BAB I

DEFINISI

Pemberian informasi adalah pemberian/pemberitahuan pesan (ucapan maupun

ekspresi) atau sekumpulan pesan yang menjelaskan tentang pelayanan-pelayanan
yang terdapat di RSUD Pasar Rebo sehingga pasien yang datang dapat
menyesuaikan dengan keutuhan pelayanan yang diperlukannya.
Pemberian informasi pelayanan melibatkan petugas front office, dimana petugaspetugas tersebut telah dilatih tentang produk-produk RS (product knowledge).
Jenis-jenis pemberian informasi :
1. Langsung
Pasien datang, bertanya tentang pelayanan RS dan petugas menjelaskan
secara rinci dan jelas
2. Tidak langsung
Pasien bertanya melalui media telepon, dan petugas menjelaskan secara
ringkas tetapi mengenai sasaran (menjelaskan apa yang ditanya)

BAB II
RUANG LINGKUP

Memberikan informasi kepada pasien atau keluarga tentang pelayananpelayanan yang dapat dilakukan di RSUD Pasar Rebo, sehingga pasien bisa
menyesuaikan dengan kebutuhannya.
Pemberian informasi ini diberikan kepada :
1.
2.
3.
4.

Pasien-pasien IGD dan atau keluarganya

Pasien rawat jalan
Pasien yang rencana akan dirawat
Pasien yang akan menjalani tindakan kedokteran khusus

BAB III
TATA LAKSANA

A. ALUR PASIEN
SKRINING

DETAIL PROSES

3.2. PEMBERIAN INFORMASI

Berikan informasi kepada pasien tentang :
1. FASILITAS
a. Instalasi Gawat Darurat
b. Intalasi Rawat Jalan
c. Instalasi Rawat Inap dengan isolasi
d. Intalasi Rawat Khusus
e. Ruang bersalin
f. Kamar operasi
g. Radiologi dan ruang kateterisasi jantung

2. KETENAGAAN
a. Dokter umum sebagai dokter jaga IGD dan ruangan
b. Dokter spesialis anak dengan subspesialis :
a.1 Perinatologi
a.2 Neonatologi
a.3 Pediatric intesif
a.4 Gastro hepatologi
c. Dokter spesialis penyakit dalam dengan subspesialis :
c.1 Endokrin
c.2 Pelayanan hemodilisa
c.3 Pelayanan endoscopy
d. Dokter spesialis Bedah dengan subspesialis :
d.1 Bedah umum
d.2 Bedah saraf
d.3 Bedah urologi
d.4 Bedah plastic
d.5 Bedah ortopedi
e. Dokter spesialis mata
f. Dokter spesialis saraf
g. Dokter spesialis THT
h. Dokter spesialis Paru
i. Dokter spesialis jantung
a.
Diagnosis dan Intervensi Non Bedah
j. Dokter spesialis kulit dan kelamin
k. Dokter spesialis rehabilitasi medic
l. Dokter gigi dengan spesialistiknya :
a. Konservasi
b. Bedah mulut
c. Orthodenti
m. Dokter spesialis kedokteran jiwa
n. Dokter spesialis gizi

3. PELAYANAN YANG TERSEDIA DI RSUD PASAR REBO

a. Pelayanan Gawat Darurat (1)
Memberikan
pelayanan
gawat
darurat
selama
24
jam
untukpertolongan pertama pada pasien gawat darurat
Diagnosis dan upaya penyelamatan jiwa, mengurangi kecacatan dan
kesakitan penderita dalam keadaan sebelum dirujuk
Resusitasi
Meliputi berbagai upaya medik yang dilakukan terhadap penderita
gawat, untuk mencegah terjadinya kematian dan cacat yang tetap
termasuk didalamnya resusitasi system pernafasan, peredaran darah
dan saraf seperti renjatan/syok hipovolemik
Trauma : trauma kapitis ringan, trauma pada kemaluan, luka bakar
Luka gigitan binatang
Retensio urin
Kecelakaan : sengatan listrik/petir, tenggelam, bencana

Memberikan pelayanan gawat darurat spesialistik bidang bedah,

bidang medic non bedah, bidang obstetric ginekologi ??
Penanggulangan : renjatan (shock) kardionegnik, hipovolemik,
hemoragik, septic
Hiperpireksia
Kegawatan terhadap :
Kardiovaskular payah jantung akut, asma kardiale, infark jantung akut,
hipertensi berat, ensefalopatia-hipertensi
Penurunan kesadaran : ketosis, uremia, hepatic, koma, CVA, malaria,
serebral
Gangguan keseimbangan asam basa
Gangguan keseimbangan cairan dan elektrolit
Gangguan pernafasan :
Asfiksia, asma bronkiale/status asmatikus, pneumotoraks, efusi pleural
Perdarahan : hematemesis, hemoptoe

b. Pelayanan Kebidanan dan Kandungan

Kasus-kasus kandungan
Pemeriksaan papsmear
Pelvic Inflamatory Disease
Ekstirpasi kista
Pelayanan KB
Kesehatan reproduksi
Kuretase
Kasus-kasus kebidanan
Fetomaternal
ANC dengan USG dan Dopller
Pertolongan pesalinan tanpa atau dengan penyulit :
Ekstraksi vakum/forceps/SC
Pelayanan inpartu : mature maupun premature
Fetomaternal
c. Pelayanan Anak
Imunisasi
Deteksi dini kelahiran bawaan
Perawatan bayi (dalam incubator)
Alergi Immunologi
Endokrin
Hematologi
Infeksi dan penyakit tropis
NEfrologi
Neonatologi
Tumbuh kembang Pediatric sosial
d. Pelayanan Penyakit Dalam
Secara umum

Mendiagnosis dan memberikan tata laksana terhadap : demam, diare,

batuk dan sesak nafas, hiper/hipotensi, anemia, perubahan bberat
badan, gangguan lambung dan kerongkongan, gangguan ginjal dan
traktus urinatius dan alergi
Secara khusus
Pelayanan spesialistik :
Endokrin
Pelayanan hemodialisa
Pelayanan endoscopy
e. Pelayanan Bedah
Pelayanan umum
Penanganan kegawatdaruratan bidang bedah : akut abdomen
(kolik, ileus, apendisitis) dan trauma
Penanganan bedah minor : insisi abses, ekstirpasi tumor kecil jinak
pada kulit, ekstraksi kuku/benda asing, sirkumsisi
Trauma tumpul
Patah tulang : tertutup/terbuka, luksasi, dislokasi
Pelayanan spesialistik
Bedah Plastik
Bedah Orhopedi
Bedah Urologi
f.

Pelayanan Mata
Tatalaksana terhadap kasus :
Umum : konjungtivitis, granuloma, pterigium, kalazion, keratitis ringan,
dakriosistitis, defisiensi vitamin A
Trauma : Trauma tumpul mata, trauma kimia, hifema, benda asing, ablasio
retina dan glaucoma akut
Konsultasi : penglihatan dan kelainan refraksi, kelainan adneksa dan
kelopak mata, mata merah dengan visus turun mendadak/pertahan,
ganggung penglihatan, tumor mata, strabismus dan gangguan gerakan
mata binocular, keluhan mata lain
Mampu melakukan tindakan : insisi hordeolum, kalazion, abses kelopak
mata, pterigium, tarsolomi, katarak

g. Pelayanan Kardiovaskular
Secara umum :
Mendiagnosis dan memberikan tatalaksana terhadap :
Acute coronery syndrome
Angina pectoris ringan
Gagal jantung akut dan kronik
Hipertensi heart disease
Coronary Artery Disease kronik
Vaskuler heart disease
Kongenital heart disease
Periferal vascular disease
Penyakit jantung dan pembuluh darah lain

Secara khusus :
Melayani pemeriksaan diagnostikd an terpeutik kardiovaskular antara
lain :
Treadmill test
Echocardiografi
Dupplex sonografi extremitas atas dan bawah

h. Pelayanan THT
Tatalaksana terhadap kasus : spoeling telinga, cauterisasi, pengobatan
infeksi, ekstraksi corpus alienum
Trauma pada THT : luka perdarahan
Penanganan gawat darurat :
Tindakan resusitasi : trakheotomi, laryngeal dispnoe, corpus
alienum salur nafas
Laryngoskopi direkta : laryngeal dispnoe intubasi, corpus
alienum
Perdarahan pasca bedah
Epistaksis yang berat
Trauma maxilla facial
Corpus alienum saluran nafas
Corpus alienum hewan hidup didalam telinga
Mastoiditis dengan komplikasi ekstrakranial yang akut
Klinik diagnostic
Telinga
Otoskopi
Tes pendengaran
Tes vestibuler
Hidung
Rhinoscopy, sinuscopy
Tenggorokan
Orofarings, laringofarings
Tindakan biopsy
Tindakan parasintesis
Tindakan insisi abses
Tindakan punksi/irigasi sinus
Tindakan perawatan epistaksis
Tindakan perawatan othematoma, bedah kecil pada kelainan
telinga, hidung yang dapat ditolong dengan obat jalan
Mengambil corpus alienum dari telinga, hidung dan faring
Tindakan Bedah :
Ekstraksi polip dari dalam ruang hidupng
Antrostomi menurut Caldwell luc
Etmoidektomi
Pembuatan nasoanthral window

Concha subluksasi/tomi
Reposisi fracture os nasale
Rtinotomi lateralis
Tonsilektomi dengan metoda dissectin
Adenotosilektomi
Insisi abses retofriangeal
Abses parafaringeal Ludwig
Mastodektomi : simplex/radikal
Ekstripasi tumor ca. aud. Ext
Membersihkan choleatoma dalam Ca. Aud ext.
Laryngoskopi direkta

i.

Pelayanan Kulit dan Kelamin

Mendiagnosis dan memberikan tatalaksana terhadap kasus :
Dermatitis
Infeksi parasit
PMS (penyakit menular seksual)
Gawat darurat diagnosis dan penanggulangan
Sindrom stevens-johnson
Nekrolisis epidermal toksika
Erupsi obat akut lain
Pemfigus vulgaris
Elektif diagnosis dan penanggulangan :
Pioderma, jamur, virus, kusta, scabies, dan lain-lain
Dermatitis kontak, atopic, numularis dll
Dermatitis lain : akne culgaris, miliria, psosiasis prurigo, tumor
jinak dll
Penyakit menular seksual, sifilis, gonore, LGV, ulkus molleh,
NSU, herpes genitalis
Diagnosis dini tumor kulit ganas secara klinis

j.

Pelayanan Gigi dan Mulut

Tatalaksana terhadap kasus darurat dasar berupa : mengurangi rasa
sakit, membersihkan karang gigi, menambal sementara, ekstrak gigi
dan reposisi fraktur rahang
Pencegahan PKMRS : serial ekstraksi dan pembersihan karang gigi
Pelayanan medik gigi dasar berupa : penambalan, ekstraksi dan
pengobatan pulpa
Kuratif dan rehabilitasi gigi : plaque control, flouridasi, fissure scalling,
pengelolaan traumatic, injuries, perawatan, scalling, root planning
kuretase, menghilangkan traumatic oklusi, Oklusar adjustment,
splinting, perawatan penyakit/kelainan jaringan mulut, restorasi
tumpatan amalgam/silikat
Perawatan gigi akut, pulpa capping, pulpektomi dan mumifikasi

Pelayanan medik gigi dasar berupa penambalan, ekstraksi dan

pengobatan pulpa
Medik gigi khusus berupa tindakan :
Pelayana bedah mulut
Ekstraksi gigi/fraktur gigi
Curetase
Insisi/drainase
Odontektomi
Frenektomi
Eksposure mahkota gigi terpendam
Alveolektomi
Exisi torus platinus
Exisi denture hyperplasia
Apeks reseksi
Ginggivectimi
Pembedahan ginggiva dengan flap
Teknik penggunaan gingival graf
Enukliasi kista kecil
Marsupialisasi
Mucocel
Reposisi reduksi tertutup
Penjahitan intra oral
Implantasi gigi
Pheriperal neurotomy
Mentalis control pasca bedah
Reposisi dan fiksasi
Debridement
Drainage
Tindakan pedodonsi
Anterior cross bite
Space maintainer
Perawatan endodontic
Apeksifikasi
Insisi ringan
Penanganan anak cacat
Tindakan rehabilitasi
Root planting
Giggivektomi
Operasi Flap
Ginggivipoplasti
Pulpektomi & PSA
Apeks reseksi
Pasak logam + inti
Mahkota porselen
Dental X ray photo
Tindakan yang orthodonti
Maloklusi

k. Pelayanan Saraf
Mendiagnosis dan memberikan tata laksana terhadap kasus :
Hemiparese
Tetra parese
Polyneuritis
Perawatan penderita penyakit saraf
Stroke
Koma
Meningo Ensefalitis
Neuro
Traumatologi
Myelitis
Status epileptikus anak
Diagnosis, penanggulangan dan pencegahan :
Stroke/TIA
Epilepsi
Nyeri
Neuropati
Penyakit Degenari
PELAYANAN MCU
l.

Kamar Operasi
Memberikan pelayanan untuk menunjang pelayanan anestesiologi dan
bedah minimal
Memberikan pelayanan untuk menunjang pelayana anestesiologi dan
pembedahan

m. Pelayanan perawatan intensif

Memberikan pelayanan pengelolaan resusitasi segera untuk pasien
gawat, tunjangan kardiorespirasi jangka pendek, dan mempunyai
peran penting dalam pemantauan serta pencegahan penyulit pada
pasien medik dan bedah dan non bedah yang berisiko
Dilakukan ventilasi mekanik dan pemantauan kardiovaskuler untu
pasien yang tidak stabil
Mampu merawat dan memberikan asuhan keperawatan untuk pasien
dengan penyakit yang dapat dilayani oleh dokter spesialis di unit rawat
inap, rawat jalan dan gawat darurat
Mempu memberikan pelayanan perawatan intensif untuk menunjang
dan penyelamatan hidup sesuai dengan pelayanan spesialistik yang
ada

n. Pelayanan Laboratorium
Pelayanan patologi klinik
Melakukan pemeriksaan rutin untuk sediaan urin, hematologi klinik
terbatas, imunologi klinik konvensional
Pelayanan patologi diagnostic
Memberikan konsultasi laboratorium

o. Pelayanan Radiologi
Memberikan pelayanan radio diagnostic non invasive tanpa kontras
atau dengan kontras
Non kontras
Tulang-tulang
Toraks
Jaringan lunak
Abdomen
Dengan kontras
IVP
Cholecistografi
Fistulografi
Histero Salfingografi
Esofagografi
Maag Duodenografi
Colon Inloop (barium enema)
Pemeriksaan USG untuk kelainan-kelainan :
Abdominal
Kebidanan dan penyakit kandungan
Mampu mendukung kegiatan unit lainnya selama 24 jam
Radio diagnostic (non invasive)
Pelaynan kateterisasi jantung

p. Pelayanan Rehabilitasi Medik

Memberikan pelayanan fisioterapi yang terdiri dari :
Pemeriksaan fisik lengkap dan tumbuh kembang
Rehabilitasi system pernafasan
Rehabilitasi system neuromuskuler dan lokomotor
Mampu melaksanakan rehabilitasi sesuai dengan ruang
pelayanan yang meliputi :
Rehabilitasi fisik dan tumbuh kembang
Rehabiitasi system pernafasan
Rehabiitasi system neuromuskuler dan lokomotor

lingkup

4. PELAYANAN YANG TIDAK TERSEDIA DI RSUD PASAR REBO

A. IGD
Emphisema luas
Primari PCI dalam golden periode untuk pasien yang menolak /
terdapat kontraindikasi fibrinolitik
Trauma thorak terbuka
Open fraktur bedah ortopedi
B. POLIKLINIK
1.1.
BEDAH
Semua tindakan bedah dengan HbsAg (+), HCV (+), HIV (+)
Semua jenis Karsinoma
Tindakan ESWL
Tindakan Aestetic Surgery
Open fraktur bedah orthopedi
1.2.
GIGI
Carsinoma mulut dan rahang
1.3.
Kulit Kelamin
Carsinoma kulit
Kusta luas
1.4.
Penyakit Dalam
Terapi Ligasi vasises esophagus
Kemoterapi
1.5.
Ilmu Kesehatan Anak
Semua jenis carcinoma
Operasi kelainan jantung bawaan
1.6.
Kebidanan
Semua jenis carcinoma
Infertilitas (bayi tabung)
1.7.
THT
Semua jenis carcinoma
Timpanoplasti
1.8.
Jantung
Primary PCI untuk pasien yang dalam golden periode STEMI
Operasi bedah bypass
Stent graft aorta
PPM
1.9.
Syaraf
Myastenia grafis

5. JADWAL PELAYANAN
Berikan informasi yang jelas tentang :
a. Dokter yang praktek

b. Kapan praktek
c. Tempat praktek
Sehingga pasien dapat memilih dokter yang diingini atau waktu yang tepat,
sesuai dengan keinginan atau kebutuhan pasien.

6. BIAYA PERAWATAN DAN ATAU TINDAKAN

Untuk pasien-pasien yang jelas harus dirawat atau akan dilakukan tindakan,
berikan informasi tentang biaya perawatan atau tindakan yang sesuai
dengan kelas yang diingini pasien bila pasien pribadi, atau kelas yang dijamin
bila pasien jaminan kecuali bila pasien meminta dengan konsekuensi
menanggung kelebihan biaya.

BAB IV

DOKUMENTASI
Seluruh kegiatan pemberian informasi dicatat dalam lembar informasi dan edukasi,
dan kemudian tandatangani oleh pasien atau keluarga sebagai bukti bahwa pasien
sudah mendapatkan informasi dan mengerti terhadap informasi yang diberikan.
Petugas menandatangani di formulir yang sama sebagai bukti bahwa petugas sudah
memberikan informasi kepada pasien atau keluarga.