9/6/2023 - 11:24:11 AM

Question Number 1 of 25
Pak Sumanto seorang pengguna nomor XL Prioritas sejak 2019, dia menghubungi call center XL dan complaint terkait nomornya yang tidak bis
Agent lakukan pertama kali menanggapi complaint pak sumanto ?

melakukan probing dengan menanyakan nama,msisdn dan akun social media pelanggan

melakukan probing dengan menanyakan nama ibu kandung,msisdn dan akun social media pelanggan

melakukan probing dengan menanyakan nama,msisdn dan verifikasi data pelanggan untuk pelanggan postpaid

melakukan probing dengan menanyakan msisdn, tenure dan verifikasi data pelanggan untuk pelanggan postpaid

Question Number 2 of 25
Ketika sudah dilakukan probing terhadap pak Sumanto (pelanggan Prioritas) yang tidak bisa menggunakan layanan XL,
berikut action selanjutnya yang perlu dilakukan agent untuk menindak lanjuti complaint pak Sumanto, kecuali?

cek pada tools CRM : Khusus untuk Pelanggan Prepaid Baru (Paket Perdana) : Tambahan pengecekan : - Cek di Web
ESTES, pastikan Pelanggan sudah melakukan : - Initial Recharge - Registrasi Dukcapil - First Event - Registrasi Paket
Internet yang ditentukan untuk Paket Perdana yang digunakan Pelanggan.

cek pada tools CRM : - Baca ID/Case sebelumnya cek pulsa - Cek pulsa, masa aktif

cek pada tools Web ESTES : - Cek graceperiod di bagian PCRF Subscription, data harus sama dengan Masa Aktif
Pulsa Rupiah

cek pada tools CRM : - Cek data Reload atau Pembayaran

Question Number 3 of 25
[LAYANAN XL CENTER ONLINE] Sebelum menginformasikan proses Migrasi Postpaid/Prioritas to Prepaid mohon
memperhatikan hal – hal berikut ini kecuali :

Jika nomor aktif pertama kali silahkan mengacu pada ketentuan Migrasi (nomor tidak bisa di migrasi ke prepaid
selamanya).

Mau melunasi seluruh tagihan, baik tercetak ataupun berjalan

Nomor sebelumnya adalah nomor yang aktif sebagai prepaid yang di migrasikan ke Postpaid/Prioritas

Minimal sudah ada 2 kali tagihan tercetak

Question Number 4 of 25
[LAYANAN XL CENTER ONLINE] Sebelum menginformasikan proses Deactivation online mohon memperhatikan hal – hal
berikut ini :

Minimal sudah ada 1 kali tagihan tercetak

Nomor aktif sebagai nomor Postpaid/Prioritas

Mau melunasi seluruh tagihan, baik tercetak ataupun berjalan

Pelunasan tagihan bisa dicicil

Question Number 5 of 25
[MYPRIO X UNLIMITED UPFRONT IN WEBSITE] Berikut mekanisme & syarat dan ketentuan Migrasi dari XL Mass
(prepaid) ke XL PRIO Upfront :

Pelanggan XL Mass (prepaid) bisa migrasi ke XL Prioritas Upfront dengan menggunakan nomor yang sama.

Sisa kuota paket XL Mass akan hangus.

Sisa prepaid balance akan diconvert ke PRIO Flex.

Sisa kuota paket XL Mass tidak hangus.

Question Number 6 of 25
Berapakah setoran awal program PROMO UPSELL CIMB VIA TELESALES?

Rp 100.000,-

Rp 200.000,-

Rp 250.000,-

Rp 350.000,-

Question Number 7 of 25
[MYPRIO X UNLIMITED UPFRONT IN WEBSITE] syarat dan ketentuan pindah paket di masa kontrak :

Pindah paket hanya diperbolehkan ke paket yang sama atau lebih tinggi dan kontrak yang sama atau lebih panjang.

Pindah menambahkan paket ke harga yang lebih rendah selama periode kontrak tidak diperbolehkan

Pindah paket sebelum periode kontrak berakhir bisa dilakukan dan sisa kuota akan diakumulasi dan berlaku sesuai
masa aktif sebelumnya.

Benefit paket baru yang berlaku sesuai dengan pilihan pembayaran yang digunakan.

Question Number 8 of 25
[PROMO UPSELL CIMB VIA TELESALES] Jika pelanggan tidak melakukan pembukaan rekening Octo Savers CIMB Niaga
hingga 30 hari sejak penawaran, maka :

pelanggan hanya berhak atas diskon upgrade selama 8 bulan.

pelanggan hanya berhak atas diskon upgrade selama 7 bulan.

pelanggan hanya berhak atas diskon upgrade selama 9 bulan.

pelanggan hanya berhak atas diskon upgrade selama 6 bulan.

Question Number 9 of 25
[MYPRIO X UNLIMITED UPFRONT IN WEBSITE] syarat dan ketentuan Switch dari XL PRIO Upfront ke XL PRIO Paylater :

Pelanggan bisa memilih paket yang sama atau diatas paket upfront

Sisa saldo PRIO Flex dan kuota packet upfront akan tetap bisa digunakan.

Pelanggan XL PRIO Upfront bisa pindah ke XL Prioritas Paylater dengan menggunakan nomor yang sama.

Pelanggan upfront bisa pindah ke packet paylater myPRIO X, myPRIO Talk+ atau PRIO GO dengan mengikuti harga
area paket sebelumnya.

Question Number 10 of 25
Probing apa saja yang ditanyakan ke pelanggan jika pelanggan bertanya mengenai Info Initial Recharge Re-registration :

Apakah sudah memiliki data E-KTP & paspor yang sudah terdaftar di Dukcapil

Respon yang diterima setelah lakukan percobaan registrasi ulang

Channel / cara lakukan registrasi ulang

Apakah sudah mencoba lakukan registrasi ulang sendiri sebelumnya

Question Number 11 of 25
Probing apa yang ditanyakan ke pelanggan jika pelanggan bertanya mengenai Info Price Plan Change PP :

MSISDN

Price Plan yang diinginkan

Reason penggantian price plan

Detail request/info yang ingin diketahui

9/6/2023 - 11:40:41 AM
Question Number 12 of 25
Selain melalui CS 817 pak Sumanto juga bisa melaporkan SMS Penipuan melalui Layanan SMS kirim ke 588 dengan
format sebagai berikut :

NO PELANGGAN SMS#ISI SMS kirim ke 588

NO REKENING SMS#ISI SMS kirim ke 588

NO PENERIMA SMS#ISI SMS kirim ke 588

NO PENGIRIM SMS#ISI SMS kirim ke 588

Question Number 13 of 25
Pak Sumanto melaporkan ke CS XL melalui 817 tentang beberapa nomor yang sering melakukan sms penipuan ke nomor pak sumanto setiap
nomor tersebut, apa langkah yang harus dilakukan oleh agent menindaklanjuti pelaporan pak sumanto tersebut, kecuali?

Mintakan data Lengkap pelanggan (pelapor) : Nama : No. e-KTP/NIK : Alamat : Detail Info penipuan : Info Nomor terlapor :

Informasikan ke pelanggan bahwa sesuai dengan laporan yang disampaikan maka akan dilakukan proses pemblokiran sementara untuk n
sarankan pelanggan untuk dapat segera melakukan pelaporan ke pihak kepolisian untuk melaporkan dan memintakan pemblokiran terhadap no
Polri/Polda ke bagian Cyber Crime) setempat, yang mana selanjutnya agar dapat membawa dokumen dari pihak kepolisian tersebut ke XL Cen
pemblokiran secara permanent.

lakukan pemblokiran melalui tools Google Analytics 360. Nomor akan terblokir dan akan terbuka/aktif kembali setelah 1x24 jam (terhitung

Team CS yang menerima pelaporan/permintaan pemblokiran terhadap nomor yang dilaporkan melakukan tindakan penipuan, maka dapat
dengan menambahkan flash message pada smartclient dengan script berikut “Xl telah menerima laporan penipuan dari pelangan MSISDN xxxx
serta pengaduan pelanggan bahwa MSISDN xxxxxx telah melakukan penipuan”

Question Number 14 of 25
Berikut ini adalah mekanisme dan syarat registrasi IMEI non HKT personal untuk WNI :

Dokumen yang diperlukan: Foto Identitas dan Selfie dalam format APK

Dokumen yang diperlukan: Surat Permohonan/Deklarasi dengan materai Rp.10.000,-

SLA = 2 hari

Maksimal yang bisa didaftarkan adalah 2 perangkat

Question Number 15 of 25
Berikut ini adalah Syarat dan Ketentuan untuk PAKET STAR SERIES :

Total kuota paket 7hr terdiri dari 3GB Kuota Utama dan Bonus 3GB Kuota Aplikasi (YouTube, Instagram, TikTok)

Pelanggan akan mendapatkan Bonus Tambahan sesuai dengan pilihan Paket Star Series nya.

Total kuota paket 30hr terdiri dari 10GB Kuota Utama dan 10GB Kuota Aplikasi (dengan ketentuan terpisah)

Paket hanya tersedia di aplikasi myXL

Question Number 16 of 25
[ENTERPRISE ONLINE ORDER] Bapak Suhadi ingin membeli Kartu Perdana XL Axiata Business Solutions, bagaimanakah mekanisme nya ?

Hanya berlaku untuk pelanggan baru

Pelanggan dapat membeli Kartu Perdana XL Axiata Business Solutions melalui BIZ Care

Untuk pelanggan baru sebelum melakukan transaksi dapat melakukan registrasi terlebih dahulu melalui BIZ Care

Berlaku untuk pelanggan baru atau pelanggan lama

Question Number 17 of 25
Berikut ini adalah promo kartu perdana + paket yang benar dan dijual via Axis Webstore, diantaranya?
 AXIS+ Bronet 24Jam 24GB 6bln

AXIS Suka-Suka 24Jam 28GB + 1GB Sosmed/Chat

Suka-Suka 24Jam 28GB + 5GB Sosmed/Chat

AXIS+ Bronet 24Jam 60GB 12bln

Question Number 18 of 25
Informasi IMEI dapat diketahui pada:

Di dalam perangkat.

Pada kardus kemasan.

Pada kartu garansi.

Di bawah baterai.

Question Number 19 of 25
Bapak Setio adalah pelanggan XL Prioritas yang mendapatkan pemberitahuan info melalui whatsapp broadcast dan
diarahkan untuk mengganti metode pengiriman tagihan prioritas, berikut adalah pilihan yang ditawarkan untuk metode
pengalihan pengiriman tagihan bapak Setio, yaitu melalui?

SMS

Lampiran via Whatsapp chat

Email

Apikasi myXL

Question Number 20 of 25
Mirna memiliki nomor yang hangus per tanggal 27 Agustus 2023 silam, namun ia tidak sempat untuk pergi ke XL Center
karena lokasi yang sangat jauh dari rumahnya. Ketika menghubungi Agent via Livechat, Website yang dapat disarankan
untuk mengakses XL Center Online adalah?

https://xlcenteronline.co.id/reaktivasi

https://xl.co.id/reaktivasi

https://xl.co.id/xlcenteronline/reaktivasi

https://xl.co.id/reaktifasi

Question Number 21 of 25
Ketika pelanggan membeli kartu perdana fisik lewat akses Web Online Axis Store, dalam alur pembelian setelah pelanggan
memilih paket yang diinginkan, tahapan yang selanjutnya harus dilalui adalah?

Isi alamat pengiriman

isi data diri pelanggan

pilih metode pengiriman

pilih metode pembayaran

Question Number 22 of 25
Berikut ini adalah item yang dapat pelanggan beli ketika mengakses web https://store.axis.co.id/ , kecuali ?

eSIM

Pulsa elektrik

Voucher AIGO

Kartu Perdana Fisik

Question Number 23 of 25
Berikut ini adalah termasuk dalam langkah–langkah melakukan registrasi IMEI melalui WSA (KHUSUS Registrasi IMEI WNA) untuk Device HKT

Untuk yang Perangkat Non HKT, cukup lihat pada Tool EIR (Local XL saja).

Login pada Tool WSA, Pilih menu IMEI Registrastion dan input/masukan nomor IMEI pelanggan, jika nomor IMEI Pelanggan muncul “nom
tersebut sudah terdaftar di EIR ataupun di CEIR.

Lakukan pengecekan melalui tools EIR (Local XL), IMEI memang tidak tersedia atau terbaca not registered/unknown dan pada EIR IMEI te

Lakukan pengecekan melalui tools CEIR (Central Equipment Identity Register), IMEI terbaca registered.

Question Number 24 of 25
[XL SATU FIBER – REGIONAL PRICING] Disamping pak Sumanto yang juga seorang penggemar Kuliner Daging Mentah, ia ingin memasang X
Jawa Timur agar dapat lebih mudah menonton tayangan kuliner mancanegara, berapa harga promo untuk 6 bulan pertama yang pak sumanto d
SUPERUSER?

Rp 364000

Rp 999000

Rp 629000

Rp 679000

Question Number 25 of 25
[XL SATU FIBER – REGIONAL PRICING] Jika pak Sumanto ingin menambahkan Set up Box Android Entertainment (optional) untuk instalasi X
tambahan sebesar 40rb setiap bulan nya ketentuan tersebut berlaku di kategori level mana saja?

L1, L1.2, L2, L3,L4,L5

L1, L1.2, L2, L3,L4,L5,L6

L1, L1.2, L1.5, L2

L1, L1.2, L2, L3,L4