SOP Penanggung Jawab

Judul : Pelayanan Unit Kasir Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Kode : 001/SOP-05/PKMBR/2016
No. Revisi : 00
Tgl. Mulai
: 01 Juni 2016
Berlaku
Puskesmas
Jml. Halaman : 14
Basuki Rahmat M. Sofyan drg. Prima Sar, M.Kes dr.RA.Emiria U K, M,Kes

1. TUJUAN
Agar petugas dapat melayani pelanggan dan memberikan informasi administrasi yang sejelas-
jelasnya sebagai upaya untuk mendukung pelayanan yang bermutu demi mencapai kepuasan
pelanggan.

2. ELEMEN ISO
Klausul 7.2. Proses yang berhubungan dengan pelanggan.

3. RUANG LINGKUP
3.1 Unit Pendaftaran.
3.2 Poli Umum
3.3 Poli Gigi
3.4 Poli KIA / KB
3.5 Unit Gizi
3.6 Unit Kesling
3.7 Unit Promkes
3.8 Unit Laboratorium
3.9 Unit Pelayanan Obat ( Farmasi )
3.10Poli anak
3.11Poli Remaja
3.12Poli Lansia
3.13Poli Imunisasi
3.14Poli TB Paru
3.15Rujukan
3.16Unit Tata Usaha ( TU )

4. DEFINISI
Pelayanan unit kasir adalah proses kegiatan yang meliputi aspek teknis dan non teknis yang
harus dikerjakan mulai dari menerima nota tindakan sampai penyerahan kwitansi atau karcis
kepada pasien.

5. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator Unit Kasir

SOP Pelayanan Unit Kasir Hal 1 dari 4

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Pasien mendapatkan pelayanan sesuai dengan prosedur kerja yang telah tersusun.

7. ALUR PROSES
7.1 Pasien datang dan
7.2 dari unit-unit terkait
7.3 Petugas menerima nota pelayanan tindakan (kecuali pembayaran dari unit pendaftaran)
7.4 Petugas memahami isi nota dan memeriksa kelengkapan isi nota yang meliputi; poli
pelaksana tindakan, nama pasien, jenis pelayanan (jika pasien Umum dan Jamsoskes)
harus dilengkapi dengan nomor kartu jaminan jenis tindakan, nominal pembayaran,
petugas pelaksana (kecuali dari unit pendaftaran).
7.5 Memasukkan data nota pelayanan kedalam komputer (kecuali dari unit pendaftaran)
7.6 Memeriksa kelengkapan dan kesesuaian data yang dimasukkan kedalam komputer.
(kecuali dari unit pendaftaran)
7.7 Menyebutkan nominal yang harus dibayar pasien bila bayar. Bila tidak bayar (gratis)
maka mempersilahkan menuju unit berikutnya, khusus dari unit pendaftaran bila gratis
maka petugas memberikan blangko bukti pelayanan untuk ditandatangani pasien.
7.8 Menerima pembayaran dan membuatkan Kwitansi atau karcis tanda bukti pembayaran
dengan stempel lunas
7.9 Menyerahkan kwitansi atau karcis tanda pembayaran beserta uang kembalian jika ada.
7.10 Mempersilahkan pasien menuju unit berikutnya
7.11 Menulis jumlah penerimaan pada buku penerimaan
7.12 Menghitung jumlah uang
7.13 Menyetorkan pada Unit Tata Usaha
7.14 Meminta tanda tangan sebagai bukti penyetoran

SOP Pelayanan Unit Kasir Hal 2 dari 4

Lanjut ke halaman 3
8. DIAGRAM ALUR
Mulai Pasien Datang

Unit Poli Umum Poli Gigi Poli KIA/KB Unit Laboratorium

Pendaftaran

Petugas Menerima Nota Nota Pelayanan

Pelayanan

Petugas memahami isi nota

dan memeriksa kelengkapan
isi nota

TIDAK Konsultasikan ke petugas /

Lengka Penulis Nota Pelayanan
p
YA
Memasukkan data
pada komputer

TIDAK Memberikan blangko

Bayar bukti pelayanan untuk
ditandatangani Pasien
YA
Menerima Pembayaran dan
Membuat kwitansi atau
karcis dengan stempel
lunas

Buku Menyerahkan
Penerimaan Kwitansi/Karcis dan uang
kembalian jika ada

Menulis jumlah Mempersilahkan pasien

penerimaan menuju unit berikutnya

Menghitung jumlah uang

Meminta tanda tangan

Menyetorkan Pada Unit Buku Bukti
sebagai. bukti
Tata Usaha Penyetoran
penyetoran

Selesai

SOP Pelayanan Unit Kasir Hal 3 dari 4

9. REFERENSI
9.1. Provinsi Sumatera selatan peraturan walikota nomor 74 tahun 2014 tentang peraturan
walikota Palembang nomor 82 tahun 2011 tentang biaya jasa pelayanan kesehatan pada
pusat kesehatan masyarakat.
9.2. Manual Mutu Puskesmas Basuki Rahmat

10. DOKUMEN TERKAIT

10.1 Nota Tindakan
10.2 Aplikasi Register Tindakan
10.3 Kwitansi atau Nota Pembayaran
10.4 Buku Bukti Penyetoran

11. UNIT TERKAIT

11.1 Unit Pendaftaran.
11.2 Poli Umum
11.3 Poli Gigi
11.4 Poli KIA / KB
11.5 Unit Gizi
11.6 Unit Kesling
11.7 Unit Promkes
11.8 Unit Laboratorium
11.9 Unit Pelayanan Obat ( Farmasi )
11.10 Poli anak
11.11 Poli Remaja
11.12 Poli Lansia
11.13 Poli Imunisasi
11.14 Poli TB Paru
11.15 UnitRujukan
11.16 Unit Tata Usaha ( TU )

12. CATATAN PERUBAHAN

-

SOP Pelayanan Unit Kasir Hal 4 dari 4