1.

Proses komunikasi antara dua pihak yang masing-masing mempunyai tujuan dan sud
ut pandang mereka sendiri yang berusaha mencapai kesepakatan yang memuaskan kedu
a belah pihak mengenai masalah yang sama disebut...
A. diskusi
B. konfromi
C. Negosiasi
D. Konfirmasi
E. musyawarah
ANSWER: C
2. Negosiasi yang menemui jalan buntu disebut...
A. kooperatif
B. kompetitif
C. konsesi
D. deadlock
E. ready stock
ANSWER: D
3. Dibawah ini yang bukan merupakan faktor-faktor yang membuat negosiasi berhasi
l adalah...
A. waktu persiapan memadai
B. sasaran yang jelas
C. informasi tentang lawan negosiasi
D. sasaran yang jelas
E. sikap distruktif
ANSWER: E
4. Tiga tahapan perencanaan menurut Casse yang merupakan model negosiasi terpadu
adalah...
A. Sasaran negosiasi, strategi negosiasi, dan proses negosiasi
B. Sasaran negosiasi, prilaku negosiasi, dan taktik negosiasi
C. Strategi negosiasi, prilaku negosiasi, dan taktik bekerjasama
D. Proses negosiasi, prilaku negosiasi, dan taktik negosiasi
E. Prilaku negosiasi, keterampilan negosiasi, dan proses negosiasi
ANSWER: A
5. Berikut merupakan pernyataan yang benar mengenai sasaran negosiasi yaitu...
A. Hasil yang diharapkan dalam bernegosiasi
B. cara atau teknik untuk mencapai tujuan organisasi
C. penerapan atau tindakan yang diperlukan untuk mencapai sukses dalam bernegosi
asi
D. upaya mencapai kesepakatan kedua belah pihak
E. proses komunikasi antara kedua belah pihak
ANSWER: A
6. Tahapan negosiasi yang berkaitan dengan pengumpulan informasi secukupnya dan
penentuan tim negosiasi adalah tahapan...
A. tahapan konfrontasi
B. tahapan konsiliasi
C. tahapan persiapan
D. tahapan solusi
E. tahapan konsolidasi
ANSWER: C
7. Berikut ini tahapan yang benar urutan dalam proses negosiasi adalah....
A. 1) persiapan, 2) konfrontasi, 3) solusi, 4) pascanegosiasi/konsolidasi, 5) ko
ntak pertama, 6) konsiliasi/konfromi
B. 1) kontak pertama, 2) persiapan 3) konfrontasi, 4) solusi, 5) pascanegosiasi/
konsolidasi, 6) konsiliasi/konfromi
C. 1) kontak pertama, 2) persiapan 3) konfrontasi, 4) solusi, 5) konsiliasi/konf
romi, 6) pascanegosiasi/konsolidasi
D. 1) konfrontasi, 2) persiapan 3) persiapan, 4) solusi, 5) konsiliasi/konfromi,
6) pascanegosiasi/konsolidasi
E. 1) persiapan, 2) kontak pertama, 3) konfrontasi, 4) konsiliasi/konfromi, 5) s
olusi dan 6) pascanegosiasi/konsolidasi
ANSWER: E
8. Srategi negosiasi dimana dalam strategi ini sasaran yang ingin dicapai adalah
mengalahkan dan melancarkan tekanan terhadap lawan adalah...
A. srategi kooperatif
B. strategi analitis
C. Strategi kompetitif
D. strategi konstruktif
E. strategi ideal
ANSWER: C
9. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut: 1) sasarannya mencapai kesepakatan
kedua belah pihak, 2) mengalahkan pihak lawan, 3) memakai semboyan win-win solut
ion, 4) tidak mempercayai lawan dan siap bertarung. Dari pernyataan tersebut yan
g merupakan ciri-ciri strategi kooperatif dalam bernegosiasi ditunjukkan oleh no
mor...
A. 1 dan 2
B. 1 dan 3
C. 2 dan 4
D. 3 dan 4
E. 1 dan 4
ANSWER: B
10. Berikut ini bukan merupakan alasan penting dilakukannya tahapan peninjauan n
egosiasi yaitu...
A. untuk memeriksa apakah tujuan sudah tercapai
B. menjadi pelajaran berharga sekaligus pengalaman
C. membangun kesuksesan
D. alasan untuk menekan pihak lawan
E. meningkatkan kemampuan seorang negosiator
ANSWER: D
11. Tipe negosiator yang tidak siap bernegosiasi, tidak tahu pokok persoalan yan
g akan dinegosiasikan bahkan cenderung percaya begitu saja dengan pihak lawan ya
itu tipe negosiator....
A. negosiator naif
B. negosiator profesional
C. negosiator bodoh
D. negosiator curang
E. negosiator cerdas
ANSWER: A
12. Reza adalah seorang manager pemasaran disebuah perusahaan ternama di Banjarm
asin. Ketika bernegosiasi ia mempelajari dengan baik bagaimana pihak lawan yang
akan dihadapi. Selain itu ia mempunyai kemampuan komunikasi yang baik. Berdasark
an ciri-ciri ini, Reza adalah seorang negosiator tipe...
A. negosiator naif
B. negosiator profesional
C. negosiator bodoh
D. negosiator curang
E. negosiator cerdas
ANSWER: B
13. Dalam menyampaikan persentasi bisnis seseorang harus menunjukkan cara berpen
ampilan yang serasi, berarti bahwa seorang komunikator harus...
A. Ber-make up yang mencolok
B. berpakaian yang mewah
C. gaya berjalan yan menggoda
D. berbicara dengan tutur kata yang baik
E. menunjukkan raut wajah yang bingung
ANSWER: D
14. Selain memberi informasi, persentasi bisnis yang memiliki tujuan untuk mengg
ugah emosi audiens untuk bersemangat, terharu atau terhanyut dalam keprihatinan
merupakan tujuan persentasi yaitu...
A. Memberikan informasi pesan-pesan bisnis
B. Menghibur aundiens
C. Memotivasi audiens untuk bertindak sesuatu
D. Menyentuh emosi aundiens
E. Memerintah audiens
ANSWER: D
15. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut: 1) Menginformasikan pesan-pesan bi
snis kepada audiens, 2) Menghibur audiens, 3) Penguasaan terhadap topik atau mat
eri yang akan dipresentasikan, 4) Penguasaan berbagai alat bantu presentasikan d
engan baik. Dari pernyataan-pernyataan di atas, tujuan dari presentasi bisnis di
tunjukkan oleh nomor,,,
A. 1 dan 3
B. 2 dan 4
C. 1 dan 2
D. 3 dan 4
E. 2 dan 3
ANSWER: C
16. Salah satu tujuan persentasi bisnis yang dalam penyampaiannya harus menarik,
sederhana, mudah dipahami, dan enak didengar audience yaitu...
A. Menghibur audiens
B. Menyentuh emosi audiens
C. Memotivasi audiens untuk bertindak
D. Menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens
E. Menganalis audiens
ANSWER: D
17. Persiapan persentasi bisnis dengan cara menuliskan poin-poin penting yang in
gin disampaikan kedalam kertas kecil merupakan bagian dari kegiatan berlatih per
sentai berupa...
A. Identifikasi audiens
B. menulis kedalam kertas ukuran kartu pos
C. menyiapkan pokok-pokok pikiran
D. menulis teks lengkap
E. menyiapkan rangkuman kedalam sub-subjudul
ANSWER: B
18. Berikut merupakan kegiatan berlatih persentasi bisnis yang termasuk dalam ke
giatan menyiapkan pokok-pokok pikiran adalah...
A. mengenali siapa audiens
B. mengembangkan pokok-pokok pikiran menjadi lebih rinci
C. mepersiapkan poin-poin penting yang akan disampaikan
D. menulis poin-poin kedalam kartu kecil
E. membuat kerangka atau rangkuman naskah secara garis besar
ANSWER: C
19. Persiapan presentasi bisnis yang berkaitan dengan mengenali siapa yang menja
di pendengar atau peserta persentasi merupakan bentuk persiapan presentasi yaitu
..
A. Analisis audiens
B. Analisis mengenai berbagai lingkungan lokasi atau tempat untuk presentasi
C. Penguasaan terhadap topik atau materi yang akan dipresentasikan
D. Penguasaan berbagai alat bantu presentasi
E. Kegiatan untuk menghibur audiens
ANSWER: A
20. Kegiatan yang berkaitan dengan tata letak ruang, bentuk meja, tempat duduk a
udiens dan lain sebagainya merupakan bentuk analisis persiapan persentasi yaitu.
..
A. Analisis audiens
B. Analisis mengenai berbagai lingkungan lokasi atau tempat untuk presentasi
C. Penguasaan terhadap topik atau materi yang akan dipresentasikan
D. Penguasaan berbagai alat bantu presentasi
E. Kegiatan untuk menghibur audiens
ANSWER: B
21. Berikut ini hal utama yang harus dilakukan dalam persiapan presentasi bisnis
adalah...
A. Penguasaan berbagai alat bantu presentasi
B. Analisis terhadap audiens
C. Analisis tempat untuk presentasi
D. Penguasaan materi/topik presentasi
E. Analisis jumlah peserta/audiens
ANSWER: D
22. Berikut ini merupakan kegiatan persiapan persentasi bisnis berupa penguasaan
terhadap topik atau materi yang akan dipresentasikan yaitu...
A. memperhitungkan luas ruangan dengan jumlah peserta
B. mampu memanfaatkan berbagai alat bantu
C. mengenal dengan baik siapa audiensnya
D. Mencari dan mempelajari informasi yang berkaitan dengan persentasi dari berba
gai sumber
E. mencatat teks lengkap persentasi dan dibaca secara utuh
ANSWER: D
23. Salah satu unsur penting dalam keberhasilan presentasi bisnis adalah adanya
gesture yang sesuai dengan konteks/materi yang disampaikan. Arti kata gesture ya
itu...
A. Unsur hiburan
B. Senyuman
C. Sikap/pembawaan diri saat persentasi
D. Kontak mata
E. Emosi
ANSWER: C
24. Berikut adalah gerakan-gerakan tubuh (bahasa tubuh/body language) yang diper
kenankan dilakukan saat presentasi bisnis, adalah...
A. Menunjuk dengan jari ke arah audiens
B. Pandangan mata keseluruh audiens
C. Gerakan bahu terkulai
D. Senyum secara wajar
E. B dan D benar
25. Ekspresi wajah dengan sorot mata kaku disertai mulut yang mengatup seorang p
embicara dalam persentasi bisnis mempunyai arti...
A. menujukkan perasaan senang, bangga atau bahagia
B. kebingungan atau sedang berpikir keras
C. kesedihan, kekecewaan, gundah atau sakit
D. menunjukkan kemarahan
E. kecemasan atau perasaan takut
ANSWER: E
26. Berikut bukan merupakan hal-hal yang harus diperhatikan dalam komunikasi lis
an ketika persentasi bisnis yaitu...
A. kekuatan kata-kata
B. ragam bahasa yang digunakan
C. ekspresi suara yang jelas
D. kecepatan suara yang sedang
E. menggunakan aksen daerah
ANSWER: E
27. Barang yang dapat memberikan kepuasan kepada pembeli namun dapat berakibat b
uruk bagi pemakaian barang tersebut disebut...
A. solutary product
B. different product
C. pressing product
D. desirable product
E. convenience goods
ANSWER: C
28. Barang dibawah ini yang merupakan kelompok barang yang termasuk dalam conven
ience goods adalah...
A. minuman keras dan obat-obatan terlarang
B. diterjen dengan prosfat rendah
C. makanan dan minuman bergizi
D. barang-barang pokok, seperti beras, gula, lauk pauk
E. tanah pemakaman
ANSWER: D
29. Barang yang pembelian perlu dipertimbangkan karena harga yang relatif mahal
dan adanya perbandingan mutu yaitu...
A. shopping goods
B. solutary product
C. different product
D. unsought goods
E. convenience goods
ANSWER: A
30. Berikut merupakan kelompok barang yang termasuk dalam barang-barang konsumsi
yaitu...
A. Desirable product, different product, dan desirable product
B. Convenience goods, shopping goods, speciality goods, dan unsought goods
C. bahan suku cadang, bahan modal, pembekalan dan pelayanan
D. departement food dan depertement non food
E. Desirable product, different product, convinience prouct
ANSWER: B
31. Product berikut yang termasuk dalam kelompok departement non food adalah...
A. Hair care dan insect killer
B. cleaning aid dan party wear
C. luggage dan Seasonal Goods
D. local basic dan Seasoning
E. Seasoning dan luggage
ANSWER: A
32. Arti dari Product luggage yang termasuk dalam kelompok departement non food
adalah...
A. perlengkapan listrik
B. perlengkapan pesta
C. tas dan koper
D. perlengkapan kebersihan
E. perlengkapan dapur
ANSWER: C
33. Jenis barang yang termasuk dalam departemen stationary adalah...
A. kain katun
B. Tisu wajah
C. pasta gigi
D. body lotion
E. penggaris/mistar
ANSWER: E
34. Berikut merupakan penyataan yang benar mengenai Canned food yaitu...
A. makanan yang diawetkan dalam kaleng
B. jenis bahan pembuat kue
C. makanan yang diawetkan dengan cara dikeringkan
D. makanan untuk sarapan pagi
E. minuman sari buah
ANSWER: A
35. Berikut merupakan penyataan yang benar mengenai dry food yaitu...
A. makanan yang diawetkan dalam kaleng
B. jenis bahan pembuat kue
C. makanan yang diawetkan dengan cara dikeringkan
D. makanan untuk sarapan pagi
E. minuman sari buah
ANSWER: C
36. Produk ini tidak dicari dan merupakan produk yang tidak dikenal dan konsumen
tidak berpikir untuk membelinya yaitu...
A. shopping goods
B. solutary product
C. different product
D. unsought goods
E. convenience goods
ANSWER: D
37. Istilah yang tepat untuk produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsum
si pribadi disebut...
A. produk industri
B. produk jasa
C. produk konsumen
D. produk khusus
E. produk yang tidak dicari
ANSWER: C
38. Segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar yang bisa memenuhi kebutuhan at
au keinginan konsumen merupakan pengertian dari...
A. jasa
B. produk
C. kebutuhan
D. keinginan
E. perniagaan
ANSWER: B
39. Jenis barang yang termasuk dalam kelompok Educational toys berikut ini adala
h...
A. lego
B. barang pajangan
C. tas dan koper
D. perlengkapan listrik
E. perlengkapan pesta
ANSWER: A
40. Dibawah ini merupakan jenis produk jasa, kecuali...
A. psikiater
B. angkutan umum
C. komputer
D. salon kecantikan
E. bengkel
ANSWER: C
41. Pernyataan yang tepat untuk pengertian jasa adalah...
A. barang-barang yang berwujud
B. manfaat yang ditawarkan kepada konsumen
C. produk yang habis sekali pakai
D. produk yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan s
esuatu
E. produk yang perlu disusutkan setiap tahunnya
ANSWER: D
42. Hal berikut yang tidak diperkenankan untuk dilakukan saat presentasi yaitu,
kecuali...
A. membuat gerakan-gerakan yang tidak perlu
B. mengulang kata-kata yang sama
C. membaca apa adanya bahan yang ditayangkan
D. mengadakan kontak mata dengan audiens
E. menunduk dan menerawang
ANSWER: D
43. Berikut yang bukan merupakan hal perlu diperhatikan ketika sesi tanya jawab
saat presentasi yaitu..
A. mencatat pertanyaan dengan baik
B. klarifikasi pertanyaan jika perlu
C. jawaban hanya ditunjukkan kepada penanya
D. jawab secara tepat sasaran/to the point
E. jawaban ditujukan kepada seluruh audiens, bukan hanya kepada penanya
ANSWER: C
44. Hal berikut yang perlu diperhatikan terkait dengan suara saat presentasi yai
tu, kecuali...
A. volume suara dapat didengar
B. variasi intonasi untuk penekanan
C. bernapas secara teratur
D. berbicara untuk diri sendiri
E. memberikan penegasan
ANSWER: D
45. Salah satu alat bantu presentasi bisnis berupa sebuah papan yang dilengkapi
lembaran-lembaran kertas berukuran besar, apabila kertas pertama sudah penuh, d
apat membuka lembar berikutnya yang masih kosong adalah...
A. Papan tulis
B. Slide
C. Flip Charts
D. Panel LCD Projector
E. papan tulis elektronik
ANSWER: C
46. Strategi negosiasi yang memandang bahwa seorang negosiator adalah pemecah ma
salah (problem solver) bukan seorang petarung merupakan bagian dari strategi..
A. srategi kooperatif
B. strategi analitis
C. Strategi kompetitif
D. strategi konstruktif
E. strategi ideal
ANSWER: B
47. Tahap saling berargumentasi terhadap segala sesuatu yang akan dinegosiasikan
dan tahap perdebatan antara kedua belah pihak yaitu...
A. konfrontasi
B. kompromi/konsiliasi
C. kontak pertama
D. konsolidasi
E. solusi
ANSWER: A
48. Penyataan berikut yang merupakan bagian dari strategi analitis dalam negosia
si adalah...
A. mempercayai pihak lawan
B. mengalahkan lawan
C. memakai semboyan win-win solution
D. mempunyai filosofi bahwa seorag negosiator adalah pemecah masalah
E. tidak memberikan apa-apa dan menghabiskan semuanya
ANSWER: D
49. Hal dibawah ini yang bukan merupakan bagian dari analisis audiens adalah....
A. kesiapan sarana, ruangan, dan bahan yang dibagikan
B. jumlah dan komposisi audiens
C. memprediksi reaksi/respons audiens
D. tingkat pemahaman/ latar belakang audiens
E. hubungan audiens dengan pembicara
ANSWER: A
50. Perhatikan pernyataan berikut: 1) materi, 2) presenter, 3) audiens, 4) saran
a. Hal-hal tersebut merupakan bagian dari...
A. teknik presentasi
B. cara presentasi
C. alat bantu presentasi
D. unsur presentasi
E. lokasi/tempat presentasi
ANSWER: D