Kepuasan Pelanggan

Kecepatan Mendaftar
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
4.4
6.3
6.3
baik
60
53.1
75.9
82.3
sangat baik
14
12.4
17.7
100.0
Total
79
69.9
100.0
System
34
30.1
113
100.0
Total
Kesimpulan : Dari data diatas dapat dilihat bahwa pelayanan kepada pasien untuk kecepatan
mendaftar mendapatkan nilai 80% lalu diikuti dengan nilai sangat baik yaitu
17,7% dan untuk pelayanan yang kurang baik hanya 6,3%. Akan tetapi hal ini
mesti terus ditingkatkan sehingga setiap pelanggan merasakan pelayanan yang
terbaik.
Keramahan petugas pendaftaran
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Total
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
3.5
5.1
5.1
baik
57
50.4
73.1
78.2
sangat baik
17
15.0
21.8
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Kesimpulan : Untuk tingkat keramahan petugas pendaftaran tingkat kepuasan baik memiliki
nilai 73,1% lalu diikuti dengan tingkat kepuasan yang sangat baik sebesar
21,8% dan nilai yang kurang baik sebesar 5,1%. Perlu peningkatan
berkelanjutan untuk memenuhi kepuasan pelanggan
Kecepatan dokter dalam menangani keluhan anda

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
baik
57
50.4
73.1
74.4
sangat baik
20
17.7
25.6
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Total
Kesimpulan : Dalam pelayanan kecepatan dan ketepatan dokter dalam menangani keluhan
pasien pilihan baik mempunyai nilai 73,1% lalu diikuti dengan sangat baik
sebesar 25,6% dan kurang baik 1,3% .
Keramahan dokter
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Percent
Valid Percent
Percent
baik
49
43.4
65.3
65.3
sangat baik
26
23.0
34.7
100.0
Total
75
66.4
100.0
System
38
33.6
113
100.0
Total
Kesimpulan
: Dari data diatas dapat dilihat bahwa dalam kepuasan pasien di tingkat
keramahan dokter pilihan baik memiliki nilai 65,3% lalu diikuti dengan
sangat baik dengan nilai 34,7%
Penjelasan informasi tentang tindakan-tindakan dokter yang akan dilakukan

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
baik
60
53.1
75.9
77.2
sangat baik
18
15.9
22.8
100.0
Total
79
69.9
100.0
System
34
30.1
113
100.0
Total
Kesimpulan
: Dari data diatas dapat diketahui bahwa kepuasan pelanggan terhadap
penjelasan informasi tentang tindakan tindakan dokter yang akan dilakukan. Kriteria baik
mempunyai nilai 75,9% lalu diikuti nilai sangat baik 22,8% lalu
Dokter yang memeriksa anda selalu datang tepat waktu untuk visite
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Percent
Valid Percent
Percent
buruk
.9
1.3
1.3
kurang baik
6.2
9.2
10.5
baik
55
48.7
72.4
82.9
sangat baik
13
11.5
17.1
100.0
Total
76
67.3
100.0
System
37
32.7
113
100.0
Total
Kejelasan Informasi dari Dokter

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Total
Percent
Valid Percent
Percent
baik
57
50.4
76.0
76.0
sangat baik
18
15.9
24.0
100.0
Total
75
66.4
100.0
System
38
33.6
113
100.0
Kecepatan Perawat Memberi Bantuan ketika anda memerlukan

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
buruk
Percent
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
baik
52
46.0
66.7
67.9
sangat baik
25
22.1
32.1
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Total
Keramahan Perawat
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Total
Percent
Valid Percent
Percent
buruk
.9
1.3
1.3
kurang baik
1.8
2.6
3.8
baik
47
41.6
60.3
64.1
sangat baik
28
24.8
35.9
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Kejelasan Informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang akan dilakukan

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
baik
62
54.9
79.5
80.8
sangat baik
15
13.3
19.2
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Total
Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tubuh

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Percent
Valid Percent
Percent
buruk
.9
1.3
1.3
kurang baik
1.8
2.6
3.8
baik
57
50.4
73.1
76.9
sangat baik
18
15.9
23.1
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Total
Bagaimana menu yang dihidangkan

Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
kurang baik
14
12.4
17.9
17.9
baik
55
48.7
70.5
88.5
8.0
11.5
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
sangat baik
Missing
Percent
Penataan Makanan atau penampilan makanan

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
6.2
9.0
9.0
baik
60
53.1
76.9
85.9
sangat baik
11
9.7
14.1
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Total
Ketepatan waktu menyajikan makanan

Cumulative
Frequency
Valid
kurang baik
Valid Percent
Percent
1.8
2.6
2.6
baik
60
53.1
76.9
79.5
sangat baik
15
13.3
19.2
98.7
.9
1.3
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
32
Missing
Percent
Total
Kebersihan Ruangan
Cumulative
Frequency
Valid
Total
Valid Percent
Percent
kurang baik
12
10.6
15.8
15.8
baik
56
49.6
73.7
89.5
7.1
10.5
100.0
Total
76
67.3
100.0
System
37
32.7
113
100.0
sangat baik
Missing
Percent
Kebisingan pada ruang rawat inap anda

Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
kurang baik
15
13.3
19.5
19.5
baik
56
49.6
72.7
92.2
5.3
7.8
100.0
Total
77
68.1
100.0
System
36
31.9
113
100.0
sangat baik
Missing
Percent
Total
Gangguan dari nyamuk

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
buruk
Percent
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
kurang baik
17
15.0
22.7
24.0
baik
45
39.8
60.0
84.0
sangat baik
12
10.6
16.0
100.0
Total
75
66.4
100.0
System
38
33.6
113
100.0
Total
Perapihan Tempat Tidur

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Total
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
4.4
6.4
6.4
baik
63
55.8
80.8
87.2
sangat baik
10
8.8
12.8
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Penerangan Kamar Anda

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
2.7
3.8
3.8
baik
58
51.3
74.4
78.2
sangat baik
17
15.0
21.8
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Total
Kebersihan Kamar Mandi

Cumulative
Frequency
Valid
buruk
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
kurang baik
10
8.8
12.8
14.1
baik
59
52.2
75.6
89.7
7.1
10.3
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
sangat baik
Missing
Percent
Total
Persediaan air di kamar mandi

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Total
Percent
Valid Percent
Percent
buruk
1.8
2.6
2.6
kurang baik
1.8
2.6
5.1
baik
61
54.0
78.2
83.3
sangat baik
13
11.5
16.7
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Pembuangan sampah dari keranjang sampah di kamar anda

Cumulative
Frequency
Valid
kurang baik
Valid Percent
Percent
1.8
2.6
2.6
67
59.3
85.9
88.5
8.0
11.5
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
baik
sangat baik
Missing
Percent
Total
Kecukupan peralatan di rumah sakit ini untuk pemeriksaan/mengobati penyakit

anda
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Percent
Valid Percent
Percent
baik
64
56.6
83.1
83.1
sangat baik
13
11.5
16.9
100.0
Total
77
68.1
100.0
System
36
31.9
113
100.0
Total
Kelengkapan obat oleh rumah sakit

Cumulative
Frequency
Valid
Missing
Total
Percent
Valid Percent
Percent
baik
61
54.0
78.2
78.2
sangat baik
17
15.0
21.8
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
Kelengkapan petugas dalam melayani administrasi keuangan(tidak lebih dari 15

menit)
Cumulative
Frequency
Valid
Missing
kurang baik
Percent
Valid Percent
Percent
2.7
4.2
4.2
baik
59
52.2
81.9
86.1
sangat baik
10
8.8
13.9
100.0
Total
72
63.7
100.0
System
41
36.3
113
100.0
Total
Petunjuk tempat rawatan (Denah)

Cumulative
Frequency
Valid
Valid Percent
Percent
.9
1.3
1.3
buruk
1.8
2.7
4.0
64
56.6
85.3
89.3
7.1
10.7
100.0
Total
75
66.4
100.0
System
38
33.6
113
100.0
baik
sangat baik
Missing
Percent
Total
Kecukupan kebutuhan lain ketika anda membutuhkannya

Cumulative
Frequency
Valid
kurang baik
Percent
1.8
2.6
2.6
67
59.3
85.9
88.5
8.0
11.5
100.0
Total
78
69.0
100.0
System
35
31.0
113
100.0
sangat baik
Total
Valid Percent
baik
Missing
Percent

Kepuasan Pelanggan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kepuasan Pelanggan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kecepatan Mendaftar

Kecepatan dokter dalam menangani keluhan anda

Penjelasan informasi tentang tindakan-tindakan dokter yang akan dilakukan

: Dari data diatas dapat diketahui bahwa kepuasan pelanggan terhadap

Kejelasan Informasi dari Dokter

Kecepatan Perawat Memberi Bantuan ketika anda memerlukan

Kejelasan Informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang akan dilakukan

Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tubuh

Bagaimana menu yang dihidangkan

Penataan Makanan atau penampilan makanan

Ketepatan waktu menyajikan makanan

Kebisingan pada ruang rawat inap anda

Gangguan dari nyamuk

Perapihan Tempat Tidur

Penerangan Kamar Anda

Kebersihan Kamar Mandi

Persediaan air di kamar mandi

Pembuangan sampah dari keranjang sampah di kamar anda

Kecukupan peralatan di rumah sakit ini untuk pemeriksaan/mengobati penyakit

Kelengkapan obat oleh rumah sakit

Kelengkapan petugas dalam melayani administrasi keuangan(tidak lebih dari 15

Petunjuk tempat rawatan (Denah)

Kecukupan kebutuhan lain ketika anda membutuhkannya

Anda mungkin juga menyukai