Bab7:MenjelaskanTeoriPersuasi

Persuasi:komunikasimanusiayangdirancanguntukmempengaruhioranglaindenganmemodifikasikeyakinanmereka,nilai
nilaiatausikap.Persuasimelibatkan:
Tujuandanmaksuduntukmencapaitujuanpadabagiandaripengirimpesan,
Komunikasiadalahsaranauntukmencapaitujuanitu,
Penerimapesanharusmemilikikehendakbebas.Sikap:relatifabadikecenderunganuntukmeresponbaikatautidak
baikterhadapsesuatu.Kamimemilikisikapterhadaporang.Tempat,peristiwadansebagainya.
TeoriPenghakimanSosial(SJT),Sherif
Fokuspadapenilaianorang(jangkar,lintangpenerimaan/penolakan/nonkomitmen)daripesanpersuasif
ElaborasiKemungkinanModel(ELM),PettydanCacioppo(1986)
Targetpesanpersuasifmenggunakanprosesmentalmotivasidankemampuanuntukmemprosesuntukmenerima/menolak
pesan.
Teoriperilakuterencana(TPB),Azjen(1988)
Tidakmengubahniatperilaku,tetapimengubahperilakuaktual.
Teoritindakanberalasan(TRA),Fishbein&Ajzen(1975)
teoriinokulasi,Pfau(1997)
Apakahtentangtidakmembujukseseorang,untukmenolakpersuasi.
TeoriPenghakimanSosial(SJT);Menunjukkanbahwamengetahuisikapseseorangpadamatapelajarandapatmenyediakan
Andadenganpetunjuktentangbagaimanapendekatanupayapersuasif.Orangmembuatpenilaiantentangisipesanberdasarkan
jangkar,padapesantopiktertentu.Selainkolamindividuanchor,sikapsetiaporangdapatditempatkankedalam3kategori:
Latitudepenerimaan:semuaideidebahwaseseorangmenemukanditerima,
Latitudepenolakan:semuaideidebahwaseseorangmenemukantidakdapatditerima,
Latitudenonkomitmen:ideyangAndatidakmemilikipendapat.Reaksiseseoranguntukpesanpersuasiftergantungpada
posisinyadengantopik:
1.Petapenerimasikapterhadaptopik.Halinidapatdilakukanmelaluimemerintahkankuesioneralternatif,2.Bagaimanaego
terlibatbahwaindividuadalahtentangtopiktertentu.Ketikaseorangindividusangategoterlibatdengan
topik,diaataudiapercayabahwamasalahinipenting,Thelebihegoterlibatseseorang,semakinbesarlintangpenolakanorang
akanmemiliki,Thelebihegoterlibatseseorang,semakinkecillintangnonkomitmen.Efekdaripesanyangdikirimdigaris
lintangyangberbeda:
efekKontras:ketikapesandianggapsebagailebihjauhdarianchororangitubahwaitubenarbenar.Tanggapaniniterjadi
ketikapesanjatuhdalamsuatuindividulintangpenolakan,
efekAsimilasi:ketikapesanjatuhdalamindividulintangpenerimaan,penerimameminimalkanperbedaanantaraposisipesan
danposisinyasendiri,
efekBoomerang:ketikapesansebenarnyamenyebabkanseseoranguntukmengubahpikirannyadalamarahberlawananyang
diinginkan.Catatan:JikaAndamengirimpesanyangadadigarislintangpenerimaan,itutidakmembujuk,Andahanya
memperkuat.Benarpersuasihanyadapatterjadi,jikapesanjatuhdalamlintangnonkomitmenatauditepigarislintang
penerimaan.
ElaborasiKemungkinanModel(ELM);Menggambarkanpersuasisebagaiprosesdimanakeberhasilanpengaruhtergantungpada
carapenerimamemahamipesan.Ada2rutedalammodelini.Centraldenganrute:Pesanpesaninimencakupbanyakinformasi,
argumentasirasionaldanbuktiuntukmendukungkesimpulantertentu.Pesaninidirancanguntukmenciptakanperubahanjangka
panjang.Namun,tidaksemuaindividumampumenerimapesanterpusatdialihkan.Pesanpesaninihanyaakanberhasiljika:
Targetharussangattermotivasiuntukprosessemuainformasiyangdiberikan,
Targetharusdapatmemprosespesankognitif.Jenisargumendiuraikan:
argumenyangkuatmembuatresponkognitifyangpositifdibenakpenerima,
argumenNetralmembuatresponkognitiftanpakomitmendaripenerima.Tidakadaperubahansikap,
argumenlemahmenghasilkanresponkognitifnegatifterhadappesanpersuasif.Periferdenganrute:Mengandalkan
keterlibatanemosionalpenerimadanmembujukmelaluicaracarayanglebihdangkal.Ruteinimenyebabkanhanyaperubahan
jangkapendek,jikaadaperubahansamasekali.Jenisisyaratperifer:
Authority:pembujukmenggunakanotoritasuntukmeyakinkanpenontonmenerimakeyakinanatauperilakuyangdisajikan,
Komitmen:dedikasiseseoranguntukproduk,penyebabsosial,partaipolitik,
Membujukmelaluikontras:komunikatorperlumenyiapkanpoinyangtidakmerataperbandingan,
Menyukaipesan:afinitasstresterhadaporang,tempatataubenda.JikakitamenyukaiAnda,kamiakansepertiideideAnda,
Pesanbalasan:mencobauntukpengaruhdenganmenekankanmemberidanmengambilhubungan,
Kelangkaan:pesanyangmemangsakhawatirorangorangyanghilangsesuatu.Contoh:Cepat!Membelisebelumpergi,
buktiSosial:pengertianlamausiatekanantemansebaya.Semuaorangmelakukannya.Jenispesanperifer:
PesanperiferPositif:dirasakanbaikolehpenontondanmenciptakannegaraafektifyangpositif.Merekainginmembuat
perubahanpositifdalamsikap,
pesanperiferNetral:meninggalkanpenerimamerasaemosionalambivalen,merekatidaktahuataupeduliisyaratyang
digunakanuntukmenangkapminatmereka,
pesanperiferNegatif:menghasilkanresponemosionalyangnegatif/tidaksetujudalampenerima.Jugalihatgambar
7.2,halaman131.
TeoriPlannedBehavior(TPB);AdalahtambahanTheoryofReasonedAction.Keduateoriinimenjelaskanbagaimanamengubah
perilakumasyarakat,bukanhanyaniatperilaku.TeoriberalasanAksi(TRA);adalahteoriyangTPBdidasarkanpada.Gambaran:
angka7.3,halaman134.Perilakuyangakanterjadibilaniatperilakudisediakan.DalamniatperilakuTRAberisiduaprediktor:
Sikapterdiriolehduakomponen:
Evaluasiobjek:bagaimanaAndakelasobjek,
kekuatanKepercayaan:seberapakuatperasaanAndayangpenting.Keyakinannormatifjugaterdiriatasdua
komponen:
Valuedkeyakinanlain:apapendapatlingkungan,
Motivasiuntukmematuhi:tekanantemansebaya.Dalamrangkauntukmembujukseseorangpengirimharus
mempengaruhiprediksiyangtepat.Pembujukjugadapatmencobauntukmengubahbobotrelatifprediktor.SelainTRA,
prediktorketiga,yangdisebutdirasakankontrolperilaku,ditambahkannamaberubahmenjadiTPB.Kontrolperilakuyang
dirasakanmengandungduakomponen:
Selfefficacy:mengacupadaindividukeyakinanbahwadiabenarbenardapatmelakukanperilaku,
Pengendalian:mengakui(ataudirasakan)bahwakadangkadanghalhalyanghanyadiluarkendali.
TeoriInokulasi;Adalahtentangtidakmembujukseseorang,tapiuntukmenolakseseorangdaripersuasi.Pesaninokulasi
menyajikanbentukyanglebihlemahdariargumensebaliknya.Setelahterkenaargumenbaruini,orangcenderunguntuk
mengubahsikapmereka.Merekatelah,padadasarnya,mengembangkansistempertahananyangtangguh.Penelitiantelah
membuktikanbahwaorangyanglebihtahanterhadappersuasiketikaprosesinokulasiberlangsung.Adaduakomponenutama
untukpesaninokulasi:
1.Ancaman:melibatkansebuahperingatansederhanaseranganpersuasifpotensial.Memperlakukanperlutidakmenjadi
peringatankeras,2.Refutationalpreemption:meningkatkantantangansendiridankemudianbertarungmereka.Yang
menarikadalahbahwakontra
argumentidakdiperlukan.Lebihpentingadalahseberapakuatpesanrefutationalharus:Belumkuatuntukmembanjiri.Contoh
(lebihpadagambar7.1,halaman137):SebelumfilmDaVinciCode,gerejamengambillangkahlangkahuntukmenyuntikumat
Katolikdaridayatarikpersuasifdarifilm,menunjukkanfilmmengancamimanKatolik.
Bab8:MenjelaskanTeoriKepemimpinan:
Manajemenposisiformaldalamhirarkiorganisasi,Kepemimpinantidakdidasarkanpadaposisistruktural.Tantangan
manajemen:Manajermembutuhkanketerampilanperencanaan,keterampilanAnggarandanketerampilanOrganisasitantangan
utamadarikepemimpinanadalahuntukmengatasiperubahan.Pemimpinharus:Menunjukkanvisi,Memotivasiorangdan
Memberdayakanoranguntukkakiapayangdiperlukanuntukmencapaivisi.
Likertempatsistem,Likert(1961)Usulkansatugayaungguldaripadaoranglain
kepemimpinantransformasional,Bass(1997)
Fokuspadapemimpinyangmenginspirasioranglainmelaluikomunikasi
modelContingency,Fiedler(1967)
kebutuhanorganisasiyangberbedadapatdipenuhiolehperbedaangayakepemimpinan
Kepemimpinananggotaexchange(LMX),Graen
Bagaimanapemimpinyangsamadapatmemilikihubunganyangberbedadenganpengikutyangberbeda
Likertempatsistem;Menunjukkanbahwaada4sistemkepemimpinanyangberbedadalamsebuahorganisasi.Tabel8.1,
halaman145!
Sistem1:''Menceritakan''sistemberwibawaEksploitatif,
Sistem2:"Menjual"sistemberwibawabaikhati;.Pemikiranklasiktentangorganisasi,
Sistem3:"Berkonsultasi"sistemkonsultatif,
Sistem4:"Bergabung"sistempartisipatif;Sistemyangterbaik.Meskipunsistem4adalahsistemyangterbaikuntuk
organisasi,dalambeberapakasuspemimpinindividumungkinmenggunakanlain.
Kepemimpinantransformasional;Teoriiniadalahtentangkontrasantaraduagayakepemimpinan,transaksionaldan
transformasional.Keduanyadapatmembantuorganisasidalammencapaitujuan,tapikepemimpinantransformasionallebih
ungguluntukbisnissaatini.PemimpintransaksionalBerusahalahuntukmencapai,kinerjayangkonsistensoliddaribawahan.
Seorangpemimpintransaksionalresponsifterhadapkaryawandanjelasdanterstrukturdalamhalharapan.Ada3karakteristik
utama:1.BekerjadenganbawahanuntukmengembangkanClearsdantujuanspesifikdanberjanjiimbalan,2.imbalanExchange
danjanjijanjiimbalanuntukusahakaryawan,3.Responsifuntukkepentinganpribadilangsungdaripekerja,terutamajika
dikombinasikandenganmendapatkanpekerjaanselesai.Pemimpintransformasionalkepemimpinantransformasionaldidasarkan
padasikaptertentudanperilakuyangmendukungperubahanorganisasi.Parapemimpininiberusahauntukmenginspirasikinerja
yangluarbiasa.Dipusatkepemimpinantransformasionaladalahkemampuanuntukmenggunakanideidedantindakanbawahan
'sebagaikatalisuntuktransformasi.Ada4aspek:
1.pengaruhideal:membangunsikappositifantarakaryawanterhadapsatusamalaindanpekerjaan.
Pengaruhidealmelibatkanmengambilrisiko,membangunkepercayaan,2.motivasiInspiratif:karyawanhadirdenganvisi
yangjelasdanmasadepanyangdiinginkan.Pengikut
termotivasiolehpencapaianvisiinidanmenerimadorongandandukungan,3.StimulasiIntelektual:menantangasumsi
merekasendiridanmendorongpendekatanbaru.
Perbedaanpendapatditanganisecaraterbukadantanparasatakut,4.pertimbanganindividual:pemimpinmenganggapsetiap
individukebutuhandankemampuan,sementaramendukung
pengembangandanpendampinganusaha.Penelitianmembentukhubunganyangkuatantarakepemimpinan
transformasionaldankecerdasanemosional(EQ),yangmengacupadakeyakinandanketerampilanyangmemfasilitasikinerja
organisasi.BeberapakomponenEQditempatkerja:
DefinisiKomponen
KesadarandiriKemampuanuntukmengenalidanmemahamiemosisendiridanbagaimanasuasanahatiAndamempengaruhi
oranglain
SelfregulasiKemampuanuntukmengontrolataumengarahkanimpulsmengganggudansuasanahati;berpikirsebelumbertindak
MotivasiAsemangatuntukbekerjauntukalasandiluaruangataustatus
EmpatiKemampuanuntukmemahamisusunanemosionaloranglain;
KeterampilansosialKeterampilandalammengelolahubungandanmembangun
modelkontingensijaringan;Menunjukkanbahwaparapemimpinharusmenyesuaikanperilakumerekakendalasituasional.2
kepemimpinanyangberbeda:
pemimpinTugas:berfokusterutamapadamencapaitujuanorganisasi.Terkaitdenganproduktivitas,
pemimpinHubungan:menekankanhubunganpositifantarasemuaanggotakelompok.Parapemimpininilebihpedulidengan
kepuasan,denganfokuspadamenjagakeharmonisankelompok.Menurutteoriiniada3aspekmengandalkan:
1.hubunganpemimpinanggota:mengacupadatingkatkepercayaandandukunganpengikutberikankepadapemimpin.Jikayang
hubunganbaik,pemimpindapatmengharapkananggotauntukmematuhiarah,2.strukturTugas:memiliki4dimensi:
Claritytujuankelompok,pathmultiplisitas,jumlahprogrampotensialaksiyangtersediauntukkelompok,Effectverifiability,
sejauhmanaefekdarikeputusanyangjelas,Specificitydarikeputusanyangharusdibuat,3.Formalkekuasaanpemimpin
posisi:perbedaanhierarkis.Berdasarkan3aspekini,adagayakepemimpinanyangberbeda:baiktugas,hubunganataukeduanya.
Tabel8.3,halaman153
PemimpinAnggotaBursa(LMX);Dikembangkandalammenanggapimayoritasmodelkepemimpinantradisionalyangbiasanya
berfokuspadasifatkepemimpinan(abadikualitasyangmembuatseorangpemimpinyangbaik)dannegaranegara
kepemimpinan(gayatertentuyangdapatdikembangkanolehparapemimpinuntukmencocokkansituasitertentu).Teoriini
menunjukkanbahwaparapemimpinbenarbenarmemperlakukansetiapbawahanmerekaberbeda.Namun,teorimengakui
bahwakepemimpinanterdiridarihubunganinterpersonalantaraatasandanbawahandanbahwatidaksemuahubungan
diciptakansama.
pertukarananggotaLeader:hubungandalamkelompok.Ditandaidengansalingpercaya,dukungansosialdankeinginan.Ada
banyaklagiinteraksiantaraanggotaorganisasi,
pertukaranPengawas:hubunganluarkelompok.Impersonaldialam,dengansedikitinteraksiberlangsungatasanbawahan,
kelompokTengahhubungan:interaksiseringimpersonal,tetapiketentuansesekalidukungansosial.
Bab9:MenjelaskanTeoriMediatedCommunication
Mediated:komunikasidimanabeberapahal(telepon,komputer,dll)adaantarasumberdanpenerimaMassa:komunikasi
dimediasiantarasumberdanaudiensyangbesaryangseringtidakdiketahuiolehsumberSemuakomunikasimassaadalah
dimediasi,namunsebaliknyaadalahtidakbenar
MediaKekayaanTeoriLengel&Daft(1988)
Fokuspadapilihankomunikatorharusmembuattentangsaluranyangtepat
menggunakandanGratifikasiTeori(UGT),Katz,Blumler&Gurevitch(1973)
Penontonmenggunakanbentukmediayangakanmemberikanmerekadengankepuasanindividumerekamencari
Agendasettingteori,McCombsdanShaw(1972)
Mediatidakmemberitahukitaapayangharusdipikirkan,tetapimemberitahukamiapayangharusberpikirtentang
teoriBudidaya,Gerbner(1998)
persepsisosialpemirsaTVberatmiringkerealitasdisajikanpadaTV
teorikekayaanMedia;Argumenutamanyaadalahbahwasalurankomunikasisesuaidenganisiinformasi.Adaduapertimbangan
utama:
MediaKekayaan:mengacutotinformasidayadukungmedia.Facetofacesangat'kaya',sementaraselebaransangat'ramping'.
Lihattabel9.1,halaman164.inidinilaiolehempatkarakteristik:1.Kecepatanumpanbalik;mengubahcaramenjelaskan,2.
Kemampuanuntukpersonalisasipesan;berbicaradenganyang?,3.Ketersediaanbeberapaisyarat;ungkapanverbalataunon
verbal,4.berbagaibahasa;kosakataataujargon.
Ambiguitas:mengacupadakemungkinanmultitafsir.Pesanambiguadalahmerekayangmenjalankanrisikoyanglebihbesar
dariyangdisalahpahami/tidakjelas.Semakinambigupesan,semakinkayamediaharus.Efektivitaskomunikasidiasumsikan
terjadikarenapertandinganantaraambiguitasdaripesandankekayaanmedia.
MenggunakandanGratifikasiTeori(UGT);Berfokuspadamengapaorangmenggunakanmediatertentu.Ada3asumsiutama:
penggunaanMediaaktifdantujuandidorongberdasarkankebutuhanindividu,
Seseorangharusmengidentifikasikebutuhannyadanmembuatpilihanmedia,
outletMediabersaingdengancaralainyangtersediadarikebutuhanpribadimemuaskan.Alasanmengapaindividu
menggunakanmedia:
1.Entertainment:payunguntuk:santai,melarikandirikehidupanseharihari,kegembiraan,emosional,melewatkanwaktu,
menikmati,2.Informasi:belajar,mendapatkansaran,rasaingintahu,3.IdentitasPribadi:mengembangkansikapAndasendiri
ataukeyakinan,4.HubunganPribadidaninteraksisosial:terhubungkeoranglain,menciptakanrasakomunitas.UGTmengambil
perspektifbahwaindividusecaraaktifmembuatpilihanmediatertentuberdasarkan4kebutuhanumum.
Agendasettingteori;Fokuspadaefekmedia'berita'.Opinipublikdibentuk,sebagian,denganliputanmedia.Mediaberita
menyajikanpenontondengan'agenda'untukapaacarapublik'harus'anggappenting.Duaasumsiutama:
BeritaMediamemilikiagendadanmemberitahuorangorangapa'berita'penting,
Kebanyakanoranginginmembantudalampemahamandanpolitikmengevaluasidanrealitasmasyarakat.Karena
penelitimenunjukkanbahwaapayangmediaberitamenyajikanpentingdianggapsebagaipentingolehmasyarakatsemacamini
pengaturanagendadikembangkanmelalui"FramingBerita":
1.Seleksi:ceritaApayangdipilih?,2.Penekanan:Apafokuskhususdiambil?,3.elaborasi:Apayangditambahkanke'daging
sapiup'cerita?,4.Pengecualian:ceritaapayangtidaktercakupkarenaseleksi,penekanandanelaborasi?.Topiktertentulebih
mungkinuntukmempengaruhipenontonberpikirdanindividutertentulebihcenderungdipengaruhiolehisuisuini.Perluuntuk
orientasi:tergantungbaikpadarelevansitopiksertaketidakpastianseseorang.Dengandemikian,mediaberitamempengaruhi
audiensmerekauntukberpikirtentangisuisuyangdipilihdalamcahayatertentu.
Teorikultivasi;CTjugamenekankanefekmediayang.TapihampirsecaraeksklusifpadakekerasanTV.CTmemprediksibahwa
pemirsayangmenontonbanyakTVakanmelebihlebihkanterjadinyakekerasankehidupannyata.Tigaasumsiutama:
TVadalahpusatkehidupandanbudayadiAmerikaSerikat,
TVmempengaruhipersepsikhalayak'realitas,sehinggamembentukcaraorangberinteraksidenganoranglain,
efekTVterbatas,itubukansatusatunyafaktor.Daripenelitiandisimpulkanbahwapenontonminoritaspaling
khawatirmenjadikorbansebagaiakibatdariTV.Sebuahdoublejeopardysimbolikadamenangyangorangminoritassecara
signifikankurangterlihatdiTVdarikehidupannyata.SemakinTVAndamenonton,semakinbesarkemungkinanAndauntuk
melihatduniadengancarayangkonsistendenganrealitasTV.Adajugapenelitianyangmembuktikanadahubunganantara
medialaindanefekbudidaya.Pemirsasikapdibudidayakandenganduacara:
Pengarusutamaan:pemirsamengembangkanpandanganumumdarirealitassosialberdasarkanseringeksposur,
Resonansi:kongruensiantarapemirsapengalamankekerasandanapayangmerekalihatdiTV.Menguatkanbahwaperilaku
sepertidiTVadalahnormasosial.
Bab10:MenjelaskanTeoriBudaya
Budayaadalah identifikasi seseorang dengan dan penerimaan ke grup yang sesuai dengan simbol, makna, pengalaman dan
perilaku. Komunikasi lintasbudaya adalah perbandingan dari dua atau lebih komunitas budaya. Komunikasi antarbudaya
melibatkaninteraksiaktualantaraanggotabudayayangberbeda.
DimensiHofstedebudaya,Hofstede(1980)
Bergunauntukmenilaiperbedaanbudayadiseluruhkontekssosial
genderdankomunikasi:perspektifbudayadua
Tigaperspektifyangmelihatgendersebagaibudaya.
Generasidankomunikasi:implikasikerja
generasiTempatKerjasebagaibudaya
WajahNegosiasiTeori,TingToomy(1988)
PerbedaanBagaimanabudayadenganwajahkekhawatiranmanajemenpengaruhkonflik
dimensibudayaHofstede;Hofstededijelaskan5dimensiyangdapatdigunakanuntukmembedakandanmenilaiberbagaibudaya.
Tabel10.1padahalaman188plotdelapannegarapada5dimensi.
Individualismekolektivisme:bagaimanaorangmendefinisikandirimerekadanhubunganmerekadenganoranglain,budaya
Individual:1.individuadalahentitasyangpalingpentingdalampengaturansosial,2.individukeinginanuntukmandiri,3.reward
prestasiindividu,4.Nilaiindividuuniquness,Collectivebudaya:1.pandangan,kebutuhandantujuandarikelompokyang
penting,2.perilakudipanduolehtugas,3.dirididefinisikandalamhubungannyadenganoranglain,bukansebagaiyangberbeda,
4.fokuspadakerjasamabukankompetisi.Budayaindividumenggunakankomunikasikonteksrendah(langsungdaneksplisit),
budayakolektifmenggunakankomunikasitinggikonteks(tidaklangsung),
Ketidakpastianpenghindaran:orangdibuatgugupolehterstruktur,jelasatautidakterdugasituasi,penghindaranketidakpastian
tinggi:budayayangberusahauntukmenghindariambiguitas(olehaturan,presisi,ketepatanwaktu).Penghindaranketidakpastian
yangrendah:budayayanglebihcenderunguntukmengambilrisiko,berinovasi,berpikirdiluarkotak,
Dayajarak:sejauhmanaorangdengandayakecilmempertimbangkanketimpangannormaldandapatditerima,jarak
kekuasaantinggi:menerimakekuasaansebagaisumberdayayanglangka,perbedaankekuasaansebagaialamidantakterelakkan.
Jarakdayarendah:nilaiminimalisasiperbedaankekuasaan.
Maskulinitasfeminitas:berfokuspadahubunganantaraseksdanapayangtepat,budayaMaskulin:budayabudayayang
menggunakanrealitasseksbiologisdalampenciptaanperanyangberbedauntuklakilaki(tegas,ambisius,kompetitif)dan
perempuan(mendukung,memelihara).Budayafeminin:budayabudayayangmemberiperankakusedikituntukperilaku
berdasarkanjeniskelaminbiologis.
jangkapanjangdanorientasijangkapendek:orientasiterhadapjangkapanjangataupendek,orientasijangkapanjang:terkait
denganpenghematan,tabungan,ketekunan,etikakerjayangkuat,orientasijangkapendek:fokuspadakepuasansegera.
Genderdankomunikasi:perspektifduabudaya;Sex:ditentukansecaragenetik,JenisKelamin:manifestasipsikologisdansosial
dariapayangpercayauntukmenjadilakilakiatauperempuan.(caraberperilaku).Tigateorimembantumenciptakanmakro
perspektifpemahamankomunikasiberdasarkanjeniskelaminsebagaisudutpandangbudaya.
teorisudutpandang:lakilakidanperempuanmemilikipengalamanyangberbedayangmembentukcaramerekamemandang
dunia.Karenavariasiini,priadanwanitaberkomunikasisecaraberbeda,
gayajeniskelaminTannenini:wanitamenggunakankomunikasiuntukmembangunhubungandenganoranglain,sedangkan
lakilakimenggunakankomunikasiuntukmembangunataumempertahankankekuasaanatasoranglain,
teorigrupMute:karenalakilakimemilikilebihbanyakkekuatandalammasyarakat,bahasadanmaknabiasterhadap
perspektiflakilakidikehidupan.Perempuanharusberadaptasidanmenggunakanbahasalakilakiataupergiketerlaluan.
Generasidankomunikasi:implikasikerja;Generasiyangberbedamemilikinilaiyangberbeda,keyakinan,caraberperilakudan
caraberkomunikasi.Dengankatalain:budayayangberbeda.Hanyaadadokumentasiperbedaangenerasi.Lihattabel10.3,
halaman196.Perhatikanbahwatidaksemuaorangyanglahirdikerangkawaktutertentusesuaidengannormanormaini.
Gambaran:
KarakteristikBoomersVeteranBayiGenerasiXmilenium(Y)
Tanggallahir19221945194619641965198019812000
NilaiIntiMenghormati,disiplinOptimisme,keterlibatanSinisme,informalitasKejelasan,fleksibilitas
ViewpekerjaansuatukewajibanSelfpemenuhanMekanismekewirausahaanuntuksukses
KepuasanKerjadilakukandenganbaikMembuatperbedaanMengubahaturanBanyakpengakuan
KomunikasiFormalfacetofacelangsungConstant
KepemimpinanAutorickonsensualKonfrontatifPasifagresif
LoyalitasTinggiTinggiRendahRendah
wajahNegosiasiTeori(FNT);Jelaskanperbedaanbudayadalamkonfliksebagaihasildarikombinasikebutuhanwajahdangaya
konflikyangberbeda.DibangundiatasdimensiHofstede(individualismekolektivismedanjarakkekuasaan)dandiridanorang
lainmenghadapikekhawatiranmemprediksitanggapankonflik.Adalimapendekatankonflik:
1.Menghindari:sedikitperhatianuntukdirisendiridanoranglain,2.Mengakomodasi:kebobolanuntukpermintaanmitra,3.
Bersaing:mendorongsudutpandangAndapadaoranglain,4.Mengganggu:perhatianmoderatuntukdiridanoranglain,5.
Berkolaborasi:menjunjungtinggiuntukdiridanoranglain.Ini5pendekatanbukansifatpribadi,namunberbedatergantung
mitrayangterlibat.Gayakonfliktelahdilihatpadadimensiganda(diridanlainnya):Lihattabel10.1,halaman201
1.Selfwajahkeprihatinan:mempertimbangkanwajahpositifdannegatifAndaperlu2.kekhawatiranLainnyamuka;
mempertimbangkanmitraAndawajahpositifdannegatifperlu3.Reksakeprihatinanwajah:pengakuankeduakeprihatinandiri
danoranglainmuka.Dengantampilangandaini,3Penambahanlimagayakonflik:
1.emosionalekspresif:menekankankeinginanseseoranguntukbereaksiterhadapperasaannya,2.Pasifagresif:mencobauntuk
membuatpasanganAndamerasabersalah,3.pihakketigabantuan:memintaseseorangdiluarhubunganuntukmembantu
mengelolakonflik.
Bab11:ApayangHarusCommunicatorLakukan?
Teoritidaktemplatetertentu,tetapipedoman.(Kompas,bukanGPS).Ada2poindiskusi:
1.Apakahkomunikasiharuslangsungatautidaklangsung,2.JikaAndaberkomunikasidengancarayangsamaataudengancara
yangberbedauntukpesansebelumnya.
Kesimpulantentangpengaruhdanefek;Adabanyakvariabelyangmempengaruhiataudipengaruhiolehproseskomunikasi.
Tabel11.1,halaman211212.Penjelasanuntukpengaruhdanefek:
PengaruhatauefekPenjelasan
Kohesi,ConnectiondanInKelompok
Sejauhmanaindividuterhubungdenganoranglainadalahfungsi.Koneksiseseoranguntuksebuahkelompokdalamakan
mempengaruhibahwakomunikasiindividu.
KonteksKonteksnyamempengaruhikomunikasi.
Harapanharapanberperandalamevaluasiaktivitaskomunikasi.
Wajahdandiriterhadaporientasilainnya
Understandingbaikdirisendiridanoranglainsecaraimplisitmengakuipentingnyamempertahankanindividugambaryang
diinginkan.
KualitasindividuAndaperlumenyesuaikankomunikasiAndauntukmencocokkankualitasdariinteractans.
MinatdanketerlibatanAndatidakbisamenganggapbahwamitrainteraksionalataupenontonsecaraalami
akanterlibatdalamsuatutopiktertentu.
KebutuhanMemenuhikebutuhanAndasendiritidakcukup,Andajugaharusmengenalikebutuhan
penerima.
KekuasaandankontrolMengenalidanmenyadaritidakhanyacontohnyatakekuatanberlakunya,tetapi
jugamenyadaricontohkurangjelas.
Hubunganituharusmemperhatikanhubunganyangadadanmemantautingkathubungandaripesanuntukmengukurbagaimana
interaksimelanjutkan.
ImbalanOrangakanmembuatpilihandayarewardyangdirasakan.
Aturanaturanyangdigunakanuntukmemandupraktekkomunikasi.
Ketidakpastiandanambiguitas
ketidakpastianseringdianggapsebagaibermasalahdandapatmendorongseseoranguntukmengirimataumencaripesantertentu.
Nilainilaidankeyakinannilainilaidankeyakinanyangterkaitdengankomunikasidalamcarayangrumit.Memahami
nilainilaidankeyakinanoranglaindanmengakuikesulitandalammemintaoranguntukmengubahmereka.
Kembalikekompetensikomunikasi;Pengembangankompetensikomunikasibergantungpadatigaunsur:
1.Motivasi:mengetahuiapayangAndainginkan,apaalasanuntukmelakukansesuatu,2.Pengetahuan:mengetahuibagaimana
bertindak,3.Keterampilan:perilakuaktual.Inimembutuhkanlatihan.