BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Data Responden

Dari 150 responden yang mengisi data pribadinya dengan lengkap, berikut tabel data
responden bila disusun berdasarkan:

1. Jenis kelamin

Jenis Kelamin Responden

Laki-laki 67
Perempuan 83
Jumlah 150

2. Usia

Usia Jumlah
<25 tahun 35
25-45 tahun 93
>45 tahun 22
Jumlah 150

3. Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Responden

Tamat SD 29
SMP 36
SMA 67
Diploma 8
Sarjana 10
Jumlah 150

4. Pekerjaan

Pekerjaan Responden
PNS/TNI/Polri 5
Pegawai swasta 52
Wiraswasta/Usahawan 29
Pelajar/mahasiswa 6
Lainnya (buruh/ibu Rumah tangga) 58
Jumlah 150

11
3.2 Menghitung Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per unsur pelayanan pada Puskesmas
Karang Joang Balikpapan dihitung berdasarkan hasil dari tabel berikut :

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Kualitas

Pelayanan Pelayanan
1 Prosedur Pelayanan 3.20 Baik
2 Persyaratan Pelayanan 3.43 Sangat Baik
3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.51 Sangat Baik
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.59 Sangat Baik
5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.31 Sangat Baik
6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.65 Sangat Baik
7 Kecepatan Pelayanan 2.99 Baik
8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.59 Sangat Baik
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.50 Sangat Baik
10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.66 Sangat Baik
11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.51 Sangat Baik
12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.15 Baik
13 Kenyamanan Lingkungan 3.63 Sangat Baik
14 Keamanan Pelayanan 3.29 Sangat Baik
Total Rata-Rata 3.43
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 3.41 Sangat Baik
= (R x Nilai Penimbang)

Nilai Penimbang = 1/14

Nilai Konversi Indeks Kepuasan 85.2 Sangat Baik
Masyarakat = IKM x 25
Sumber: Diolah dari data hasil kuesioner

Kelemahan yang Dimiliki oleh Puskesmas Karang Joang:

Pada dasarnya kualitas pelayanan Puskesmas Karang Joang sudah baik, namun nilai
unsur pelayanan paling rendah didapatkan pada unsur kecepatan pelayanan dengan nilai unsur
2,99.

12
Kelebihan yang Dimiliki oleh Puskesmas Karang Joang:

Terdapat 11 unsur pelayanan yang memiliki kualitas pelayanan sangat baik. Nilai paling
tinggi terdapat pada unsur kewajaran biaya pelayanan yakni dengan nilai unsur 3,66.

13