Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Teknologi Informasi dan Komunikasi Bidang Programer komputer

KODE UNIT : TIK.PR01.001.01

JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

DESKRIPSI UNIT : Unit ini menentukan kompetensi yang diperlukan

untuk merencanakan, mengorganisasi, dan
melengkapi pekerjaan individu yang mencakup
perencanaan, persiapan dan perlengkapan kerja

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA

01 Menetapkan kontak
1.1 Permintaan informasi dan pertanyaan klien
dengan klien
diterima sesuai etika

1.2 Lingkungan pelayanan yang efektif diciptakan

melalui komunikasi verbal dan non verbal

1.3 Kebutuhan klien ditetapkan dengan bertanya dan

mendengarkan penjelasan klien secara aktif.

02 Memproses informasi 2.1 Pertanyaan dijawab dengan tepat.

2.2 Informasi diterima dari orang yang tepat.

2.3 Pesan atau informasi dicatat dan ditangani

dengan tepat.

2.4 Informasi tentang proses dan kemajuan dari

informasi diberikan kepada klien

2.5 Tindakan lebih lanjut dilakukan sesuai dengan

kebijakan organisasi pada saat diperlukan

BATASAN VARIABEL

1. Unit ini berlaku untuk seluruh sector teknologi informasi dan komunikasi

2. Komunikasi ditempat kerja bersifat internal pada bidang teknologi

informasi dan komunikasi

PANDUAN PENILAIAN

1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang untuk mendemontrasikan

kompetensi, memerlukan bukti keterampilan dan pengetahuan dibidang
berikut ini :

1.1 Pengetahuan dasar :.

1.1.1 Pengertian dasar tentang sistim organisasi

Berkomunikasi di tempat kerja 1

.
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Teknologi Informasi dan Komunikasi Bidang Programer komputer

1.1.2 Pengetahuan luas tentang nilai organisasi.

1.1.3 Pengetahuan luas tentang code of conduct organisasi
1.1.4 Prinsip-prinsip umum kesehatan dan keselamatan kerja
1.1.5 Pengetahuan yang luas dasar dari aplikasi vendor dan vitur-viturnya

1.2 Keterampilan dasar

1.2.1 Teknik-teknik bertanya dan mendengarkan dengan aktif.

1.2.2 Keterampilan dasar memecahkan masalah yang dapat dipredikasi
1.2.3 Keterampilan bernegosiasi dengan anggota tim, diterapkan pada
masalah-masalah yang dapat diprediksi
1.2.4 Keterampilan dasar melayani pelanggan untuk mendapatkan
informasi yang dibutuhkan
1.2.5 Menemukan maksud permintaan dan pertanyaan klien dengan jelas
dan tepat
1.2.6 Komunikasi non verbal secara jelas dan
1.2.7 Keterampilan membaca dokumen-dokumen di tempat kerja

2. Konteks penilaian
Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain secara teori

3. Aspek penting penilaian

Aspek yang harus diperhatikan

3.1 Kemampuan untuk menciptakan pelayanan yang efektif dengan klien
3.2 Kemapuan untuk memproses informasi dan ditindak lanjuti sesuai
kebutuhan klien

4. Kaitan dengan unit-unit lainnya

4.1 Unit ini tidak didukung oleh pengetahuan dan keterampilan dalam unit
kompetensi yang lain
4.2 Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan dalam unit ini perlu
dilakukan dengan hati-hati. Untuk pelatihan pra kejuruan umum, institusi
harus menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian
konteks industri seutuhnya tanpa bias terhadap sector tertentu. Batasan
variable akan membantu dalam hal ini. Untuk sector tertentu/khusus,
pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan sector tersebut.

Kompetensi Kunci

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1 Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi 1
2 Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi 1
3 Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas 1
4 Bekerja dengan orang lain dan kelompok 1
5 Menggunakan ide-ide dan tehnik matematika 1
6 Memecahkan masalah 1
7 Menggunakan teknologi 1

Berkomunikasi di tempat kerja 2

.