Anda di halaman 1dari 10

Kecepatan Mendaftar

Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

4.4

6.3

6.3

baik

60

53.1

75.9

82.3

sangat baik

14

12.4

17.7

100.0

Total

79

69.9

100.0

System

34

30.1

113

100.0

Total

Kesimpulan : Dari data diatas dapat dilihat bahwa pelayanan kepada pasien untuk kecepatan
mendaftar mendapatkan nilai 80% lalu diikuti dengan nilai sangat baik yaitu
17,7% dan untuk pelayanan yang kurang baik hanya 6,3%. Akan tetapi hal ini
mesti terus ditingkatkan sehingga setiap pelanggan merasakan pelayanan yang
terbaik.
Keramahan petugas pendaftaran
Cumulative
Frequency
Valid

Missing
Total

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

3.5

5.1

5.1

baik

57

50.4

73.1

78.2

sangat baik

17

15.0

21.8

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Kesimpulan : Untuk tingkat keramahan petugas pendaftaran tingkat kepuasan baik memiliki
nilai 73,1% lalu diikuti dengan tingkat kepuasan yang sangat baik sebesar
21,8% dan nilai yang kurang baik sebesar 5,1%. Perlu peningkatan
berkelanjutan untuk memenuhi kepuasan pelanggan

Kecepatan dokter dalam menangani keluhan anda


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

baik

57

50.4

73.1

74.4

sangat baik

20

17.7

25.6

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Total

Kesimpulan : Dalam pelayanan kecepatan dan ketepatan dokter dalam menangani keluhan
pasien pilihan baik mempunyai nilai 73,1% lalu diikuti dengan sangat baik
sebesar 25,6% dan kurang baik 1,3% .
Keramahan dokter
Cumulative
Frequency
Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Percent

baik

49

43.4

65.3

65.3

sangat baik

26

23.0

34.7

100.0

Total

75

66.4

100.0

System

38

33.6

113

100.0

Total

Kesimpulan

: Dari data diatas dapat dilihat bahwa dalam kepuasan pasien di tingkat
keramahan dokter pilihan baik memiliki nilai 65,3% lalu diikuti dengan
sangat baik dengan nilai 34,7%

Penjelasan informasi tentang tindakan-tindakan dokter yang akan dilakukan


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

baik

60

53.1

75.9

77.2

sangat baik

18

15.9

22.8

100.0

Total

79

69.9

100.0

System

34

30.1

113

100.0

Total

Kesimpulan

: Dari data diatas dapat diketahui bahwa kepuasan pelanggan terhadap

penjelasan informasi tentang tindakan tindakan dokter yang akan dilakukan. Kriteria baik
mempunyai nilai 75,9% lalu diikuti nilai sangat baik 22,8% lalu
Dokter yang memeriksa anda selalu datang tepat waktu untuk visite
Cumulative
Frequency
Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Percent

buruk

.9

1.3

1.3

kurang baik

6.2

9.2

10.5

baik

55

48.7

72.4

82.9

sangat baik

13

11.5

17.1

100.0

Total

76

67.3

100.0

System

37

32.7

113

100.0

Total

Kejelasan Informasi dari Dokter


Cumulative
Frequency
Valid

Missing
Total

Percent

Valid Percent

Percent

baik

57

50.4

76.0

76.0

sangat baik

18

15.9

24.0

100.0

Total

75

66.4

100.0

System

38

33.6

113

100.0

Kecepatan Perawat Memberi Bantuan ketika anda memerlukan


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

buruk

Percent

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

baik

52

46.0

66.7

67.9

sangat baik

25

22.1

32.1

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Total

Keramahan Perawat
Cumulative
Frequency
Valid

Missing
Total

Percent

Valid Percent

Percent

buruk

.9

1.3

1.3

kurang baik

1.8

2.6

3.8

baik

47

41.6

60.3

64.1

sangat baik

28

24.8

35.9

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Kejelasan Informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang akan dilakukan


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

baik

62

54.9

79.5

80.8

sangat baik

15

13.3

19.2

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Total

Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tubuh


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Percent

buruk

.9

1.3

1.3

kurang baik

1.8

2.6

3.8

baik

57

50.4

73.1

76.9

sangat baik

18

15.9

23.1

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Total

Bagaimana menu yang dihidangkan


Cumulative
Frequency
Valid

Total

Valid Percent

Percent

kurang baik

14

12.4

17.9

17.9

baik

55

48.7

70.5

88.5

8.0

11.5

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

sangat baik

Missing

Percent

Penataan Makanan atau penampilan makanan


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

6.2

9.0

9.0

baik

60

53.1

76.9

85.9

sangat baik

11

9.7

14.1

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Total

Ketepatan waktu menyajikan makanan


Cumulative
Frequency
Valid

kurang baik

Valid Percent

Percent

1.8

2.6

2.6

baik

60

53.1

76.9

79.5

sangat baik

15

13.3

19.2

98.7

.9

1.3

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

32

Missing

Percent

Total

Kebersihan Ruangan
Cumulative
Frequency
Valid

Total

Valid Percent

Percent

kurang baik

12

10.6

15.8

15.8

baik

56

49.6

73.7

89.5

7.1

10.5

100.0

Total

76

67.3

100.0

System

37

32.7

113

100.0

sangat baik

Missing

Percent

Kebisingan pada ruang rawat inap anda


Cumulative
Frequency
Valid

Valid Percent

Percent

kurang baik

15

13.3

19.5

19.5

baik

56

49.6

72.7

92.2

5.3

7.8

100.0

Total

77

68.1

100.0

System

36

31.9

113

100.0

sangat baik

Missing

Percent

Total

Gangguan dari nyamuk


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

buruk

Percent

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

kurang baik

17

15.0

22.7

24.0

baik

45

39.8

60.0

84.0

sangat baik

12

10.6

16.0

100.0

Total

75

66.4

100.0

System

38

33.6

113

100.0

Total

Perapihan Tempat Tidur


Cumulative
Frequency
Valid

Missing
Total

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

4.4

6.4

6.4

baik

63

55.8

80.8

87.2

sangat baik

10

8.8

12.8

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Penerangan Kamar Anda


Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

2.7

3.8

3.8

baik

58

51.3

74.4

78.2

sangat baik

17

15.0

21.8

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Total

Kebersihan Kamar Mandi


Cumulative
Frequency
Valid

buruk

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

kurang baik

10

8.8

12.8

14.1

baik

59

52.2

75.6

89.7

7.1

10.3

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

sangat baik

Missing

Percent

Total

Persediaan air di kamar mandi


Cumulative
Frequency
Valid

Missing
Total

Percent

Valid Percent

Percent

buruk

1.8

2.6

2.6

kurang baik

1.8

2.6

5.1

baik

61

54.0

78.2

83.3

sangat baik

13

11.5

16.7

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Pembuangan sampah dari keranjang sampah di kamar anda


Cumulative
Frequency
Valid

kurang baik

Valid Percent

Percent

1.8

2.6

2.6

67

59.3

85.9

88.5

8.0

11.5

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

baik
sangat baik

Missing

Percent

Total

Kecukupan peralatan di rumah sakit ini untuk pemeriksaan/mengobati penyakit


anda
Cumulative
Frequency
Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Percent

baik

64

56.6

83.1

83.1

sangat baik

13

11.5

16.9

100.0

Total

77

68.1

100.0

System

36

31.9

113

100.0

Total

Kelengkapan obat oleh rumah sakit


Cumulative
Frequency
Valid

Missing
Total

Percent

Valid Percent

Percent

baik

61

54.0

78.2

78.2

sangat baik

17

15.0

21.8

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

Kelengkapan petugas dalam melayani administrasi keuangan(tidak lebih dari 15


menit)
Cumulative
Frequency
Valid

Missing

kurang baik

Percent

Valid Percent

Percent

2.7

4.2

4.2

baik

59

52.2

81.9

86.1

sangat baik

10

8.8

13.9

100.0

Total

72

63.7

100.0

System

41

36.3

113

100.0

Total

Petunjuk tempat rawatan (Denah)


Cumulative
Frequency
Valid

Valid Percent

Percent

.9

1.3

1.3

buruk

1.8

2.7

4.0

64

56.6

85.3

89.3

7.1

10.7

100.0

Total

75

66.4

100.0

System

38

33.6

113

100.0

baik
sangat baik

Missing

Percent

Total

Kecukupan kebutuhan lain ketika anda membutuhkannya


Cumulative
Frequency
Valid

kurang baik

Percent

1.8

2.6

2.6

67

59.3

85.9

88.5

8.0

11.5

100.0

Total

78

69.0

100.0

System

35

31.0

113

100.0

sangat baik

Total

Valid Percent

baik

Missing

Percent