DAFTAR ISI

ABSTRAK...............................................................................................

ABSTRACT.............................................................................................

iii

KATA PENGANTAR...............................................................................

viii

DAFTAR ISI ...........................................................................................

DAFTAR TABEL ....................................................................................

xii

DAFTAR GAMBAR.................................................................................

xiii

DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................

xiv

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................

1.2 Permasalahan ..................................................................

1.2.1 Identifikasi Masalah Di Lokasi Magang..................

1.2.2 Pembatasan Masalah ............................................

1.2.3 Perumusan Masalah .............................................

1.3 Maksud dan Tujuan ..........................................................

10

1.3.1 Maksud Magang ....................................................

10

1.3.2 Tujuan Magang ......................................................

10

1.4 Kegunaan Magang ...........................................................

10

1.4.1 Kegunaan Praktis Untuk Lokasi Magang ..............

11

1.4.2 Kegunaan Praktis Untuk Lembaga........................

11

1.5 Definisi Konsep Yang Diamati dan Dikaji .........................

11

1.5.1 Definisi Konsep Kinerja .........................................

11

1.5.2 Definisi Konsep Aparatur Pemerintahan ...............

12

1.5.3 Definisi Konsep Pelayanan ...................................

12

1.5.4 Definisi Pelayanan Prima .......................................

13

viii

1.5.5 Definisi Konsep PATEN .........................................

13

BAB II METODE MAGANG

2.1 Metode Pengumpulan Data Kegiatan Magang ................

15

2.2 Teknik Pengumpulan Data................................................

17

2.3 Teknik Analisis Data..........................................................

22

2.4 Lokasi dan Jadwal Penelitian ...........................................

24

2.4.1 Tempat Penelitian ..................................................

24

2.4.2 Waktu Kegiatan.......................................................

24

2.4.3 Jadwal Kegiatan Magang.......................................

25

BAB III KONDISI EMPIRIK DI LOKASI MAGANG

3.1

Gambaran Umum Lokasi Magang.........................

26

3.1.1 Gambaran Umum Kabupaten Bandung.................

26

3.1.1.1 Kondisi Empirik.....................................................

26

3.1.1.2 Keadaan Demografis............................................

27

3.1.1.3 Pemerintahan.......................................................

29

3.1.1.4 Visi dan Misi Kabupaten Bandung.......................

29

3.1.1 Gambaran Umum Kecamatan Dayeuhkolot...........

30

3.1.2.1 Tugas,Fungsi Dan Struktur Kecamatan Dayeuhkolot

30

3.2

49

Hasil Fenomena Yang Diamati Dan Dikaji.............

3.2.1 Kompetensi Aparatur Dalam Pelayanan Terpadu.. 49

3.2.2 Keterampilan Aparatur Pemerintah Dalam
Pemerintahan dalam kompetensi pelayanan
Terpadu..................................................................

52

3.2.3 Sarana Dan Prasarana...........................................

53

BAB IV TEORI YANG DI GUNAKAN

4.1 Tinjauan Teoritis yang Relevan Dengan Fenomena..

ix

45

4.1.1 Kinerja........................................................................

45

4.1.2 Aparatur.....................................................................

46

4.1.3 Pelayanan..................................................................

48

4.1.4 Pelayanan Administrasi Terpadu...............................

49

4.2 Tinjauan Normatif Yang Relevan Dengan Fenomena

49

4.2.1 Kompetensi................................................................

49

4.2.2 Aparatur.....................................................................

50

4.2.3 Kecamatan.................................................................

51

4.2.4 Pelayanan..................................................................

52

4.2.5 Pelayanan Adminitrasi Terpadu Kecamatan.....

54

BAB V ANALISIS DAN REKOMENDASI

5.1 Analisis...............................................................

61

5.1.1 Kinerja Aparatur Dalam mewujudkan Pelayanan

Administrasi terpadu yang prima Kecamatan Dayeuhkolot
Adminitrasi Terpadu...........................................

61

5.1.1.1 Tingkat Pendidikan Formal.............................

63

5.1.1.2 Tingkat Pendidikan Non Formal.....................

65

5.1.2 Faktor Penghambat Peningkatan Kinerja

Aparatur Pemerintah Dalam Mewujudkan
Pelayanan Admintrasi Terpadu Di Kecamatan
Dayeuhkolot........................................................

71

5.1.2.1 Kualitas Sumber Daya Aparatur......................

71

5.1.3 Upaya Peningkatan Kompetensi Aparatur

Pemerintah dalam Mewujudkan Pelayanan
Adminitrasi Terpadu di Kecamatan Dayeuhkolot..

73

5.1.3.1 Melaksanakan Pendidikan Formal dan Non formal.... 73

5.1.3.2 Mengusulkan Penambahan/Pengadaan Aparatur
Baru yang berkompetensi Kepada Pemerintah

Terkait..........................................................

74

5.1.3.3 Peran Camat Sebagai Motivator Dalam Kantor

Kecamatan.........................................................

75

5.1.3.4 Sosialisasi Pedoman Standar Pelayanan Pada

Masyarakat.........................................................

76

5.1

Rekomendasi......................................................

76

5.1.1

Kesimpulan.........................................................

76

5.2.2

Saran..................................................................

82

DAFTAR PUSTAKA...............................................................................
LAMPIRAN ...........................................................................................

xi