IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

UPT Puskesmas DTP

No. Dokumen : A/I/SOP/III/2016/...... Palimanan
drg.Hj.RetnoWidowati
No. Revisi : 00
SOP NIP.
Tanggal 196610252001122001
Terbit : 01 Maret 2016
Halaman : 1/4

Pemerintah Kabupaten
Cirebon

1. Pengertian a. PengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesmasadalahpeng
s
b. PengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesmasmelaluikotak
informasilangsungdaripelangganmelaluiberbicaralangsung, telpondanpesansingk
c. PelaksanaanPengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesma
desa.
d. PengumpulanInformasiKebutuhandanHarapanPelangganPuskesmasmelaluikotak
(SMS), dilaksanakansetiapharibaikdidalamgedungmaupundiluargedun
pelanggandenganmenggunakankuesionersebagaipanduanwawancaradilaksanak
datangdalam 1 bulandandilakukan 1 tahunsekali

2. Tujuan SebagaipedomandalammelaksanakanpengumpulaninformasiharapanpelangganPus

3. Ruanglingk
Puskesmas, Puskesmas Pembantu, dan Poskesdes/ PKD.
up
A. Pengumpulaninformasimelaluikotak saran,
1. Koordinatorkelompokkerjaadministrasidanmanajemen(admen)Puskesmasmem
2. Koordinator admen merekapisikotak saran didalamrekapanharapanpelanggan
3. Koordinator admen memisahkan / memilah- milahsesuaidengankelompokkerja
4. Prosedur 4. Koordinator admen memberikanrekapankotak saran sesuaidengankelompokke
5. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenerimarekapankotak saran,dandimas
6. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenandatanganitandaterimapenyeraha

B. Informasilangsungdaripelanggan.
1. KaryawanPuskesmasmenerimainformasilangsungdaripelanggan,baikbicaralangsu
ng, telponmaupun SMS,
2. Informasidaripelanggandirekapkedalamrekapanharapanpelanggansetiapindividuka
ryawan,
3. KaryawanPuskesmasmenyerahkaninformasiharapanpelangganindividukepadaKoo
rdinatorKelompokKerjaPuskesmas yang dituju,
4. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenerimarekapanharapanpelanggansecara
individukaryawankemudiandirekapkedalamrekapankoordinator,
5. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmenandatanganiserahterimaharapanpelang
ganindividukaryawankedalamrekapanindividukaryawan,
6. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmassetiapakhirbulanmengundanganggotanyaun
tukmembahashasilharapanpelangganPuskesmas,
7. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasdananggotanyamembuatrencanatindaklanju
thasilpembahasanharapanpelanggan,
8. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmelaporkepadakepalaPuskesmastentangha
silbahasanharapanpelangganPuskesmas,
9. KepalaPuskesmasmenelitidanmemberiumpanbalikataslaporanKoordinatorKelomp
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT
okKerjaPuskesmas.No. Dokumen :
Puskesmas
No. Revisi : 00 drg. Hj. Retno Widowati
10. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasmembagitugaskepadaanggotanyadalamme
Palimanan
SOP Tanggal Terbit : 01 Maret 2016
nyelesaikanpermasalahanharapanpelanggan,
11. KoordinatorKelompokKerjaPuskesmasdananggotanyamelaksanakankegiatansesu
Halaman:3/4
aidenganpembagiantugas yang
telahditerimadenganmencatatpadabukukegiatanindividu,

5. Diagram Alir Koordinatorkelompokk Koordinator admen admen

Koordinator
erjaadministrasidanm merekap
anajemen (Admen) memisahkan/
Isikotak saran
memilah-milah
Puskesmasmembuka
kotak saran didalamrekapan
sesuaidengan

Koordinatorkelompokk Koordinator Admen

KoordinatorPuskesma
erjaPuskesmasmenan s
datangani memberikanrekapank
otak saran
menerimarekapankota
tandaterimapenyeraha sesuaidengankelompo
k saran,
ndari dandimasukankedala k
mrekapankelompokke

KaryawanPuskesmas Koordinatorkelompokk
Koordinatorkelompokk
menerima erjaPuskesmasmema
erjaPuskesmasmeneri
sukanharapan
mainformasi
informasilangsungdari
pelanggan, pelanggandarikaryaw
harapanpelangganPu
baikbicaralangsung, skesmas, an
darikaryawanPuskes
Puskesmaskedalamre

Koordinatorkelompokk Koordinatorkelompokk
Koordinatorkelompokk
erjaPuskesmasdanan erjaPuskesmassetiap
erjaPuskesmasmenan
ggotanya akhirbulan datangai

membuatrencanatinda mengundanganggotan
informasidarikaryawan
klanjut yauntuk
Puskesmasdidalamre
kapan
hasilpembahasanhara membahashasilharap
 IDENTIFIK
ASI
Puskesmas KEBUTUHA
Palimanan N
MASYARAK
AT drg. Hj. Retno Widowati
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 01Koordinatorkelompokk
Maret 2016 Koordinatorkelompokk
KepalaPuskesmasme
erjaPuskesmasmelap erjaPuskesmasmemb
nelitidan
Halaman: 4/4
orkepada agitugas
memberiumpanbalikat
kepalaPuskesmastent kepadaAnggotanyadal
aslaporanKoordinator
anghasil ammenyelesaikanper
kelompok
masalahan
bahasanharapanpelan kerjaPuskesmas.
ggan

KoordinatorkelompokkerjaPuskesmas
dananggotanyamelaksanakankegiatansesuaidengan
pembagiantugas yangtelahditerimadenganmencatat
padabukukegiatanindividu,

6. Referensi Survey harapan

7. dokumenterkait Rekapanharapanpelangganindividu
Rekapanharapanpelanggankoordinator
Rekapanharapanpelangganpuskesmas

8. Distribusi Unit Yanmed, KIA, Kesling, P2P, Promkes, Gizi

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan