KOMPONEN VARIABEL PENILAIAN PELAYANAN PUBLIK

N
o

Variabel
Penilaian

Katagori

Komponen Indikator

Bobot

1.

Standart
pelayanan

Utama

Persyaratan

6,0

Sistem
mekanisme
prosedur

dan

Bobot
BPPKB

6,01

6,01

Produk Pelayanan

6,0

6,0

Jangka waktu penyelesaian

12,00

12,00

Biaya Tarif

12,00

Maklumat
layanan

Utama

Ketersediaan
Pelayanan

maklumat

12,00

Sistem
informasi
pelayanan
publik

Utama

Ketersediaan
Informasi
pelayanan Publik Elektronik
atau
non
elektronik
(booklet,pamlet,
website,
monitor televisi, dll

12,00

12,00

Sarana
Prasarana
Fasilitas

Utama

Ketersediaan ruang tunggu

3,0

3,0

Ketersediaan toilet
pengguna layanan

untuk

2,0

2,0

loket/meja

3,0

dan

Ketersediaan
layanan
5

Pelayanan
Khusus

Utama

Ketersediaan
Sarana
khusus
bagi
pengguna
layanan
berkebutuhan
khusus
(ram,
rambatan
kursi roda, jalur pemandu,
toilet
khusus,
ruang
menyususi, dll

2,0

6.

Pengelolaan
Pengaduan

Utama

Ketersediaan
Sarana
pengaduan
(SMS/telpon/Fax/Email,dll

5,0

Ketersediaan
informasi
prosedur
dan
tatacara
penyampaian pengaduan

3,0

Ketersediaan,

5,0

Sarana

2,0

5,0

pengaduan

7.

Penilaian
Kinerja

8.

Visi Misi
Motto
Pelayanan

9.

Atribut

1
0.

dan

Pelayanan
Terpadu
(jawaban
pilihan
harus
satu
yang
dipilh)

Ketersediaan
pejabat
pengelola pengaduan

3,0

Utama

Ketersediaan
Pengukuran
pelanggan

Srana
Kepuasan

3,0

Tambah
an

Ketersediaan
Pelayanan

Motto

2,5

Tambah
an

Ketersediaan
Petugas
penyelenggaraan
menggunakan ID Card

2,5

Pelayanan Terpadu Tingkat

Kementrian lembaga

10,0

Pelayanan terpadu Tingkat

Direktorat Jenderal / Deputi

Pelayanan terpadu Tingkat

Direktorat / Direktur /
Eselon II

Bukan Pelayanan Terpadu

Tambah
an

2,5

(60,51
)
TOTAL

110

NILAI

TINGKAT KEPATUHAN

ZONA

0 --- -55

Rendah

MERAH

56 --- 88

Sedang

Kuning

89 --- 110

Tinggi

Hijau