FORMULIR EVALUASI INDIVIDUAL PERFORMANCE
I. SASARAN KINERJA OBYEKTIF (SKO)
Tanggung Jawab Utama
Pelaksanaan daily activity CS
A (monitoring, penanganan
gangguan, ticketing)
Respon time dan follow up atas
B Berkoordinasi dengan Tim IM setiap
gangguan/problem
Supporting pembuatan data SLA &
C pembuatan data laporan Rekap
Problem
Melaksanakan tugas lain yang
D terkait langsung dengan pekerjaan 10
yang ditetapkan oleh atasan.
No
1 Satkomer jujur dan patuh pada peraturan
2 Satkomer cakap dan handal, terus belajar, mengembangkan diri dan orang lain
3 Satkomer bekerja tuntas dan penuh tanggung jawab berorientasi pada kinerja terbaik
4 Satkomer membangun kolaborasi yang produktif
Deskripsi Indikator Kinerja
Indikator Kinerja Kunci
Kunci
1 tiket Remedy BRI Input/update tiket Remedy BRI
Membuat Report Harian Tiket
2 Laporan Harian Remedy & Verifikasi data tiket
remedy
Membuat tiket NMS untuk
3 tiket NMS dilakukan pengiriman teknisi
kelokasi
Monitoring availability remote
4 Nominal BRI
Jarkom via Nominal BRI
Membantu keluhan PIC mengenai
problem remote melalui
5 Keluhan pelanggan
Whatsapp, Telegram dan Telpon
sebelum tiket remedy di create
Koordinasi dengan bagian IM di
6 Request teknisi internal satkom untuk permintaan
adanya gangguan selama 30 menit
teknisi
Memberikan informasi kepada
7 Update Problem pelanggan mengenai update
problem remote
Melakukan pencarian informasi
8 Data logdown BRI melalui sistem Nominal BRI dan
Remedy
Membuat Report harian Rekap
9 Data Rekap Problem
Problem
Pengecekan validasi data PIC,
New Project
nomor telp, alamat, SIK
II. SASARAN KINERJA KOMPETENSI (SKK)
Behavior Objective Unobservable Rarely Consistent
1 2 3 4
√ 2
√ 3
√ 2
√ 2
Target
Jika terjadi gangguan, update
dilakukan setiap terdapat tiket terbaru
terbaru pada aplikasi remedy dibawah - Nilai 3 : 20 menit - 25 menit
dengan waktu pengerjaannya selama
20 menit
Membuat laporan valid dan tepat
Laporan terselesaikan dan dilaporkan
waktu setiap hari dan dilaporkan pada
pukul 06.00 WIB
Problem yang telah diterima
dibuatkan tiket NMS dengan waktu
pengerjaan selama 15 menit, untuk
merequest kunjungan teknisi
Monitoring dilakukan setiap 2 jam,
Tercapainya MTTR dan Avability 99.50 - Nilai 3 : ≥ 98.00% - < 99.49%
untuk mencapai avability 99.50
Laporan keluhan pelanggan yang
Waktu merespon keluhan pelanggan
diterima sudah harus direspon 15
menit, setelah adanya keluhan
Problem yang diterima sudah harus
Update problem yang sudah diproses
diupdate kepada pelanggan selama
60 menit
Kesesuaian data dalam mencari
Tercapai nya MTTR dan Avability lebih
informasi selama dan tercapainya
MTTR avibility 99.50
Membuat laporan valid tepat waktu
setiap hari dan dilaporkan pada pukul
06.00 WIB
Berkoordinasi dengan Pelanggan
untuk mendapatkan data yang valid
selama 7 hari
NILAI HASIL EVALUASI AKHIR SASARAN KINERJA OBYEKTIF ( NILAI SKO = NILAI "X")
RATE
Excellent
Keterangan Pencapaian
Waktu penyelesaian update tiket
20 menit
sebelum pukul 06.00 WIB
Waktu penyelesaian membuat tiket
NMS dibawah 15 menit
dibawah 15 menit
Proses request teknisi dibawah 30
menit
Batas Update Problem :
- Nilai 4 : dibawah 60 menit
- Nilai 3 : 60 menit - 65 menit
dibawah 60 menit
- Nilai 2 : 65 menit - 70 menit
- Nilai 1 : diatas 70 menit
dari 99.50
Penyelesaian laporan sebelum pukul
06.00 WIB
Data terselesaikan dan dilaporkan
dibawah 7 hari
NILAI
Nilai Pencapaian
Parameter Pencpaian
(NP)
Batas update:
- Nilai 4 : dibawah 20 menit
3
- Nilai 2 : 25 menit - 30 menit
- Nilai 1 : diatas 30 menit
Pencapaian target:
- Nilai 4 : sebelum jam 06.00
- Nilai 3 : jam 06.00 - 7.00 3
- Nilai 2 : jam 07.00 - 07.30
- Nilai 1 : diatas jam 07.30
Batas update:
- Nilai 4 : dibawah 15 menit
- Nilai 3 : 15 menit - 20 menit 3
- Nilai 2 : 20 menit - 25 menit
- Nilai 1 : diatas 25 menit
Pencapaian target:
- Nilai 4 : ≥ 99.50%
3
- Nilai 2 : ≥ 96.00% - < 97.99%
- Nilai 1 : ≤ 95.00%
Batas respon :
- Nilai 4 : dibawah 15 menit
- Nilai 3 : 15 menit - 20 menit 3
- Nilai 2 : 20 menit - 25 menit
- Nilai 1 : diatas 25 menit
Batas request :
- Nilai 4 : dibawah 30 menit
- Nilai 3 : 30 menit - 35 menit 3
- Nilai 2 : 35 menit - 40 menit
- Nilai 1 : diatas 40 menit
3
Pencapaian target:
- Nilai 4 : ≥ 99.50%
- Nilai 3 : ≥ 98.00% - < 99.49% 2
- Nilai 2 : ≥ 96.00% - < 97.99%
- Nilai 1 : ≤ 95.00%
Pencapaian target:
- Nilai 4 : sebelum jam 06.00
- Nilai 3 : jam 06.00 2
- Nilai 2 : jam 07.00
- Nilai 1 : diatas jam 07.30
Penyelesaian laporan:
- Nilai 4 : < 1 hari
- Nilai 3 : 2 - 4 hari 2
- Nilai 2 : 5 - 7 hari
- Nilai 1 : > 7 hari
5 Satkomer terbuka dan menghargai kemajemukan √ 3
6 Satkomer proaktif, adaptif, inovasi dan beriorientasi pada pertumbuhan berkelanjutan √ 2
7 Satkomer berempati memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan melebihi harapan √ 2
*)
Diisi dengan tanda " √ " RATA-RATA NILAI SKK (NILAI Y) 2.29

PREDIKAT HASIL EVALUASI SASARAN KINERJA AKHIR

HASIL EVALUASI SASARAN KINERJA AKHIR

KETERANGAN PENCAPAIAN BOBOT NILAI (PENCAPAIAN x BOBOT) PREDIKAT HASIL EVALUASI SASARAN KINERJA AKHIR
1 KINERJA OBYEKTIF (X) 2.75 80% X 2.2 Istimewa Sangat Baik Baik
2 KINERJA KOMPETENSI (Y) 2.29 20% Y 0.46 3.51 - 4.00 3.01 - 3.50 √ 2.51 - 3.00
3 HUKUMAN DISIPLIN (FAKTOR PENGURANG / NILAI Z) *)
Diisi dengan tanda " √ "

Nilai Akhir = ( X + Y ) - Z 2.66

Pindahkan hasilnya ke dalam Predikat Hasil Evaluasi Kinerja Akhir

DISEPAKATI BERSAMA OLEH:

PEMERIKSA ATASAN PEKERJA PEKERJA
Tanda Tangan Tanda Tangan Tanda Tangan

Nama : Achmad Syamsul Bahri Nama : Maurinus Ris Eka Tianto Nama : Dymas Yudistira

Jabatan : Manager OPC Jabatan : Supervisor OPC Jabatan : Operator OPC

Tanggal : 20 Desember 2022 Tanggal : 12 Januari 2023 Tanggal : 12 Januari 2023

FORMULIR PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN

Diisi rekomendasi oleh Atasan Pekerja dan disetujui Pemeriksa dalam rangka PELATIHAN dan PENGEMBANGAN bagi Pekerja atas dasar hasil penilaian Sasaran Kinerja Obyektif dan Sasaran Kompetensi Pekerja

KOMENTAR DAN USUL PEKERJA TERHADAP BENTUK PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN UNTUK LEBIH MENINGKATKA
REKOMENDASI DAN PERSETUJUAN PEMERIKSA REKOMENDASI ATASAN PEKERJA
KOMPETENSI
 PEMERIKSA ATASAN PEKERJA PEKERJA
Tanda Tangan Tanda Tangan Tanda Tangan

Nama : Nama : Nama :

Jabatan : Jabatan : Jabatan :

Tanggal : Tanggal : Tanggal :

FORMULIR EVALUASI INDIVIDUAL PERFORMANCE
I. SASARAN KINERJA OBYEKTIF (SKO)

Bobot
NP x Bobot
(%)

15.00% 0.45

10.00% 0.3

10.00% 0.3

10.00% 0.3

10.00% 0.3

10.00% 0.3

10.00% 0.3

10.00% 0.2

10.00% 0.2

5.00% 0.1

NILAI HASIL EVALUASI AKHIR SASARAN KINERJA OBYEKTIF ( NILAI SKO = NILAI "X") 2.75

100.00%
II. SASARAN KINERJA KOMPETENSI (SKK)
 PREDIKAT HASIL EVALUASI SASARAN KINERJA AKHIR

PREDIKAT HASIL EVALUASI SASARAN KINERJA AKHIR

Cukup Baik Tidak Baik
2.01 - 2.50 1.00 - 2.00

DISEPAKATI BERSAMA OLEH:

PEKERJA

FORMULIR PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN

a PELATIHAN dan PENGEMBANGAN bagi Pekerja atas dasar hasil penilaian Sasaran Kinerja Obyektif dan Sasaran Kompetensi Pekerja

KOMENTAR DAN USUL PEKERJA TERHADAP BENTUK PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN UNTUK LEBIH MENINGKATKAN KINERJA DAN
KOMPETENSI
 PEKERJA
Tanda Tangan