ABSTRAK Skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Kinerja Musik, Lingkungan Fisik, dan Penonton Terhadap Kepuasan konsumen

n dalam Pertunjukan Musik. Penelitian ini dilakukan di Stadion Kridosono, Yogyakarta. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan adanya pengaruh kemampuan musik, penampilan musisi, sound musik, tampilan panggung, fsilitas, dan interaksi penonton terhadap kepuasan konsumen secara serempak dan parsial dan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Varaibel penelitian ini adalah kemampuan musik, penampilan musisi, dan sound musik yang termasuk dalam kinerja musik, tampilan panggung, dan fasilitas yang termasuk dalam lingkungan fisik, serta interaksi penonton yang termasuk dalam penonton sebagai variabel independent dan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah setiap orang yang datang pada pertunjukan musik di Stadion Kridosono. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Convenience Sampling dimana sampelnya adalah sebagian penonton yang datang menonton pertunjukan musik di stadion kridosono. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang responden. Metode pengolahan data dan analisis menggunakan analisis regresi berganda, determinasi berganda, dan determinasi parsial serta uji asumsi klasik yang terdiri dari multikolinieritas, heteroskesdasitisitas, normalitas, dan linieritas. Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t dengan taraf signifikan 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemampuan musik, penampilan musisi, sound musik, dan fasilitas berpengaruh secara parsial dan berpengaruh secara serempak terhadap kepuasan konsumen dalam pertunjukan musik, sedangkan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel fasilitas.

Kata kunci: Kepuasan konsumen, Musik, Seni Pertunjukan, Entertainment

vi