TRANSFORMASI PT. INDOSAT MENJADI PT.

INDOSAT OOREDOO
Pesatnya perkembangan dunia teknologi informasi membuat pertukaran informasi semakin
mudah dan semakin cepat antar satu individu dengan individu maupun antara satu negara
dengan negara lain. Peranan telekomunikasi menjadi sangat penting untuk mendukung
pertukaran informasi. Karena hal tersebut menimbulkan persaingan antar perusahaan
telekomunikasi yang sangat ketat, terbuka nya persaingan global juga mengakibatkan
persaingan ini tidak lagi persaingan secara lokal melainkan persaingan secara global bagi
perusahaan-perusahaan telekomunikasi.
Salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang sudah menjadi perusahaan
telekomunikasi internasional yaitu PT Indosat, Tbk. Indosat adalah salah satu perusahaan
komunikasi yang menyediakan jasa telekomunkasi terbesar dengan jumlah memiliki sekitar
60 juta pengguna
kinerja yang baik dengan banyaknya penghargaan yang dicapai oleh Indosat beberapa contoh
penghargaan pada tahun 2013 menerima The Best Contact Center Indonesia 2013 dari
Indonesia Contact Center Association ( ICCA ), pada tahun 2014 Best Mobile Financial
Service dari GSMA Mobile World Congress 2014 [2], dan banyak perhargaan lain yang
didapatkan oleh Indosat.
Sejarah PT. Indosat, Tbk
PT Indosat Tbk. didirikan sebagai perusahan Penanaman Modal Asing (PMA) pada tahun
1967, yang merupakan perusahaan jasa telekomunikasi interasional di Indonesia dan baru
mulai beroperasi pada tahun 1969. Pada Tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih
seluruh saham Indosat sehingga menjadikan Indosat sebagai salah satu Badan Usaha Milik
Negara (BUMN) yang bergerak di bidang telekomunikasi internasional. Tahun 1994, Indosat
melakukan IPO dengan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta, Bursa Efek Surabaya,
dan New York Stock Exchange (NYSE) dan menjadikan Indosat sebagai BUMN yang saham
nya tercata di pasar modal Indonesia dan Amerika serikat atau disebut juga "Dual Listing" [1].
Pada Tahun 2002, Indonesia menjual 8,10% saham di Indonesia kepada publik dan sebesar
41,94% kepada Singapore Technology Telemedia Pte. Ltd (STT) maka dari itu pemerintah
Indonesia haya memiliki saham 15% dan saham publik memiliki saham sebesar 43,06%.[2]
Tahun 2008 saham Indosat secara tidak langsung diakusisi dan dimiliki oleh perusahaan asing
yakni Qtel (Qatar Telecom) sebesar dengan kepemilikan saham sebesar 40,81 persen dan
pada tahun 2009 Qtel berganti nama menjadi Ooredo dimana setelah itu Ooredoo membeli
saham Indosat lagi dan menjadi pemilik mayoritas Indosat dengan kepemilikan sebesar 65
persen. Pada tahun 2015 Indosat PT Indosat Tbk tampil dengan identitas baru menjadi
Indosat Ooredoo. Transformasi yang ditandai dengan peluncuran logo baru bertujuan untuk
memberi pelayanan yang lebih baik dengan memanfaatkan gabungan sumber daya dan aset
melalui penyatuan merek secara global. Targetnya pun menjadi perusahaan telekomunikasi
digital terdepan.
"Ini menjadi awal baru bagi Indosat Ooredoo untuk melangkah ke tahap berikutnya. Dan
perusahaan telekomunikasi terdepan akan kami capai dalam 3 tahun ke depan apalagi
Ooredoo punya pengalaman 4G+ di 4 negara," Head of Sales Indosat Region Kalimantan
Doddy Kusuma di sela peluncuran di Kantor Regional Kalimantan Kamis kemarin.

Indosat salah satu perusahaan yang mayoritas sahamnya yakni sebesar 65 persen dimiliki
Qtel Group. Adapun Ooredoo diklaim sebagai perusahaan telekomunikasi dengan
pertumbuhan tertinggi di dunia dari segi pendapatan sejak 2006 dan nilai perusahaan yang
telah meningkat tiga kali sejak 2005. Memberi layanan seluler, telekomunikasi tetap, internet
broadband,
dan
layanan
korporat
di
berbagai
negara
operasionalnya.
Ooredoo melesat dalam 6 tahun terakhir, bertransformasi dari operator di satu negara yakni
Qatar hingga menjadi perusahaan internasional.Untuk mewujudkan keinginan sebagai
terdepan, Indosat Ooredoo akan menambah jumlah BTS dan melakukan modernisasi guna
memberi pengalaman digital yang lebih baik.
Selanjutnya, akan menghadirkan layanan digital yang lebih mudah diakses, tarif yang simpel,
jaringan yang dapat dijangkau di semua tempat dan metode pelayanan ke pelanggan yang
super akrab dan bersahabat. "Terkait produk dan layanan nantinya kami akan meluncurkan
produk dan paket secara berkala sedangkan jaringan sudah pasti yang unggul sementara
sistem layanan ke pelanggan kami atur seakrab mungkin. Seluruh perubahan ini sudah kami
persiapkan dan dipastikan pelanggan akan merasakan perbedaannya," seru dia.
Transformasi juga diyakini akan mempercepat pertumbuhan pelanggan hingga 2-3 kali lipat.
Saat ini saja, pelanggan data Indosat Ooredoo tumbuh 155 persen dari realisasi tahun lalu.
memulai transformasi perusahaan yang lebih fokus dan efisien dengan restrukturisasi
organisasim dan ekspansi jaringan.
1. Sumber Daya Manusia
Pengertian Sumber Daya Manusia adalah kemampuan terpadu dari daya pikir dan daya fisik
yang dimiliki individu. Pelaku dan sifatnya dilakukan oleh keturunan dan lingkungannya,
sedangkan prestasi kerjanya dimotivasi oleh keinginan untuk memenuhi kepuasannya.
Peran penting sumber daya manusia dalam upaya Indosat untuk menjadi pemimpin pasar
tercermin oleh banyaknya insiatif Sumber Daya Manusia (SDM) pada tahun 2013. Inisiatif
tersebut bertujuan untuk mencapai tujuan 3-tahun Indosat yaitu memiliki karyawan terbaik,
dengan menciptakan budaya korporat yang mewujudkan nilai-nilai Indosat yang baru
sehingga Indosat kembali menjadi pelopor yang berinovasi. Indosat melakukan perubahanperubahan yang signifikan dengan melakukan pelatihan SDM yang lebih intensif untuk
menjadi organisasi yang efektif, Indosat mengetahui bahwa pelatihan formal bukan lagi
solusi yang tepat untuk diterapkan pada masa kini. Indosat mengubah pelatihan mereka yang
bersifat pendekatan 70:20:10, dimana 70 persen pembelajaran di lingkungan kerja, 20 %
darimentoring atau coaching dan hanya 10 persen didapatkan melalui pelatihan
formal. Pelatihan yang dilakukan diberikan kepada manajer untuk meningkatkan
keterampilan kepemimpinan serta masukkan yang efektif serta masukkan yang terstruktur
sesuai dengan keterampilan masing-masing tim. Dapat jelas terlihat jumlah program
pelatihan tahun 2013 terdapat 674 program pelatihan yang dimana sangat signifikan
meningkat dari tahun 2012.
Menurut Martoyo(1992) Sebuah perusahaan yang dapat mencapai tujuan organisasi yang
efektif dan efisien tergantung pada baik dan buruknya pengembangan sumber daya manusia
atau anggota organisasi itu sendiri. Pada tahun 2013 dilakukan kunjungan oleh manajemen

senior terumasuk direksi untuk mengetahui masalah yang ada di lapangan dirangkai dalam
sebuah rapat townhall dengan suasana untuk menciptakan suasana yang kondusif untuk
diskusi untuk mempertahankan kualitas SDM Indosat.
2. Infrastruktur Perusahaan
Indosat sebagai penyedia jasa telekomunikasi, jangakauan serta mutu dari jaringan dan
infrastruktur adalah faktor kunci dalam memberikan data lebih cepat dan memberikan
pengalaman pelanggan yang lebih baik, pada tahun 2013 agar tidak kalah bersaing dalam
jangka panjang Indosat membelanjakan modal sebesar Rp. 9.322,4 miliar dengan tujuan
meningkatkan jaringan, kapasitas dan layanan bagi pelanggan maupun sistem pendukung
internal. Indosat juga memperbarui perangkat dan menambah BTS nya mencapai 24.280 BTS
untuk kebutuhan pelanggan korporasi maupun ritel.
3. Corporate Culture
Indosat sendiri memiliki budaya kerja yang memungkinkan karyawan lebih produktif dan
menyenangkan dalam bekerja. Indosat berusaha membuat sebuah lingkungan kerja yang
positif bagi seluruh karyawan. Dan juga jumlah jam kerja yang diterapkan perusahaan yang
memungkinkan karyawan meiliki flesibilitas untuk mengerjakan pekerjaan mereka. Indosat
juga mendorong karyawannya untuk memelihara kesejahteraan bagi karyawan. Adapun
Indosat menanamkan nilai-nilai budaya terpercaya, peduli, tekad menjadi yang terbaik, cepat
dan siga serta berjiwa muda. [5]
Kebijakan Whistleblower adalah salah satu kebijakan yang terdapat di Indosat yang
melindungi pihak eksternal mauapun internal yang bermaksud menyampaikan keprihatinan
dan keluhan kepada komite Audit terkait dengan ketidak-akuratan dan ketidak-layakan
informasi keuangan kepada publik, pengendalian internal, audit dan bidang material lainnya.
4. LOVE AND RESPECT YOUR CUSTOMER
Dalam riset yang dilakukan oleh Divisi Riset dan Media Monitoring AsiaPR pada periode 15
Januari 16 Februari 2015 berdasarkan monitoring media cetak di 34 provinsi di Indonesia
provider telekomunikasi yang paling banyak muncul dalam pemberitaan adalah Indosat,
diikuti oleh Telkomsel & Telkom, XL, dan yang paling sedikit muncul adalah Hutchinson 3
Indonesia. Dari riset tersebut juga dapat diketahui berbagai strategi inovasi yang dilakukan
provider Indosat, Telkomsel & Tekom, serta XL untuk mendapatkan perhatian dari
pelanggannya.
Ada berbagai macam inovasi yang dilakukan Indosat untuk meningkatkan dan meraih
loyalitas pelanggannya. Untuk menyasar segmen pebisnis Indosat meluncurkan 10 solusi
Machine to Machine (M2M) dari hulu ke hilir yang akan dilakukan selama 2015,
meluncurkan paket bundling yang mendukung mobilitas pebisnis memberikan layanan
kepada pelanggan. Indosat melakukan penandatanganan MOU dengan MNC mendukung
komunikasi bisnis untuk karyawan MNC dengan paket komunikasi bisnis PRO dan layanan
Dompetku untuk memberikan kemudahan bertransaksi melalui perangkat handset. Selain itu,

Indosat menghadirkan layanan SMS dan Call Pintar yang menjadi solusi di tengah maraknya
SMS yang berisi berbagai penawaran dan panggilan yang tidak diinginkan. Setelah
memodernisasi jaringan seluler di 23 kota seluruh Indonesia, indosat menghadirkan layanan
internet berkecepatan hingga 42 megabit per detik di Makassar, Sulawesi Selatan. Untuk
memfasilitasi trend penggunaan gadget saat ini Indosat menghadirkan layanan video dan live
streaming langsung dari ponsel yang diyakini mampu menambah jumlah pelanggan barunya
tahun ini.

5. Indosat Community
merupakan wadah komunikasi interaktif yang menghimpun pengguna kartu Indosat (IM3 dan
Mentari) yang mempunyai beberapa jenis kesamaan misalnya sekolah, organisasi, hobby,
pekerjaan dll.
Dengan bergabung di Indosat Community,bagi para pelanggan Indosat akan mendapat
kemudahan, dan keuntungan dalam berkomunikasi sesama anggota komunitas. Selain itu juga
akan mendapatkan berbagai macam benefit istimewa.
Semenjak diluncurkan Forum Icity pertamanya di bulan September 2012. Forum ICITY yang
awalnya jadi tempat berkumpul komunitas pengguna Indosat ini telah tumbuh menjadi forum
berbasis solusi yang menawarkan beragam info, ide, bantuan bahkan solusi
komunitasalternatif. Dari teman-teman komunitas untuk teman-teman komunitas.
6. Public Relation Indosat
Indosat menggunakan konsep CRM (Customer Relation Management)
berupa mendirikan Galeri Indosat sebagai wadah konsumen mereka untuk
menyampaikan keluhan atau membutuhkan bantuan terhadap produk
mereka. Indosat juga memiliki call centre yang bisa dihubungi langsung
oleh konsumen melalui handphone.
Selain itu, Indosat juga menggunakan konsep CSR (Corporate Social
Responsibility) yaitu sebuah bentuk tanggung jawab sosial perusahaan
terhadap konsumen, karyawan, stakeholder, dan lingkungan dalam segala
aspek operasionalnya. Contohnya, Indosat pernah menyelenggarakan
kontes Indosat Wireless Innovation Community (IWIC) yang menjadi
pemegang penghargaan PR Program of The Year 2009. Kontes ini
diselenggarakan sebagai kepedulian perusahaan terhadap dunia
pendidikan. Selain itu bentuk pengiriman bantuan kepada korban bencana
alam juga merupakan salah satu bentuk tanggung jawab sosial

perusahaan terhadap masyarakat yang menjadi konsumen produk

mereka.

7. STRATEGY MARKETING
1.
Advertising Indosat
Sebagai perusahaan telekomunikasi, promosi melalui iklan adalah hal
yang mutlak dilakukan oleh Indosat. Iklan dan promosi Indosat
bertebaran di televisi, radio dan media-media cetak. Apa lagi yang
tidak mereka iklankan?
2.
Personal Selling Indosat
Untuk memasarkan produknya, Indosat juga langsung turun ke
lapangan untuk menjual produknya ke konsumen yang potensial.
Salah satu program direct selling Indosat adalah Indosat Retail Penuh
Senyum yang menyasar para pemudik di jalanan.
Dengan menggandeng ribuan perusahaan ritel seperti Indomaret dan
Yomart, Indosat selalu memastikan bahwa pelanggan mereka dapat
membeli voucher pulsa saat dalam perjalanan mudik.
3.
Sales Promotion Indosat
Untuk unsur sales promotion, Indosat juga sering melakukan ini dari
kegiatan mereka mengikuti setiap event atau pameran
telekomunikasi. Mereka bertemu langsung dengan calon konsumen,
menjelaskan produk dan jasa yang mereka jual dan lain-lain.
4.
Direct Marketing Indosat
Indosat senantiasa memberikan penawaran kepada konsumen mereka
melalui SMS. Ini adalah salah satu bentuk marketing secara langsung.