ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS
No.Dukumen : SOP/ADM/KEPEG/034
SOP No.Revisi :0
Tanggal Terbit : 02/05/2017
Halaman : 1/4
PUSKESMAS TRIYATNO, SKM
CAWAS II NIP. 196709121991031007

A.Pengertian Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah suatu cara

untuk mengumpulkan kegiatan/data yang diperlukan sesuai dengan
pedoman yang didapatkan baik dari lintas program maupun lintas
sektoral, untuk mendaptkan asupan dari
1. Data pencapaian hasil kegiatan puskesmas
2. Data pelaksanaan manajemen puskesmas
3. Data hasil pengukuran/penilaian mutu pelayanan puskesmas.
4. Monitoring dan evaluasi puskesmas 3 bulan.

B. Tujuan 1. Untuk mengetahui asupan tentang kinerja puskesmas baik

kinerja program maupun kinerja pelayanan dan penggunanya.
2. Sebagai pedoman untuk mendapatkan asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas dan cara mendapatkan asupan
pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas data
yang digunakan sesuai dengan langkah langkah dalam SOP.
C.Kebijakan
D.Referensi Pedoman penilaian kinerja puskesmas, DEPKES RI, 2006
E.Prosedur Alat dan bahan
1. Kertas
2. Bolpoint
3. Buku tulis
F. Langkah- 1. Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas
langkah 2. Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari berbagai
program dan pelayanan puskesmas.
3. Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan kinerja
dari pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survai
kepuasan pelanggan yang dilaksanakan secara langsung
ataupun tidak langsung untuk pelayanan dan dengan target
SPM
4. Petugas mengusulkan kepada kepala puskesmas tentang
rencana asupan pengguna pelayanan puskesmas.untuk
menilai kinerja puskesmas.
5. Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas tentang
asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas.
6. Petugasmerencanacaramendapatkanasupandi diskusikan
dalam lokmin puskesmas.
7. Kepala puskesmas menugaskan Ka.Subag TU untuk
memasukan dalam agenda lokmin dengan kegiatan membahas
cara mendapatkan asupan pengguna dan menilai kinerja
puskesmas.
8. Ka.Subag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan lokmin
puskesmas.
9. Ka.Subag TU Menginformasikan kepada semua karyawan
 puskesmas tanggal pelaksanaan lokmin puskesmas.
10. Petugas dan Semua karyawan Puskesmas mengetahui
tanggal pelaksanaan lokmin puskesmas.
11. Pelaksanaan lokmin puskesmas dilaksanakan dengan agenda
kegiatan membahas cara mendapatkan asupan pengguna
untuk menilai kinerja puskesmas
12. Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan
diskusi sesuai agenda kegiatan lokmin.
13. Petugas mendapatkan keputusan lokmin, bahwa cara
mendapatkan asupan pengguna pelayanan untuk menilai
kinerja puskesmas dengan (monitoring dan evaluasi 3 bulanan
dan survai kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun
tidak langsung)
14. Ka.Subag TU mendokumentasikan hasil keputusan lokmin
tentang cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan
dengan moitoring
Dan evaluasi serta menggunakan survai kepuasan
pelanggan.

G. Diagram Petugasmembuatrencanacara
Alir Petugas membuat mendapatkanasupankinerjadar
RUK dan RPK Petugasmengetahui ipenggunapelayananpuskesma
puskesmas target yang sbaikberupasurvaikepuasanpel
harusdicapaidariber anggan yang
bagai program dilaksanakansecaralangsungat
danpelayananpuske aupuntidaklangsunguntukpela
smas yanandandengan target SPM

Kepalapuskesmasmeneri
Rencanacaramendapatka mausulandaripetugastent Petugasmengusulkanrencan
nasupan yang di angasupanpenggunapela aasupanpenggunapelayanan
usulkanolehpetugas di yananuntukmenilaikinerj puskesmas.untukmenilaikin
diskusikandalamminlok apuskesmas erjapuskesmas.Kepadakepal
puskesmas apuskesmas

Kepalapuskesmasmeneugas
kan Ka.Subag TU
untukmemasukandalam Ka.Subag TU
Ka.Subag TU Menginformasikankepadase
agenda
mengagendakantangga muakaryawanpuskesmastan
minlokdengankegiatanmem
lpelaksanaanminlokpu ggalpelaksanaanminlokpusk
bahascaramendapatkanasup
skesmas esmas
anpenggunadanmenilaikine
rjapuskesmas

Pelaksanaanminlokpusk
esmasdilaksanakandeng SemuakaryawanPuskesmas
Melaksanakandiskusises
an agenda mengetahuitanggalpelaksan
uai agenda
kegiatanmembahascara aanminlokpuskesmas
kegiatanminlok
mendapatkanasupanpen
ggunauntukmenilaikiner
japuskesmas

Ka.Subag TU
Didapatkankeputusanmin mendokumentasikanhasilkeput
lok, usanminloktentangcaramendap
bahwacaramendapatkana atkanasupanpenggunapelayana
supanpenggunapelayantu Keputusan di ndenganmoitoringdanevaluasis
kmenilaikinerjapuskesma sepakatiolehkepalapuskes ertamenggunakansurvaikepuasa
sdengan (monitoring masdansemuakaryawanpus npelanggan
danevaluasi 3 kesmas
bulanandansurvaikepuas
anpelangganbaiksecarala
ngsungmaupuntidaklangs
ung)
 H. Dokumen Kues kepuasan pelanggan, hasil monitoring dan evaluasi.
Terkait
I. Distribusi Penanggungjawab program dan sektor terkait.

J. .Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

K. Daftar Tilik

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1. Apakah petugas membuat RUK dan RPK puskesmas

2. Apakah Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari

berbagai program dan pelayanan puskesmas.

3. Apakah petugas membuat rencana cara mendapat kanasupan

kinerja dari pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survai
kepuasan pelanggan yang dilaksanakan secara langsung
ataupun tidak langsung untuk pelayanan dan dengan target
SPM

4. Apakah petugas mengusulkan rencana asupan pengguna

pelayanan puskesmas.untuk menilai kinerja puskesmas.
Kepada kepala puskesmas.

5. Apakah Kepala Puskesmas menerima usulan dari petugas

tentang asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja
puskesmas.

6. Apakah petugas merencanakan cara mendapatkan asupan, di

diskusikan dalam lokmin puskesmas.

7. Apakah Kepala Puskesmas menugaskan Ka.Subag TU untuk

memasukan dalam agenda lokmin dengan kegiatan membahas
cara mendapatkan asupan pengguna dan menilai kinerja
puskesmas.

8. Apakah Ka.Subag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan

lokmin puskesmas.

9. Apakah Ka.Subag TU menginformasikan kepada semua

 karyawan puskesmas tanggal pelaksanaan lokmin puskesmas.

10. Apakah petugas dan semua karyawan puskesmas mengetahui

tanggal pelaksanaan lokmin puskesmas.

11. Apakah pelaksanaan lokmin puskesmas dilaksanakan dengan

agenda kegiatan membahas cara mendapatkan asupan
12. pengguna untuk menilai kinerja puskesmas
Apakah petugas dan semua karyawan puskesmas
melaksanakan diskusi sesuai agenda kegiatan lokmin.

13. Apakah petugas mendapatkan keputusan lokmin, bahwa cara

mendapatkan asupan pengguna pelayanan untuk menilai
kinerja puskesmas dengan (monitoring dan evaluasi 3 bulanan
dan survai kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun
tidak langsung)

14. Apakah Ka.Subag TU mendokumentasikan hasil keputusan

lokmin tentang cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan
dengan monitoring dan evalusi serta menggunakan survey
kepuasan pelanggan

Jumlah

CR: %.

Pelaksana/ Auditor

()