KEANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

TERHADAP KEGIATAN UKM PUSKESMAS

I. Pendahuluan
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua orang
ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan. Dalam
UUD tahun1945 pasal 28 dan pasal 34 menyatkan Negara menjamin setiap warga Negara
mendaptkan hidup sejahtera, tempat tinggaldan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Oleh sebab itu Puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari
pelayan pemerintah yang ada di tengah-tengah masyarakat.

II. Latar Belakang

Semakin tingginya kebutuhan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi Puskesmas untuk meningkatkan system manajemen pelayanan
Puseksmas yang baik. Oleh sebab itu Puskesmas harus bisa memberikan pelayanan yang
berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin terhadap keselamatan,
keamanan dan kenyamanan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Montasik pada tahun 2015
sebanyak.kunjungan dan pada tahun 2016 sebanyakkunjungan, total kunjungan
dalam 2 tahun adalah kunjugan. Oleh karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan
tetap memanfaatkan pelayanan yang diberikan Puskesmas.
Puskesmas sebagi penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan jenis-jenis
pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada diwilayah kerjanya dengan mendapatkan masukkan dari
masyarakayt melalui proses pemberdayaan masyarakat.

III. Tujuan Umumdan tujuan khusus

a. Tujuan Umum
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran terhadap kegiatan UKM
Puskesmas.
b. Tujuan khusus
1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan harapan masyarakat terhadap kegiatan
UKM Puskesmas. Montasik
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan UKM
Puskesmas Montasik
3. Mengetahui prioritas usulan kegiatan UKM Puskesmas Montasik.

IV. KegiatanPokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok : mengidentifikasikan kebutuhan amsyarakat terhadap kegiatan UKM
Puskesmas Montasik
Rincian kegiatan:
a. Mengidentifikasikan kegiatan UKM
b. Mengidentifikasikan kebutuhan melalui MMD, temu pelanggan, pertemuan lintas
sector dll.
c. Menganalisis hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
d. Memperioritaskan usulan program/ kegiatan UKM
V. Cara melaksanakan kegiatan
Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan melalui proses identifikasi kegiatan UKM
berdasarkan cakupan program hasil SPM (Standar pelayanan Minimal) dan PKP (Penilaian
KInerja Puskesmas). Petuga melakukan identifikasi kebutuhan melalui MMD (musyawarah
Masyarakat Desa), temu pelanggan, pertemuan lintas sector kemudian dilakukan analisis
 untuk membuat prioritas ususlan kegiatan UKM dan klasifiaksi kegiatan UKM yang akan
menjadi bahan untuk penyusunan kegiatan Puskesmas.

VI. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatn ini adalah :
a. Teridentifikasinya kebutuhan dan ahrapan masyarakat terhadap kegiatan UKM.
b. Tersusunnya rencana ususlan kegiatan UKM.

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Kegiatan 2016
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1 Identifikasi kegiatan X
UKM
2 Identifikasi Kebutuhan X
MMD X
Temu Pelanggan X
Pertemuan lintas sektor X
3 Analisis hasil kebutuhan X
masyarakat
4 Membuat prioritas usulan X
kegiatan UKM

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada agar dapat diatasi. Pelaporan kegiatan dilakuakan setelah melakukan kegiatan.

IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
a. Hasil identifikasi dan analisis kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan
UKM.
b. Rencana usulan kegiatan UKM.
Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika selesai melakukan kegiatan.

Mengetahui
KepalaPuskesmas Penanggungjawab UKM

(dr. Farah Dina) (Amrida, SKM)

NIP: 19820131 201412 2 001 NIP: 19681018 199403 2 011

.
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM
KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan
Pelayaann public oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan public diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakay karena dengan kuliatas pelayanan public yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagaia spek diantaranya kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilits, dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan public yang prima yaitu pelayanan yang
cepat, murah, aman, keadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan itu, lanmgkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan public ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

II. Latar Belakang

Dalam konstek mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja ahrus memeprhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu
pemberian pelayana harus mengidentifikasi bagaiman penilaian pelanggan terhadap jasa
yang telh diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang
diterima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayaangunaan Aparatur Negara Nomor
16 tahun 2014 tentan pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap penyelenggaraan
pelayanan public. Mutu dan kinerja perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan . Oleh karena itu umpan balik dari masyarakt dan pengguna pelayanan
puskesmas secara aktif diidentifikasikan sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
puskesmas.

III. Tujuan Umum dan tujuan Khusus

a. Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakt tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas
Montasik
b. Tujuan khusus
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakt akan kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Montasik.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Montasik.

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok mengadakan temu pelanggan dan lokakarya mini tribulan.
Rincian kegiatan:
a. Mengiventarisasi tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM.
b. Menganalisis penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
c. Rencana tindak lanjut mengatsai masalah dalam pelaksanaan program UKM.

V. Cara Melaksanakan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Dir (SMD).
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.
VI. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
a. Terlaksananya Sirvey Mawas Diri.
b. Terlaksananyan MMD
c. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan
d. Terlaksananya lokakarya mini tribulan

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

No Kegiatan 2016
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des
1 Persiapan X
2 SMD X
3 MMD X
4 Temu Pelanggan X
5 Lokakarya mini tribulan X

VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada agar dapat diatasi. Pelaporan kegiatan dilakuakan setelah melakukan kegiatan.

IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
a. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat,
b. Daftar hadir pertemuan.

Mengetahui
KepalaPuskesmas Penanggungjawab UKM

(dr. Farah Dina) (Amrida, SKM)

NIP: 19820131 201412 2 001 NIP: 19681018 199403 2 011