Oleh
Ardhiansyah
207081000249
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1436 H/2014 M
LEMBAR PERNYATAAN
KEASLIAN KARYA ILMIAH
NIM : 207081000249
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri
yang merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan
merupakan plagiat atau replikasi dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.
Apabila terbukti skripsi ini plagiat atau replikasi, maka skripsi ini dianggap gugur
dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan ujian ulang.
Yang menyatakan
(Ardhiansyah)
i
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Data Pribadi
1. Nama : Ardhiansyah
3. Agama : Islam
6. Kewarganegaraan : Indonesia
ii
ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of brand image and brand trust
to consumer loyalty on toyota avanza cars. The samples in this research are Depok
society who used toyota avanza cars. The convenience sampling method chosen to
obtain the data in this study.This study used 60 respondents are depok society who
used toyota avanza. The results of this study indicate that brand image and brand
trust significantly influence to consumer loyality toyota avanza cars simultaneosly.
Partially brand image and brand trust have signicantly influence to consumer
loyality toyota avanza.
iii
ABSTRAK
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
nikmat dan hidayah-Nya, yang seenatiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir dan
batin serta kesehatan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini guna mencapai
gelar sarjana ekonomi jenjang pendidikan strata satu program studi manajemen
pemasaran pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis sangat menyadari akan segala
kekurangan yang penulis miliki, tetapi dengan seijin Allah SWT, kerja keras serta
doa dan dukungan yang terus-menerus diberikan dari keluarga, teman-teman, dan
dosen pembimbing, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan. Rasa terima kasih yang
1. Kedua orang tua saya yang selalu berusaha keras menjadikan saya anak yang
untuknya sebagai balasan dari apa-apa yang beliau berikan kepada saya.
2. Bpk. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan
3. Ibu. Dr. Muniaty aisyah, ir, MM selaku dosen pembimbing I, atas masukan-
v
4. Bpk. Ade Suherlan,MBA,MM selaku dosen pembimbing II, atas masukan-
5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif
8. Serta untuk pihak-pihak lain yang turut serta membantu, yang tidak dapat
besarnya.
Wassalamualaikum Wr.Wb
(Ardhiansyah)
vi
DAFTAR ISI
COVER
COVER Dalam
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH.................................i
DAFTAR RIWAYAT HIDUP......................................................................... .......ii
ABSTRACT....................................................................................................... ......iii
ABSTRAK..............................................................................................................iv
KATA PENGANTAR.............................................................................................v
DAFTAR ISI...........................................................................................................vi
DAFTAR TABEL...................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................1
B. Perumusan Masalah.................................................................................5
C. Tujuan Penelitian.....................................................................................5
D. Manfaat Penelitian...................................................................................5
D. Metode Analisis.....................................................................................24
1. Uji Kualitas Data......................................................................... .....24
2. Uji Asumsi Klasik....................................................................... .....26
3. Uji Hipotesis................................................................................ .....29
vii
4. Uji Regresi................................................................................... .....30
5. Uji Koefisien Determinasi........................................................... .....31
E. Operasional Variabel Penelitian....................................................... .....32
A. Kesimpulan............................................................................................67
B. Saran......................................................................................................68
LAMPIRAN..................................................................................................... .....65
viii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Produk..40
ix
Tabel 4.20 : Jawaban Responden Mengenai Harga Produk.............................48
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
Lampiran 1 : Kuesioner.....................................................................................70
xii
BAB I
PENDAHULUAN
E. Latar Belakang
Dewasa ini, dunia usaha sangat berkembang dengan pesat. Hal ini
disebabkan adanya ide kreatif dan inovatif. Seiring dengan ide tersebut
sudah harus dipikirkan jauh hari sebelumnya, agar lebih tepat pada sasaran
berbagai faktor, diantaranya faktor nilai, citra merek dan kepercayaan akan
UKM, dalam dua tahun terakhir jumlah penjualan mobil di Indonesia telah
1
melampaui angkat 1 juta unit. Dengan penjualan mobil terbesar masih
ekonomi Indonesia yang cukup baik seperti pendapatan per kapita rata-rata
sebesar US$ 3600 dengan proporsi antara populasi dengan pemilik mobil
yang sebesar 1000/43 membuat minat dan daya beli masyarakat Indonesia
sarana untuk mobilitas dari satu tempat ketempat lain, dan sebagai alat
2
mobil untuk selalu mengembangkan produknya dan berupaya merebut
Dari sekian banyak merek mobil yang beredar di negara ini, toyota
produk mobil toyota yang paling banyak diminati konsumen. Berikut data
Tabel 1.1
Data Penjualan Mobil Terlaris Tahun 2014
MOBIL TERLARIS TAHUN 2014
No Merek Penjualan
1 Toyota Avanza 213.458 unit
2 Kijang Innova 64.539 unit
3 Daihatsu Xenia 64.611 unit
4 Suzuki Ertgia 63.317 unit
5 Daihatsu Grand Max Pikup 48.012 unit
6 Suzuki Carry MT Pikup 46.208 unit
7 Nissan Gran Livina 35.422 unit
8 Toyota Rush 35.004 unit
9 Mitsubishi T-120 SS Mini Pikup 29.662 unit
10 Honda Jazz 27.803 unit
Sumber: http://www.zonamobil.net
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mobil toyota avanza berada di
merek merek mobil lain. Tidak hanya pada tahun 2014, ditahun 2013 pun
3
avanza tercatat sebagai mobil pertama yang banyak di beli masyarakat
indonesia, kala itu tercatat lebih dari 150 ribu mobil toyota avansa terjual
di indonesia. Hal ini merupakan bukti bawha mobil toyota avanza telah
Loyalitas adalah tujuan utama para pemasar atas produk, merek atau
dalam bisnis. Pelanggan yang loyal pada suatu produk tertentu akan
ini dapat berlangsung dalam jangka panjang dan berakhir pada saat terjadi
ketidak cocokan yang akan memutus ikatan kuat antara pelanggan dengan
produk.
dalam Edris, 2009:2), dan citra yang baik dari suatu merek dapat
4
Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Toyota
Avanza.
F. Perumusan Masalah
adalah :
G. Tujuan Penelitian
H. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
5
Penelitian ini diharapkan dapat menggambarkan bahwa nilai citra
2. Bagi Praktisi
suatu penelitian.
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Perilaku Konsumen
pemasaran.
seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi pemasaran yang sama
dapat memberikan hasil yang sama disepanjang waktu, pasar, dan industri.
Kotler (2000:12) agar terjadi pertukaran, ada lima kondisi yang harus
dipenuhi:
7
1. Terdapat dua atau lebih pihak
2. Setiap pihak harus memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak lain
4. Setiap pihak harus bebas untuk menolak dan menerima tawaran pihak lain
5. Setiap pihak harus percaya bahwa hubungan pihak lain sudah sesuai atau
memang diinginkan.
yang berhasil, memiliki kekuatan besar terhadap konsumen dan masyarakat luas.
mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh konsumen tentang diri mereka
sendiri, tentang berbagai macam tawaran pasar, serta tentang situasi yang tepat
2. Citra Merek
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa
lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap
8
yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang
memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan
citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh
seseorang terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen
terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut. Kotler
juga menambahkan bahwa citra merek merupakan syarat dari merek yang
kuat.
preferensi dan informasi yang dirasakan konsumen baik pada saat mendengar
makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan
ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari
berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Barnett dan Grewal (dalam Ari
9
prabowo,2007:6) menyatakan bahwa perusahaan dengan citra yang baik
saling berhubungan semakin kuat maka citra merek yang terbentuk juga akan
pembelian kembali dan menjadi loyal pada merek tersebut (Durianto dkk
konsumennya.
4. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi yang
10
5. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
6. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
produk tertentu.
Menurut pendapat Keller (dalam Ari Prabowo, 2007:8), citra merek yang
dibutuhkan.
Dalam hal ini adalah keunggulan yang dimiliki merek bersifat fisik dan
tidak ditemukan pada merek lain. Keunggulan merek ini mengacu pada
atribut fisik atas merek tersebut sehingga bisa dianggap sebagai sebuah
11
antara lain: fisik produk, fungsi dari produk, dan penampilan pendukung
lainnya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut yang menjadi
antara lain variasi layanan, penampilan maupun nama dari sebuah merek
citra yang baik dari suatu merek dapat mengarahkan pada loyalitas
3. Kepercayaan Merek
merek menurut Kotler (dalam Riana 2008:186) adalah merek adalah nama,
istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang
12
sangat penting, baik bagi konsumen maupun produsen. Bagi konsumen, merek
konsumen.
berharga atau sangat bermanfaat. Menurut Lau dan Lee (dalam Riana
merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam
hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah
merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau
kepercayaan merek yang juga menjadi alat ukur kepercayaan merek adalah
sebagai berikut.
13
1. Brand Characteristic
2. Company Characeristic
tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar
3. Consumer-brand Characteristic
hubungan yang bernilai tinggi (Morgan & Hunt, dalam Edris, 2009:2).
14
4. Loyalitas Pelanggan
hari, tetapi menjadi lebih sulit ketika dianalisis maknanya. Dalam banyak
tinggi.
berulang kali.
loyal atau setia adalah sesorang yang melakukan pembelian ulang dari
mulut ke mulut. Bahkan menurut penelitian oleh Reicheld dan Sasser (1990),
15
dalam (Sugiharto 2007:54) menunjukan bahwa setiap peningkatan 5% pada
fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, serta untuk
loyalitas pelanggan pasti akan ditujukan pada objek tertentu yaitu merek
1. Nilai merek
2. Karakteristik pelanggan
16
3. Switching barrier
Hambatan yang muncul ketika konsumen akan pindah dari suatu merek ke
merek lain.
4. Pengalaman pelanggan
5. Lingkungan kompetitif
Sejauh mana kompetisi yang terjadi antara merek yang terjadi dalam suatu
berikut:
1. Suspect
atau jasa, tetapi belum memilki informasi tentang barang atau jasa
perusahaan.
2. Prospect
Orang yang memiliki kebutuhan akan jasa atau barang dan mempunyai
17
3. Customer
4. Client
5. Advocates
6. Partners
dari berbagai sudut atributnya. Bila banyak pelanggan dari suatu merek
masuk dalam kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand equity
18
B. Penelitian Terdahulu
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini
trust in a brand terhadap brand loyality pada konsumen air minum Aqua di
sectional. Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara
19
C. Kerangka Pemikiran Teoritis
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Loyalitas Pelanggan
Uji Koefesien
Determinasi
D. Hipotesis
secara logis diantara dua atau lebih variabel yang diungkapkan dalam
20
Berdasarkan kerangka pemikiran teoritis diatas, maka dapat
toyota.
21
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini, ruang lingkupnya dibatasi agar tidak keluar dari
pelanggan mobil merek toyota. Lokasi penelitian yang dipilih adalah kota
Depok. Dan yang menjadi sampel penelitian adalah masyarakat Depok yang
Sampel adalah sebagian dari populasi yang akan diteliti. Sampel akan
ini merupakan sampel besar, sampel besar yaitu sampel yang jumlahnya lebih
22
1. Data Primer.
Data primer adalah data yang langsung diambil pada lokasi atau
lapangan (dari sumbernya), atau data yang masih asli dan masih
responden. Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh
secara langsung dari responden yang berupa jawaban dan tanggapan atas
2. Data Sekunder
menggali berbagai teori yang didapat dari buku pegangan, jurnal, media
23
D. Metode Analisis
dapat diukur dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk
fenomena sosial. Jawaban dari setiap item pertanyaan menggunakan skala 1-5,
Table. 3.1
Skala Likert
koefisien korelasi.
a. Uji Validitas
dari rtabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tetapi jika rhitung
lebih kecil dari pada rtabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid
(Ghozali, 2009:45).
24
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai
valid.
b. Uji Reliabilitas
(Umar, 2010:194). Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat
ukur disebut memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang
25
apabila koefisien Cronbach Alpha > 0,60, apabila Alpha < 0,60 maka
a. Uji Normalitas
(Ghozali, 2006:147).
data normal.
penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan
2) Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah
(Ghozali, 2006:149).
26
Selain dengan melihat kurva normal P-plot, uji normalitas juga
normal.
Dalam uji ini apabila nilai sig. < 0,05 maka data tidak
terdistribusi dengan normal. Namun, jika nilai sig. > 0,05 maka data
b. Uji Multikoloniearitas
variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama
27
c. Uji Heteroskedastisitas
heterokedastisitas :
1) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola
heterokedastisitas.
2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan
28
gambar Scartterplot model tersebut. Analisis pada gambar scartterplot
heterokesdastisitas, jika:
angka 0.
3. Uji Hipotesis
29
1) Membandingkan nilai statistik t dengan titik kritis menurut tabel.
2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H 0 diterima, berarti secara
terikat.
Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H 0 ditolak, berarti secara
2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti secara
variabel terikat.
30
Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H 0 ditolak, berarti secara
4. Uji Regresi
Persamaan Regres : Y= a + + +e
Keterangan :
Y= Loyalitas pelanggan
a= Konstanta
b= koefisien regresi
= Citra merek
=Kepercayaan merek
e= Error terms
31
determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti
(Ghozali, 2006:87).
1. Variabel Penelitian
kepercayaan merek.
2. Definisi Operasional
variasi nilai yang diterapkan dalam suatu penelitian. Berikut adalah tabel
32
Tabel. 3.2
Tabel Operasional Variabel
Variabel Dimensi Indikator Skala
Merek mudah
diingat
Favorable Merek mudah
(kesukaan) diucapkan
Citra Merek (X1) Kemudahan
Keller (dalam Ari mendapatkan produk
Ordinal
Prabowo, Fisik produk
Strengthness
2007:8), Fungsi dari produk
(kekuatan)
Penampilan
Diferensasi produk
Uniqueness
dengan merek lain
(keunikan)
Variasi layanan
Brand Persepsi terhadap
Characteristic merek
(karakteristik Reputasi merek
merek) Kompetensi merek
Kepercayaan Company Reputasi perusahaan
Merek(X2) Craracteristic Motivasi perusahaan
Lau dan Lee (karakteristik Integeritas Ordinal
(dalam Riana perusahaan) perusahaan
2008:187) Kepribadian merek
Consumer Brand
Kesukaan terhadap
Characteristic
merek
(karakteristik
konsumen merek) Pengalaman
terhadap merek
33
Variabel Indikator Dimensi Skala
Harga produk
Nilai merek Kualitas produk
Kesetiaan konsumen
menggunakan
Karakteristik
produk
Loyaliats pelanggan
Merekomendasikan
pelanggan kepada orang lain
(Y) Ordinal
Berkorban lebih
Tjiptono (dalam
Switching barrier besar jika beralih ke
Zainuri.2011:36)
merek lain
Pengalaman Kebutuhan
pelanggan pelanggan terpenuhi
Loyal karena
Lingkungan
informasi dan
kompetitif
pengalaman
konsumen lain
Diperoleh dari berbagai sumber yang didapat.
34
BAB IV
1. Profil Toyota
otomotif.
35
Sejak tanggal 15 Juli 2003, TAM direstrukturisasi menjadi 2
adalah Astra International 5 % dan TMC menjadi 95%, dan PT. Toyota-
seluruh Indonesia. Hingga bulan Desember 2005 telah terdapat 181 outlet
dan 101 bengkel resmi. Berikut ini kelima Dealer Utama yang dibagi
36
Toyota di wilayah Aceh. PT Perintis Perkasa merupakan Dealer Utama
pabrikan Daihatsu, yang di pasarkan dalam dua merk yaitu Toyota Avanza
dan Daihatsu Xenia. Generasi pertama mobil ini diluncurkan saat Gaikindo
Auto Expo 2003 dan terjual 100.000 unit pada tahun tersebut. Nama
versi (facelift). Pada akhir tahun 2006 juga diluncurkan New Avanza S
pengereman ABS serta pelek aluminium 15". Mesin 1.500 cc VVT-i yang
dengan Toyota Rush. New Avanza S tersedia dalam dua pilihan transmisi,
kedua. Munculnya varian baru Veloz (berasal dari bahasa Inggris, Velocity
yang artinya kecepatan) menjadi varian teratas (top of the line) juga
37
menjadi pembeda dengan generasi sebelumnya. Selain itu, pada bulan Juni
dari Avanza.
1. Karakteristik Responden
dijadikan sampel dalam penelitian ini. Berikut ini adalah penyajian hasil
a. Jenis Kelamin
Tabel. 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Pria 47 78,3%
Wanita 13 21,7%
Total 60 100%
Sumber: data primer yang diolah, 2014
38
2. Penilaian Responden
a. Citra Merek
Tabel 4.2
Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diingat
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.3
Jawaban Responden Mengenai Merek Mudah Diucapkan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
39
Tabel 4.4
Jawaban Responden Mengenai Kemudahan Mendapatkan Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.5
Jawaban Responden Mengenai Fisik Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
40
Tabel 4.6
Jawaban Responden Mengenai Fungsi Dari Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.7
Jawaban Responden Mengenai Penampilan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
41
Tabel 4.8
Jawaban Responden Mengenai Diferensiasi Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
atau 13,3%.
Tabel 4.9
Jawaban Responden Mengenai Dealer Pejualan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
42
Tabel 4.10
Jawaban Responden Mengenai Bengkel Resmi
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
atau 1.7%.
b. Kepercayaan Merek
Tabel 4.11
Jawaban Responden Mengenai Persepsi Terhadap Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
43
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan ragu
Tabel 4.12
Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.13
Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
44
responden atau 86,7%, yang menyatakan sangat setuju sebesar 1
Tabel 4.14
Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.15
Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
45
Tabel 4.16
Jawaban Responden Mengenai Integritas Perusahaan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.17
Jawaban Responden Mengenai Kepribadian Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
46
Tabel 4.18
Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.19
Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
47
c. Loyalitas Pelanggan
kepada orang lain, berkorban lebih besar jika beralih ke merek lain,
konsumen lain.
Tabel 4.20
Jawaban Responden Mengenai Harga Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.21
Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
48
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, yang menyatakan setuju
Tabel 4.22
Jawaban Responden Mengenai Kesetiaan Konsumen
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.23
Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada
Orang Lain
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
49
41 responden atau 68,3%. Dan yang menyatakan sangat setuju
Tabel 4.24
Jawaban Responden Mengenai Berkorban Lebih Besar
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.25
Jawaban Responden Mengenai Kebutuhan Pelanggan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
50
Tabel 4.26
Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Informasi
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Tabel 4.27
Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Karena Pengalaman
Konsumen
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
51
3. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Tabel. 4.28
Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek
Pertanyaan Corrected Item- Keterangan
Total Correlation
CM1 0,772 0,443 Valid
CM2 0,468 0,443 Valid
CM3 0,473 0,443 Valid
CM4 0,589 0,443 Valid
CM5 0,753 0,443 Valid
CM6 0,511 0,443 Valid
CM7 0,711 0,443 Valid
CM8 0,729 0,443 Valid
CM9 0,576 0,443 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2014
rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .
52
Berdasarkan hal itu dapat ditarik kesimpulan bahwa semua indikator
Tabel. 4.29
Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek
Pertanyaan Corrected Item- Keterangan
Total Correlation
KM1 0,615 0,443 Valid
KM2 0,615 0,443 Valid
KM3 0,501 0,443 Valid
KM4 0,726 0,443 Valid
KM5 0,707 0,443 Valid
KM6 0,769 0,443 Valid
KM7 0,656 0,443 Valid
KM8 0,726 0,443 Valid
KM9 0,707 0,443 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2014
rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .
Tabel. 4.30
Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan
Pertanyaan Corrected Item- Keterangan
Total Correlation
LP1 0,666 0,443 Valid
LP2 0,666 0,443 Valid
LP3 0,480 0,443 Valid
LP4 0,755 0,443 Valid
LP5 0,794 0,443 Valid
LP6 0,601 0,443 Valid
LP7 0,699 0,443 Valid
LP8 0,522 0,443 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2014
53
Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa nilai
rhitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai rtabel .
b. Uji Reliabilitas
Tabel. 4.31
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek
Reliability Statistics
,876 9
Sumber: data primer yang diolah, 2014
variabel citra merek memiliki nilai Cronbach Alpha yang lebih besar
Tabel. 4.32
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Merek
Reliability Statistics
,897 9
Sumber: data primer yang diolah, 2014
54
Dari tampilan tabel output SPSS diatas, diketahui bahwa
Tabel. 4.33
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan
Reliability Statistics
,878 8
Sumber: data primer yang diolah, 2014
a. Uji Normalitas
55
Gambar. 4.1
Hasil Uji Normalitas
56
Tabel 4.34
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N 60
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,21474858
Most Extreme Absolute ,073
Differences Positive ,073
Negative -,070
Kolmogorov-Smirnov Z ,567
Asymp. Sig. (2-tailed) ,905
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
terdapat nilai sig. > 0,05, ini mengartikan bahwa semua data
b. Uji Multikolonieritas
nilai Tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai
Tolerance 0,10 atau sama dengan nilai VIF 10, maka dapat
atau sama dengan nilai VIF 10, maka dapat dikatakan terjadi
tabel berikut:
57
Tabel. 4.35
Hasil Uji Multikolonieritas
a
Coefficients
Collinearity Statistics
tolerance pada citra merek (1) = 1,000 dan kepercayaan merek (2)
= 1,000. dan nilai VIF pada citra merek (1) = 1,000 dan kepercayaan
tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance lebih besar dari 0,1, maka dapat
multikolonieritas.
c. Uji Heterokedastisitas
58
menunjukkan hubungan antara regression studentised residual dengan
heteroskedastisitas.
Gambar. 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas
heterokesdastisitas, jika:
59
3) Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar
angka 0.
4.2 titik-titik menyebar tidak menunjukkan pola tertentu. Hal ini dapat
Tabel. 4.36
Hasil Uji Park Glejser
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 4.049 2.620 1.545 .128
Citra_Merek -.044 .043 -.134 -1.024 .310
Kepercayaan_Mere -.042 .059 -.093 -.709 .481
k
Dependent Variable: RES2
Sumber: Data diolah, 2014.
Dari tabel output spss diatas, dapat dilihat bahwa thitung lebih
kecil dari ttabel dan nilai signifikan lebih besar dari 0,05. Maka dapat
60
5. Uji Hipotesis
Tabel. 4.37
Hasil Uji Parsial ( Uji t )
a
Coefficients
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
nilai thitung 2,077 > ttabel 2,000 dan tingkat signifikansi 0,042 <
61
handphone merek Nokia terhadap loyalitas pelanggan di
0,000. Karena nilai thitung 4,364 > ttabel 2,000 dan tingkat
merek ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Hasil penelitian ini
62
menggunakan tingkat signifikan sebesar 5%. Jika nilai lebih
variabel dependen.
Tabel. 4.38
Hasil Uji Simultan (Uji F)
b
ANOVA
Total 122,850 59
sebesar 11,716 dengan probabilitas 0,000 karena fhitung 11,716 > ftabel
3,1588 dan probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak dan
63
pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas
merek ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Hasil penelitian ini
6. Uji Regresi
64
Tabel. 4.39
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
a
Coefficients
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
berikut:
Y= a + + + b3 x3 + e
Y=11,233+0,146X1+0,419X2
akan meningkat.
65
7. Uji Koefisien Determinasi (R2)
determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti
Tabel. 4.40
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
66
BAB V
A. Kesimpulan
data yang penulis peroleh dari penelitian sebagaimana yang telah dijelaskan
dalam skripsi ini, maka dapat diambil kesimpulan untuk penelitian ini yaitu
sebagai berikut :
B. Saran
disampaikan yaitu:
2. Bagi Perusahaan, harus melakukan strategi strategi agar terdapat citra merek
67
DAFTAR PUSTAKA
Ari prabowo, Tri. Analisis Brand Image Handphone Merek Nokia terhadap
Loyalitas Pelanggan di Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik. Jurnal
LOGOS Vol.5 No.1 Juli 2007. Gresik. 2007.
Rangkuti, Freddy. The Power of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity dan
Strategi Pengembangan Merek, PT GramediaPustaka Utama, Jakarta.
2009.
68
Riana, Gede. Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyality pada
Konsumen Air Aqua di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi Universitas
Udayana. Denpasar. 2009.
Setiadi, Nugroho J., Perilaku Konsumen, Penerbit Prenada Media, Jakarta. 2003.
Sunyoto, Danang. Analisi Regresi dan Uji Hipotesis. Cetakan Pertama. Penerbit
Media Pressindo. Yogyakarta, 2009.
Zainuri, Didi. Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Brand Image Motor
Matic Honda terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada
Loyalitas Pelanggan (studi kasus pada pengguna sepeda motor matic
Honda di Kecamatan Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan). Skripsi
FEB UIN Syahid. Jakarta . 2011
http://www.zonamobil.net/mobil-terlaris-2014-di-indonesia/
69
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Nama : Ardhiansyah
Nim : 207081000249
Jurusan : Manajemen Pemasaran
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sedang mengadakan penelitian untuk tugas akhir program sarjana Strata Satu (S1)
dengan judul:
Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas
Pelanggan Mobil Merek Toyota Avanza (Studi Kasus Pada Masyarakat
Pengguna Mobil Toyota Avanza Di Depok ).
Dalam rangka pengumpulan data, saya memohon kesediaan teman-teman untuk
mengisi angket yang telah saya sediakan. Mengingat kualitas penelitian ini sangat
tergantung dari pengisisan teman-teman, saya mohon agar kiranya teman-teman
mengisi dengan sejujurnya. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan
terimakasih.
Data Responden
1. Nama :
2. Jenis kelamin :
a. Laki-laki b. Perempuan
Petunjuk Mengisi Kuesioner
Pada setiap nomor pertanyaan Anda diminta untuk memberikan tanda silang (X)
pada salah satu jawaban sesuai pilihan Anda.
A. Screening
1. Apakah anda pelanggan mobil merek toyota avanza.
a. Ya jika Ya, silahkan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.
b. Tidak jika Tidak, stop disini. Terima kasih.
B. Pertanyaan inti
Berikan pendapat anda dengan memberikan tanda contreng () pada salah satu
kolom STS, TS, R, S, SS berikut ini.
STS : untuk menyatakan Sangat Tidak Setuju
TS : untuk menyatakan Tidak Setuju
R : untuk menyatakan Ragu-ragu
S : untuk menyatakan Setuju
70
SS : untuk menyatakan Sangat Setuju
1. Citra Merek
NNo Pernyataan SSTS TTS RR SS SSS
71
2. Kepercayaan Merek
NNo Pernyataan SSTS TTS RR SS SSS
Persepsi konsumen terhadap mobil
11 toyota avanza sebagai merek mobil
yang berkualitas.
Mobil toyota avanza memiliki reputasi
22
merek yang baik dipasaran.
Mobil toyota avanza adalah merek
33
mobil yang terpercaya.
Mobil merek toyota avanza berasal dari
44 perusahaan yang memiliki reputasi yang
tinggi.
Perusahan mobil toyota avanza
55 memiliki motivasi untuk menciptakan
mobil keluarga yang baik.
Perusahaan mobil toyota avanza
66
memiliki kepercayaan yang baik.
Mobil toyota avanza cocok untuk
77
kebutuhan keluarga.
98
Mobil toyota avanza banyak disukai.
99 Saya memiliki pengalaman yang baik
terhadap merek mobil toyota avanza.
72
3. Loyalitas Pelanggan
NNo Pernyataan SSTS TTS RR SS SSS
Harga mobil toyota avanza sesuai
11
dengan dengan kinerjanya.
Mobil toyota avanza merupakan produk
22
yang berkualitas.
Jika memang dibutuhkan saya berminat
33
untuk beli kembali mobil toyota avanza.
Saya bersedia merekomendasikan
44 kepada orang lain untuk menggunakan
mobil toyota avanza
Saya tidak akan beralih ke merek mobil
55 lain meskipun menawarkan harga yang
lebih murah.
Mobil toyota avanza memenuhi apa
66
yang dibutuhkan pelanggan.
Saya berminat pada mobil toyota avanza
77 berdasarkan info dari konsumen
sebelumnya.
Saya berminat pada mobil toyota avanza
88 berdasarkan pengalaman konsumen
sebelumnya.
73
Lampiran 2: Data Mentah Uji Validitas Dan Realibilitas
Citra Merek Kepercayaan Merek Loyalitas Pelanggan
R CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 CM6 CM7 CM8 CM9 KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9 LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 LP7 LP8
1 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4
5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
8 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4
10 5 4 4 3 5 5 5 3 4 5 5 4 5 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5
11 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5
12 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
13 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
14 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
15 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
16 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5
17 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
20 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74
Lampiran 3: Data Mentah Kuesioner Analisis Regresi Linier Berganda
Citra Merek Kepercayaan Merek Loyalitas Pelanggan
R CM CM CM CM CM CM CM CM CM Tot KM KM KM KM KM KM KM KM KM Tot LP LP LP LP LP LP LP LP Tot
1 2 3 4 5 6 7 8 9 al 1 2 3 4 5 6 7 8 9 al 1 2 3 4 5 6 7 8 al
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32
2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 4 3 4 4 4 4 4 36 5 4 4 3 3 4 4 4 31
4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 5 4 3 3 4 4 3 34 3 5 4 4 3 4 3 4 30
6 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37 4 4 4 4 4 4 5 4 33
7 4 4 4 5 4 5 5 5 4 40 3 4 3 4 3 5 3 4 4 33 4 4 4 4 3 4 4 5 32
8 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 4 3 3 4 4 4 4 3 33 3 4 4 4 4 4 4 4 31
9 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 3 2 4 4 4 4 4 5 4 34 4 4 3 3 3 4 3 4 28
10 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 3 2 4 4 4 4 4 4 3 32 4 5 3 4 3 3 4 5 31
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37 4 4 4 4 5 5 5 5 36
12 5 4 4 5 4 4 4 5 4 39 4 4 4 4 4 4 5 4 4 37 4 4 5 4 4 4 4 4 33
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 3 3 3 3 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 3 3 5 28
14 4 4 4 4 2 4 4 4 2 32 3 3 4 4 4 4 4 4 3 33 3 4 3 3 3 4 4 4 28
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38 4 5 3 5 3 5 5 5 35
16 5 5 4 5 3 5 5 5 3 40 5 4 4 5 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 5 33
17 5 5 4 5 4 5 5 5 4 42 4 4 4 3 4 4 3 3 3 32 4 4 4 4 4 4 3 4 31
18 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 3 3 4 5 4 3 4 4 34 4 4 3 4 4 4 3 5 31
19 4 4 5 5 4 5 4 5 4 40 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34 4 4 3 3 5 4 3 4 30
20 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 4 3 4 32
21 5 5 5 4 4 4 4 4 4 39 4 5 4 5 5 4 3 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 32
22 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 5 4 4 4 5 4 3 4 33
23 4 5 4 5 4 4 4 5 4 39 4 4 3 3 5 4 4 4 4 35 4 4 3 5 5 4 4 3 32
24 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 3 4 4 5 4 4 3 4 35 4 4 4 4 5 4 3 4 32
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 5 4 4 4 4 36 4 4 5 4 5 4 3 5 34
75
26 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40 5 4 4 3 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 4 4 4 33
27 5 4 4 4 4 4 4 4 5 38 4 5 4 3 5 4 4 4 4 37 4 4 3 4 5 4 4 5 33
28 4 4 4 4 4 5 3 4 3 35 4 4 4 4 4 4 4 2 4 34 4 4 3 4 4 3 4 5 31
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37 4 4 4 4 4 4 4 4 32
30 4 4 4 4 5 4 4 4 5 38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 32
31 4 4 4 4 5 4 4 5 5 39 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 5 4 3 4 32
32 4 4 3 4 5 3 4 4 3 34 4 4 4 4 5 4 4 3 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32
33 4 5 3 4 5 4 4 5 4 38 4 4 4 3 5 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 4 4 31
34 5 4 4 5 5 4 4 3 4 38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 3 4 4 4 4 31
35 5 4 4 4 5 4 4 4 4 38 4 4 4 3 4 4 4 4 5 36 4 4 4 3 4 3 4 4 30
36 5 4 4 4 5 4 4 5 4 39 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34 4 4 4 4 4 3 4 4 31
37 4 5 4 4 4 4 4 4 5 38 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 3 4 3 4 4 30
38 5 4 4 5 5 4 4 4 3 38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 3 4 4 31
39 5 4 4 4 5 4 4 5 3 38 4 4 4 3 4 5 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32
40 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 3 4 30
41 5 4 4 4 5 4 4 5 4 39 4 4 4 3 4 4 4 3 3 33 4 4 4 3 4 3 4 4 30
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 4 4 4 3 4 4 4 4 31
43 4 4 4 5 4 5 4 4 4 38 4 5 4 3 4 4 5 3 3 35 4 4 4 3 4 3 4 4 30
44 4 5 4 4 4 4 4 5 5 39 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32
45 4 5 4 4 4 4 4 4 3 36 4 5 4 4 4 4 5 4 4 38 4 5 4 4 4 3 3 4 31
46 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38 4 5 4 4 4 4 5 3 3 36 4 4 4 4 4 4 3 4 31
47 4 4 5 4 4 4 5 4 4 38 4 4 4 3 4 5 4 4 4 36 4 4 4 4 4 3 4 4 31
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 5 5 4 37 4 5 4 4 4 3 4 4 32
49 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 5 3 3 4 4 5 4 4 36 4 5 4 5 4 3 4 4 33
50 5 4 4 4 4 4 5 4 3 37 4 4 4 4 4 3 5 4 3 35 4 4 4 4 4 4 4 4 32
51 5 4 4 4 4 4 4 3 4 36 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 5 4 3 4 4 5 4 33
52 5 4 4 4 4 4 4 4 4 37 4 5 4 4 4 5 4 4 5 39 4 4 4 4 4 3 5 4 32
53 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 4 5 4 4 4 4 5 4 4 38 4 5 4 4 4 4 3 4 32
76
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 5 5 4 4 38 4 4 4 3 4 4 4 4 31
55 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 4 4 3 4 4 3 4 30
56 4 4 4 4 4 4 4 5 3 36 4 3 4 3 4 5 5 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32
57 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34 4 5 4 3 4 4 5 4 4 37 4 4 4 4 4 3 4 4 31
58 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33 4 4 4 4 4 5 5 5 4 39 4 4 4 4 4 4 3 4 31
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 4 5 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 4 32
60 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38 4 3 4 3 4 4 5 3 4 34 4 4 4 4 4 4 5 4 33
77
Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Penilaian Responden
VAR00010
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid S 41 68,3 68,3 68,3
SS 19 31,7 31,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00011
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid S 48 80,0 80,0 80,0
SS 12 20,0 20,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00012
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 3 5,0 5,0 5,0
S 53 88,3 88,3 93,3
SS 4 6,7 6,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 1 1,7 1,7 1,7
S 48 80,0 80,0 81,7
SS 11 18,3 18,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
78
VAR00014
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 8 13,3 13,3 13,3
S 39 65,0 65,0 78,3
SS 12 20,0 20,0 98,3
TS 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00015
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 2 3,3 3,3 3,3
S 49 81,7 81,7 85,0
SS 9 15,0 15,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00016
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 3 5,0 5,0 5,0
S 49 81,7 81,7 86,7
SS 8 13,3 13,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00017
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 4 6,7 6,7 6,7
S 38 63,3 63,3 70,0
SS 18 30,0 30,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
79
VAR00018
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 15 25,0 25,0 25,0
S 37 61,7 61,7 86,7
SS 7 11,7 11,7 98,3
TS 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00010
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 5 8,3 8,3 8,3
S 49 81,7 81,7 90,0
SS 6 10,0 10,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00011
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 6 10,0 10,0 10,0
S 41 68,3 68,3 78,3
SS 11 18,3 18,3 96,7
TS 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00012
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 7 11,7 11,7 11,7
S 52 86,7 86,7 98,3
SS 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
80
VAR00013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 28 46,7 46,7 46,7
S 30 50,0 50,0 96,7
SS 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00014
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 2 3,3 3,3 3,3
S 49 81,7 81,7 85,0
SS 9 15,0 15,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00015
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 2 3,3 3,3 3,3
S 51 85,0 85,0 88,3
SS 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00016
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 4 6,7 6,7 6,7
S 39 65,0 65,0 71,7
SS 17 28,3 28,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
81
VAR00017
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 12 20,0 20,0 20,0
S 43 71,7 71,7 91,7
SS 4 6,7 6,7 98,3
TS 1 1,7 1,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00018
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 9 15,0 15,0 15,0
S 48 80,0 80,0 95,0
SS 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00010
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 3 5,0 5,0 5,0
S 55 91,7 91,7 96,7
SS 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00011
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid S 52 86,7 86,7 86,7
SS 8 13,3 13,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00012
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 10 16,7 16,7 16,7
S 48 80,0 80,0 96,7
SS 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
82
VAR00013
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 16 26,7 26,7 26,7
S 41 68,3 68,3 95,0
SS 3 5,0 5,0 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00014
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 8 13,3 13,3 13,3
S 42 70,0 70,0 83,3
SS 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00015
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 15 25,0 25,0 25,0
S 43 71,7 71,7 96,7
SS 2 3,3 3,3 100,0
Total 60 100,0 100,0
VAR00016
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 17 28,3 28,3 28,3
S 36 60,0 60,0 88,3
SS 7 11,7 11,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
83
VAR00017
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid R 1 1,7 1,7 1,7
S 49 81,7 81,7 83,3
SS 10 16,7 16,7 100,0
Total 60 100,0 100,0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,876 9
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
CM1 33,00 7,789 ,772 ,848
CM2 33,25 8,829 ,468 ,874
CM3 33,35 8,661 ,473 ,874
CM4 33,70 8,221 ,589 ,865
CM5 33,10 7,884 ,753 ,850
CM6 33,25 8,724 ,511 ,871
CM7 33,10 7,989 ,711 ,854
CM8 33,90 7,147 ,729 ,853
CM9 33,35 8,871 ,576 ,867
84
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 20 100,0
a
Excluded 0 ,0
Total 20 100,0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,897 9
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
KM1 33,10 10,095 ,615 ,889
KM2 33,00 9,895 ,615 ,889
KM3 33,20 10,695 ,501 ,897
KM4 32,95 9,524 ,726 ,880
KM5 33,75 8,724 ,707 ,884
KM6 33,00 9,474 ,769 ,877
KM7 33,10 9,989 ,656 ,886
KM8 32,95 9,524 ,726 ,880
KM9 33,75 8,724 ,707 ,884
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,878 8
85
Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
LP1 29,50 6,158 ,666 ,863
LP2 29,50 6,158 ,666 ,863
LP3 29,50 6,474 ,480 ,877
LP4 29,50 5,526 ,755 ,850
LP5 29,45 5,313 ,794 ,845
LP6 29,50 5,842 ,601 ,867
LP7 29,30 5,274 ,699 ,858
LP8 29,30 6,011 ,522 ,876
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 kepercayaanm . Enter
erek,
citramerek
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 ,540 ,291 ,266 1,236
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek
b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 35,789 2 17,894 11,716 ,000a
Residual 87,061 57 1,527
Total 122,850 59
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek
b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
86
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 11,233 4,287 2,620 ,011
citramerek ,146 ,070 ,232 2,077 ,042 1,000 1,000
Kepercayaanmerek ,419 ,096 ,487 4,364 ,000 1,000 1,000
a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
87
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N 60
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,21474858
Most Extreme Absolute ,073
Differences Positive ,073
Negative -,070
Kolmogorov-Smirnov Z ,567
Asymp. Sig. (2-tailed) ,905
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
88
Glejser
Dependent Variable : Loyalitas Pelanggan
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4.049 2.620 1.545 .128
Citra_Merek -.044 .043 -.134 -1.024 .310
Kepercayaan_Merek -.042 .059 -.093 -.709 .481
a. Dependent Variable: RES2
Variables Entered/Removedb
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 kepercayaanmerek . Enter
, citramerek
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 ,540 ,291 ,266 1,236
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 35,789 2 17,894 11,716 ,000a
Residual 87,061 57 1,527
Total 122,850 59
a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, citramerek
b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
89
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 11,233 4,287 2,620 ,011
citramerek ,146 ,070 ,232 2,077 ,042
kepercayaanmerek ,419 ,096 ,487 4,364 ,000
a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
90