2.

cara mendapatkan umpan balik

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

PUSKESMAS
DEPOK III

CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK

Dibuat oleh

Disetujui Oleh
Management
Representative

Disahkan Oleh
Kepala Puskesmas
Depok III

Sri Soehartatik, S.IP

Dr. Netty Riswiyanti

Toto Suharto, SKM,

M.Kes

RUANG LINGKUP
TUJUAN
URAIAN

NOMOR DOKUMEN :
TANGGAL TERBIT :
NOMOR REVISI

HALAMAN

Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan bila ingin

mendapatkan umpan balik masyarakat.

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan

yang diberikan
Untuk perbaikan pelayanan, puskesmas perlu mendapatkan umpan balik
dari masyarakat sebagai respon terhadap pelayanan yang diberikan

KEBIJAKAN

Cara mendapatkan umpan balik masyarakat dilakukan melalui survey

mawas diri (SMD), musyawarah masyarakat desa (MMD), maupun
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat

PETUGAS

Kepala puskesmas dan penanggung jawab program

PERALATAN

1.
2.
3.
4.
5.

ATK
Laptop
LCD
Kamera
Blangko survei

PROSEDUR

Referensi

Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri:

1. Menyiapkan petugas survei
2. Melatih petugas survei
3. Melakukan pengumpulan data
4. Melakukan pengolahan data
5. Melakukan analisis data
Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:
1. membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat
2. menentukan sasaran yang akan diundang
3. menyiapkan materi yang akan dibahas
4. menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta
5. menyiapkan laptop dan LCD
6. menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
7. menyiapkan petugas notulen
kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan kegiatan
insidental misalnya ketika mengadakan kunjungan ke pedukuhan.