PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BALONGSARI
Jalan Balongsari Tama No.1 Telp. (031) 7417104
S U R ABAYA

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
PUSKESMAS BALONGSARI

I. Pendahuluan
Puskesmas Balongsari sebagai ujung tombak kesehatan masyarakat
memiliki program kegiatan yang harus dilaksanakan. Kegiatan di
Puskesmas Balongsari dijalankan untuk mewujudkan visi yang ditetapkan.
Sebagaimana dijabarkan dalam misi Puskesmas yaitu: memberdayakan
masyarakat di bidang; kesehatan, dan menjadi pusat informasi kesehatan,
maka kegiatan yang dilakukan perlu kerangka acuan, komunikasi lintas
sektor yang baik sehingga dihasilkan pelayanan yang bermutu berbasis
keselamatan pasien dan sasaran program.
Kerangka acuan ini, akan mengatur tekhnis pelaksanaan, sasaran,
jadwal, petan lintas sektor dan lintas program serta cara monitoring
evaluasi kegiatan. Dalam pelaksanaannya, kegiatan harus dilakukan sesuai
tata nilai Puskesmas yaitu: Bertaqwa, Disiplin, Tanggung Jawab, Jujur,
Ikhlas dan Ramah Tamah.
II. Latar belakang
Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyelenggara UKM
tingkat pertama di wilayah kerjanya, salah satu wewenang puskesmas
sesuai Permenkes no 75 tahun 2014 pasal 6 ayat
a) Melaksanakan perencanaan berdasarkan analisis masalah kesehatan
masyarakat dan analisis kebutuhan pelayanan yang diperlukan;
b) Melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan;
c) Melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi dan pemberdayaan
masyarakat dalam bidang kesehatan;
d) Menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan
menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan
masyarakat yang bekerjasama dengan sektor lain terkait
Masalah kesehatan serta kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
kegiatan UKP dan UKM diidentifikasi sebagai salah satu dasar
pembuatan perencanaan program di puskesmas.
III. Tujuan
a. Tujuan umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat tentang program dan
kegiatan serta layanan di Puskesmas Balongsari
b. Tujuan khusus
1. Mengetahui jenis layanan dan kegiatan program yang dibutuhkan
dan diharapkan oleh pelanggan dan masyarakat.
2. Menggali kebutuhan dan harapan masyarakat secara langsung
melalui forum pertemuan dengan masyarakat
IV. Lokasi
a. Survey Kebutuhan dan Harapan Pelanggan dilakukan di Rumah
Tangga wilayah kerja Puskesmas Balongsari
b. SMD dilakukan di Rumah Tangga wilayah kerja Puskesmas
Balongsari
c. MMD dilakukan Balai RW/Kelurahan wilayah kerja Puskesmas
Balongsari
d. Minilokakarya Tribulan Lintas Sektor dilakukan di Aula Puskesmas
Balongsari
V. Sasaran dan waktu pelaksanaan
a. Sasaran
Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegitaan, program
dan layanan di Puskesmas Balongsari dilakukan pada responden yang
datang ke puskesmas dan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas
Balongsari

b. Waktu pelaksanaan

Identifikasi Kebutuhan Bulan ke

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
dan Harapan Masyarakat
Survey Kebutuhan dan
Harapan Pelanggan
SMD
MMD
Minilokakarya Tribulan
Lintas Sektor

VI. Langkah langkah pelaksanaan

a. Tim Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
 1. Menentukan metode yang akan dipakai yaitu dengan mengisi
kuisioner
2. Membuta instrumen berupa kuisioner mengenai kebutuhan dan
harapan masyarakat
3. Menyusun jadwal survey
4. Mendistribusikan kuisioner kepada pelaksana kegiatan untuk
segera mensurvey
5. Mengumpulkan data kuisioner
6. Menganalisa dan evaluasi data kuisioner kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program
7. Melaporkan hasil analisa survey kebutuhan dan harapan
masyarakat kepada pimpinan puskesmas
8. Pimpinan puskesmas, tim survey dan koordinator unit terkait
menyusun rencana tindak lanjut pasca survey
b. Informasi bisa melalui forum pertemuan dengan masyarakat
1. Petugas menerima informasi langsung masyarakat melalui: Forum
Pertemuan (MMD/Minilokakarya Lintas Sektor)
2. Memasukkan harapan sasaran program ke dalam buku rekapan
3. Menyerahkan informasi harapan masyarakat terhadap program
kepada penangung jawab program
4. Penanggung jawab program setiap akhir bulan mengundang semua
pelaksana kegiatan program untuk membahas hasil harapan
masyarakat terhadap program dan menganalisisnya
5. Penanggung jawab program dan pelaksana program membuat
rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan masyarakat
terhadap program
6. Penanggung jawab program kepada Kepala Puskesmas tentang
hasil bahasan harapan masyarakat terhadap program
7. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program
VII. Cara Melaksanakan Kegiatan (metode)
a. Melakukan pengisian kuisioner
b. Melakukan diskusi dan penyampaian informasi kebutuhan masyarakat
melalui forum pertemuan (MMD, Minilokakarya Tribulan Lintas
Sektor)
c. Menganalisa dan mengevaluasi
VIII. Peran lintas program
Lintas program berperan dalam pelaksanaan SMD, MMD
IX. Peran lintas sektor
Lintas sektor berperan dalam pelaksanaan Minilokakarya Tribulan Lintas
Sektor
X. Evaluasi program serta pencatatan dan pelaporan
Evaluasi dan analisa pelaksanaan kegiatan serta pelaporan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kuisioner
dilakukan setelah kegiatan survey selesai 6 bulan sekali. Sedangkan
 evaluais kebutuhan dan harapan masyarakat melalui minilokakarya lintas
sektor dan MMd dilakukan setelah selesai kegiatan.
XI. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dicatat di lembur analisis
tim survey, buku notulen lokakarya mini lintas sektor dan notulen MMD.
Hasil evaluasi kegiatan tersebut dilaporkan kepada Kepala Puskesmas dan
tim manajemen tim

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Balongsari Penanggungjawab

dr.Sri Hawati Widya Presti M, A.Md, Keb

NIP. 196212412 198903 2 006