Frequently Ask Question (FAQ)

Communication Materials

1
Sebagai bagian dari inisiatif Kementrian BUMN untuk melakukan sinergi layanan uang elektronik yang lebih baik
untuk masyarakat Indonesia, beberapa uang elektronik milik BUMN (e-Cash Mandiri, Tcash Telkomsel, UnikQu
BNI dan T-Bank BRI) dilebur ke dalam sebuah produk uang elektronik yang diberi nama LinkAja. LinkAja
merupakan platform yang dikelola oleh PT Fintek Karya Nusantara (Finarya) yang sebelumnya merupakan
pengelola Tcash. Finarya merupakan anak usaha Telkomsel yang bergerak di bidang fintech.
Dengan kehadiran LinkAja, maka pada akhir bulan Februari 2019 yang lalu Mandiri menghentikan produk dan
layanan e-Cash. Dengan penghentian e-Cash tersebut, maka pembayaran sebagian gaji bulanan e-Cash pegawai
juga dihentikan.
Terbitnya Nota Kesepahaman antara Finarya dan FHCI (Forum Human Capital Indonesia) perlu ditindaklanjuti
oleh BUMN dengan membuat mekanisme agar pegawai BUMN ikut aktif dalam menggunakan LinkAja. Di dalam
Nota Kesepahaman tersebut tercantum beberapa opsi yang bisa ditempuh BUMN untuk ikut berpartisipasi, yaitu
melalui transfer dana insentif, konversi sebagian kecil tunjangan pegawai, ataupun transfer dana fasilitas lain
(seperti perdin, uang lembur, uang transportasi).
Bank Mandiri yang sebelumnya berpengalaman dalam melakukan pemotongan dan penyaluran gaji bulanan
pegawai melalui e-Cash, bisa ikut berpartisipasi mendukung penggunaan LinkAja melalui pemotongan gaji
bulanan pegawai dan menyalurkannya melalui LinkAja. Untuk itu Bank Mandiri berkoordinasi dengan Finarya
dalam pembuatan alur proses dan mekanisme disbursement gaji bulanan pegawai Mandiri dan pelaksanaan
piloting untuk memastikan kelancaran proses pembayaran.
1. T Apakah yang dimaksud dengan LinkAja ?
J LinkAja adalah layanan atau produk uang elektronik sinergi layanan keuangan elektronik milik PT Telekomunikasi Selular (“Telkomsel”)
dengan merek TCASH, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk., dengan merek e-Cash, PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. dengan merek
UnikQu, dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., dengan merek T-Bank menjadi satu produk uang elektronik yang diterbitkan dan
dioperasikan oleh PT. Fintek Karya Nusantara (Finarya).

2. T Berapa nominal sebagian gaji yang akan terkredit ke LinkAja?

J Nominal saldo yang terkredit ke layanan LinkAja pegawai berbeda-beda sesuai dengan abatan
a. Pelaksana & non Pelaksana : Rp 200.000
b. First Assistant Manager – Vice President : Rp 500.000
c. Senior VP – Senior EVP : Rp 1.000.000
d. Direksi – Komisaris : Rp 1.000.000

3. T Siapa Saja yang akan mendapat Sebagian Gaji di LinkAja ?

J Seluruh Pegawai Organik / Bernip Bank Mandiri yang sebelumnya telah terdaftar No eCash nya pada sistem SAP eHCMS

4. T Kapan saldo efektif terkredit ke layanan LinkAja Pegawai ?

J Saldo akan efektif terkredit ke layanan LinkAja milik pegawai pada penggajian periode Mei 2019

5. T Siapa saja yang bisa menggunakan LinkAja ?

J LinkAja bisa digunakan oleh siapa saja dan semua operator seluler indonesia dengan syarat sudah menginstall aplikasi LinkAja

6 T Bagaimana cara mengganti No LinkAja yang terdaftar di SAP eHCMS ?

J Dengan Mengirimkan Form Permohonan Perubahan Nomor LinkAja yang sudah di ttd oleh pegawai dan kepala unit kerja ke HC4U
1500555 tekan 4 / email ke hc4U@bankmandiri.co.id
Form bisa didapat dengan menghubungi HC4U.
7. T Perbedaan fitur e-Cash dan LinkAja ?
J Dari sisi layanan dan fitur, terdapat sedikit perbedaan antara LinkAja dan mandiri e-cash. Beberapa layanan dan fitur yang tersedia di
mandiri e-cash, akan dapat diakses dan dinikmati di aplikasi LinkAja seperti:
o Informasi saldo dan histori transaksi
o Isi ulang saldo dari e-channel Bank Himbara (Mandiri, BRI, BNI, BTN)
o Transfer ke sesama nomor LinkAja
o Transfer ke bank-bank Himbara
o Bayar tagihan atau belanja di merchant–merchant yang telah bekerjasama via QR code scanning

Untuk layanan dan fitur yang sudah ada di Mandiri e-Cash namun saat ini belum tersedia di LinkAja adalah sebagai berikut:
o Isi ulang saldo dari retail store/agent
o Tarik tunai saldo LinkAja tanpa kartu ATM

8. T Bagaimana cara mengaktifkan LinkAja ?

J Aktivasi akun LinkAja bisa melalui aplikasi LinkAja dan UMB *800# (hanya untuk Pelanggan Telkomsel),
o Aplikasi LinkAja
1. Download aplikasi LinkAja di App Store / Playstore
2. Daftarkan dirimu melalui aplikasi, mengikuti petunjutk pendaftara
3. Tentuakn 6 digit PIN LinkAja
4. Daftarkan alamat email dan lakukan verifikasi

o UMB *800# (khusus pelanggan Telkomsel)

Hubungi *800*88*6-digit-PIN#
*Tentukan kode PIN rahasia-mu sendiri, jaga baik-baik dan jangan berikan kepada siapapun. Pihak LinkAja dan merchant & mitra LinkAja
tidak akan pernah meminta kode PIN, OTP, dan token pelanggan.
9. T Apa penyebab akun LinkAja bisa terblokir ?
J Memasukkan PIN yang salah sebanyak 3(tiga) kali berturut-turut pada saat transaksi akan menyebabkan akun LinkAja pelanggan diblokir. Selain
itu pemblokiran akun LinkAja dapat dilakukan atas permintaan pemilik akun LinkAja

10. T Bagaimana cara membuka atau memblokir akun LinkAja

J Kamu dapat mendatangi GraPARI terdekat atau hubungi Call Center 188 (untuk pelanggan Telkomsel) dan 08071811811 (untuk pelanggan non
Telkomsel)

11. T Apakah akun LinkAja memiliki masa aktif ?

J LinkAja tidak memiliki masa aktif dan masa berlaku. Akun milikmu dapat digunakan sepanjang nomor kamu dalam keadaan aktif (tidak dalam
masa tenggang/dinonaktifkan/hangus).

12. T Apa yang perlu dilakukan jika lupa PIN LinkAja ?

J Fitur reset PIN dapat dilakukan melalui Aplikasi LinkAja dan UMB *800# (Khusus pelanggan Telkomsel). Ikuti panduan dibawah untuk melakukan
pengaturan ulang PIN.
Aplikasi LinkAja (Untuk semua operator)
1. Log out dari aplikasi LinkAja kamu
2. Masukkan nomor HP dan kode OTP yang dikirim melalui SMS
3. Pada halaman masukkan PIN, tekan tombol lupa PIN
4. PIN sementara akan dikirimkan ke email kamu, pastikan email sudah di verifikasi
5. Buka email dan ikuti petunjuk
6. Buka aplikasi LinkAja kembali, ikuti instruksi login, dan masukkan 6 digit PIN Baru
UMB *800*99# (Khusus pelanggan Telkomsel)
1. Hubungi *800*99# (untuk pengguna Telkomsel), untuk non telkomsel dapat melalui aplikasi LinkAja.
2. Silahkan masukkan tanggal lahir pelanggan dengan formatDDMMYYY.
• Jika pelanggan full service:
i. Data benar, pelanggan akan mendapat SMS notifikasi PIN lama telah di reset & diarahkan untuk melakukan pembuatan PIN
baru melalui *800*91*6digitPINBaru#
ii. Data salah, pelanggan akan gagal untuk reset PIN dan dianjurkan untuk melakukan pembaharuan data diri di GraPARI
terdekat
• Jika pelanggan basic service, pelanggan akan mendapat notifikasi SMS PIN lama telah di atur ulang dan diarahkan untuk buat PIN
melalui *800*91*6digitPINBaru#
• Setelah membuat PIN baru, pelanggan akan mendapatkan SMS notifikasi PIN telah berhasil dibuat.
Terima Kasih