Petunjuk Pelaksanaan Onboarding

Account Officer Pensiunan (AOP)

PT. Bank Mandiri Taspen
Pendahuluan
Selamat datang di Bank Mandiri Taspen
Hi Mantap Squad, (sebutan untuk seluruh
pegawai Bank Mandiri Taspen). Saat ini Anda
telah tergabung dengan posisi sebagai
Account Officer Pensiunan (AOP), yang
dimana merupakan ujung tombak dalam
sector bisnis Bank Mandiri Taspen.
AOP adalah posisi terkait bisnis yang sangat
dibutuhkan untuk menjangkau seluruh
rangkaian bisnis di Bank Mandiri Taspen,
namun dalam rangkaian pekerjaanya, AOP
diminta juga untuk mengedepankan service
terbaik.
Oleh karena itu program ini dibuat untuk
pegawai baru (Onboarding) AOP sebagai
sarana memperkenalkan budaya kerja Bank
Mandiri Taspen dan Standar Operasional
Perusahaan dalam menjalankan pekerjaan
serta tugas dan tanggungjawab sebagai
pegawai.
Semoga program ini dapat bermanfaat dan
menjadi acuan bagi Mantap Squad di
lingkungan Bank Mandiri Taspen.
Terima kasih Salam,
Divisi Human Capital Bank Mandiri Taspen
Alur Rekruitment sampai Onboarding
Maksud dan Tujuan
Sehubungan dengan banyaknya pegawai AOP di Bank Mandiri
Taspen yang belum memahami pekerjaan di dunia Perbankan,
dan mempertimbangkan hal tersebut Divisi Human Capital -
Performance & Development telah menyusun program
onboarding untuk pegawai dengan posisi AOP.
Pegawai AOP dapat melakukan pembelajaran secara mandiri (self
learning) dengan memahami modul serta video yang telah
disiapkan dan dapat melakukan pembelajaran secara langsung
dengan buddy yang telah ditunjuk.
Metode tersebut di atas diharapkan dapat membantu peserta
dalam mengetahui tugas dan tanggungjawab AOP secara
langsung sehingga dapat di praktekkan sesuai dengan ketentuan
saat ditempatkan pasca pelaksanaan onboarding.
Pegawai pimpinan akan ditugaskan untuk menjadi mentor
pegawai AOP bisa membimbing dan mengarahkan sesuai Standar
Operasional Cabang yang berlaku.
Peserta onboarding akan mendapatkan beberapa modul-modul
dasar terkait Bank Mandiri Taspen dan Product Bank Mantap dalam
menjalani metode self learning tersebut sesuai dengan jadwal yang
telah disusun. Adapun program tersebut akan dilaksanakan selama
(empat) 4 hari sebagaimana jadwal terlampir.
Kepala Unit Kerja akan melakukan mentoring pelaksanaan
onboarding dan mengarahkan peserta untuk mengikuti ketentuan
terkait standar operasional perusahaan yang berlaku di Bank Mandiri
Taspen. Kepala Unit Kerja wajib melakukan monitoring dengan
mengevaluasi pelaksanaan onboarding tiap akhir hari dan dapat
melakukan coaching apabila diperlukan selama program berlangsung
(Form Mentoring di hal 9).
Sebagai bentuk evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan, Kepala
Unit Kerja dan peserta dapat memberikan saran dan masukan pada
akhir program onboarding dengan harapan program ini dapat
disempurnakan sebagai salah satu upaya dalam meningkatkan
kompetensi pegawai.
 Flight Plan Program Onboarding AOP
Time Day 1 Day 2 Day 3 Day 4

07.30-08.00 Morning Briefing Morning Briefing Morning Briefing Morning Briefing

08.00-08.30
Bank Mantap Overview
09.00-09.30
09.30-10.00
Selling Skill
10.00-10.30 Banking Overview Product Lending (Hard Sell &
Pipeline Management)
10.30-11.00
11.00-11.30
Corporate Culture
11.30-12.00
12.00-13.00 Lunch Break Lunch Break Lunch Break Lunch Break
13.00-13.30
Service Standard AOP
13.30-14.00 (Prospectus, Over
APU PPT Taspen & ASABRI
14.00-14.30 Service, Pakaian, Handling
Complain)
14.30-15.00
15.00-15.30
Mentoring Session Mentoring Session Mentoring Session
15.30-16.00 Uji Kompetensi
KCP / Spoke / KC KCP / Spoke / KC KCP / Spoke / KC
16.00-16.30
 Pembimbing Onboarding AOP
Adalah Mentor yaitu Kepala Unit yang sudah berpengalaman secara teknikal
dan managerial, engaged kepada Bank Mandiri Taspen, dapat membimbing
dan mengarahkan AOP untuk terus aktif bertanya, memperhatikan dan juga
mengobservasi terkait kegiatan AOP dikantor dan lapangan.
Tugas Mentor :
• Memberikan arahan, bimbingan, mentoring kepada peserta Onboarding
dalam hal pelaksanaan aktivitas dan pengembangan kompetensi.
• Menunjuk buddy untuk pendamping peserta onboarding melaksanakan
kegiatan harian
• Mensupervisi pelaksanaan Onboarding
• Menjadi penilai pemahaman peserta Onboarding Frontliner terkait Jobdesc
mereka.
Checklist Harian Peserta
Peserta Onboarding selama kegiatan
harian akan mendapatkan beberapa
tugas yang harus dilakukan dengan
pengawasan buddy lalu diapprove oleh
mentor.

Berikut adalah salah satu contoh

checklist yang akan peserta onboarding
jalankan selama program berlangsung.
 Evaluasi Program
Evaluasi program bertujuan untuk Mentor juga bisa turut andil dalam
mengetahui sejauh mana program ini memberikan feedback terkait program
bisa mengakomodir pegawai baru onboarding dengan mengisi Form
dalam mengakses pengetahuan mentor dan upload melalui link berikut
terkait pekerjaan dan organisasinya. https://bit.ly/mentor_OnboardingAOP

Peserta Onboarding AOP dapat Dari hasil evaluasi peserta dan mentor
memberikan penilaian terkait dapat menjadi penilaian kami terhadap
program onboarding dan memberikan kemajuan kedepannya dalam Program
Saran /masukan terhadap jalannya onboarding Bank Mandiri Taspen.
program dengan melampirkan
Checklist harian melalui link
https://bit.ly/Evaluasi_PesertaAOP