IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT / SASARAN UKM

Nomor :

Terbit ke :
SOP No. Revisi :
KAB
KABUPATEN Tgl. Berlaku :
BLORA UPT PUSKESMAS
Halaman :
KUTUKAN

Ditetapkan Oleh dr. Dewi Asmara

Kepala Puskesmas Kutukan NIP: 19730809 200604 2 009

A.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan.
B.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran UKM

C.Kebijakan SK. Ka. Puskemas Kutukan Nomor : A/I/SK/1/2016/001 tentang

Jenis jenis pelayanan Puskesmas
D.Referensi Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

E.Prosedur Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan
manajemen (admin) Puskesmas Kutukan membuka
kotak saran diPuskesmas Kutukan setiap bulan,
2. Kordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas Kutukan,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai
Dengan kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Kutukan menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan
kelompok programPuskesmas Kutukan
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda
Terima penyerahan dari koordinator admen,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang
Program membahas hasil rekapan koordinator harapan

1
 program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
Dengan pembagian tugas yang dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas
Kutukan tentang hasil bahasan harapan program
Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Kutukan meneliti dan member
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Kutukan.

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan
Pelaksana program menerima informasi harapan
program baik bicara langsung, dari masyarakat/ dari
karyawan Puskesmas Kutukan,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan
Harapan pelanggan setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan
Pelanggan individu kepenanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima
Informasi harapan pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan
Informasi harapan pelanggan kepada Koordinator
program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah
Terima harapan pelanggan individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang
Program membahas hasil rekapan koordinator harapan
program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
11.Koordinator program melapor kepada kepala

2
 Puskesmas Kutukan tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
12.Kepala Puskesmas Kutukan meneliti dan member
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Kutukan.

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka
mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan
Sampel dengan cara cross sectional, secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu
survei
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan
petugas survei berada didekatnya. Petugas
meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa
ditanyakan kepada petugas survei
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila
belum meminta pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan
melaporkan kepada penanggungjawab program dan
coordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan
Pelaksana program membahas hasil survey tentang
harapan program Puskesmas
10.Koordinator program membagi tugas kepada
Pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
Dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
12. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Kutukan tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
13.Kepala Puskesmas Kutukan meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Kutukan

3
 D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah
Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di
masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas
masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian
masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah
sesuai potensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan
masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan
ke Penanggungjawab program dan koordinator
program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelaksana program membahas hasil musyawarah
masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan
harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
Dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
7. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Kutukan tentang hasil bahasan harapan
program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Kutukan meneliti dan member
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Kutukan.

F.Distribusi Penelola dan pelaksana UKM

G.Dokumen Terkait Tim UKM

H. Rekaman historis perubahan

4
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan