Nomor SPO

Tgl. Pembuatan

Tgl. Revisi

Tgl. Efektif

:
:

Kepala Puskesmas Bumi Ayu

PUSKESMAS
BUMI AYU

Disahkan Oleh

dr. Nia Arandhita

NIP. 19840116201001 2 023

Nama SPO

TINDAKAN KOREKTIF

Tujuan

Untuk mengetahui cara mengambil tindakan korektif terhadap pelaksanaan

pelayanan atau program yang tidak sesuai target di Puskesmas Bumi Ayu

Kebijakan

Pelaksanaan tindakan korektif harus mengikuti langkah - langkah yang tertuang

dalam SPO.

Definisi

Tindakan korektif adalah penatalaksanaan terhadap hasil pelayanan dan atau hasil
program dimana didalam prosesnya terjadi peningkatan nilai mutu.

Prosedur

a. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap ketidaksesuaian

pelayanan/program.
b. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/ program.
c. Petugas menganalisa hasil pelayanan/ program
d. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
e. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
pelayanan/program.
f. Petugas membentuk tim melibatkan pelaksana pelayanan/program yang
bersangkutan.
g. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
h. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak sesuaian yang
ditemukan.
i. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan korektif yang perlu
dilaksanakan
j. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala Puskesmas.
k. Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap usulan.
l. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas memperbaiki usulan sesuai
saran.
m. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana pelayanan/program untuk
melaksanakan tindakan korektif yang telah disetujui.
n. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai prosedur yang
telah disetujui.
o. Pelaksana pelayanan/ program mendokumentasikan prosedur tindakan
korektif.
p. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan korektif secara
periodik.

Diagram Alir

Petugas melakukan persiapan penyelidikan

tehp menganalisa
ketidaksesuaian
pelayanan/program
Petugas
proses
pelaksanaan
pelayanan/
program
Petugas
menganalisa
hasil pelayanan/ program

Petugas menganalisa keluhan pelanggan

Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian
pelaksanaaanketidaksesuaian
pelayanan/program.
Petugas mendokumentasikan
pelaksanaaan pelayanan/program.

Petugas bersama
tim melakukan
diskusi ketidak sesuaia
Petugas membentuk tim melibatkan pelaksana
pelayanan/program
yang bersangkutan
Petugas
menentukan
waktu
pertemuan
untuk pertemuan
diskusi

Kepala puskemas memberikan

saran/
persetujuan
terhadap
usulan
Petugas
bersama
tim melakukan
identifikasi
tindakan korektif yang p
Petugas
mengajukan
usulan
tindakan
korektif
kepada Kepala
Puskesmas

Ada saran
petugas memperbaiki usulan sesuai saran
Tidak ada saran

Petugas memastikan
tindakan korektif
Pelaksana
dilaksanakan
plynn/program
sesuai
mendokumentasikan
prosedur
yg disetujuiprosedur tind
memberikan umpan balik kpd plksn pelayanan/program
utk melaksanakan
tindakan
korektif
yang
telah
disetujui

Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan korek

Referensi
Dokumen Terkait
Distribusi

Wempi.staff.ub.ac.id/..../gjm-mp-tindakan-korektif-pencegahan.pdf
Target puskesmas, keluhan pelanggan, dokumen manajemen mutu puskesmas.
Penanggung Jawab Program dan Pelaksana Program.

9. Rekaman Historis Perubahan

NO.

YANG DIRUBAH

ISI PERUBAHAN

Tgl mulai
diberlakukan

TINDAKAN KOREKTIF

PUSKESMAS
BUMI AYU

Daftar
Tilik

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tanggal Mulai
Berlaku
Halaman

:
:
:
:
:3

No Kegiatan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

14
15
16

Ya Tidak TB
.

Apakah petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap

ketidaksesuaian pelayanan/program.
Apakah petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/ program.
Apakah petugas menganalisa hasil pelayanan/ program
Apakah petugas menganalisa keluhan pelanggan.
Apakah petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
pelayanan/program.
Apakah petugas membentuk tim melibatkan pelaksana
pelayanan/program yang bersangkutan.
Apakah petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
Apakah petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak
sesuaian yang ditemukan.
Apakah petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan korektif
yang perlu dilaksanakan
Apakah petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala
Puskesmas.
Apakah Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap
usulan.
Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, apakah petugas memperbaiki
usulan sesuai saran.
Apakah petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana
pelayanan/program untuk melaksanakan tindakan korektif yang telah
disetujui.
Apakah petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai
persetujuan.
Apakah petugas mendokumentasikan prosedur tindakan korektif.
Apakah petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan
korektif secara periodik.
Jumlah

CR: %.

Pelaksana/ Auditor

(.........
)