PERHITUNGAN INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT
1. Merubah pilihan jawaban kuesioner dari hurup menjadi angka
dengan metode :
a = 1 ; b = 2 ; c = 3 dan d = 4
2. Memasukan data angka kedalam tabel seperti berikut :
No

Identitas
Responden

Unsur yang dinilai

1

10

11

1
2

13

14

1
2
3
dst

*
**
***

Nilai rata-rata
tiap unsur (NR)
Nilai rata-rata
kali nilai
timbang
Rata-rata nilai
rata-rata nilai
timbang **
3. Menghitung Nilai rata-rata tiap unsur (NR)

4. Menghitung Nilai rata-rata kali nilai timbang = nilai rata-rata tiap unsur
x 0,071 (**)
5. Menghitung Nilai rata-rata dari rata-rata nilai timbang (***)
6. Menghitung nilai IKM = Nilai rata-rata dari nilai timbang x 25
7. Hubungkan Nilai rata-rata keseluruhan (NRR) dengan Standar berikut
Nilai
Interval
IKM
1,00 1,75
1,76 2,50
2,51 3,25
3,26 4,00

Nilai Interval
Konversi
IKM
25,00 43,75
43,76 62,50
62,51 81,25
81,26
100,00

Mutu
Pelayanan

Kinerja Unit
Pelayanan

D
C
B
A

Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik