampilan Baru Mandiri Online 2.1
 Pada Fase ini, implementasi baru dapat dinikmati oleh sebagian Nasabah (secara bertahap) karena
terkena dampak dari distribusi aplikasi dari pihak PlayStore/AppStore
 Sebagian Nasabah yang sudah mendapatkan notifikasi update dari PlayStore/AppStore dapat
langsung melakukan update aplikasi dan menikmati Tampilan Baru Mandiri Online 2.1
 2. Implementasi Force Update (seluruh pengguna Mandiri Online wajib update untuk tetap
menggunakan Mandiri Online)
 Pada Fase ini, seluruh pengguna mandiri online akan mendapatkan pop-up message berisi ajakan
update aplikasi.
 Seluruh Nasabah wajib memperbarui aplikasi untuk bisa menggunakan aplikasi mandiri online
 Komunikasi & sosialisasi “ajakan update” dimulai pada fase ini
 Forced update akan diimplementasi antara tanggal 11 - 13 April 2018

+ | Apa saja peningkatan layanan yang akan terjadi di Tampilan Baru Mandiri Online 2.1?
Mandiri Online App:
a. Tampilan baru
b. Flow aktivasi yang baru untuk pendaftaran pengguna baru
c. Flow verifikasi yang baru untuk pengguna lama
d. Saldo yang tidak ditampilkan pada dashboard
e. Dashboard baru yang dilengkapi dengan menu transaksi utama yang berada pada tampilan depan
f. Personalized profil picture untuk tampilan pada login page
g. Ubah PIN (6 digit angka) menjadi password alphanumeric (huruf & angka)
h. Fitur lupa user ID dan lupa password akan diimplementasikan antara tanggal 11 – 13 April 2018

Mandiri Online Web:

a. Tampilan baru
b. Ubah PIN (6 digit angka) menjadi password alphanumeric (huruf & angka)

+ | Apa saja dampak yang akan dialami Nasabah dengan diimplementasikannya Tampilan Baru Mandiri
Online 2.1?
a. Untuk Nasabah Baru

Keterangan:
1. Download Aplikasi
 Nasabah download aplikasi Mandiri Online 2.1 pada Google Play Store
http://bit.ly/downloadMOadr atau AppStore http://bit.ly/downloadMOios
2. Aktivasi
a. Proses Verifikasi Data & Perangkat, yang perlu disiapkan:
 Nomor Kartu Debit
 Expire Date Kartu Debit
Langkah-langkah Verifikasi Data & Perangkat yang akan dialami Nasabah:
1. Halaman On-Boarding: Info Fitur Utama Mandiri Online
2. Halaman On-Boarding: Info Brief Syarat Menggunakan Mandiri Online
3. Pilih “mulai”
4. Pilih “Setuju” dengan S&K untuk melanjutkan
5. Masukkan nomor kartu debit, exp date, dan tanggal lahir
6. Pilih “Lanjut”
7. Kirim SMS Verifikasi
1 2 3 4

5 6 7
 b. Buat User ID & Password
8 9 10 11

c. Verifikasi MPIN (Nasabah input MPIN/Mobile Banking PIN yang telah dibuat di cabang saat
pendaftaran layanan SMS Banking finansial)
12 13

3. Nasabah dapat login di aplikasi Mandiri Online

14
b. Untuk Nasabah Eksisting

Keterangan:
1. Update Aplikasi
 Nasabah eksisting (pengguna yang sudah download mandiri online sebelum implementasi)
melakukan update aplikasi pada Google Play Store/AppStore

2. Verifikasi.
Proses Verifikasi Data & Perangkat terbagi menjadi 2, yaitu:
a. Verifikasi Perangkat (Simple Provisioning)
Kriteria Nasabah yang akan mengalami Simple Provisioning:
-User eksisting pengguna mandiri online
-Tidak mengganti HP atau SIM Card*
-Hanya melakukan update aplikasi

*) untuk iphone perubahan simcard tidak bisa dideteksi, sehingga perubahan simcard saja akan
mengalami verifikasi data & perangkat (Full Provisioning).
Awalnya nasabah akan melakukan simple provisioning (tanpa verifikasi data kartu debit, hanya
verifikasi perangkat melalui SMS). Setelah mengirimkan SMS, akan melakukan full provisioning
(verifikasi data kartu debit & verifikasi perangkat melalui SMS)
 1 2 3 4

b. Verifikasi Data & Perangkat (Full Provisioning)

Kriteria Nasabah yang akan mengalami Full Provisioning:
-User baru Mandiri Online (baru download dan pakai Mandiri Online)
-User eksisting pengguna mandiri online yang mengganti HP atau SIM Card*

1 2 3 4

5 6 7
 8.a (jika Nasabah 8.b (jika tidak
belum mengubah PIN diperlukan proses
menjadi Password) ubah PIN menjadi
Password)

3. Nasabah login kembali di aplikasi Mandiri Online.

4. Ubah PIN ke Password (force change password)

 Nasabah diminta untuk membuat password login baru.

1 2 3

4 5
 Kondisi khusus: jika Nasabah tidak melakukan proses verifikasi data dan perangkat (provisioning)
dalam waktu 5 menit sebelumnya, Nasabah akan diminta untuk melakukan verifikasi data dan
perangkat ulang.

1 2 3 4

5 6 7 8
+ | Bagaimana tampilan dashboard baru?

Bara Sakti

Tampilan dashboard baru Mandiri Online dengan quick buttons dan saldo tidak ditampilkan di halaman
Dashboard.
Jika ingin melihat saldo pada masing-masing rekening dapat klik rekening yang ingin dilihat saldonya.
+ | Bagaimana cara mengubah password di Mandiri Online?
1. Login ke Mandiri Online, pilih menu (sebelah kiri atas)
2. Pilih Profil Saya -> Ubah Password
3. Masukkan Password lama dan Password baru (note: password baru tidak boleh sama dengan password
lama)
4. Masukkan MPIN
5. Ubah Password selesai
1 2 3

4 5

+ | Kasus Khusus Perubahan Password (Beberapa Nasabah mungkin mengalami proses ubah PIN menjadi
Password yang lebih panjang dibandingkan alur normal)
Untuk beberapa nasabah akan mengalami flow tambahan saat melakukan proses ubah password di
Mandiri Online (karena alasan teknis dari segi back-end).
Proses alur yang akan dialami nasabah:
1. Login ke Mandiri Online, pilih menu (sebelah kiri atas)
2. Pilih Profil Saya -> Ubah Password
3. Pada halaman Ubah Password, Pilih “Keluar Sekarang”
4. Pilih “Ya” untuk keluar aplikasi
5. Login ulang ke aplikasi mandiri online
6. Pilih “Lanjut” untuk ubah password
7. Masukkan nomor Kartu Debit, Exp Date & Tanggal Lahir.
8. Pilih “Lanjut” untuk ubah password
9. Kirim SMS Verifikasi
10. Masukkan Password lama dan Password baru (note: password baru tidak boleh sama dengan password
lama)
11. Password berhasil dibuat
1 2 3 4

5 6 7 8
 9 10 11

+ | Apa yang harus dilakukan jika nasabah lupa User ID?

Nasabah dapat menghubungi Mandiri Call 14000 atau cabang untuk mendapatkan kembali User ID anda.
Fitur Lupa User ID saat ini masih dalam pemeliharaan sistem sehinga nasabah tetap harus menghubungi
call center/cabang untuk mendapatkan user ID baru :
Apabila nasabah klik tombol Lupa user ID maka akan muncul pop up message sebagai berikut:
 Mandiri Call Center akan melakukan penghapusan User ID nasabah, dan nasabah dihimimbau untuk
melakukan aktivasi ulang.
Fitur lupa user id akan diimplementasi antara tanggal 11 - 13 April 2018.

+ | Apa yang harus dilakukan jika nasabah lupa Password?

Nasabah dapat menghubungi Mandiri Call 14000 atau cabang apabila lupa password.
Fitur Lupa Password saat ini masih dalam pemeliharaan sistem sehinga nasabah tetap harus menghubungi
call center/cabang.
Apabila nasabah klik tombol Lupa Password maka akan muncul pop up message sebagai berikut:

Mandiri Call Center akan melakukan penghapusan user ID nasabah, dan nasabah dihimimbau untuk
melakukan aktivasi ulang.
Fitur lupa password akan diimplementasi antara tanggal 11 - 13 April 2018.

+ | Apa kriteria Nasabah yang dapat menggunakan Mandiri Online?

Merupakan pengguna Mandiri Internet Aktif dan pengguna SMS Banking yang statusnya terdaftar untuk
transaksi finansial. Jika belum memenuhi kedua kriteria ini, Nasabah dimohon untuk mendaftarkan diri dan
mengaktifkan layanan transaksi finansial di Kantor Cabang Bank Mandiri dengan membawa identitas diri,
buku tabungan, dan kartu debit Bank Mandiri.

+ | Benefit apa saja yang ada pada Mandiri Online?

 a. Tampilan lengkap: memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan informasi
seluruh produk perbankan yang dimiliki Nasabah, baik rekening deposit (tabungan, deposito)
maupun rekening kredit (loan, kartu kredit).
b. Satu Akses: Nasabah hanya memerlukan 1 User ID dan 1 PIN yang sama untuk login di Mandiri
Online Web dan Mandiri Online App.
c. Keamanan: teknologi metode otentikasi baru yang memberikan keamanan dan kenyamanan.
Nasabah tidak perlu lagi menggunakan token untuk bertransaksi di internet banking, cukup dengan
menggunakan fitur mobile app approval pada aplikasi mandiri online.
d. Transaksi Online: transaksi bayar dan beli di mana pun kapan pun. Pembayaran listrik, tagihan kartu
kredit, beli pulsa, bayar angsuran secara real-time.
e. Cek Histori Transaksi: cek saldo, histori transaksi, download mutasi rekening dan cek histori kartu
kredit.
f. Transfer: transaksi transfer mudah dan lengkap ke Bank Mandiri maupun ke Bank lain.
g. Top-up: isi ulang e-cash dan e-money secara mudah dengan Mandiri Online.
h. Buka Rekening Baru: buka deposito dan tabungan rencana secara online tanpa perlu ke cabang.

+ | Apa perbedaan dari Mandiri Online Web dan Mandiri Online App?
a. Mandiri Online Web diakses melalui web browser, sedangkan Mandiri Online App diakses melalui
aplikasi smartphone.
b. Otentikasi Mandiri Online Web menggunakan Otentikasi via Token, sedangkan otentikasi Mandiri
Online App menggunakan PIN SMS Banking (MPIN) (detail dapat dilihat pada bagian Otentikasi).
c. Beberapa fitur hanya tersedia di Mandiri Online Web dan Mandiri Online App.

+ | Apa itu PIN SMS Banking (MPIN)?

“MPIN” atau PIN SMS Banking merupakan 6 digit angka yang dibuat oleh Nasabah saat mendaftar layanan
transaksi finansial di Kantor Cabang Bank Mandiri.
PIN SMS Banking (MPIN) ini diperlukan sebagai otorisasi pada saat Nasabah melakukan approval transaksi di
mandiri online app. PIN SMS Banking (MPIN) tidak boleh diketahui oleh orang lain.

+ | Apakah Nasabah yang sedang berada di luar negeri, dapat menggunakan Mandiri Online?
 Untuk Nasabah Luar Negeri yang telah mendaftarkan nomor HP sebagai layanan transaksi
finansial dan login ke Mandiri Online saat di Indonesia, maka Nasabah dapat menggunakan
layanan Mandiri Online di luar negeri menggunakan metode otentikasi Mandiri Online App
(menggunakan PIN SMS Banking (MPIN)).
 Untuk Nasabah Luar Negeri yang belum mendaftarkan nomor HP sebagai layanan transaksi
finansial, sementara dapat bertransaksi finansial menggunakan layanan Internet Banking dan
Mobile Banking yang lama sampai Bank Mandiri menyediakan akses layanan Mandiri Online untuk
Nasabah yang berada di Luar Negeri.

+ | Apakah Bank Mandiri pernah atau akan meminta data Nasabah melalui email atau telepon?
Tidak. Untuk keamanan Anda, Bank Mandiri tidak pernah meminta detail data Nasabah atau informasi login
melalui email atau telepon. Jika Anda menerima email atau telepon yang meminta detail data terkait
produk perbankan ataupun informasi pribadi seperti PIN, kode unik (OTP) serta MPIN, jangan memberikan
data tersebut. Segera hubungi mandiri Call 14000.
+ | Apakah Nasabah dapat menggunakan device yang berbeda dengan nomor handphone yang digunakan?
Tidak, Mandiri Online hanya dapat digunakan jika nomor handphone untuk mobile banking berada pada
satu device yang digunakan.

+ | Apakah saya bisa melakukan aktivasi kembali jika menggunakan Mandiri Online versi lama (android
1.0.18 & ios 1.0.20)?
Tidak bisa. Nasabah harus upgrade ke Mandiri Online 2.1 untuk melakukan aktivasi.

+ |Bagaimana jika Nasabah menggunakan device yang memiliki dual SIM Card?
Pastikan nomor nasabah yang digunakan di mandiri online berada di slot SIM Card utama (slot satu).

+ |Berapakah limit Mandiri Online untuk transaksi?

No Fitur Mandiri Online

1 Transfer Mandiri Rp. 100 juta/hari

Rp. 100 juta/transaksi

2 Transfer Online Rp 100 juta/hari

Rp 50 juta/transaksi

3 Transfer SKN Rp 100 juta/hari

Rp 100 juta/transaksi

4 Transfer RTGS Tidak Bisa Digunakan

5 Bill Payment Rp 100 juta/hari

Rp 100 juta/transaksi

6 Auto Bill Payment Sesuai Jumlah Tagihan

7 Top up e-money Rp 10 juta/hari

Rp 1 juta/transaksi

8 Top up e-cash Rp 20 juta/hari

Rp 5 juta/transaksi

9 Open New Saving Plan Sesuai Saldo Pembukaan

10 Open New Time Deposit Sesuai Saldo Pembukaan

11 Purchase Rp 10 juta/hari
Limit Sesuai Denom/transaksi

+ | Error apa saja yang mungkin muncul?

A. Pada debit card screen
Kata-Kata Error Kata-Kata Error Case Action
Bahasa Indonesia Bahasa Inggris
Data yang Anda The data you entered is Data invalid (ada max Memberitahukan
masukkan salah. Silakan incorrect. Please try attempt) nasabah untuk
coba lagi. again. memasukan data yang
benar
Lengkapi nomor kartu Complete your debit Data not completed Memberitahukan
debit Anda. card number. (nomor kartu) nasabah untuk
melengkapi nomor
kartu debit dengan
benar
Lengkapi tanggal Complete your debit Data not completed Memberitahukan
kedaluwarsa kartu debit card expiry date. (exp date) nasabah untuk
Anda. melengkapi tgl
kadaluarsa kartu debit
dengan benar
Lengkapi tanggal lahir Complete your date of Data not completed Memberitahukan
Anda. birth. (DoB) nasabah untuk
melengkapi tanggal lahir
dengan benar
Status kartu Anda Your card is currently Inactive/blocked debit Memberitahukan
sedang terblokir atau blocked or inactive. Visit card (ada max attempt) nasabah agar dating ke
tidak aktif. Kunjungi the nearest branch for cabang untuk
cabang terdekat untuk assistance.
melakukan unblokir
bantuan.
kartu debit
Data yang Anda The data you entered is CIF invalid (halaman Memberitahukan
masukkan salah. Silakan incorrect. Please try debit card post nasabah agar mengisi
coba lagi. again. provisioning) (ada max data dengan benar
attempt)

Data yang Anda The data you entered Reached maximum Call center akan
masukkan tidak dapat cannot be processed. counter (salah > 3x) melakukan pengecekan
diproses. Hubungi Contact Mandiri Call data nasabah & status
Mandiri Call 14000 atau 14000 or visit the
kartu nasabah.
kunjungi cabang nearest branch for
terdekat untuk bantuan. assistance. Terdapat beberapa
kemungkinan:
a. Nasabah belum
terdaftar sms01, maka
nasabah harus
mengaktifkan SMS01 di
cabang terdekat.
 b. Kartu debit nasabah
expired, maka nasabah
harus melakukan
perbaharuan kartu
debit di cabang
terdekat.
Akun Mandiri Online Your Mandiri Online User status 'locked' Call center / cabang
Anda sedang terblokir. Account is currently akan menghapuskan
Hubungi Mandiri Call blocked. Contact userID nasabah, dan
14000 atau kunjungi Mandiri Call 14000 or
mengarahkan untuk
cabang terdekat untuk visit the nearest branch
bantuan. for assistance. melakukan aktivasi
kembali
Akun Mandiri Online Your Mandiri Online User is inactive Nasabah dianjurkankan
Anda tidak aktif. Account is inactive. Visit dating ke cabang untuk
Kunjungi cabang the nearest branch for melakukan pendaftaran
terdekat untuk bantuan. assistance.
SMS01
Akun Anda belum Your account has not User status 'soft delete' Nasabah diarahkan
terdaftar. Lakukan been registered. Please untuk melakukan
aktivasi di Aplikasi activate in Mandiri aktivasi di aplikasi
Mandiri Online. Online App.
Mandiri Online
Akun Mandiri Online Your Mandiri Online User doesn’t login in Nasabah diarahkan
Anda tidak aktif. Account is inactive. Visit this channel untuk mengunjungi
Kunjungi cabang the nearest branch for cabang terdekat.
terdekat untuk bantuan. assistance.

B. Pada SMS Provisioning

Kata-Kata Error Kata-Kata Error Case Action
Bahasa Indonesia Bahasa Inggris
Nomor HP Anda belum Your mobile number Mobile number is Nasabah diarahkan ke
terdaftar atau sedang has not been registered blocked cabang untk melakukan
terblokir untuk or currently disabled pendaftaran ulang atau
mengakses Mandiri from accessing Mandiri
unblokir nomor HP di
Online. Kunjungi cabang Online. Visit the nearest
terdekat untuk bantuan. branch for assistance. cabang.

Nomor HP Anda belum Your mobile number Mobile number is Nasabah diarahkan ke
terdaftar atau sedang has not been registered different with Host cabang untk melakukan
terblokir untuk or currently disabled pendaftaran ulang atau
mengakses Mandiri from accessing Mandiri
unblokir nomor HP di
Online. Kunjungi cabang Online. Visit the nearest
cabang.
terdekat untuk bantuan. branch for assistance.
 Cabang akan melakukan
update nomor atau
pendaftaran ulang di
MOBO untuk nomor
nasabah
Batas waktu proses Time limit for SMS Timeout Nasabah diarahkan
verifikasi terlampaui. verification process is untuk melakukan
exceeded. verifikasi kembali.

Nomor HP Anda belum Your mobile number Kode Layanan & Status Nasabah diarahkan ke
terdaftar atau sedang has not been registered Layanan is no SMS01 &
cabang untk melakukan
terblokir untuk or currently disabled ACTV pendaftaran ulang atau
mengakses Mandiri from accessing Mandiri
unblokir nomor HP di
Online. Kunjungi cabang Online. Visit the nearest
cabang.
terdekat untuk bantuan. branch for assistance.
Cabang akan mengubah
kode layanan dan status
layanan menjadi SMS01
Pastikan pulsa Anda Check your mobile User cancel Nasabah diarahkan
mencukupi, dan berikan credit balance, and SMS/insufficient untuk mengecek
aplikasi Mandiri Online grant Mandiri Online balance ketersediaan pulsa
akses SMS di ponsel permission to Premium
Anda. SMS on your phone.

Proses verifikasi gagal Verification process Disconnected when Nasabah diarahkan

karena kendala koneksi. unsuccessful due to check UUID untuk untuk
Cobalah sesaat lagi. your mobile phone memastikan
connection. Try again in
ketersediaan koneksi
a moment.

Terjadi masalah dalam There is a problem in Failed generate UUID Nasabah diarahkan
proses verifikasi. Silakan the verification process. untuk melakukan
coba lagi. Please try again. verifikasi ulang
beberapa saat
kemudian.
Terjadi masalah dalam There is a problem in Duplicate userID Nasabah diarahkan
proses verifikasi. Silakan the verification process. untuk verifikasi dengan
coba lagi. Please try again. menggunakan userID
yang berbeda
Konten SMS tidak SMS content does not Record not Nasabah dihimbau
sesuai. Coba lagi dan match. Try again and found/content untuk tidak mengedit
mohon jangan ubah please do not edit the mismatch konten SMS verifikasi
SMS. SMS.
perangkat
C. Online Registration
Kata-Kata Error Kata-Kata Error Case Action
Bahasa Indonesia Bahasa Inggris
Nasabah dihimbau
Coba gunakan User ID untuk mencoba aktivasi
Try another User ID. User ID is already exists
lain. menggunakan userID
berbeda
Nasabah dihimbau
untuk membuat userID
User ID terlalu singkat. User ID is too short. Format User ID salah
sesuai dengan jumlah
ketentuan karakter
User ID harus terdiri Nasabah dihimbau
dari huruf dan angka. untuk membuat userID
User ID must contain
Format User ID sesuai dengan jumlah
alphabet and number. Format User ID salah
membedakan
User ID is case-sensitive. ketentuan
penggunaan huruf
besar dan huruf kecil.
Nasabah diharuskan
Passwords do not Confirm password is untuk menggunakan
Password tidak sama
match. wrong password yang berbeda
dari sebelumnya
Jenis file tidak sesuai. Nasabah dihimbau
Unsupported format.
Silakan unggah gambar Profile picture file type upload format gambar
Please upload a picture
dengan jenis file JPG is not valid JPG / PNG
with JPG or PNG format.
atau PNG.
Format alamat Email Nasabah diharuskan
Email address in invalid
yang dimasukkan tidak Email address is invalid. memasukan alamat
format
sesuai. email yang sesuai
Setujui pernyataan Nasabah diharuskan
Agree with the Email disclaimer is not
untuk dapat menyetujui pernyataan
statement to continue. agreed
melanjutkan.
Nasabah dihimbau
Buat Password yang untuk membuat
Create a stronger Lanjut saat password
lebih aman untuk password yang lebih
Password to continue. masih weak
melanjutkan. aman dan sesuai dengan
ketentuan
Nasabah diharuskan
Lanjut saat ada field
Kolom ini perlu diisi. This field is required. untuk mengisi kolom
mandatory yang kosong
yang dituju

D. Otentikasi MPIN
Kata-Kata Error Kata-Kata Error Case Action
Bahasa Indonesia Bahasa Inggris
MPIN yang Anda MPIN you entered is Nasabah diharuskan
masukkan salah. Silakan incorrect. Please try Invalid MPIN memasukan MPIN yang
coba lagi. again. benar
MPIN Anda terblokir Nasabah dihimbau
Your MPIN is blocked
karena salah untuk mengunjungi
because you enter
memasukkan MPIN. cabang untuk mengganti
incorrectly. Visit the MPIN is blocked
Kunjungi cabang
nearest branch for MPIN
terdekat untuk
assistance.
bantuan.
Nasabah dihimbau
MPIN tidak dapat MPIN cannot be untuk mengunjungi
Device ID is not valid
diproses. processed. cabang untuk mengganti
MPIN

E. Login Screen
Kata-Kata Error Kata-Kata Error Case Action
Bahasa Indonesia Bahasa Inggris
Nasabah dihimbau
untuk memasukan
Invalid user UserID dan password
User ID atau Password User ID or Password you
id/mismatch with
yang Anda masukkan entered is incorrect. yang sesuai. Jika
unique ID in mobile
salah. Silakan coba lagi. Please try again. nasabah lupa, dapat
local storage
menggunakan lupa
userID / lupa password
Nasabah dihimbau
User ID atau Password untuk memasukan
User ID or Password you UserID dan password
yang Anda masukkan
entered is incorrect. Re- Device reached
salah. Ulangi verifikasi yang sesuai. Jika
verify your data to try maximum counter
data untuk mencoba nasabah lupa, dapat
again.
lagi. menggunakan lupa
userID / lupa password
Verifikasi data Nasabah diharuskan
diperlukan untuk Data verification is Provisioning flag = yes melakukan verifikasi
melanjutkan needed to continue (branch customer data
penggunaan Mandiri using Mandiri Online. maintenance)
Online.
Jika nasabah lupa
Masuk ke menu 'Lupa dengan passwordnya,
Go to 'Forgot Password'
Password' untuk silakan masuk ke menu
menu to reset your User status = reset
membuat ulang lupa password untuk
Login Password.
Password Login Anda. mengganti
passwordnya
User ID atau Password User ID or Password you Invalid password Nasabah dihimbau
 untuk memasukan
UserID dan password
yang Anda masukkan entered is incorrect. yang sesuai. Jika
salah. Silakan coba lagi. Please try again. nasabah lupa, dapat
menggunakan lupa
userID / lupa password
Nasabah dihimbau
untuk logout terlebih
dahulu di device yang
Anda sedang login di You are currently logged sebelumnya login. Jika
perangkat lain. Logout in on another device. User id is still login in
masih muncul case
terlebih dahulu untuk Log out first to log in on other device
login di perangkat baru. a new device. yang sama, maka
nasabah dihimbau
login kembali 5 menit
setelahnya
Mandiri Online Anda Call center / cabang
Your Mandiri Online is
terblokir karena salah menghapuskan userID
blocked because
memasukkan User ID nasabah, dan
incorrect User ID or
atau Password. Hubungi
Password. Contact User id is blocked mengarahkan untuk
Mandiri Call 14000 atau
Mandiri Call 14000 or melakukan aktivasi
kunjungi cabang
visit the nearest branch kembali
terdekat untuk
for assistance.
bantuan.
Sesi Anda telah Your session has Nasabah dihimbau
Session time out tiap
berakhir. Silakan coba expired. Please try untuk melakukan login
halaman
lagi. again. lagi
Nasabah dihimbau
Please enter your User
Masukkan User ID Anda User ID blank untuk memasukan
ID
userID
Nasabah dihimbau
Masukkan Password Please enter your
Password blank untuk memasukan
Anda Password
password
Jaringan tidak tersedia. Network unavailable. Nsabah dihimbau
Connection
Cek koneksi internet Please check your untuk cek memastikan
error/connection time
Anda dan silakan coba internet connection and jaringan internet
out
lagi. try again.
Akun Mandiri Online Your Mandiri Online Call center / cabang
Anda sedang terblokir. Account is currently menghapuskan userID
Hubungi Mandiri Call blocked. Contact nasabah, dan
User status 'locked'
14000 atau kunjungi Mandiri Call 14000 or mengarahkan untuk
cabang terdekat untuk visit the nearest branch melakukan aktivasi
bantuan. for assistance. kembali
Akun Mandiri Online Your Mandiri Online User is inactive Nasabah dihimbau
Anda tidak aktif. Account is inactive. Visit
 untuk mengunjungi
Kunjungi cabang cabang untu
the nearest branch for
terdekat untuk kmelakukan
assistance.
bantuan. pendaftaran sms01 /
Mandiri online
Akun Anda belum Your account has not
terdaftar. Lakukan been registered. Please
User status 'soft delete'
aktivasi di Aplikasi activate in Mandiri
Mandiri Online. Online App.
Akun Mandiri Online
Your Mandiri Online
Anda tidak aktif.
Account is inactive. Visit User doesn’t login in
Kunjungi cabang
the nearest branch for this channel
terdekat untuk
assistance.
bantuan.

+ | Kemana saya bisa mendapatkan info lebih lanjut mengenai peningkatan layanan ini?
Informasi lebih lanjut dapat menghubungi IT Helpdesk 1500555 atau
mandiri.servicedesk@bankmandiri.co.id