ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

LOGO PEMKAB

SOP

UPT Puskesmas Sukamaju

Wakuwaku

1.

Pengertian

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

1/3
Kapus

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan,

2.

Tujuan

3.
4.

Kebijakan
Referensi

untuk perbaikan kinerja program

Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja
puskesmas
Surat keputusan kepala puskesmas nomor tentang kebijakan mutu
- Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999
- KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan standar
-

5.

Prosedur/ Langkahlangkah

pelayanan minimal dalam bidang kesehatan

Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang

pelayanan publik
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari
kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran
2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pengguna UPT puskesmas Sukamaju
3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim
mutu UPT puskesmas Sukamaju
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala
puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecakan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT
puskesmas Sukamaju
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak
lanjut ke coordinator manajerial
7. koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan
kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen

B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

1. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju menerima informasi langsung
dari pelanggan baik bicara langsung melalui pemberdayaan
masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju melaporkan hasil informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada

ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

LOGO PEMKAB

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

2/3

UPT Puskesmas Sukamaju

Wakuwaku

Kapus

coordinator admen
3. Coordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju di dalam rekapan harapan
pengguna UPT Puskesmas Sukamaju
4. Coordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada ketua tim mutu
UPT puskesmas Sukamaju
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada kepala puskesmas
Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT puskesmas
Sukamaju
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjut ke
coordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya
dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan
informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju
beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen

6.

Unit terkait

Kepala puskesmas
Ketua tim mutu
Koordinator managerial
Koordinator tim UKM
Koordinator tim UKP

7. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai diberlakukan

ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

LOGO PEMKAB
UPT Puskesmas Sukamaju
Wakuwaku

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

3/3
Kapus