IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

drg.Hj.RetnoWidowati
UPT Puskesmas DTP
NIP. 196610252001122001
No. Dokumen
: A/I/SOP/III/2016/......
Palimanan

SOP

No. Revisi

00

Tanggal Terbit

01 Maret 2016

Halaman

1/4

Pemerintah Kabupaten
Cirebon
1. Pengertian a. PengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesmasad
alahpengumpulaninformasidalamrangkamengetahuiharapanpelanggant
erhadappelayananPuskesmas
b. PengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesmasm
elaluikotak
saran,
survey
pelanggandenganmenggunakankuesionersebagaipanduanwawancara,
informasilangsungdaripelangganmelaluiberbicaralangsung,
telpondanpesansingkat (SMS).
c. PelaksanaanPengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganP
uskesmasdilaksanakanolehKoordinator
Program
Puskesmas,
bidanPuskesmasmaupunbidan di desa.
d. PengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesmasm
elaluikotak
saran,
informasilangsungdaripelangganmelaluiberbicaralangsung,
telpondanpesansingkat
(SMS),
dilaksanakansetiapharibaikdidalamgedungmaupundiluargedung,
baikharikerjamaupundiluarharikerja,
sedangkan
survey
pelanggandenganmenggunakankuesionersebagaipanduanwawancarad
ilaksanakan di dalamgedungPuskesmasdengansampel minimal 25 %
pasien / klien yang datangdalam 1 bulandandilakukan 1 tahunsekali
2. Tujuan

3. Ruangling
kup

4. Prosedur

Sebagaipedomandalammelaksanakanpengumpulaninformasiharapanpela
ngganPuskesmas.

Puskesmas, Puskesmas Pembantu, dan Poskesdes/ PKD.

A. Pengumpulaninformasimelaluikotak saran,
1. Koordinatorkelompokkerjaadministrasidanmanajemen(admen)Puske
smasmembukakotak saran Puskesmassetiapbulan,
2. Koordinator
admen
merekapisikotak
saran
didalamrekapanharapanpelangganPuskesmas,
3. Koordinator
admen
memisahkan
/
memilahmilahsesuaidengankelompokkerja program,
4. Koordinator
admen
memberikanrekapankotak
saran
sesuaidengankelompokkerja,
5. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenerimarekapankotak
saran,dandimasukankedalamrekapanKoordinatorkelompokKerjaPusk
esmas.,
6. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenandatanganitandaterimap
enyerahandarikoordinator admen,

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT
B. Informasilangsungdaripelanggan.
No. Dokumen
:
Puskesmas
drg. Hj. Retno Widowati
1. KaryawanPuskesmasmenerimainformasilangsungdaripelanggan,baikbicaralangs
No. Revisi
: 00
Palimanan
ung, telponmaupun
SMS, Terbit : 01 Maret 2016
SOP Tanggal
2. Informasidaripelanggandirekapkedalamrekapanharapanpelanggansetiapindividuk
Halaman:3/4
aryawan,
3. KaryawanPuskesmasmenyerahkaninformasiharapanpelangganindividukepadaKo
ordinatorKelompokKerjaPuskesmas yang dituju,
4. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenerimarekapanharapanpelanggansecar
aindividukaryawankemudiandirekapkedalamrekapankoordinator,
5. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenandatanganiserahterimaharapanpelan
gganindividukaryawankedalamrekapanindividukaryawan,
6. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmassetiapakhirbulanmengundanganggotanyau
ntukmembahashasilharapanpelangganPuskesmas,
7. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasdananggotanyamembuatrencanatindaklanj
uthasilpembahasanharapanpelanggan,
8. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmelaporkepadakepalaPuskesmastentangh
asilbahasanharapanpelangganPuskesmas,
9. KepalaPuskesmasmenelitidanmemberiumpanbalikataslaporanKoordinatorKelom
pokKerjaPuskesmas.
10. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmembagitugaskepadaanggotanyadalamm
enyelesaikanpermasalahanharapanpelanggan,
11. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasdananggotanyamelaksanakankegiatanses
uaidenganpembagiantugas
yang
telahditerimadenganmencatatpadabukukegiatanindividu,

5. Diagram Alir

Koordinatorkelompokk
erjaadministrasidanm
anajemen (Admen)
Puskesmasmembuka
kotak saran

Koordinatorkelompokk
erjaPuskesmasmenan
datangani
tandaterimapenyeraha
ndari

Koordinator
admen admen
Koordinator
merekap
memisahkan/
Isikotak saran
memilah-milah
didalamrekapan
sesuaidengan

Koordinator Admen
KoordinatorPuskesma
s
memberikanrekapank
otak saran
menerimarekapankota
sesuaidengankelompo
k saran,
k
dandimasukankedala
mrekapankelompokke

KaryawanPuskesmas
menerima
informasilangsungdari
pelanggan,
baikbicaralangsung,

Koordinatorkelompokk
Koordinatorkelompokk
erjaPuskesmasmema
erjaPuskesmasmeneri
sukanharapan
mainformasi
pelanggandarikaryaw
harapanpelangganPu
an
skesmas,
darikaryawanPuskes
Puskesmaskedalamre

Koordinatorkelompokk
erjaPuskesmasdanan
ggotanya

Koordinatorkelompokk
Koordinatorkelompokk
erjaPuskesmassetiap
erjaPuskesmasmenan
akhirbulan datangai

membuatrencanatinda
klanjut

mengundanganggotan
informasidarikaryawan
yauntuk
Puskesmasdidalamre
kapan
membahashasilharap

hasilpembahasanhara

Koordinatorkelompokk
erjaPuskesmasmelap
orkepada
kepalaPuskesmastent
anghasil
bahasanharapanpelan
ggan

Koordinatorkelompokk
KepalaPuskesmasme
erjaPuskesmasmemb
nelitidan
agitugas
memberiumpanbalikat
kepadaAnggotanyadal
aslaporanKoordinator
ammenyelesaikanper
kelompok
masalahan
kerjaPuskesmas.

KoordinatorkelompokkerjaPuskesmas
dananggotanyamelaksanakankegiatansesuaidengan
pembagiantugas yangtelahditerimadenganmencatat
padabukukegiatanindividu,

6. Referensi

Survey harapan

7. dokumenterkait

8. Distribusi

Unit Yanmed, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi

Rekapanharapanpelangganindividu
Rekapanharapanpelanggankoordinator
Rekapanharapanpelangganpuskesmas

9. Rekaman Historis Perubahan

No

Yang Dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai

Puskesmas
Palimanan

IDENTIFIK
ASI
KEBUTUHA
N
MASYARAK
AT

SOP

Diberlakukan
drg. Hj. Retno Widowati
No. Dokumen

No. Revisi

00

Tanggal Terbit

01 Maret 2016

Halaman:

4/4