LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )

PUSKESMAS
TAHUN 2011

A. Pendahuluan
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2011 ini merupakan survey
tahun ke tiga yang dilaksanakan di Puskesmas . Pada awal tahun 2011, dalam
rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-
perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan
dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan
outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey.
Kalau dilihat dari hasil survey yang dilakukan, memang ada sedikit
peningkatan dari tahun 2010 yang lalu. Namun peningkatan ini belum terlalu
signifikan, karena upaya peningkatan pelayanan terutama dari segi kelengkapan
fasilitas pendukung seperti tampilan-tampilan masih sangat kurang. Hal ini tidak lain
disebabkan oleh terbatasnya anggaran untuk pemenuhan kebutuhan kegiatan
tersebut.
Belajar dari tahun 2011 ini diharapkan ada perubahan yang lebih signifikan
lagi pada tahun-tahun yang akan datang. Perubahan yang ada semoga tidak
membuat kita cepat berpuas diri, tapi dijadikan pemicu untuk lebih meningkatkan lagi
pelayanan terhadap masyarakat walaupun dalam keadaan pendanaan yang
minimal.

B. Tahapan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

1. Persiapan
Tahapan persipan kegiatan survey tahun 2011 sama saja dengan tahun 2010
dimana dalam tahap ini dilakukan penetapan waktu pelaksanaan, persiapan bahan-
bahan yang diperlukan dan penetapan jumlah responden yang akan disurvey.
a. Penetapan waktu pelaksanaan survey
Waktu pelaksanaan survey dimulai dari tanggal 1 Oktober 2011 pada jam kerja.
Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut ini :
 No Kegiatan Tanggal Pelaksanaan

1 Persiapan 27 Sep 29 Sep 2011

2 Pengumpulan Data / Survei IKM 1 18 Oktober 2011

3 Pengolahan Data 20 25 Oktober 2011

4 Penyusunan dan Pelaporan 27 29 Oktober 2011

b. Persiapan bahan dan alat pendukung survey

Dalam rangka pelaksanaan survey perlu dipersiapkan bahan-bahan yang diperlukan
sesuai kebutuhan, antara lain format kuesioner, format pengumpulan data dan lain-
lain yang dianggap perlu.
c. Penetapan jumlah responden, lokasi dan tehnik pelaksanaan survey
Untuk akurasinya hasil yang didapatkan, jumlah responden yang disurvey sebanyak
150 orang responden, jumlah tersebut sesuai dengan yang ditetapkan oleh Dinas
Kesehatan Kabupaten Bangka dengan dasar (Jumlah Unsur + 1)x 10 atau (14 +1)
x10 = 150 Responden. Responden dipilih secara acak dari pasien yang datang ke
Puskesmas.
Lokasi pengumpulan data melalui survey, dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas dengan menempatkan meja khusus di depan ruang obat, sambil
menunggu obat yang disiapkan oleh petugas Apotek, pasien diminta melakukan
wawancara dengan Surveyor. Pengumpulan data dilakukan setiap hari sesuai jadwal
yang telah ditetapkan.
2. Pelaksanaan Survey
Sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, survey dilaksanakan mulai dari
tanggal 1 sampai dengan 18 Oktober 2011. Pelaksanaan survey tidak dapat
dilaksanakan dalam waktu satu minggu karena melihat jumlah pasien yang tidak
mencukupi. Jumlah responden, lokasi dan teknik pelaksanaan telah dilaksanakan
sesuai perencanaan.
3. Pengolahan Data
a. Metode Pengolahan Data
Data yang telah terkumpul dilakukan pengolahan data untuk mengetahui nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat. Nilai IKM didapatkan dari nilai rata-rata tertimbang masing-
 masing ke 14 unsur pelayanan. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang
sama dengan rumus :
BOBOT NILAI RATA-RATA TERTIMBANG = JUMLAH BOBOT = 1 = 0,071
JUMLAH UNSUR

Selanjutnya untuk mendapatkan nilai IKM dilakukan penghitungan dengan rumus

sebagai berikut :
IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang
Total unsure yang terisi

b. Perangkat Pengolahan Data

Pengolahan data dilakukan dengan software yang sudah ada

C. Hasil Survey
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan jumlah nilai sebagai berikut :

JUMLAH NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
472 451 457 455 456 456 442 453 458 456 481 485 467 512

JUMLAH NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
3,1 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 3,0 3,0 3,0 3,3 3,2 3,1 3,4

JUMLAH NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PER UNSUR PELAYANAN x

0,071
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2
 Dari data table tersebut setelah diolah menggunakan software yang ada didapatkan
nilai seperti di bawah ini :
IKM 3,072
Mutu B
Kinerja Baik

D. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah
1 Laki-laki 70
2 Perempuan 80
Jumlah 150

2. Karakteristik Pendidikan Terakhir Responden

No Pendidikan Terakhir Jumlah
1 SD 72
2 SMP 45
3 SMU 24
4 D3 3
5 S1 5
6 S2 0
Jumlah 150

3. Karakteristik Pekerjaan Responden

No Pekerjaan Jumlah
1 PNS/TNI/POLRI 6
2 Pegawai Swasta 11
3 Wiraswasta 30
4 Lainnya 103
Jumlah 150
E. Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pertanyaan
Pilihan Responden_Tingkatan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
Penilaian
1 0 0 0 0 0 0 0
2 0 0 1 0 0 0 12
3 128 144 141 145 144 144 134
4 22 2 8 5 6 6 4

Pilihan Responden_Tingkatan
U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
Penilaian
1 0 0 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 4 1 0
3 147 142 144 119 107 131 88
4 3 8 6 31 39 18 62

Dari tabel karakteristik Jawaban Responden di atas, didapatkan ada 4 unsur yang
terdapat pendapat responden yang menyatakan bahwa :
Kejelasan dan Kepastian petugas melayani (U3) : 1 responden (0,7 %) menyatakan
masih kurang jelas, menurun dari jumlah tahun 2010 sebanyak 5 responden (3%).
Kecepatan Pelayanan (U7) : 12 responden (8%) menyatakan masih kurang cepat,
menurun 3 point dari angka tahun 2010 sebanyak 15 responden (10%).
Ketepatan Pelaksanaan dan jadwal waktu Pelayanan (U12) : 4 responden (2,7%)
masih menyatakan kadang-kadang tepat
Kenyamanan tempat Pelayanan (U13) : 1 (0,7%) masih menyatakan kurang nyaman.

Hal ini mungkin karena beragamnya karakteristik dari responden dalam menyikapi
berbagai unsur. Kepastian petugas Pelayanan memang menjadi kendala,
dikarenakan masyarakat yang ingin dilayani oleh dokter tapi dokter yang diinginkan
terlambat datang bahkan tidak ada sama sekali. Beberapa hal kekurangan di atas
akan kami usahakan ada perubahan pada masa yang akan datang.
F. Kesimpulan
 Dari hasil survey yang dilaksanakan pada tahun 2011 menghasilkan nilai baik
dalam proses kinerja yang dilaksanakan oleh Puskesmas Kami menyadari
bagaimanapun usaha yang kami laksanakan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan dalam pelayanan masih mempunyai kekurangan-kekurangan,
sebagimana pendapat responden yang masih merasakan hal-hal kekurangan
tersebut.
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat tentunya
harus adanya kerjasama yang baik antar personil pelaku pelayanan yang ada di
Puskesmas. Selain itu perlu juga perhatian dari Dinas Kesehatan Kabupaten dalam
hal pemenuhan kebutuhan-kebutuhan puskesmas dalam rangka peningkatan
pelayanan tersebut, antara lain penempatan tenaga dokter yang punya komitmen
untuk bekerja, pendanaan yang dibutuhkan dalam kelengkapan pelayanan serta
kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dimana sarana
pelayanan itu berada.
Semoga laporan ini dapat menjadi masukan yang berharga terutama bagi
pelaku pelayanan yang ada di Puskesmas. Dan juga dapat menjadi masukan bagi
Dinas Kesehatan Kabupaten . Semoga di tahun-tahun mendatang pelaksanaan
pelayanan kepada masyarakat akan menjadi lebih baik dari yang sudah dilakukan
selama ini