IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT PROGRAM UKM

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2015 /042

SOP No. Revisi : 00

Tanggal terbit : 2 Januari 2015

Halaman : 1-3

PUSKESMAS
dr. Syafrinawati
PASAR USANG
NIP.197710051997032001

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM adalah:

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
program UKM terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM
dilaksanakan melalui kotak saran, informasi langsung sebagai panduan
wawancara, dari pelanggan program UKM.
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM
dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas pembantu, dan
polindes.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program UKM melalui
kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program UKM melalui
berbicara langsung, dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja.
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program UKM
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. A/I/SK/1/2015/002 tentang identifikasi dan
harapan masyarakat
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator program UKM Puskesmas menerima rekapan kotak saran
dari masing-masing penanggung jawab Posyandu setiap bulan.
2. Koordinator program UKM Puskesmas menandatangani tanda terima
penyerahan dari penanggung jawab Posyandu.
3. Koordinator program UKM Puskesmas menganalisa isi kotak saran.
4. Hasil analisa kotak saran diserahkan kepada masing-masing program
untuk ditindak lanjuti.
B. Informasi langsung dari pelanggan program UKM
1. Koordinator Posyandu menerima langsung informasi harapan
pelanggan program UKM dari masyarakat.
2. Koordinator Posyandu memberikan informasi tentang harapan
masyarakat kep[ada koordinator UKM.
3. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
3/3
 program UKM individu kepada koordinator program UKM.
4. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan program
UKM secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
5. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana kegiatan
program untuk membahas hasil harapan pelanggan program UKM.
6. Koordinator...............

6. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan

koordinator ttg harapan pelanggan program UKM.
7. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program UKM.
8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
UKM.
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu.
10. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program UKM.
11. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Alir
Koordinator program UKM Puskesmas
menerima rekapan kotak saran dari Koordinator program UKM Koordinator program
masing-masing penanggung Puskesmas menandatangani UKM Puskesmas
jawabPosyandu setiap bulan tanda terima penyerahan dari menganalisa isi kotak
penanggung jawab Posyandu.
saran.

Koordinator Posyandu Koordinator Posyandu Hasil analisa kotak saran

memberikan informasi menerima langsung diserahkan kepada masing-
tentang harapan informasi harapan pelanggan masing program untuk
masyarakat kep[ada program UKM dari ditindak lanjuti.
koordinator UKM. masyarakat.

Pelaksana kegiatan Koordinator program Koordinator setiap akhir

menyerahkan informasi
harapan pelanggan program
UKM individu kepada
koordinator program UKM.
bulan mengundang semua
menerima rekapan harapan
pelaksana kegiatan program
pelanggan program UKM
untuk membahas hasil
secara individu direkap
harapan pelanggan program
kedalam rekapan koordinator.
UKM.

Koordinator program membagi Koordinator dan pelaksana Koordinator dan pelaksana

tugas kepada pelaksana
program didalam
menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan program
UKM.
program membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan program
UKM.
program membahas hasil
3/3
rekapan koordinator ttg
harapan pelanggan program
UKM.

Pelaksana program
melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat
pada buku kegiatan individu.
Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas laporan
Koordinator program
koordinator program.
melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan
program UKM.

6. Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik, Kementirian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI 2014
7. DokumenTerk Rekapan harapan pelanggan program UKM individu,
ait Rekapan harapan pelanggan koordinator program UKM,
Rekapan harapan pelanggan program UKM puskesmas,
8. Distribusi Polindes, Pustu, Poli KIA, Poli Umum, Puskesmas
9. Rekaman...............
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

3/3
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS
PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2015 /043

No. Revisi : 00 3/3

 SOP Tanggal terbit : Januari 2015

Halaman : 1-3

dr. Syafrinawati
PUSKESMAS
NIP.197710051997032001
PASAR USANG

1. Pengertian
Komunikasi Dengan Lintas Sektoral Pelanggan Program UKM adalah komunikasi berbentuk
pertemuan/ rapat yang dilakukan didalam lingkup Puskesmas, maupun institusiluar Puskesmas
yang ada keterkaitannya dengan program UKM.
2. Tujuan
Sebagaipanduandalampertemuanlintasprogram UKM demi efektifitas proses
maupunhasilpengelolaanprogram UKM
3. Kebijakan

4. Referensi
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
5. Prosedur

3/3
A. Didalam lingkup Puskesmas / gedung Puskesmas.
6. Diagram Alir
1. Koordinator UKM menginventaris permasalahan yang akan
dibicarakan dengan lintas sektoral . Koordinator program UKM Puskesmas
Koordinator program
menerima rekapan kotak saranKoordinator
dari program UKM
2. Koordinator UKM mengundang pelaksana program, Bidan Desa dan UKMmenandatangani
Puskesmas
masing-masing penanggung jawab
Puskesmas
menganalisa
tanda isi kotak
terima penyerahan dari
Lintas sektor. Posyandu setiap bulan
penanggung saran.
jawab Posyandu.

3. Koordinator UKM dan pelaksana program mebicarakan materi yang

akan dibicarakan kepada lintas sektoral.
4. Kordinator UKM dan pelaksana program membagi tugas sebagai
pelaksana didalam pembahasan lintas sektoral.
Koordinator Posyandu
Koordinator Posyandu
Hasil analisa kotak saran
5. Koordinator dan pelaksana program UKM menentukan siapa saja yang memberikan informasi
menerima langsung
diserahkanharapan
informasi kepadapelanggan
masing-
perlu diundang di dalam pertemuan lintas sektoral. tentang harapan masing program
program UKMuntuk
dari
masyarakat kep[ada ditindak
6. Koordinator dan pelaksana program UKM membuat undangan. lanjuti.
masyarakat.
koordinator UKM.
7. Koordinator UKM memohon tanda tangan kepala Puskesmas, dan
kepada tata usaha untuk meminta nomor surat.
8. Pelaksana program UKM yang ditunjuk mengedarkan surat undangan
sesuai dengan daftar yang akan diundang. Koordinator program
menerima rekapan harapan
9. Pelaksanaan pertemuan, di pimpin oleh kepala Puskesmas. Koordinator setiap akhir
Pelaksana kegiatan pelanggan program UKM
bulan mengundang semua
10. Pelaksana program UKM yang ditujuk/ koordinator UKM menyerahkan informasi secara individu direkap
pelaksana kegiatan program
kedalam
harapan pelanggan program rekapan koordinator.
menyampaikan tujuan dan materi pertemuan. untuk membahas hasil
UKM individu kepada harapan pelanggan program
11. Peserta pertemuan membuat kesepakatan hasil pertemuan bila perlu koordinator program UKM. UKM.

disusun rekomendasi.
12. Pelaksana program UKM yang ditunjuk mencatat (petugas
administrasi/pencatat) semua yang dibicarakan dan daftar hadir
peserta pertemuan.
13. Peserta pertemuan melakukan pembagian tugas sesuai dengan peran Koordinator program Koordinator
Koordinator
dandan pelaksana
pelaksana
membagi tugas kepada program
dan tugas masing- masing. pelaksana program didalam
program membahas
membuat hasil
rencana
tindak rekapan koordinator
lanjut hasil ttg
pembahasan
14. Kepala Puskesmas membacakan hasil pertemuan dan kesepakatan- menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan program
harapanharapan pelanggan
pelanggan program
program
UKM. UKM.
kesepakatan yang diambil, sekaligus menutup pertemuan
B. Di luar organisasi Puskesmas,
1. Kepala Puskesmas mendisposisi surat undangan dari organisasi lintas
terkait.
Kepala Puskesmas meneliti dan
2. Koordinator UKM menerima disposisi surat undangan kepala memberi umpan balik atas
Puskesmas. Koordinator
Pelaksana program laporan program
koordinator program.
melaksanakan kegiatan melapor kepada Kepala
3. Koordinator membicarakan isi undangan dengan pelaksana program sesuai dengan pembagianPuskesmas tentang hasil
tugas yang telah diterimabahasan harapan Pelanggan
UKM untuk mendapatkan kesepakatan, dan menunjuk siapa yang akan dengan mencatat pada buku program UKM.
mewakili (bila diwakilkan apabila tidak dilakukan oleh koordinator kegiatan individu.
sendiri).
4. Pelaksana yang ditunjuk/ koordinator menyiapkan materi pertemuan
lintas sektoral.
5. Pelaksana yang ditunjuk/ koordinator mengikuti pertemuan lintas
sektoral, dengan menyampaikan materi yang dibahas dan mencatat 7. Dokumen
semua yang dibicarakan didalam catatan/ buku harian. Terkait
6. Pelaksana yang ditunjuk melaporkan hasil pertemuan kepada
Rekapan harapan
koordinator UKM bila yang mengikuti bukan koordinator.
pelanggan program
7. Koordinator dan pelaksana yang ditunjuk membicarakan hasil
UKM.
pertemuan lintas sektoral, dan merencanakan pelaksanaan kegiatan
selanjutnya. 8. Distribusi
8. Koordinator UKM melapor kepada Kepala Puskesma hasil pertmuan
Polindes, Pustu, Poli
dengan buku laporan/ konsultasi kepada kepala Puskesmas.
KIA, Poli Umum,
9. Kepala Puskesmas menerima laporan dengan memberikan
Puskesmas.
rekomendasi/ arahan dan menandatangani pada buku/ konsultasi. 3/3

10. Koordinator dan pelaksana melaksanakan kegiatan sesuai yang

direkomendasikan/ arahan dan dicatat dalam kegiatan harian.
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan

3/3
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2015 /

SOP No. Revisi : 00

Tanggal terbit : Januari 2015

Halaman : 1-2

1. Pengertian Pembahasan terhadap umpan balik dari

masyarakat maupun sasaran program oleh
Kepala Puskesmas, penanggung jawab dan
pelaksana program, lintas program dan jika
diperlukan melibatkan lintas sektor.
2. Tujuan Untuk membahas masukan - masukan dari masyarakat maupun sasaran
program terhadap rencana pelaksanaan program Puskesmas.
Untuk memperbaiki rencana dan atau pelaksanaan kegiatan program
Puskesmas.
Agar program yang dilaksanakan Puskesmas sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan sasaran program.
3. Kebijakan

4. Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik, Kementirian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI 2014
Buku pedoman Akreditasi Puskesmas

3/3
 4. Prosedur A. Persiapan
1.Menentukan hari, tanggal, dan waktu pelaksanaan kegiatan.
2.Meminta persetujuan Kepala Puskesmas untuk melaksanakan kegiatan
pembahasan umpan balik.
3.Menghubungi masing - masing pemegang program yang ada di Puskesmas,
dan bila diperlukan mengundang lintas sektor.
B. Pelaksanaan
1. Mempersiapkan tempat pelaksanaan
2. Menyediakan peralatan
3. Menyediakan administrasi (daftar hadir, notulen)
4. Mengidentifikasi umpan balik atau masukan dari masyarakat
5. Membahas atau mendiskusikan masukan / umpan balik
5. Diagram Alir
Menentukan hari, tanggal, dan
waktu pelaksanaan kegiatan. Meminta persetujuan Menghubungi masing
Kepala Puskesmas untuk - masing pemegang
melaksanakan kegiatan program yang ada di
pembahasan umpan Puskesmas, dan bila
balik. diperlukan

Menyediakan Mempersiapkan tempat

administrasi (daftar hadir, pelaksanaan
notulen) Menyediakan peralatan

Mengidentifikasi umpan Membahas atau

balik atau masukan dari mendiskusikan masukan /
masyarakat umpan balik

8. DokumenTerk 1. Rekapan umpan balik pelanggan program UKM individu,

ait 2. Rekapan hasil umpan balik pelanggan,
3. Rekapan harapan pelanggan program UKM puskesmas,
8. Distribusi Polindes, Pustu, Poli KIA, Poli Umum, Puskesmas

3/3
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

3/3
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT PROGRAM P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI)

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2015 /

SOP No. Revisi : 00

Tanggal terbit :

Halaman : 1-3

PUSKESMAS
dr. Syafrinawati
PASAR USANG
NIP.197710051997032001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program

P2P(KESEHATAN JEMAAH HAJI) adalah: pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan program
P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P(KESEHATAN JEMAAH HAJI) dilaksanakan melalui kotak
saran, informasi langsung sebagai panduan wawancara, dari
pelanggan program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI).
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) dilaksanakan oleh
semua pemberi pelayanan di puskesmas pembantu, dan polindes.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P(KESEHATAN JEMAAH HAJI) melalui kotak saran,
informasi langsung dari pelanggan program P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI) melalui berbicara langsung, dilaksanakan setiap
hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja
maupun di luar hari kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program P2P(KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Puskesmas
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Puskesmas.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Puskesmas.
5. Koordinator program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Puskesmas menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan 3/3 ke
 dalam rekapan program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Puskesmas.
6. Koordinator program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Puskesmas menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen.
B. Informasi langsung dari pelanggan program KESEHATAN JEMAAH
HAJI
1. Koordinator P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) menerima
informasi harapan pelanggan program P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI) dari karyawan Puskesmas.
2. Koordinator P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) memasukkan
harapan pelanggan program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI)
dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator P2P
(KESEHATAN JEMAAH HAJI).
3. Koordinator P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) dan pelaksana
program menerima informasi langsung dari pelanggan program P2P
(KESEHATAN JEMAAH HAJI).
4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) individu kepada
koordinator program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI).
5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI) secara individu
direkap kedalam rekapan koordinator.
6. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI).
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI).
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI).
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
P2P (KESEHATAN JEMAAH HAJI).
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI).
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.

3/3
5. Diagram Alir Koordinator administrasi & manajemen
(admen) Puskesmas membuka kotak
saran PuskesmasSetiap bulan.
Koordinator program
menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen
KoordinatorP2P(KESEHATAN
JEMAAH HAJI) menerima
informasi harapan pelanggan
program P2P( KESEHATAN
Koordinator setiap akhir bulan
mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk
membahaS hasil harapan
pelanggan program
P2P(KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Koordinator & pelaksana program
membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan
program P2P(KESEHATAN
JEMAAH HAJI)
Kepala Puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas
laporan koordinator program
Koordinator admen merekap isi
kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program
P2P(KESEHATAN JEMAAH HAJI)
Koordinator
programP2P( KESEHATAN JEMAAH
HAJI) Puskesmas menerima rekapan
kotak saran, & dimasukkan ke dalam
rekapan programP2P( KESEHATAN
JEMAAH HAJI) Puskesmas
KoordinatorP2P(KESEHATAN
JEMAAH HAJI) memasukkan harapan
pelanggan program P2P( KESEHATAN
JEMAAH HAJI) dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan
koordinator P2P(KESEHATAN
JEMAAH HAJI)
Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan
programP2P( KESEHATAN JEMAAH
HAJI) secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator
Koordinator & pelaksana program
membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan
program KESEHATAN JEMAAH
Koordinator program melapor
kepada Kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan harapan
Pelanggan program
KESEHATAN JEMAAH HAJI
Koordinator admen
memisahkan/memilah
milah sesuai dengan
Kelompok program
P2P(KESEHATAN
JEMAAH HAJI)
SKoordinator admen
memberikan rekapan kotak
saran sesuai dengan kelompok
program P2P(KESEHATAN
JEMAAH HAJI) Puskesmas
Koordinator P2P (KESEHATAN
JEMAAH HAJI) & pelaksana
program menerima informasi
langsung dari pelanggan
program
Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi
harapan pelanggan program
P2P(KESEHATAN JEMAAH
HAJI) individu kepada
koordinator program
Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan
pelanggan program
KESEHATAN JEMAAH HAJI
Pelaksana program
melaksanakan kegiatan
sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada
buku kegiatan individu
3/3
6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program P2P (KESEHATAN JEMAAH
HAJI) individu.
Distribusi Poli Umum,Laboratorium Puskesmas

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
POSBINDU PTM

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SOP No. Revisi :

TanggalTerbit :

TglMulaiBerlaku :

Halaman : 1-3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program

3/3
POSBINDU PTM adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
 mengetahui harapan pelanggan program POSBINDU PTM
terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
POSBINDU PTM dilaksanakan melalui kotak saran, informasi
langsung sebagai panduan wawancara, dari pelanggan program
POSBINDU PTM.
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
POSBINDU PTM dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas pembantu, dan polindes.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
POSBINDU PTM melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan program POSBINDU PTM melalui berbicara
langsung, dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun
di luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program POSBINDU PTM
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program POSBINDU PTM
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
POSBINDU PTM harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SOP
Prosedur A. Pengumpulan formasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program POSBINDU PTM Puskesmas
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program Puskesmas.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program Puskesmas.
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan ke dalam rekapan program.
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen.
B. Informasi langsung dari pelanggan program POSBINDU PTM
1. Koordinator POSBINDU PTM menerima informasi harapan
pelanggan program POSBINDU PTM dari karyawan Puskesmas.
2. Koordinator POSBINDU PTM memasukkan harapan pelanggan
program POSBINDU PTM dari karyawan Puskesmas kedalam
rekapan koordinator .
3. Koordinator POSBINDU PTM dan pelaksana program menerima
informasi langsung dari pelanggan program POSBINDU PTM.
4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
3/3
program POSBINDU PTM individu kepada koordinator program
 POSBINDU PTM.
5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program POSBINDU PTM secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator.
6. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program POSBINDU PTM.
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program POSBINDU PTM.
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program POSBINDU
PTM.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program POSBINDU PTM.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program POSBINDU PTM.
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program.

Koordinator administrasi &

manajemen (admen) Puskesmas
Diagram Alir membuka kotak saran
PuskesmasSetiap bulan.
Koordinator admen merekap
isi kotak saran didalam
Koordinator admen
memisahkan/memilah
rekapan harapan pelanggan
milah sesuai dengan
program Puskesmas
Kelompok
programPuskesmas

3/3
 Koordinator program
menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator
admen
Koordinator program Puskesmas Koordinator admen
menerima rekapan kotak saran, memberikan rekapan kotak
& dimasukkan ke dalam rekapan saran sesuai dengan
program Puskesmas kelompok program
Puskesmas

Koordinator POSBINDU PTM Koordinator POSBINDU PTM Koordinator POSBINDU PTM

menerima informasi harapan memasukkan harapan pelanggan pelaksana program menerima
pelanggan program POSBINU program POSBINDU PTM dari informasi langsung dari
PTM dari karyawan karyawan Puskesmas kedalam pelanggan program
Puskesmas rekapan koordinator

Koordinator setiap akhir bulan Koordinator program menerima Pelaksana kegiatan

mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas
hasil harapan pelanggan program
POSBINDU PTM
rekapan harapan pelanggan program menyerahkan informasi
POSBINDU PTM secara individu harapan pelanggan program
direkap kedalam rekapan koordinator POSBINDU PTM individu
kepada koordinator program
POSBINDU PTM

Koordinator & pelaksana

Koordinator & pelaksana program
membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan
program POSBINDU PTM
program membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan program
POSBINDU PTM
Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan
permasalahan harapan
pelanggan program
POSBINDU PTM

Pelaksana program Koordinator program melapor

melaksanakan kegiatan sesuai kepada Kepala Puskesmas
dengan pembagian tugas yang tentang hasil bahasan harapan
telah diterima dengan mencatat Pelanggan program POSBINDU
pada buku kegiatan individu PTM

Kepala Puskesmas meneliti dan

memberi umpan balik atas
laporan koordinator program

Referensi Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik, Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI 2014.
DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program POSBINDU PTM individu.
Distribusi Polindes, Pustu, Poli KIA, Poli Umum, Puskesmas.

9. Rekaman Historis Perubahan 3/3

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
PROMKES

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/
SOP No. Revisi :

TanggalTerbit :

Tgl. :
MulaiBerlaku

Halaman : 1-3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program adalah:

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan program PROMKES terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
PROMKES dilaksanakan melalui kotak saran dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi
langsung dari pelanggan program PROMKES
Pelaksanan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program PROMKES dilaksanakan oleh semua pemberi
pelayanan di puskesmas, puskesmas pembantu dan POLINDES
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
PROMKES melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan program PROMKES melalui berbicara langsung
dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
3/3
 kebutuhandan harapan pelanggan program PROMKES
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program PROMKES
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
PROMKES harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program PROMKES Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai dengan
Kelompok program promkes puskesmas
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program promkes puskesmas
5. Koordinator program promkes menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan program PROMKES puskesmas
6. Koordinator program promkes menanda tangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program PROMKES
1. Koordinator PROMKES menerima informasi harapan pelanggan
program PROMKES dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator PROMKES memasukkan harapan pelanggan program
PROMKES dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator,
3. Koordinator PROMKES dan pelaksana program menerima
informasi langsung dari pelanggan program PROMKES,
4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program PROMKES individu kepada koordinator program
promkes
5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program PROMKES secara individu direkap kedalam rekapan
koordinator,
6. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program PROMKES
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program PROMKES
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program PROMKES,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
PROMKES,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
3/3
 pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program PROMKES
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.

Diagram Alir Koordinator administrasi dan

manajemen (admen) Koordinator admen merekap isi Koordinator admen
puskesmas membuka kotak kotak saran didalam rekapan memisah/memilah-
saran puskesmas setiap bulan harapan pelanggan program milah sesuai dengan
promkes puskesmas kelompok kerja
program

Koordinator program Koordinator promkes Koordinator admen

promkes menandatangani menerima rekapan kotak memberikan rekapan
tanda terima penyerahan saran,dan dimasukan kedalam kotak saran sesuai
dari koordinator admen rekapan kelompok promkes dengan kelompok kerja
puskesmas

Koordinator promkes dan Koordinator kelompok kerja

pelaksana program
menerima iinformasi
harapan pelanggan promkes
dari karyawan puskesmas
puskesmas memasukan harapan
pelanggan promkes dari Koordinator promkes
3/3
dan pelaksana program
karyawan puskesmas kedalam
rekaan koordinator menerima informasi
langsung dari pelanggan
program promkes
 Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan
programuntuk membahas
hasil harapanpelanggan
program PROMKES
Koordinator program
menerima rekapan harapan
pelanggan program
PROMKES secara
individudirekap kedalam
rekapan koordinator,
Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi
harapan pelanggan
program promkes
individu kepada
koordinator program.

Koordinator dan pelaksana Pelaksana program

Koordinator dan
program membuat rencana melaksanakan kegiatan
pelaksana program
tindak lanjut hasil sesuai dengan
membahas hasil
pembahasan pembagian tugas yang
rekapankoordinator ttg
harapanpelanggan program telahditerima dengan
harapanpelanggan
program PROMKES PROMKES mencatat pada buku

kepala puskesmas meneliti dan memberi

umpan balik atas laporan koordinator program

Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik,Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi RI 2014
DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program PROMKES individu,

Distribusi POLINDES,poliklinik KIA-KB .Promkes Puskesmas Kayutanam

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan

3/3
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
GIZI

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
TanggalTerbit :

TglMulaiBerlak :
u

Halaman : 1- 3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program GIZI

adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
pelanggan program GIZI terhadap pelayanan.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program GIZI
dilaksanakan melalui kotak saran, informasi langsung sebagai
panduan wawancara, dari pelanggan program GIZI.
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
GIZI dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas
pembantu, dan polindes.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program GIZI
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program
GIZI melalui berbicara langsung, dilaksanakan setiap hari baik di
dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja maupun di
luar hari kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program GIZI.
3. Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
GIZI.
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
GIZI harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP.
4. Prosedur A. Pengumpulan bInformasibmelaluibkotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
3/3
 membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program GIZI Puskesmas
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program GIZI Puskesmas.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program GIZI Puskesmas.
5. Koordinator program GIZI Puskesmas menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan program GIZI Puskesmas.
6. Koordinator program GIZI Puskesmas menanda tangani tanda
terima penyerahan dari koordinator admen.

B. Informasi langsung dari pelanggan program GIZI

1. Koordinator GIZI menerima informasi harapan pelanggan

program GIZI dari karyawan Puskesmas.

2. Koordinator GIZI memasukkan harapan pelanggan program GIZI

dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator GIZI.

3. Koordinator GIZI dan pelaksana program menerima informasi

langsung dari pelanggan program GIZI.

4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan

program GIZI individu kepada koordinator program GIZI.

5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan

program GIZI secara individu direkap kedalam rekapan
koordinator.Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan
pelanggan program GIZI.

6. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan

koordinator ttg harapan pelanggan program GIZI.

7. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak

lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program GIZI.

8. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program

didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
GIZI.

9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan

pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.

10. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang

hasil bahasan harapan Pelanggan program GIZI.
3/3
 11. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.
5. Diagram Koordinator administrasi &
manajemen (admen) Puskesmas
Alir membuka kotak saran
PuskesmasSetiap bulan.
Koordinator program
menanda tangani tanda
terima penyerahan dari
koordinator admen
Koordinator GIZI menerima
informasi harapan
pelanggan program GIZI
dari karyawan Puskesmas
Koordinator setiap akhir bulan
mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk
membahas hasil harapan
pelanggan program GIZI
Koordinator & pelaksana
program membahas hasil
rekapan koordinator ttg
harapan pelanggan program
GIZI
Koordinator admen merekap
isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan
program GIZI Puskesmas
Koordinator program GIZI
Puskesmas menerima
rekapan kotak saran, &
dimasukkan ke dalam
rekapan program GIZI
Puskesmas
Koordinator GIZI
memasukkan harapan
pelanggan program GIZI dari
karyawan Puskesmas
kedalam rekapan koordinator
Koordinator program menerima
rekapan harapan pelanggan
program GIZI secara individu
direkap kedalam rekapan
koordinator
Koordinator & pelaksana
program membuat rencana
tindak lanjut hasil
pembahasan harapan
pelanggan program GIZI
Koordinator admen
memisahkan/memila
h milah sesuai
dengan Kelompok
program GIZI
Puskesmas
Koordinator admen
memberikan rekapan
kotak saran sesuai
dengan kelompok
program GIZI Puskesmas
Koordinator GIZI &
pelaksana program
menerima informasi
langsung dari pelanggan
program
Pelaksana kegiatan
menyerahkan informasi
harapan pelanggan program
GIZI individu kepada
koordinator program GIZI
Koordinator program membagi
tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan
program GIZI
3/3
 Kepala Puskesmas meneliti Pelaksana program
Koordinator program
dan memberi umpan balik melaksanakan kegiatan
melapor kepada Kepala
atas laporan koordinator sesuai dengan pembagian
Puskesmas tentang
tugas yang telah diterima
program hasil bahasan harapan
dengan mencatat pada buku
Pelanggan program GIZI kegiatan individu

6. Referensi Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik, Kementirian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI 2014
7. Dokumen Rekapan harapan pelanggan program GIZI individu,
Terkait
8. Distribusi Polindes, Pustu, Poli KIA, Poli Umum, Puskesmas

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan

3/3
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
P2P

(FILARIASIS)

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
TanggalTerbit :

TglMulaiBerlak :
u

Halaman : 1- 3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat program P2P
(FILARIASIS) adalah: pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program P2P
(FILARIASIS) terhadap pelayanan.
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P
(FILARIASIS) dilaksanakan melalui
kotak saran, informasi langsung
program P2P (FILARIASIS) sebagai
panduan wawancara, dari pelanggan
program P2P (FILARIASIS) .
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat program P2P
(FILARIASIS) dilaksanakan oleh
semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu
&Polindes.
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P
(FILARIASIS) melalui kotak saran,
informasi langsung dari pelanggan
3/3
 program P2P (FILARIASIS) melalui
berbicara langsung, dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja
maupun di luar hari kerja.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat program P2P (FILARIASIS).
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program P2P (FILARIASIS).
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P (FILARIASIS) harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang
dalam SOP.
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program P2P (FILARIASIS) Puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program P2P (FILARIASIS) Puskesmas.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok program P2P (FILARIASIS) Puskesmas.
5. Koordinatorprogram menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan ke dalam rekapan program P2P (FILARIASIS)
Puskesmas.
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen.
B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P (FILARIASIS)
1. Koordinator P2P (FILARIASIS) menerima informasi harapan
pelanggan program P2P (FILARIASIS) dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator P2P memasukkan harapan pelanggan program P2P
(FILARIASIS) dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator,
3. Koordinator P2P dan pelaksana program menerima informasi
langsung dari pelanggan program P2P (FILARIASIS),
4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
3/3
 program P2P (FILARIASIS) individu kepada koordinator program
P2P (FILARIASIS),
5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program P2P (FILARIASIS) secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator,
6. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program P2P (FILARIASIS),
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program P2P (FILARIASIS),
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P (FILARIASIS),
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
P2P (FILARIASIS),
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program P2P (FILARIASIS)
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.

3/3
 5. Diagram
Alir
Koordinator Koordinator admen Koordinator
administrasi&manajemen( merekap isi kotak saran admenmemisah/memila
admen)puskesmas didalam rekapan harapan h-milah sesuai dengan
pelanggan program P2P kelompok
membuka kotak saran
filariasis puskesmas
puskesmas setiap bulan
kerja program P2P

Koordinator program Koordinator program filariasis Koordinator admen

menandatangani tanda menerima rekapan kotak memberikan rekapan kotak
terima penyerahan dari saran,dan dimasukan kedalam saran sesuai dengan
koordinator admen rekapan kelompok kerja kelompok program Filariasis
puskesmas Puskesmas

Koordiator Filariasis Koordinator Filariasis&

memasukkan harapan program pelaksana Program
Koordinator Filariasis Filarias dari Karyawan menerima informasi
menerima iinformasi puskesmas kedalam rekapan langsung dari pelanggan
harapan pelanggan koordinatar Filariasis program
program Filariasis

Koordinator kelompok Koordinator kelompok kerja

Koordinator kelompok kerja
kerja puskesmas dan puskesmas menandatangani
puskesmas setiap akhir bulan
anggotanya membuat informasi dari karyawan
mengundang anggotanya untuk
rencana tindak lanjut hasil puskesmas didalam rekapan
membahas hasil harapan
pembahasan harapan harapan pelanggan individu
pelanggan puskesmas
pelanggan karyawan

Koordinator kelompok kerja
puskesmas melapor kepada
kepala puskesmas tentang
hasil bahasan harapan
pelanggan puskesmas
kepala puskesmas meneliti dan
memberi umpan balik atas
laporan koordinator kelompok
kerja puskesmas
Koordinator kelompok kerja
puskesmas membagi tugas
kepada anggotanya dalam
menyelesaikan
permasalahan harapan
pelanggan

Koordinator kelompok kerja puskesmas dan anggotanya

Referensi Pedoman Umumkegiatan
melaksanakan Penyusunan Indeks
sesuai dengan Kepuasan
pembagian tugas yang Masyarakat,
KementrianPendayaan Aparatur Negara RI, 2004
telah diterima dengan mancatat pada buku kegiatan individu

Dokumen Rekapan harapan pelanggan program P2P (FILARIASIS) individu,

Terkait
Distribusi POLINDES, Pustu, poliklinik P2P (FILARIASIS), Promkes Puskesmas
Pasar Usang.

3/3
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
UKS/UKGS

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :

TglMulaiBerlak :
u

Halaman : 1- 3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat program adalah:
pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan
program UKS/UKGS terhadap
pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program UKS/UKGS
dilaksanakan melalui kotak saran,
survey pelanggan program
UKS/UKGS dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari
pelanggan program UKS/UKGS
melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS).
Pelaksanan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program
UKS/UKGS dilaksanakan oleh semua
pemberi pelayanan di puskesmas,
puskesmas pembantu dan
3/3
 Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program UKS/UKGS
melalui kotak saran, informasi
langsung dari pelanggan program
UKS/UKGS melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS), dilaksanakan setiap hari baik
di dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di luar
hari kerja, sedangkan survey
pelanggan program UKS/UKGS
dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari kamis genap,
dengan sample 25 % pasien /klien
yang datang.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi
kebutuhandan harapan pelanggan program UKS/UKGS
3.Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program UKS/UKGS
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
UKS/UKGS harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP
4.Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap
bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan program UKS/UKGS
Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah-milah sesuai
dengan Kelompok program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengankelompok program,
5. Koordinator program UKS/UKGS menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan program
UKS/UKGS puskesmas
6. Koordinator program UKS/UKGS menanda tangani tanda
terima penyerahan dari koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan program UKS/UKGS
1. Koordinator UKS/UKGS menerima informasi harapan pelanggan
program UKS/UKGS dari karyawan Puskesmas,
2. Koordinator UKS/UKGS memasukkan harapan pelanggan program
UKS/UKGS dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan
koordinator,
3. Koordinator UKS/UKGS menandatangani informasi dari karyawan
3/3
 puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program
UKS/UKGS individu karyawan,
4. Koordinator UKS/UKGS dan pelaksana program menerima
informasi langsung dari pelanggan program UKS/UKGS, baik
bicara langsung, telpon maupun SMS,
5. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program UKS/UKGS individu kepada koordinator program,
6. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program UKS/UKGS secara individu direkap kedalam rekapan
koordinator,
7. Koordinator program menandatangani serah terima harapan
pelanggan program UKS/UKGS individu kedalam rekapan
individu,
8. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program UKS/UKGS,
9. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program UKS/UKGS
10. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program UKS/UKGS,
11. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
UKS/UKGS,
12. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
13. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program UKS/UKGS
14. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.

3/3
5.Diagram Alir Koordinator administrasi dan
manajemen (admen) puskesmas Koordinator admen Koordinator admen
merekap isi kotak saran memisah/memilah-milah
membuka kotak saran puskesmas
didalam rekapan harapan sesuai dengan kelompok
setiap bulan
pelanggan program kerja program
UKS/UKGS Puskesmas

Koordinator program Koordinator UKS/UKGS Koordinator admen

UKS/UKGS menandatangani menerima rekapan kotak memberikan rekapan
tanda terima penyerahan dari saran,dan dimasukan kotak saran sesuai
koordinator admen kedalam rekapan kelompok dengan kelompok kerja
promkes puskesmas

Koordinator UKS/UKGS dan
pelaksana program menerima
iinformasi langsung dari
pelanggan,baik secara
langsung,telepon maupun SMS
Koordiator kelompok kerja
puskesmas menerima
informasi harapan pelanggan
puskesmas,dari karyawan
puskesmas
Koordinator kelompok
kerja puskesmas
memasukan harapan
pelanggan dari karyawan
puskesmas kedalam
rekapan koordinator

Koordinator kelompok kerja Koordinator kelompok kerja Koordinator kelompok kerja

puskesmas dan anggotanya
membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan
puskesmas setiap akhir
bulan mengundang
anggotanya untuk membahas
hasil harapan pelanggan
puskesmas
puskesmas menandatangani
informasi dari karyawan
puskesmas didalam rekapan
harapan pelanggan individu
karyawan

Koordinator kelompok kerja kepala puskesmas meneliti Koordinator kelompok kerja

puskesmas melapor kepada dan memberi umpan balik puskesmas membagi tugas
kepala puskesmas tentang atas laporan koordinator kepada anggotanya dalam
hasil bahasan harapan kelompok kerja puskesmas menyelesaikan permasalahan
pelanggan puskesmas harapan pelanggan

Koordinator kelompok kerja puskesmas dan anggotanya

melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mancatat pada buku kegiatan individu

6.Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat,

Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 3/3
7.Dokumen Rekapan harapan pelanggan program UKS/UKGS individu,
Terkait
8.Distribusi Unit Kesehatan Sekolah ,Posyandu.

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
P2P (SURVEILANS)

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :

TglMulaiBerlak :
u

Halaman : 1- 3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat program P2P
(SURVEILANS) adalah: pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program P2P
(SURVEILANS) terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P
(SURVEILANS) dilaksanakan melalui
kotak saran, informasi langsung
sebagai panduan wawancara, dari
pelanggan program P2P
3/3
 (SURVEILANS).
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program P2P
(SURVEILANS) dilaksanakan oleh
semua pemberi pelayanan di
puskesmas pembantu, dan polindes.
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P
(SURVEILANS) melalui kotak saran,
informasi langsung dari pelanggan
program P2P (SURVEILANS) melalui
berbicara langsung, dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung
maupun di luar gedung, baik hari kerja
maupun di luar hari kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program P2P (SURVEILANS)
3. Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program P2P (SURVEILANS)
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P (SURVEILANS) harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang
dalam SOP
4. Prosedur A. Pengumpulan bInformasibmelaluibkotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan program P2P (SURVEILANS)
Puskesmas
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai
dengan Kelompok program P2P (SURVEILANS) Puskesmas.
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok program P2P (SURVEILANS)
Puskesmas.
5. Koordinator program P2P (SURVEILANS) Puskesmas
menerima rekapan kotak saran, dan dimasukkan ke dalam rekapan
program P2P (SURVEILANS) Puskesmas.
6. Koordinator program P2P (SURVEILANS) Puskesmas
menanda tangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen.
B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P (SURVEILANS)
1. Koordinator P2P (SURVEILANS) menerima informasi harapan
pelanggan program P2P (SURVEILANS) dari karyawan
Puskesmas.
2. Koordinator P2P (SURVEILANS) memasukkan harapan pelanggan
program P2P (SURVEILANS) dari karyawan Puskesmas kedalam
rekapan koordinator P2P (SURVEILANS).
3. Koordinator P2P (SURVEILANS) dan pelaksana program
menerima informasi langsung dari pelanggan program P2P
(SURVEILANS).
4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program P2P (SURVEILANS) individu kepada koordinator
3/3
 program P2P (SURVEILANS).
5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program P2P (SURVEILANS) secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator.
6. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program P2P (SURVEILANS).
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program P2P (SURVEILANS).
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P
(SURVEILANS).
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan program
P2P (SURVEILANS).
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai denganpembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan Pelanggan program P2P (SURVEILANS).
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program.

5. Diagram Alir Koordinator administrasi & manajemen

Koordinator admen merekap
(admen) Puskesmas membuka kotak saran
isi kotak saran didalam
PuskesmasSetiap bulan.
rekapan harapan pelanggan
program
P2P(SURVEILANS)
Puskesmas
Koordinator admen
memisahkan/memilah
milah sesuai dengan
Kelompok program
P2P(SURVEILANS)
Puskesmas

Koordinator program Koordinator admen

Koordinator program menanda
P2P(SURVEILANS) Puskesmas memberikan rekapan kotak
tangani tanda terima penyerahan
menerima rekapan kotak saran, & saran sesuai dengan
dari koordinator admen
dimasukkan ke dalam rekapan kelompok program
program P2P(SURVEILANS) P2P(SURVEILANS)
Puskesmas Puskesmas

3/3
 Koordinator P2P(SURVEILANS) Koordinator
Koordinator memasukkan harapan pelanggan P2P(SURVEILANS) &
P2P(SURVEILANS) program P2P(SURVEILANS) dari pelaksana program
menerima informasi harapan karyawan Puskesmas kedalam menerima informasi
pelanggan program rekapan koordinator langsung dari pelanggan
P2P(SURVEILANS) dari P2P(SURVEILANS) program

Koordinator setiap akhir bulan Pelaksana kegiatan

mengundang semua pelaksana menyerahkan informasi
Koordinator program menerima harapan pelanggan
kegiatan program untuk
rekapan harapan pelanggan program program
membahas hasil harapan
P2P(SURVEILANS) secara individu P2P(SURVEILANS)
pelanggan program
direkap kedalam rekapan koordinator individu kepada
P2P(SURVEILANS)
koordinator program

Koordinator & pelaksana Koordinator program membagi

Koordinator & pelaksana
program membuat rencana tugas kepada pelaksana
program membahas hasil rekapan
tindak lanjut hasil pembahasan program didalam
koordinator ttg harapan
harapan pelanggan program menyelesaikan permasalahan
pelanggan program
P2P(SURVEILANS) harapan pelanggan program
P2P(SURVEILANS) P2P

Kepala Puskesmas Koordinator program melapor kepada Pelaksana program melaksanakan

meneliti dan memberi Kepala Puskesmas tentang hasil kegiatan sesuai dengan pembagian
umpan balik atas laporan bahasan harapan Pelanggan program tugas yang telah diterima dengan
koordinator program KESEHATAN JEMAAH HAJI mencatat pada buku kegiatan
individu

6. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
7. DokumenTerkait Rekapan harapan pelanggan program P2P (SURVEILANS) individu.

8. Distribusi Polindes, Pustu, Poli KIA, Poli Umum, Puskesmas

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

3/3
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P
(IMMUNISASI) adalah: pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program P2P
(IMMUNISASI) terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P
(IMMUNISASI) dilaksanakan melalui
kotak saran P2P IMMUNISASI
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
sebagai DAN panduan Wawancara,
HARAPAN MASYARAKAT
darn,Informasi langsung program P2P
PROGRAMIMMUNISASI
P2P .
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan
(IMMUNISASI)
harapan masyarakat program P2P
No.Dokumen : (IMMUNISASI)
B/IV/SOP/I/2016/ dilaksanakan oleh
semua pemberi pelayanan di
SO No. Revisi :
puskesmas, puskesmas pembantu dan
P
Tanggal Terbit : POLINDES

TglMulaiBerlak : Identifikasi kebutuhan dan harapan

u masyarakat program P2P
Halaman : (IMMUNISASI)
1- 3 melalui kotak saran,
informasi langsung dari pelanggan
PUSKESMAS dr. Syafrinawati
program P2P (IMMUNISASI) melalui
PASAR USANG berbicara langsung, telpon dan pesan
NIP.197710051997032001
singkat (SMS), dilaksanakan setiap
hari baik di dalam gedung maupun di
luar gedung, baik hari kerja maupun di
luar hari kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program P2P (IMMUNISASI)
3. Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program P2P (IMMUNISASI)
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P (IMMUNISASI) harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang
dalam SOP
4. Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program P2P (IMMUNISASI) Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program P2P (IMMUNISASI)
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen.

B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P (IMMUNISASI)

1. Koordinator P2P (IMMUNISASI) menerima informasi
harapan pelanggan program P2P (IMMUNISASI) dari
karyawan Puskesmas,
2. Koordinator P2P (IMMUNISAS memasukkan harapan 3/3
pelanggan program P2P (IMMUNISASI) dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator,I
3. Koordinator P2P menandatangani informasi dari karyawan
Koordinator administrasi &
puskesmas didalam rekapan harapan pelangganPelaksana
manajemen (admen) Puskesmas
program program
P2P
Koordinator setiap akhir bulan Koordinator P2P(IMMUNISASI)
(IMMUNISASI) individu
Koordinator & pelaksana
Koordinator karyawan,
program
Koordinator melapor
program menerima melaksanakan kegiatan sesuai
kepada Kepala
rekapan Puskesmas
harapan tentang
pelanggan program
4. Puskesmas
Kepala Koordinatormeneliti P2P dan
hasil pelaksana program
bahasan harapan Pelanggan
P2P(IMMUNISASI) secara individu
menerima informasi
dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat
dan memberi umpan balik atas
langsung dari pelanggan
laporan koordinator program
program program
P2P(IMMUNISASI)
direkap kedalam P2P (IMMUNISASI),
rekapan koordinator baik
pada buku kegiatan individu
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT PROGRAM
P2P ( DBD/ MALARIA)

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :

TglMulaiBerlak :
u

Halaman : 1- 3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

Pengertian identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat program P2P ( DBD /
MALARIA ) adalah: pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program P2P
( DBD / MALARIA ) terhadap
pelayanan
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P ( DBD /
MALARIA ) dilaksanakan melalui
kotak saran, informasi langsung
program P2P ( DBD / MALARIA )
sebagai panduan wawancara, dari
pelanggan program P2P ( DBD /
MALARIA ) dilaksanakan oleh
semua pemberi pelayanan di
3/3
puskesmas,puskesmas pembantu dan
 polindes
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P ( DBD /
MALARIA ) melalui kotak saran,
informasi langsung dari pelanggan
program P2P ( DBD / MALARIA )
melalui berbicara langsung,
dilaksanakan setiap hari baik di
dalam gedung maupun di luar
gedung, baik hari kerja maupun di
luar hari kerja.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat program P2P ( DBD / MALARIA )
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P ( DBD / MALARIA )
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program P2P
( DBD / MALARIA ) harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang
dalam SOP
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1.Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2.Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan program P2P ( DBD / MALARIA ) Puskesmas,
3.Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program,P2P ( DBD / MALARIA )
4.Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program P2P ( DBD / MALARIA )
5.Koordinator program P2P(DBD) menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan ke dalam rekapan program P2P (DBD) Puskesmas
6.Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen.

B. Informasi langsung dari pelanggan program P2P ( DBD /

MALARIA )
1. Koordinator P2P ( DBD / MALARIA ) menerima informasi
harapan pelanggan program P2P ( DBD / MALARIA ) dari
karyawan Puskesmas.
2. Koordinator P2P ( DBD / MALARIA ) memasukkan harapan
pelanggan program P2P ( DBD / MALARIA ) dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator P2P (DBD)
3. Koordinator P2P ( DBD / MALARIA ) dan pelaksana program
menerima informasi langsung dari pelanggan program P2P ( DBD
/ MALARIA ).
4. Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program P2P ( DBD / MALARIA ) individu kepada koordinator
program.
5. Koordinator program menerima rekapan harapan pelanggan
program P2P ( DBD / MALARIA ) secara individu direkap
kedalam rekapan koordinator.
3/3
6. Koordinator setiap akhir bulan mengundang semua pelaksana
 kegiatan program untuk membahas hasil harapan pelanggan
program P2P ( DBD / MALARIA ).
7. Koordinator dan pelaksana program membahas hasil rekapan
koordinator ttg harapan pelanggan program P2P ( DBD /
MALARIA ).
8. Koordinator dan pelaksana program membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan program P2P ( DBD /
MALARIA ).
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
program P2P ( DBD / MALARIA ).
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan Pelanggan program
P2P(DBD/MALARIA ).
12. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program.

5. Diagram Alir Koordinatoradministrasi dan

Koordinator admen
manajemen (admen) Puskesmas Koordinator admen
merekap isi kotak saran
membuka kotak saran memisahkan/memilah
didalam rekapan harapan
Puskesmas Setiap bulan, milah sesuai dengan
pelanggan program P2P
DBD/ MALARIA Kelompok program
Puskesmas

Koordinator program Koordinator admen

Koordinator program
menanda tangani tanda menerima rekapan kotak memberikan rekapan kotak
terima penyerahan dari saran, dan dimasukkan ke saran sesuai dengan
koordinator admen. dalam rekapan program. kelompok program

Koordinator P2P Koordinator P2P Koordinator P2P DBD /

DBD/MALARIA menerima DBD/MALARIA memasukkan MALARIA dan
informasi harapan pelanggan harapan pelanggan program P2P pelaksana program
program P2P DBD/ MALARIA dari karyawan menerima informasi
DBD/MALARIA dari Puskesmas kedalam rekapan langsung dari pelanggan
karyawan Puskesmas. koordinat. program P2P DBD/
MALARIA

3/3
 Koordinator setiap akhir
bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan program
untuk membahas hasil
harapan pelanggan program
P2P DBD/ MALARIA
Koordinator program Pelaksana kegiatan
menerima rekapan harapan menyerahkan
pelanggan program P2P informasi harapan
DBD/ MALARIA secara pelanggan program
individu direkap kedalam P2P DBD/ MALARIA
rekapan koordinator. individu kepada
koordinator program.

Koordinator dan pelaksana Koordinator dan Koordinator program

program membahas hasil
rekapan koordinator ttg
harapan pelanggan program
P2P DBD/ MALARIA
pelaksana program membagi tugas kepada
membuat rencana tindak pelaksana program
lanjut hasil pembahasan didalam menyelesaikan
harapan pelanggan permasalahan harapan
program P2P DBD/ pelanggan program P2P
MALARIA DBD/ MALARIA

Kepala Puskesmas meneliti

Koordinator program Pelaksana program
dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program. melapor kepada melaksanakan kegiatan
Kepala Puskesmas sesuai dengan pembagian
tentang hasil bahasan tugas yang telah diterima
harapan Pelanggan dengan mencatat pada
program P2P DBD/ buku kegiatan individu.
MALARIA.

Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian

Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
Dokumen Rekapan harapan pelanggan program P2P ( DBD / MALARIA ) individu
Terkait
Distribusi POLINDES, Pustu, poliklinik P2P ( DBD / MALARIA ) .Promkes
Puskesmas Pasar Usang

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT PROGRAM USILA

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :

TglMulaiBerlak :
u 3/3
Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program USILA
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program USILA
Halaman : 1- 3

PUSKESMASPelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakatdr. program

Syafrinawati
PASAR USANGUSILA harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam SOP NIP.197710051997032001
Definisi Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program USILA
adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan program USILA terhadap pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program USILA
dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program
USILA dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari pelanggan program USILA
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program USILA dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu dan POLINDES
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program USILA
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
program USILA melalui berbicara langsung, dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik
hari kerja maupun di luar hari kerja.
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1.Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan.
2.Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program USILA Puskesmas.
3.Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program.
4.Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok program.
5.Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan ke dalam rekapan program.
6.Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen.
B. Informasi langsung dari pelanggan program USILA
1 Koordinator USILA menerima informasi harapan pelanggan
program USILA dari karyawan Puskesmas.
2 Koordinator USILA memasukkan harapan pelanggan program
USILA dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator.
3 Koordinator USILA menandatangani informasi dari karyawan
puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan program USILA
individu karyawan.
4 Koordinator USILA dan pelaksana program menerima informasi
langsung dari pelanggan program USILA, baik bicara langsung,
telpon maupun SMS.
3/3
5 Pelaksana kegiatan menyerahkan informasi harapan pelanggan
program USILA individu kepada koordinator program.
6 Koordinator
Koordinator program
administrasi dan menerima rekapan harapan pelanggan
manajemen (admen) Puskesmas Koordinator USILA
program USILA secara Pelaksana
Pelaksana program melaksanakan
individu direkap
kegiatan kedalam Koordinator
menyerahkan rekapandan
Koordinator USILA dan
pelaksana
Koordinator program membagi
Kepala Puskesmas meneliti dan memberi
koordinator.
Koordinator program melapor tugas kepada pelaksana program
umpan balikprogram membuat
atas laporan rencana tindak
koordinator
kepada Kepala Puskesmas tentang
didalam menyelesaikan lanjut hasil pembahasan harapan
program.
7 hasilKoordinator program
bahasan harapan Pelanggan menandatangani serah terima pelanggan
permasalahan harapan pelanggan harapan program USILA.
program USILA.
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT PROGRAM P 2 P

(RABIES)

No.Dokumen : B/IV/SOP/I/2016/

SO No. Revisi :
P
Tanggal Terbit :

TglMulaiBerlak :
u

Halaman : 1- 3

PUSKESMAS dr. Syafrinawati

PASAR USANG NIP.197710051997032001

3/3
 Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P (RABIES)
adalah: pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan
program P2P (RABIES) terhadap
pelayanan
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P (RABIES)
dilaksanakan melalui kotak saran,
survey pelanggan program P2P
(RABIES) dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari
pelanggan program P2P (RABIES)
melalui berbicara langsung, telpon dan
pesan singkat (SMS).
Pelaksana identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program P2P
(RABIES) dilaksanakan oleh semua
pemberi pelayanan di puskesmas,
puskesmas pembantu dan POLINDES
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat program P2P (RABIES)
melalui kotak saran, informasi
langsung dari pelanggan program P2P
(RABIES) melalui berbicara langsung,
telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari baik di dalam
gedung maupun di luar gedung, baik
hari kerja maupun di luar hari kerja,
sedangkan survey pelanggan program
P2P (RABIES) dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan
wawancara dilaksanakan di dalam
gedung Puskesmas setiap hari kamis
genap, dengan sample 25 % pasien
/klien yang datang.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat program P 2 P (RABIES)
Kebijakan Sebagai pedoman identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
program P2P(RABIES)
Pelaksanaan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat program
P2P (RABIES) harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SOP
Prosedur A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran.
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admen) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas Setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan program P2P (RABIES) Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/memilah milah sesuai dengan
Kelompok program P2P (RABIES) 3/3
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok program,
5. Koordinator program menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukkan ke dalam rekapan program
6. Koordinator program menanda tangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
9. Rekaman Historis Perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan

3/3