KEBIJAKAN

HAK PASIEN DAN KELUARG

A

RSPKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2015
 KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

A. HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

1. Dalam penerapan hak pasien, rumah sakit mengacu pada UU No.44 Tahun
2009 Pasal 32, yaitu:
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah
sakit;
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi,
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional
e. Memperoleh layanan efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang ditetapkan;
g. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan
yang berlaku di Rumah Sakit;
h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideria termasuk data-data
medisnya;
j. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi
dan progonosa terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan;

Cepat Mutu Nyaman Ringan Islami

k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
m. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien lainnya;
n. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Rumah Sakit;
o. Mengajukan usul saran, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya;
p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
q. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan
r. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan

2. Dalam penerapan kewajiban pasien, rumah sakit mengacu pada Permenkes

No. 69 Tahun 2014 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien,
yaitu :

a. mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

b. menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab;
c. menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak TenagaKesehatan serta
petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit ;

ii

Cepat Mutu Nyaman Ringan Islami

d. memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuaikemampuan dan

pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
e. memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminankesehatan
yang dimilikinya;
f. mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di rumah
sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan
sesuai ketentuan peraturan perundangundangan;
g. menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana
terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak mematuhi
 petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka penyembuhan
penyakit atau masalah kesehatannya; dan
h. memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

B. KOMITMEN RUMAH SAKIT TERHADAP IMPLEMENTASI HAK

PASIEN
1. Rumah sakit bertanggung jawab menyediakan proses yang mendukung hak-hak
pasien dan keluarganya selama di rawat.
2. Pemimpin memahami hak pasien dan keluarganya sebagaimana tercantum dalam
peraturan perundangan dan sehubungan dengan praktik budaya masyarakat atau
setiap pasien yang dilayaninya
3. Para pemimpin rumah sakit bekerjasama untuk melindungi dan mengedepankan
hak pasien dan keluarga dalam bentuk :
a. bertanggung jawab untuk memastikan pelaksanaan dan kebijakan ini.
b. bertanggung jawab untuk memastikan penerapan dan kesesuaian kebijakan
ini

iii

Cepat Mutu Nyaman Ringan Islami

c. bertanggung jawab untuk memfasilitasi penerapan kebijakan tersebut dan

memastikan semua staf telah diinformasikan serta terlatih untuk menerapkan
kebijakan ini, memantau kesesuaiannya dan mengambil tindakan yang sesuai
untuk hal yang tidak sesuai
4. Dalam mengimplementasi hak-hak tersebut, Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Yogyakarta memandu dan mendukung hak pasien sebagai berikut :
a. Perawatan pasien diberikan secara tulus dan menghormati nilai-nilai serta
keyakinan pribadi para pasien.
b. Perawatan pasien diberikan dengan menghormati kebutuhan privasi pasien.
c. Pasien berhak menerima pengobatan di lingkungan yang aman dan terjamin
serta dilindungi dari penganiayaan fisik.
d. Anak-anak, orang dengan keterbatasan, kaum lanjut usia, dan mereka yang
berisiko mendapatkan perlindungan yang memadai.
e. Informasi tentang pasien bersifat rahasia.
f. Pasien berhak untuk mengenal nama-nama orang yang melayaninya
g. Pasien berhak untuk diberikan informasi mengenai pelayanan dan
 pengobatannya
h. Rumah sakit mendukung hak-hak pasien dan keluarganya untuk
berpartisipasi dalam proses perawatan.
i. Rumah sakit memberi informasi kepada pasien dan keluarga dengan cara
dan bahasa yang mudah dipahami, tentang proses penginformasian kondisi
kesehatan dan diagnosis apa pun yang sudah pasti, bagaimana mereka akan
diberi tahu tentang rencana perawatan dan pengobatan, dan bagaimana
mereka bisa berperan serta dalam mengambil keputusan perawatan sampai
sejauh mereka ingin terlibat.

iv

Cepat Mutu Nyaman Ringan Islami

j. Rumah sakit memberi tahu pasien dan keluarganya tentang bagaimana

mereka akan diberi informasi tentang hasil perawatan dan pengobatan,
termasuk hasil yang tak terduga, dan siapa yang akan memberitahu mereka.
k. Rumah sakit memberi tahu pasien dan keluarganya tentang hak dan
tanggung jawab mereka terkait dengan penolakan atau penghentian
pengobatan setelah diberikan informasi yang jelas.
l. Rumah sakit menghormati keinginan dan pilihan pasien untuk tidak
memberikan pernapasan buatan; dan meneruskan atau menghentikan
perawatan yang mempertahankan denyut kehidupan sesudah memperoleh
informasi yang jelas
m. Rumah sakit mendukung hak pasien untuk mendapatkan asesmen dan
pengelolaan rasa sakit yang tepat.
n. Rumah sakit mendukung hak pasien untuk mendapatkan perawatan penuh
rasa hormat dan kasih sayang menjelang akhir kehidupannya.
o. Rumah sakit memberi tahu pasien dan keluarganya tentang proses mereka
menerima dan menanggapi keluhan, tindakan mereka bila ada konflik dan
perbedaan pendapat tentang perawatan pasien, dan hak pasien untuk
berperan serta dalam semua proses ini.
p. Staf rumah sakit diedukasi tentang peran mereka dalam mengidentifikasi
nilai-nilai dan kepercayaan pasien serta dalam melindungi hak-hak pasien.
q. Semua pasien diberitahu tentang hak dan tanggung jawab mereka dengan
cara dan bahasa yang mudah dipahami.
r. Pasien berhak untuk mengerti biaya rumah sakit
 s. Pasien berhak memperoleh asuhan keperawatan dengan standar profesi
perawatan

Cepat Mutu Nyaman Ringan Islami

t. Pasien berhak dirawat oleh Dokter yang secara bebas menetukan pendapat
klinis dan pendapat etiasnya tanpa campur tangan dari pihak luar
u. Pasien berhak meminta konsultasi kepada Dokter lain yang terdaftar di
rumah sakit /second opinion terhdapa penyakit yang dideritanya
sepengetahuan dokter yang merawat
5. Seluruh staf yang bekerja di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta harus
menguasai dan patuh pada kebijakan ini
6. Dokter berkewajiban untuk memahami dan menerapkan kebijakan ini
7. Untuk implementasi kebijakan ini akan dituangkan dalam bentuk Panduan Hak dan
Kewajiban Pasien
 vi

Cepat Mutu Nyaman Ringan Islami