PT Bank Permata Tbk.

Profil Perusahaan

Pada tahun 2002, Bank Permata merupakan perusahaan dari hasil merger dari 5 (lima) perusahaan, yaitu:

PT. Bank Artamedia PT. Bank Patriot PT. Bank Prima Ekspress

 Saat ini telah berkembang menjadi sebuah bank swasta utama yang menawarkan produk dan jasa inovatif serta komprehensif terutama disisi delivery channelnya termasuk Internet Banking dan Mobile Banking. PermataBank memiliki aspirasi untuk menjadi penyedia jasa keuangan terkemuka di Indonesia, dengan fokus di segmen Konsumer dan Komersial. Melayani sekitar 2 juta nasabah di 57 kota di Indonesia, PermataBank memiliki 289 cabang (termaksuk 12 cabang Syariah) dan 776 ATM dengan akses tambahan di lebih dari 40.000 ATM (VisaPlus, Visa Electron, MC, Alto, ATM Bersama dan ATM Prima)

Achievements

 Penghargaan dari Bisnis Indonesia Award sebagai bank nasional terbaik tahun 2010, The Most Profitable and The Most Efficient Syariah Unit 2009 dalam The Islamic Award Nite 2010, The Asian Banker Sebagai Bank dengan Cash Management Terbaik di Indonesia 2010, The Most Prestigious Carre' dalam CCSL's Annual Call Center Award 2010 selama lima kali berturut-turut, Peringkat pertama Annual Report Award 2008 untuk kategori listed private bank dan juara umum Annual Report Award 2008 untuk seluruh kategori, Peringkat pertama terbaik e-Company Award 2008 untuk seluruh kategori, Corporate Governance Award untuk kategori Best Equitable Treatment of Shareholders dari Business Review

 Asosiasi Emiten Indonesia dan IICD, posisi kedua The Best CEO in Asia Best Managed Companies delapan besar The Best Corporate Governance in Asia Best Managed Companies dari Finance Asia Magazine, Banking Service Excellence Awards 2009 (10 konvensional dan 7 syariah) dari MRI & InfoBank, Penghargaan dari MURI untuk Nabung Serentak di 12 kota bagi pelajar, The Prestigious Service Quality Diamond Award 2009 dari Carre - Center for Service Satisfaction & Loyalty (CCSL) & Marketing Magazine Banking Efficiency Award 2009 dari Bisnis Indonesia.

VISI DAN BRAND PROMISE PERMATA BANK

 Visi Pelopor dalam memberikan solusi finansial yang inovatif

Brand Promise Menjadikan hidup lebih bernilai Mewujudkan brand promise di kehidupan sehari-hari dengan menjalankan nilai-nilai perusahaan dalam bekerja, bersikap, serta berperilaku terhadap customer, rekan kerja, komunitas, investor, dan regulator.

NILAI-NILAI BUDAYA PERMATABANK

 Partnership Saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati. Responsiveness Bekerja dengan cepat, akuran, dan efektif dalam memberikan layanan yang terbaik dan tepat waktu. Innovation Selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja, membuatnya lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat Caring Menaruh perhatian dan menghargai customer, rekan kerja, masyarakat, investor, dan regulator Excellence Memberikan layanan prima kepada customer dan memicu kinerja yang prima dalam pekerjaan sehari-hari

Relationship Manager Priority

 Melakukan proses akuisisi customer baru dengan cara prospecting melalui telepon, kunjungan langsung, walk in customer dan referensi Melakukan maintaining terhadap existing nasabah dan membina relationship yang baik dengan nasabah. Melakukan cross selling terhadap produk-produk lain Membuat perencanaan sales activity dan report sales activity Membangun kepercayaan nasabah dengan melakukan identifikasi kebutuhan, memberikan saran dan solusi terhadap kebutuhan nasabah Melakukan analisa terhadap kebutuhan financial nasabah dan merekomendasikan produk-produk yang paling sesuai dengan kebutuhan financial nasabah Menerima permintaan/keluhan nasabah dan menyelesaikan sesuai batas wewenangnya dan system prosedur yang berlaku atau meneruskan kepada unit-unit terkait, melakukan follow up sesuai standard service yang ditetapkan

 Mempelajari dan mengimplementasikan pengetahuan produk dan layanan PermataBank Mengidentifikasi dan mencegah terjadinya operation loss, potential fraud di cabang serta memastikan tercapainya hasil penilaian audit yang memuaskan Memastikan seluruh proses transaksi yang dilayani sesuai dengan system dan prosedur, Internal Memo, peraturan BI sehingga proses operasional berjalan baik Menjalankan prinsip-prinsip mengenai nasabah (Know Your Customer) sesuai ketentuan yang dikeluarkan oleh Unit Compliance Melakukan pengeluaran biaya dan komponen biaya lainnya dengan bijaksana sehingga biaya operasional cabang dapat bermanfaat secara optimal Nasabah yang diakuisisi adalah yang di atas 500 juta

Relationship Manager

 Memperoleh nasabah baru , top up dan cross selling untuk memenuhi target dari management melalui :
Referensi debitur lama Walk in customer

Dengan menggunakan sarana sales call, kunjungan, surat penawaran awal serta weekly / monthly account planning report serta pipeline Melakukan kunjungan ke calon nasabah untuk memastikan kebutuhan akan produk perbankan dan menindaklanjuti informasi awal mengenai calon nasabah. Kemudian membuat call memo untuk mencatat informasi awal yang diperoleh dari calon nasabah.

 Menjalankan tugas-tugas yang berhubungan dengan pembuatan proposal kredit Menjalankan tugas-tugas yang berhubungan dengan pengajuan proposal kredit Menjalankan tugas-tugas yang berhubungan dengan pre disbursement dan post disbursement fasilitas debitur Menjalankan tugas-tugas yang berhubungan dengan kegiatan account maintenance Mempertahankan kualitas asset yang dikelola Monitor pencapaian target

Cross Selling dan Up Selling

Cross Selling
Permata bank memiliki atau menawarkan jasa KPR rumah. Salah satu contoh cross selling yang dilakukan yaitu setiap calon yang akan melakukan pinjaman KPR rumah, sudah menjadi wajib untuk membuka rekening atau memiliki rekening di Permata Bank.