KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Profesi Apoteker di
Apotek Kimia Farma 380 Bandung, sesuai dengan waktu yang diharapkan. Shalawat
dan salam disampaikan kepada Rasulullah Shalallahu Alaihi Wasallam sebagai
contoh tauladan bagi kehidupan.

Sebagai manusia dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, penulis menyadari

sepenuhnya bahwa penyusunan laporan ini tidak lepas dari salah dan khilaf. Untuk
itu, penulis mengharapkan adanya masukan dari pihak yang berkepentingan, yang
dapat menjadi tambahan ilmu yang maslahat bagi penulis untuk masa depan.

Tujuan penyusunan laporan ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam upaya
menyelesaikan program Profesi Apoteker di Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal
Achmad Yani, Cimahi.

Pada kesempatan ini ucapan terima kasih disampaikan kepada :

1. Prof. Dr. Afifah B. Sutjiatmo, MS., Apt. selaku Dekan Fakultas Farmasi,
Universitas Jenderal Achmad Yani.
2. Drs. H. Made Pasek Narendra, M.M., Apt. selaku Ketua Program Studi Profesi
Apoteker dan dosen wali akademik, yang selalu memberikan dorongan dan
pengarahan.
3. Titta Hartyana Sutarna, S.Si., M.Sc., Apt. selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan dukungan semangat dan bantuan pemikiran selama penyusunan
laporan ini.
4. Drs. H. Ono Darsono, Apt., selaku pembimbing dari Apotek Kimia Farma 14
Bandung atas segala bimbingan, arahan, serta saran-saran selama penyusunan
laporan ini.
5. Sukma Anugrah, S.Farm., Apt., selaku Apoteker Penanggungjawab Apotek Kimia
Farma 380 yang senantiasa memberi arahan di saat ada masalah.

1
6. Kedua orang tua dan kakakku yang selalu mendukung dan memberikan
perhatian, kasih sayang dan doa tulus yang tidak pernah putus serta bantuan
moril dan materil selama ini.
7. Staf pengajar dan karyawan Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani.
8. Para sahabat yang selalu mendukung dan bersedia membantu segala kesulitan
yang dihadapi dalam penyusunan laporan ini.
9. Semua pihak yang telah membantu sehingga terselesaikannya penulisan laporan
ini.

Semoga semua kebaikan yang telah diberikan mendapat balasan yang berlipat ganda
dari Allah SWT, aamiin.

Dalam penyelesaian laporan, masih terdapat kekurangan. Untuk itu kritikan dan saran
yang bersifat membangun sangat diharapkan agari lebih sempurna. Akhir kata,
diharapkan semoga dapat memberikan sumbangsih yang berguna bagi ilmu
pengetahuan, khususnya bagi perkembangan ilmu kefarmasian Indonesia.

Bandung, Maret 2017

Penulis

DAFTAR ISI

2
 Halaman
KATA PENGANTAR.................................................................................. i
DAFTAR ISI................................................................................................ iii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1
1.1 Latar Belakang................................................................................. 1
BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................. 4
2.1 Apotek.............................................................................................. 4
2.2 Ruang Lingkup Pelayanan Kefarmasian......................................... 6
2.3 Tenaga Kefarmasian........................................................................ 10
BAB III TINJAUAN KHUSUS.................................................................. 15
3.1 Tinjauan Khusus Apotek Kimia Farma........................................... 15
3.2 Pengelolaan Perbekalan Farmasi..................................................... 15
BAB IV TUGAS KHUSUS
4.1 Survey Kepuasan Pelanggan .......................................................... 22
BAB V PEMBAHASAN............................................................................. 48
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
7.1 Kesimpulan...................................................................................... 52
7.2 Saran................................................................................................ 52
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. 53
LAMPIRAN................................................................................................. 55

DAFTAR LAMPIRAN

3
Lampira Halaman
n
1 STRUKTUR ORGANISASI APOTEK KIMIA FARMA 380 55
ANTAPANI
2 ALUR PELAYANAN RESEP 56
3 FORM SALINAN RESEP 57
4 ETIKET OBAT LUAR 58
5 ETIKET OBAT DALAM 59
6 PLASTIK KLIP OBAT 60
7 KARTU STOK 61
8 BLANKO BON PINJAMAN DAN 62
PENGAMBILAN/PENGHANTAR OBAT
9 CONTOH FORMAT SURAT PESANAN NARKOBA 63
10 CONTOH FORMAT SURAT PESANAN PSIKOTROPIKA 64
11 DOKUMENTASI PELAYANAN KEFARMASIAN DI 65
RUMAH (HOME PHARMACY CARE)
12 KARTU OBAT PASIEN 66
13 PEMANTAUAN TERAPI OBAT 67
14 FORMULIR MONITORING PENGGUNAAN OBAT 69
15 FORMULIR KONSELING OBAT PASIEN 70

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
4.1 Analisis data digunakan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan Apotek Kimia Farma No.289 BKR
Bandung. ... 34
4.2 Sosiodemografi dan karakteristik responden.......................... 34

4
 4.3 Nilai rata-rata atribut SERVQUAL Apotek Kimia Farma
No. 289 BKR Bandung.. 36
4.4 Distribusi kuadran tiap atribut................................................. 40
4.5 Distribusi tiap atribut dimensi responsiveness........................ 42
4.6 Distribusi tiap atribut dimensi assurance................................ 43
4.7 Distribusi tiap atribut dimensi tangible................................... 44
4.8 Distribusi tiap atribut dimensi empathy................................... 45
4.9 Distribusi tiap atribut dimensi reliability................................ 46

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
4.1 Diagram Kartesius Seluruh Atribut................................................ 40
4.2 Diagram Kartesius Tiap Atribut Dimensi Responsiveness............. 41
4.3 Diagram Kartesius Tiap Atribut Dimensi Assurance..................... 42
4.4 Diagram Kartesius Tiap Atribut Dimensi Tangible........................ 43
4.5 Diagram Kartesius Tiap Atribut Dimensi Empathy........................ 44
4.6 Diagram Kartesius Tiap Atribut Dimensi Reliability).................... 45