Menilai Kepuasan pelanggan

No. Kode :
Terbitan :
SOP No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

Kabupaten
Puskesmas Sompak
Landak
Kepala Puskesmas
Ditetapkan oleh :
Oleh
Tgl : Kepala Puskesmas
ANTI, SKM
NIP.197905082003121003
Pengertian Tata cara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien
yang berkunjung di Puskesmas sompak.
Tujuan Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk
evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan
Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sompak No.....Tentang
Pelayanan Klinis
Prosedur 1. ALAT YANG DIPERLUKAN
a. Alat tulis
b. Kotak saran
c. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan
2. PELAKSANAAN
a. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan
kesehatan dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk
mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan
Puskesmas Sompak.
b. Petugas setidaknya mendapatkan 12 orang pasien sebagai
sampel setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja
dalam satu bulan.
c. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum
penilaian kepuasan pelanggan.
d. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran,
sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan
Puskesmas.
Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak
saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas
Unit terkait 1. Rawat Jalan
2. Kader
Pustu/Polindes