PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARKAT PER RESPOND

DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2016

UNIT PELAYANAN : RUANG PERAWATAN AL HAKIM RSUD RATU ZALECH

ALAMAT : Jl. Menteri Empat Martapura Kalimantan Selatan
Tlp./Fax : 0511 - 4789448

NILAI UNSUR PELAYANAN

NOMOR
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 4 3 4
2 3 3 4 3 3 3 4 3 3
3 3 3 4 2 3 3 4 3 4
4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
5 3 3 3 3 3 3 4 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 4 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 4 3 3 3 3 4 3
10 3 3 4 3 3 3 3 3 3
11 3 3 4 3 3 3 3 4 3
12 3 3 4 3 3 4 3 3 3
13 3 3 4 3 3 3 3 4 3
14 3 3 4 3 3 3 3 4 3
15 3 3 4 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 2 3 4 3 3 3
17 3 3 4 3 3 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 4 3 3 4
19 3 3 3 3 3 4 3 3 4
20 3 3 3 3 3 4 3 3 4
21 4 3 3 2 3 3 3 3 3
22 4 3 4 3 3 4 3 3 4
23 4 3 4 3 4 3 3 3 4
24 4 3 4 3 3 3 4 3 3
25 4 3 4 3 3 3 4 3 3
26 4 3 4 4 3 3 4 3 3
27 3 3 4 4 3 4 4 3 3
28 3 3 4 3 3 3 4 4 3
29 3 3 4 3 3 4 4 3 3
30 3 3 3 2 3 3 4 4 3
31 3 3 3 3 3 3 4 3 3
32 3 3 3 3 3 3 4 3 3
33 3 3 3 3 3 4 4 3 4
34 3 3 3 4 3 4 4 3 4
35 3 3 3 3 3 3 4 3 3
36 3 3 3 3 3 4 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 2 3
38 3 3 3 3 4 3 3 3 3
 NILAI UNSUR PELAYANAN
NOMOR
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
39 3 3 3 3 4 4 3 3 3
40 3 3 3 3 4 3 3 3 3
41 3 3 2 3 4 3 3 2 3
42 3 3 3 3 4 3 3 2 3
43 3 3 3 3 4 3 3 3 3
44 3 3 3 2 4 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 2 3 3 2 3 3 3
47 3 3 4 2 3 3 4 3 3
48 3 3 4 3 3 3 4 3 3
49 3 3 4 3 3 3 4 3 4
50 3 3 4 3 3 3 4 3 3
156 150 170 147 158 161 173 154 161

NRR Per Unsur 3.120 3.000 3.400 2.940 3.160 3.220 3.460 3.080 3.220

NRR 0.347 0.333 0.378 0.327 0.351 0.358 0.384 0.342 0.358
Tertimbang per
Unsur

IKM Unit Pelayanan

Keterangan :
- U1 s.d. U14 NO UNS
- NRR = Nilai Rata-rata U1 Persyaratan Pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U2 Prosedur Pelayanan
- *) = Jml NRR IKM tertimbang U3 Waktu pelayanan
- **) = Jml NRR Tertimbang x 25 U4 Biaya / Tarif
- NRR per Unsur = Jml Nilai per unsur dibagi U5 Produk Spesifikasi Pela
Jml kuesioner yang terisi U6 Kompetensi Pelaksana
- NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,11111 U7 Perilaku Pelaksana
U8 Maklumat Pelayanan
U9 Penanganan Pengadua
IKM UNIT PELAYANAN : 79.44
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
HUN 2016

SUD RATU ZALECHA MARTAPURA

imantan Selatan

KETERANGAN

11
 KETERANGAN

11

*)

3.178

**)
79.44

UNSUR PELAYANAN RATA-RATA

Persyaratan Pelayanan 3.120
Prosedur Pelayanan 3.000
Waktu pelayanan 3.400
Biaya / Tarif 2.940
Produk Spesifikasi Pelayanan 3.160
Kompetensi Pelaksana 3.220
Perilaku Pelaksana 3.460
Maklumat Pelayanan 3.080
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.220