Apakah Arti dari Fraud dan Layanan Perbankan ? Fraud menurut Surat Edaran Bank Indonesia No.

13/28/DPNP tanggal 9 Desember 2011 adalah tindakan penyimpangan atau pembiaran yang sengaja dilakukan untuk mengela bui, menipu, atau memanipulasi Bank, nasabah, atau pihak lain, yang terjadi di l ingkungan Bank dan/atau menggunakan sarana Bank sehingga mengakibatkan Bank, nas abah, atau pihak lain menderita kerugian dan/atau pelaku fraud memperoleh keuntu ngan keuangan baik secara langsung maupun tidak langsung. Jenis-jenis perbuatan yang tergolong fraud adalah kecurangan, penipuan, penggela pan aset, pembocoran informasi, tindak pidana perbankan dan tindakan-tindakan la innya yang dapat dipersamakan dengan itu. Sedangkan layanan memiliki arti sebagai keseluruhan pengalaman pelanggan saat be rhubungan dengan perusahaan penyedia jasa (touch point atau service point). Kual itas pelayanan menjadi hal penting dalam pengembangan bisnis bank karena: 1. Dapat menciptakan keuntungan 2. Faktor pembeda dengan bank kompetitor 3. Cara terbaik menciptakan nasabah loyal