Identifikasi Kebutuhan dan Tanggapan

Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

No Dokumen :

No Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit

DHARMOTTAMA SATYA PRAJA Halaman :

PUSKESMAS DUREN

dr. TINA D KOESTYORINI

NIP. 19700131 200701 2 008

1. Pengertian : Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan
dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan : Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang Perencanaan, Akses dan
Evaluasi Puskesmas Duren
1. 4. Referensi : a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

b. Permenkes No. 75 Tahun 2014

c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
1. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center ,
e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi
dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di
 papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
8. Unit Terkait : Semua Unit Terkait