Jakarta, Desember 2018

Corporate Culture

PRINSIP 46
 Agenda

1. Overview BNI

2. Corporate Culture Prinsip 46

3. Penyusunan Corporate Culture Prinsip 46

4. Implementasi Prinsip 46

2
Vision dan Mission
Vision

Menjadi Lembaga Keuangan yang Unggul dalam Layanan

dan Kinerja

Mission

 Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai

tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra
pillihan utama.
 Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.

 Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan

karyawan untuk berkarya dan berprestasi.

 Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap

lingkungan dan komunitas
 Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
perusahaan yang baik bagi industri.
Our
Brief
History

4
Our
Brief
History
Struktur Organisasi
 Agenda

1. Overview BNI

2. Corporate Culture Prinsip 46

3. Penyusunan Corporate Culture Prinsip 46

4. Implementasi Prinsip 46

8
 Corporate Culture
Corporate Culture: “Nilai-nilai (values) dan keyakinan (beliefs) yang menjadi pedoman
dalam berperilaku, yang dinilai penting bagi kelangsungan suatu organisasi”

Corporate Culture yang kuat tercermin dari kinerja unggul dan sustainable
9
 4 Nilai Budaya Kerja 6 Perilaku Utama Insan BNI
PR ofesionalisme • Meningkatkan kompetensi dan
memberikan hasil terbaik

• Jujur,tulus, dan ikhlas

IN tegritas • Disiplin,konsisten, dan
bertanggungjawab
Orienta SI pelanggan • Memberikan layanan terbaik
melalui kemitraan yang sinergis

P erbaikan tiada henti • Senantiasa melakukan

penyempurnaan
• Kreatif dan inovatif

10
Kerangka Penerapan Budaya Kerja
PROFESIONALISME
Perilaku Utama dan Panduan Perilaku

PROFESIONALISME

Memiliki kompetensi handal dan berkomitmen memberikan hasil

terbaik
Perilaku Utama: Panduan Perilaku:

• Meningkatkan Kompetensi dan • Berinisiatif meningkatkan

Memberikan Hasil Terbaik pengetahuan, ketrampilan dan
memperbaiki sikap diri

• Berpikir, bersikap positif dan

terbuka terhadap masukan dari
pihak lain

• Memahami bidang tugasnya

dengan baik

• Berusaha menetapkan dan

mencapai bahkan melampaui
target kinerja yang ditetapkan
INTEGRITAS
Perilaku Utama dan Panduan Perilaku

INTEGRITAS
Berkomitmen untuk selalu konsisten antara pikiran, perkataan dan
perbuatan yang dilandasi oleh kata hati dan kepercayaan pada prinsip-
prinsip kebenaran yang hakiki
Perilaku Utama : Panduan Perilaku :

1. Menyatakan yang sebenarnya

• Jujur, Tulus dan Ikhlas
2. Berbesar hati
3. Berprasangka baik dan saling
percaya
4. Beritikad baik

1. Menepati janji
• Disiplin, Konsisten dan
Bertanggungjawab 2. Patuh dan taat asas
3. Dapat dipercaya
4. Bersedia menanggung resiko
ORIENTASI PELANGGAN
Perilaku Utama dan Panduan Perilaku

ORIENTASI PELANGGAN
Mengutamakan kepentingan Pelanggan dengan dilandasi
sikap saling menghargai dan hubungan kemitraan yang
sinergis

Perilaku Utama: Panduan Perilaku:

 Memberikan Layanan Terbaik 1. Ramah, bersahabat dan sopan

Melalui Kemitraan Yang
2. Peka dan peduli terhadap kebutuhan
Sinergis
Pelanggan
3. Kerja sama yang saling menguntungkan
PERBAIKAN TIADA HENTI
Perilaku Utama dan Panduan Perilaku

PERBAIKAN TIADA HENTI

Senantiasa mencari peluang dan solusi untuk meningkatkan
layanan dan kinerja yang melampaui harapan pelanggan

Perilaku Utama: Panduan Perilaku:

• Senantiasa Melakukan 1. Tidak cepat puas diri

Penyempurnaan 2. Terbuka dan berpikir konstruktif
3. Berinisiatif untuk mengambil
tindakan perbaikan

• Kreatif dan Inovatif 1. Menciptakan hal baru yang

memberi nilai tambah
2. Menghasilkan alternatif yang lebih
baik
 Let’s Discuss

Berikan contoh perilaku untuk masing – masing nilai PRINSIP 46 untuk menunjang
kriteria bankir yang ideal

•? •?
Atasan Customer

Bawahan Komunitas

•? •?
16
 Agenda

1. Overview BNI

2. Corporate Culture Prinsip 46

3. Penyusunan Corporate Culture Prinsip 46

4. Implementasi Prinsip 46

17
Langkah Awal Revitalisasi Budaya Kerja (RBK)

Memformulasikan Kembali Nilai-Nilai Budaya Kerja & Perilaku Utama

Insan BNI untuk Menunjang Pencapaian Visi BNI

VISION
What we want to achieve

VALUES
What we really believe in

BEHAVIOURS
The way we want people to behave

COMPETENCIES
The skills, attributes, knowledge & experience people need

ACTIONS
Things people do to demonstrate the competencies
Tahapan Perumusan Nilai – Nilai Budaya Kerja BNI

VISI
WAWANCARA FGD ANGKET “Menjadi Bank Kebanggaan
7 Direksi 89 Pimpinan WORKSHOP
3515 Responden Nasional Yang Unggul Dalam
15 Pemimpin Divisi KB/Wil/CAB/SKC/
Pemimpin Divisi Layanan Dan Kinerja”
dan 5 Pengurus SP SKM/SKK/SYH

Profesionalisme Profesionalisme Profesionalisme Profesionalisme PROFESIONALISME

Integritas
Integritas Integritas Integritas INTEGRITAS
Trust

• Kebersamaan  Kemitraan
Sinergi & Kerjasama Kemitraan yang • Saling
Sinergis  Sinergi ORIENTASI
Menguntungkan
PELANGGAN

Fokus Pada
Fokus pada Layanan Unggul Layanan Unggul
Pelanggan
Pelanggan

Fokus untuk selalu • Menjadi Yang • Strive to Excel PERBAIKAN

Perbaikan Terus
menghasilkan yang Menerus Terbaik • Perbaikan Terus TIADA HENTI
Menerus
terbaik • Mutu
 Agenda

1. Overview BNI

2. Corporate Culture Prinsip 46

3. Penyusunan Corporate Culture Prinsip 46

4. Implementasi Prinsip 46

20
Tahapan Internalisasi Budaya Kerja

TINGKAT
TAHAP KOMITMEN We are Here Institusionalisasi

Instalasi
K
O
M
Implementasi
I
TAHAP PENERIMAAN
T Pemahaman
M
E
N Kesadaran
TAHAP PERSIAPAN
Sentuhan Pertama

TAHAPAN WAKTU

Sumber: Draft, R.L. dalam Kasali, R, 2005)

21
 Let’s Discuss

How to Internalize Prinsip 46 to Insan BNI?

22
 Profesionalisme

1 Leadership Development Program 100 & 1000

Program pengembangan kompetensi dan leadership bagi pegawai talent BNI.

2 Induction Prinsip 46 Program

- Induction Program for New Hire
Program pengenalan Prinsip 46 bagi pegawai baru ODP dan ADP

- Value Session for Experienced Hire

Program pengenalan Prinsip 46 bagi pegawai Experienced Hire

3 Hari Bulan Mutu

Forum diskusi antar pegawai di masing –
masing Unit setiap tanggal 5 di setiap
bulan
 Integritas
1 Business Ethic Survey
Survey yang bertujuan untuk menggali aspek – aspek terkait implementasi business etic survey

2 Penandatanganan Komitmen GCG dan Pakta Integritas

Penandatangan komitmen GCG dan Pakta Integritas oleh segenap Insan BNI (BOC, BOD dan segenap
pegawai) setiap tahun

3 Enhancement Compliance Culture

Program internalisasi budaya kepatuhan, antara lain :.

-Sosialisasi Fraud Awareness ke segenap Unit

-Kebijakan Know Your Employee
-Sosialisasi Code of Conduct BNI

4 Enhancement Risk Culture

Program internalisasi Budaya Risiko, antara lain :

-Initial Interview untuk calon pegawai terkait integritas

-Sosialisasi hasil PERISKOP (Perangkat Risiko Operasional)

5 On Time Program
Program Datang 5 Menit Lebih Awal di Setiap Rapat
 Orientasi Pelanggan

1 Exceeding Customer Expectation (ECE)

Program kompetisi yang melibatkan Frontliners, Pemimpin Cabang, Head of Sevices, dll yang bertujuan
untuk meningkatkan kualitas layanan kepada customer

2 I Care Program
Program peduli ATM untuk segenap pegawai

3
Standar Layanan Telepon
Standar Layanan Telepon yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan melalui telepon.
 Perbaikan Tiada Henti

1 BNI Business Innovation Award

Program kompetisi inovasi untuk segenap pegawai yang b ertujuan untuk mendorong budaya berinovasi.

2 BNI Innovation Day

Pameran yang mewadahi karya – karya inovasi pegawai BNI.
 Kode Etik BNI
1. Bertindak profesional
2. Menjadi panutan dan saling mengingatkan
3. Menjaga hubungan baik antar Insan BNI
4. Menjaga kerahasiaan
5. Menjaga kemanan kerja
6. Berkomitmen terhadap lingkungan
7. Melakukan pencatatan data dan
penyusunan laporan
8. Mencegah benturan kepentingan
9. Larangan memberi, menerima hadiah, atau
cinderamata
10. Bertindak sebagai narasumber
11. Larangan menjadi anggota dan donatur
Parpol
12. Larangan menggunakan informasi yang
Good tidak benar
13. Menggunakan dan menjaga aset BNI
Corporate 14. Larangan menyalahgunakan Corporate
Identity
Governance
27
28