KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DIPUSKESMAS

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan ekstrenal
(pasien ) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran
(outcome) pelayanan. Tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan
dalam proses pelayanan. Untuk dapat mengali kebutuhan dan keinginan pelanggan
maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harap pelanggan tersebut.
Terpenuhinya kebutuhan, harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja
dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan.
Setiap pelanggan memiliki standar pembanding, untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya . Hasil penilaian tersebut menunjukan persepsi apakah kebutuhan dan
harapan dipenuhi atau tidak.

2. LATAR BELAKANG
A. Puskesmas Rajeg dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan
kebutuhan masyarakat
B. Dalam menentukan jenis pelayanan di puskesmas dan perbaikan proses pelayanan
puskesmas Rajeg mendapatkan informasi dan masukan
C. Dalam perencanaan puskesmas Rajeg diperlukan informasi tentang kebutuhan
pelayanan kesehatan

3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat
atas pelayanan diPuskesmas
b. Tujuan Khusus
1. Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak diderita oleh
masyarakat
2. Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang
dibutuhkan

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

 NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survey Mawas Diri Menetapkan Indikator survey
Menetapkam sasaran
Menetapkan intrrumen
Menentukan Tim Survey
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkomplikasi data
Melakukan analisis data
Membuat Laporan hasil survey

5. CARA MELAKUKAN KEGIATAN

a. Cara Melaksanakan Kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
- FGD
- Wawancara
- Penyebaran Kuisioner
- Observasi
b. Sasaran
- Diperoleh data informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis tahun
2016.

c. Rincian Kegiatan, Sasaran Khusus, secara melaksanakan Kegiatan

Cara
N Kegiatan Sasaran Rincian
Sasaran Melaksanaka
O Pokok Umum Kegiatan
n Kegiatan
1 Survey Kinerja Menetapkan Tersusunnya Pertemuan
Mawas Pelayanan indicator indikator pembahasan
Diri di Survey indicator,
Puskesmas Sasaran,
instrument
Menetapkan Tersepakatinya Sda
sasaran sasaran
Menetapkan Terwujudnya Sda
 instrument Instrumen
Mengumpulka Terekamnya Pencatatan
n data data data yang ada
secara rutin
Melakukan Terlaksananya Pengukuran
Kompilasi kompilasi di tiap unit
melalui
wawancara
dan observasi
Membuat Teranalisnya Penganalisaan
analisa data data ditiap
unit
Membuat Tersusun Menyusun
Laporan Laporan tindak lanjut
di tiap unit

I. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

N KEGIATAN MEI Juni Juli

O
SURVEY MAWAS DIRI I II III IV I II III IV I II III IV
1 Menetapkan Indikator survey
2 Menetapkam sasaran
3 Menetapkan intrrumen
4 Melaksanakan pengumpulan
data
5 Mengkomplikasi data
6 Melakukan analisis data
7 Membuat Laporan hasil
survey

II.Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun
pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri
 III.Pencatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan
Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan
secara komprehensif diakhir kegiatan.

Rajeg, Agustus 2016

Kepala Puskesmas Rajeg

Pri Helga Ismiati

KERANGKA ACUAN
METODE ANALISIS KEBUTUHAN
MASYARAKAT/SASARAN KEGIATAN UKM
PUSKESMAS RAJEG TAHUN 2016
 Nomor : B/IV/KAK/08/16/02

Revisi Ke : 00

BerlakuTgl : 01 Agustus 2016

PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS RAJEG
JL. Raya Rajeg Mauk Kecamatan Rajeg Kabupaten Tangerang
TELP.(021) 59350688