PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARKAT PER RESPOND

DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2016

UNIT PELAYANAN : RG. PERAWATAN AR-RAUDAH RSUD RATU ZALECHA

ALAMAT : Jl. Menteri Empat Martapura Kalimantan Selatan
Tlp./Fax : 0511 - 4789448

NILAI UNSUR PELAYANAN

NOMOR
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 4 4 4 4 3 3 3 3
2 3 4 4 3 4 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4 3 3 3 3
4 3 4 4 3 4 3 3 3 3
5 3 4 4 3 4 3 3 3 3
6 3 4 4 3 4 3 3 3 4
7 3 4 4 3 4 3 3 3 4
8 3 3 4 3 4 3 3 3 3
9 3 3 4 3 3 3 3 3 4
10 3 3 4 3 4 3 3 3 3
11 3 3 4 3 3 3 3 3 4
12 3 3 4 2 3 3 3 3 3
13 4 4 4 3 4 3 3 3 3
14 4 4 4 2 3 3 3 3 4
15 4 4 4 3 3 4 3 3 4
16 4 4 4 2 3 3 3 3 3
17 4 4 3 3 3 3 3 3 3
18 4 4 3 2 3 3 3 3 3
19 4 4 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 2 3 2 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 4 3 3
25 3 3 3 4 4 3 4 3 3
26 3 3 3 2 3 3 4 3 3
27 3 3 3 4 3 3 4 3 3
28 3 4 3 4 3 3 4 4 3
29 3 4 3 2 3 3 4 3 3
30 3 4 3 3 3 3 3 3 3
31 3 4 3 3 3 3 3 3 3
32 3 4 3 3 3 3 3 3 3
33 4 4 3 3 3 3 3 3 3
34 4 4 3 3 3 3 3 3 3
35 4 4 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 4 3 3 3 3 3 3 3
38 4 4 3 3 3 3 3 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN
NOMOR
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
39 4 4 3 3 3 3 3 3 3
40 4 4 3 3 4 3 3 3 3
41 4 4 4 4 3 3 3 3 3
42 4 4 3 2 4 3 3 3 3
43 4 3 3 4 3 3 3 3 3
44 4 3 4 4 3 3 4 3 3
45 4 4 3 2 4 3 3 3 3
46 3 4 3 4 4 4 3 3 3
47 3 4 4 4 4 4 3 3 3
48 3 4 3 2 4 3 3 4 3
49 3 4 3 4 4 3 3 3 3
50 3 4 3 3 4 3 3 3 3
168 184 169 151 169 152 157 151 156

NRR Per Unsur 3.360 3.680 3.380 3.020 3.380 3.040 3.140 3.020 3.120

NRR 0.373 0.409 0.376 0.336 0.376 0.338 0.349 0.336 0.347
Tertimbang per
Unsur

IKM Unit Pelayanan

Keterangan :
- U1 s.d. U14 NO UNS
- NRR = Nilai Rata-rata U1 Persyaratan Pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U2 Prosedur Pelayanan
- *) = Jml NRR IKM tertimbang U3 Waktu pelayanan
- **) = Jml NRR Tertimbang x 25 U4 Biaya / Tarif
- NRR per Unsur = Jml Nilai per unsur dibagi U5 Produk Spesifikasi Pela
Jml kuesioner yang terisi U6 Kompetensi Pelaksana
- NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,11111 U7 Perilaku Pelaksana
U8 Maklumat Pelayanan
U9 Penanganan Pengadua
IKM UNIT PELAYANAN : 80.94
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
HUN 2016

UD RATU ZALECHA MARTAPURA

imantan Selatan

KETERANGAN

11
 KETERANGAN

11

*)

3.238

**)
80.94

UNSUR PELAYANAN RATA-RATA

Persyaratan Pelayanan 3.360
Prosedur Pelayanan 3.680
Waktu pelayanan 3.380
Biaya / Tarif 3.020
Produk Spesifikasi Pelayanan 3.380
Kompetensi Pelaksana 3.040
Perilaku Pelaksana 3.140
Maklumat Pelayanan 3.020
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.120